Dépannage
Cette page explique comment résoudre divers problèmes génériques concernant l'écran et les produits SMART associés.
Remarque
Les informations de dépannage de cette page sont organisées en trois types de listes de vérification :
Éléments à garder à l'esprit | Informations à prendre en compte lors de la résolution d’un problème |
|---|---|
Éléments à vérifier | Éléments que vous devez vérifier lorsque vous résolvez un problème |
Ce que vous pouvez essayer | Activités que vous devez effectuer soit pour résoudre un problème, soit pour identifier la cause sous-jacente d'un problème |
Résoudre les problèmes d'écranQu'est-ce qui semble poser problème ?
L'écran ne s'allume pas.
L'indicateur d'alimentation n'est pas allumé.
Éléments à vérifier
Le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation secteur est en position Marche (I).
Le cordon d'alimentation est bien branché à la prise électrique et à l'écran.
Remarque
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.
Ce que vous pouvez essayer
Testez la prise de courant avec un autre appareil pour vous assurer qu'il fonctionne.
Le voyant d'alimentation est orange ou rouge et l'écran est vierge.
Ce que vous pouvez essayer
Appuyez sur le bouton Marche à l'avant de l'écran ou sur la télécommande.
Appuyez sur le bouton Accueil à l'avant de l'écran.
Redémarrez l'écran.
Le voyant d’alimentation est vert ou blanc, mais l’écran est vierge.
Éléments à vérifier
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Redémarrez l'écran.
L'écran est vierge ou l'écran rencontre un problème d'image.
L'écran est vide.
Éléments à vérifier
L'écran est allumé et n'est pas en mode d'économie d'énergie (le voyant d'alimentation est vert ou blanc).
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul un message de connexion apparaît sur l'écran.
Éléments à vérifier
L'ordinateur n'est pas en mode d'économie d'énergie.
L'ordinateur est connecté à l'entrée sélectionnée.
La résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Si l'ordinateur est un ordinateur portable, sa sortie vidéo est activée.
Conseil
Sur les ordinateurs Windows, appuyez sur WIN+P pour déterminer si la sortie vidéo de l'ordinateur est activée, et paramétrez la sortie vidéo de manière à ce qu'elle duplique ou étende le bureau.
Ce que vous pouvez essayer
Remplacez le câble vidéo qui relie l’ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
L'image de l'écran est déformée.
Éléments à vérifier
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Éléments à vérifier
Le dispositif iQ est solidement installé dans l'emplacement pour accessoire et son indicateur d’alimentation est allumé.
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Il y a des lignes, de la neige ou d'autres sortes de bruit visuel sur l'écran.
Éléments à vérifier
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Éléments à vérifier
Le dispositif iQ est solidement installé dans l'emplacement pour accessoire et son indicateur d’alimentation est allumé.
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
L'image tremblote ou clignote.
Éléments à vérifier
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Éléments à vérifier
Le dispositif iQ est solidement installé dans l'emplacement pour accessoire et son indicateur d’alimentation est allumé.
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
L’image est sombre.
Éléments à vérifier
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Éléments à vérifier
Le dispositif iQ est solidement installé dans l'emplacement pour accessoire et son indicateur d’alimentation est allumé.
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Aucune image ne s'affiche lors de l'utilisation du port USB Type-C avec un ordinateur.
Éléments à vérifier
L'ordinateur prend en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C.
Conseil
Cherchez le logo DisplayPort
ou le logo Thunderbolt 3 ou 4
à côté du port USB Type-C de l'ordinateur. S'il est absent, il se peut que l'ordinateur ne prenne pas en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C.Le câble utilisé avec le port USB Type-C USB SuperSpeed (5 Gbps)
Conseil
Cherchez le logo USB Super Speed
ou le logo Thunderbolt sur le câble. Si le câble n'arbore pas le logo SuperSpeed USB ou Thunderbolt, il se peut qu'il ne dispose pas des branchements internes nécessaires pour transmettre les données vidéo en mode alternatif DisplayPort.L'écran affiche des points lumineux.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Prenez une photo de l’écran et envoyez-la à l’assistance SMART.
Remarque
Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.
Les couleurs ne s'affichent pas correctement.
Éléments à garder à l'esprit
Si deux écrans ou plus sont fixés côte à côte, il est normal de voir des différences minimes de couleur sur les écrans. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un câble VGA, remplacez le câble VGA pour déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Ajustez les paramètres de couleur de l'écran, ou réinitialisez-les aux valeurs par défaut.
Si une couleur est totalement absente de l'écran ou si des problèmes de couleur se produisent sur l'écran d'accueil, prenez une photo de l'écran et envoyez-la à l' assistance SMART.
Remarque
Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.
L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.
Ce que vous pouvez essayer
Réglez les paramètres vidéo des ordinateurs connectés, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage.
Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un câble VGA et que le bureau de l'ordinateur est entièrement noir, réglez le bureau en gris foncé ou une autre couleur.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur dupliquer, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur étendu, passez-le en mode dupliquer.
Conseil
Sur les ordinateurs Windows, appuyez sur WIN+P pour déterminer si la sortie vidéo de l'ordinateur est activée, et paramétrez la sortie vidéo de manière à ce qu'elle duplique ou étende le bureau.
L'image ne remplit pas tout l'écran.
Éléments à vérifier
Le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge.
Ce que vous pouvez essayer
Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage.
Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur dupliquer, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur étendu, passez-le en mode dupliquer.
Une image persistante apparait à l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Image persistante ou brûlure d'écran LCD.
Il n'y a pas de son ou il y a un problème de son.
Il n'y a pas de son.
Éléments à vérifier
Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et non coupé. Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.
Remarques
Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.
La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.
Si un ordinateur ou un autre appareil est branché à l'écran à l'aide d'un câble HDMI, l'ordinateur ou l'autre appareil sera configuré pour envoyer des vidéos et des sons HDMI, et non des vidéos DVI numériques.
Remarque
Les câbles HDMI peuvent transmettre des signaux vidéo DVI numériques, qui n'incluent pas d'audio.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran. Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio. Réglez les paramètres audio de l’écran.
VoirConfiguration, paramètres et mises à jour
VoirParamètres système pour iQ
VoirParamètres système pour iQ Pro
VoirParamètres système
Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.
OU
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Il y a du son, mais le volume est bas.
Éléments à vérifier
Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et non coupé. Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.
Remarques
Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.
La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran. Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio. Réglez les paramètres audio de l’écran.
VoirConfiguration, paramètres et mises à jour
VoirParamètres système pour iQ
VoirParamètres système pour iQ Pro
VoirParamètres système
Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.
OU
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Le son est déformé ou étouffé.
Éléments à vérifier
Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et non coupé. Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.
Remarques
Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.
La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, assurez-vous que les câbles audio analogiques ne sont pas acheminés par des lignes d'alimentation secteur, des moteurs électriques ou d'autres SOURCES d'interférences électromagnétiques.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran. Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio. Réglez les paramètres audio de l’écran.
VoirConfiguration, paramètres et mises à jour
VoirParamètres système pour iQ
VoirParamètres système pour iQ Pro
VoirParamètres système
Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.
OU
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.
Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.
Éléments à garder à l'esprit
Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus perceptible sur certains écrans que sur d'autres. Cependant, si vous entendez du bruit provenant de l'avant de l'écran, cherchez son origine.
Éléments à vérifier
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, assurez-vous que les câbles audio analogiques ne sont pas acheminés par des lignes d'alimentation secteur, des moteurs électriques ou d'autres SOURCES d'interférences électromagnétiques.
Ce que vous pouvez essayer
Branchez tous les appareils sur la même prise.
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.
Le réseau de microphones ne détecte aucun son.
Éléments à vérifier
Le réseau de microphones est activé dans le menu Paramètres.
Si vous utilisez un ordinateur externe, les paramètres audio de l'ordinateur seront configurés pour utiliser le micro SMART ENI en tant qu'appareil d'entrée.
Le toucher ne fonctionne pas comme prévu.
L'écran ne répond pas au toucher.
Éléments à garder à l'esprit
Les commandes tactiles ne sont pas disponibles immédiatement après avoir interrompu la veille ou allumé l'écran, ou après avoir changé de source d'entrée. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra aux commandes tactiles.
Éléments à vérifier
La version minimale requise des SMART Product Drivers (ou ultérieure) est installée et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.
Tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Si un ordinateur connecté signale «Trop de hubs USB» ou «démarrage impossible (code 10)», suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances SMART Board avec un écran interactif et une structure USB à niveaux.
Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.
Sur les ordinateurs Mac, ouvrez le rapport système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne USB.
Pour les ordinateurs Mac, suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Résoudre les problèmes de SMART Learning Suite et de Lumio sur les systèmes d'exploitation MacOS.
L'écran répond au toucher par intermittence.
Éléments à garder à l'esprit
Les commandes tactiles ne sont pas disponibles immédiatement après avoir interrompu la veille ou allumé l'écran, ou après avoir changé de source d'entrée. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra aux commandes tactiles.
Éléments à vérifier
Les bijoux ou les vêtements ne touchent pas ou ne s'approchent pas de l'écran.
Lorsque vous effacez, la paume de votre main ou le poing est à plat sur l'écran.
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés, et l'écran est orienté.
VoirOrienter l'écran
Un seul câble USB relie l'ordinateur et l'écran.
Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.
Ce que vous pouvez essayer
Redémarrez l'écran.
Débranchez les rallonges USB, les hubs, les répéteurs de ports ou les stations d'accueil afin d'améliorer la connexion des données USB lors du dépannage.
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
Lorsque vous touchez l'écran, le pointeur n'apparaît pas au bon endroit.
Éléments à garder à l'esprit
Les commandes tactiles ne sont pas disponibles immédiatement après avoir interrompu la veille ou allumé l'écran, ou après avoir changé de source d'entrée. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra aux commandes tactiles.
Éléments à vérifier
Les bijoux ou les vêtements ne touchent pas ou ne s'approchent pas de l'écran.
Lorsque vous effacez, la paume de votre main ou le poing est à plat sur l'écran.
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés, et l'écran est orienté.
VoirOrienter l'écran
Un seul câble USB relie l'ordinateur et l'écran.
Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.
Ce que vous pouvez essayer
Redémarrez l'écran.
Débranchez les rallonges USB, les hubs, les répéteurs de ports ou les stations d'accueil afin d'améliorer la connexion des données USB lors du dépannage.
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
Les crayons ne fonctionnent pas comme prévu.
La fonction tactile et le crayon ne fonctionnent pas.
Éléments à garder à l'esprit
Les commandes tactiles ne sont pas disponibles immédiatement après avoir interrompu la veille ou allumé l'écran, ou après avoir changé de source d'entrée. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra aux commandes tactiles.
Éléments à vérifier
La version minimale requise des SMART Product Drivers (ou ultérieure) est installée et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.
Tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Si un ordinateur connecté signale «Trop de hubs USB» ou «démarrage impossible (code 10)», suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances SMART Board avec un écran interactif et une structure USB à niveaux.
Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.
Sur les ordinateurs Mac, ouvrez le rapport système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne USB.
Pour les ordinateurs Mac, suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Résoudre les problèmes de SMART Learning Suite et de Lumio sur les systèmes d'exploitation MacOS.
La fonction tactile de l'écran fonctionne mais pas le crayon.
Éléments à vérifier
Vous utilisez le type de crayon correct pour l'écran.
La pointe du crayon n'est pas usée.
Conseil
Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART.
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Lorsque vous écrivez sur l'écran, l'encre apparaît au mauvais endroit.
Éléments à vérifier
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Ce que vous pouvez essayer
Nettoyez l'écran.
VoirNettoyer l'écran
Si l'encre apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran.
VoirOrienter l'écran
Redémarrez l'écran.
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
L'écriture est intermittente.
Éléments à vérifier
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Ce que vous pouvez essayer
Nettoyez l'écran.
VoirNettoyer l'écran
Redémarrez l'écran.
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
L'encre disparaît au fur et à mesure que vous écrivez.
Éléments à garder à l'esprit
Si vous écrivez ou dessinez avec l'outil Crayon magique du logiciel SMART Notebook, l'encre disparaîtra après quelques secondes. Il s'agit d'un comportement normal. Éléments à vérifier
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Ce que vous pouvez essayer
Nettoyez l'écran.
VoirNettoyer l'écran
Redémarrez l'écran.
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.
Éléments à vérifier
Microsoft® Office 2013 ou une version ultérieure est installé sur les ordinateurs connectés.
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
La connexion par NFC ne fonctionne pas comme prévu.
Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte SMART à l'aide de votre carte d'identification SMART.
Éléments à vérifier
NFC est activé dans les paramètres.
VoirConfiguration, paramètres et mises à jour
VoirParamètres système pour iQ
VoirParamètres système pour iQ Pro
Ce que vous pouvez essayer
Paramétrez votre carte d'identification SMART pour l'utiliser avec votre compte SMART.
Vous ne parvenez pas à utiliser les fonctionnalités de connexion par NFC de l'écran.
Éléments à garder à l'esprit
Vous ne pouvez pas utiliser votre carte d'identification SMART pour vous connecter à des ordinateurs connectés. Vous ne pouvez l'utiliser que pour vous connecter à votre compte SMART sur iQ.
Éléments à vérifier
Le lecteur CCID NFC de l'écran apparaît dans le gestionnaire d'appareils (systèmes d'exploitation Windows) ou dans Apple System Profiler (systèmes d'exploitation MacOS).
Remarque
La fonctionnalité de connexion par NFC de l'écran est un lecteur de carte CCID SMART™ standard, utilisable avec les cartes et les logiciels SMART™ qui prennent en charge le protocole CCID. SMART ne vend pas ce type de produit et ne fournit aucune assistance les concernant.
Les logiciels SMART de l'écran ne fonctionnent pas comme prévu.
Ce que vous pouvez essayer
Vous ne pouvez pas gérer l'écran avec RS-232.
Éléments à vérifier
Tous les branchements des câbles sont sécurisés.
Ce que vous pouvez essayer
Utilisez uniquement un câble RS-232 standard. N'utilisez pas de câble null modem.
Remarque
Les câbles null modem disposent généralement d'embouts identiques à chaque extrémité.
Redémarrez l’écran et le système de gestion à distance.
Configurez les paramètres de l'interface série de votre application de terminal RS‑232.
Résoudre les problèmes des produits SMARTSi vous rencontrez un problème avec des produits associés, consultez les pages de dépannage de ces produits :
