Solucionar problemas

La pantalla no se enciende.

• La luz de alimentación no está encendida.

  	Qué comprobar
  	El interruptor junto a la toma de corriente de CA está en la posición de encendido (I).
  	El cable de alimentación está firmemente conectado a la toma de corriente y a la pantalla. Nota  Si el cable de alimentación está conectado a una regleta, asegúrese de que la regleta esté bien conectada a la toma de alimentación y esté encendida.

  	Qué intentar
  	Compruebe la toma de corriente con otro dispositivo para asegurarse de que funciona correctamente.

• La luz de activación es ámbar o roja y la pantalla se queda en blanco.

  	Qué intentar
  	Presione el botón de encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia.
  	Presione el botón de inicio en la parte frontal de la pantalla.
  	Reinicie la pantalla. VéaseEncendido y apagado de la pantalla

• La luz de activación es verde o blanca, pero la pantalla se queda en blanco.

  	Qué comprobar
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio VéaseUso del botón de Inicio Cambiar a otra entrada VéaseVisualización de la entrada de un ordenador conectado
  	Reinicie la pantalla. VéaseEncendido y apagado de la pantalla

La pantalla está en blanco o hay un problema con la imagen en la pantalla.

• La pantalla está en blanco.

  	Qué comprobar
  	La pantalla está encendida y no está en modo de ahorro de energía (la luz de activación es verde o blanca).
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio VéaseUso del botón de Inicio Cambiar a otra entrada VéaseVisualización de la entrada de un ordenador conectado
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. VéaseConcentrador de cables y conectores SMART Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.

• Un ordenador está conectado a la pantalla, pero en pantalla solo aparece un mensaje de conexión.

  	Qué comprobar
  	El ordenador no está en modo de ahorro de energía.
  	El ordenador está conectado a la entrada seleccionada actualmente.
  	La resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados
  	Si el ordenador es un portátil, su salida de vídeo está habilitada. Sugerencia  En ordenadores Windows®, presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o extender el escritorio.

  	Qué intentar
  	Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. VéaseConcentrador de cables y conectores SMART Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.

• La imagen de la pantalla está distorsionada.

  	Qué comprobar
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados

  	Qué comprobar
  	El dispositivo iQ está instalado de forma segura en la ranura de accesorios y su luz de activación está encendida.
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio VéaseUso del botón de Inicio Cambiar a otra entrada VéaseVisualización de la entrada de un ordenador conectado
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. VéaseConcentrador de cables y conectores SMART Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.

• Se ven líneas, grano u otro tipo de ruido visual en la pantalla.

  	Qué comprobar
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados

  	Qué comprobar
  	El dispositivo iQ está instalado de forma segura en la ranura de accesorios y su luz de activación está encendida.
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio VéaseUso del botón de Inicio Cambiar a otra entrada VéaseVisualización de la entrada de un ordenador conectado
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. VéaseConcentrador de cables y conectores SMART Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.

• La imagen tiembla o parpadea.

  	Qué comprobar
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados

  	Qué comprobar
  	El dispositivo iQ está instalado de forma segura en la ranura de accesorios y su luz de activación está encendida.
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio VéaseUso del botón de Inicio Cambiar a otra entrada VéaseVisualización de la entrada de un ordenador conectado
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. VéaseConcentrador de cables y conectores SMART Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.

• La imagen se ve oscura.

  	Qué comprobar
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados

  	Qué comprobar
  	El dispositivo iQ está instalado de forma segura en la ranura de accesorios y su luz de activación está encendida.
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. VéaseAjuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio VéaseUso del botón de Inicio Cambiar a otra entrada VéaseVisualización de la entrada de un ordenador conectado
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. VéaseConcentrador de cables y conectores SMART Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.

• No hay imagen cuando se usa el receptor USB Tipo-C con un ordenador.

  	Qué comprobar
  	El ordenador admite vídeo en el modo alternativo DisplayPort a través de USB tipo C. Sugerencia  Busque el logotipo de DisplayPort o el logotipo de Thunderbolt 3 o 4 junto al puerto USB tipo C del ordenador. Si no está allí, es posible que el ordenador no admita vídeo en el modo alternativo DisplayPort a través de USB tipo C.
  	El cable utilizado en el puerto USB tipo C es compatible con USB Super Speed (5 Gbps) Sugerencia  Busque el logotipo de Super Speed USB o el logotipo de Thunderbolt en el cable. Si el cable no tiene el logotipo de Super Speed USB o Thunderbolt, es posible que no disponga del cableado interno necesario para transportar datos de vídeo en el modo alternativo DisplayPort.

• Se ven puntos brillantes en la pantalla.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio VéaseUso del botón de Inicio Cambiar a otra entrada VéaseVisualización de la entrada de un ordenador conectado
  	Tome una fotografía de la pantalla y envíela a la asistencia técnica de SMART. Nota  Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.

• Los colores no se ven correctamente.

  	Qué tener en cuenta
  	Si se montan dos o más pantallas una al lado de la otra, es normal que se observen pequeñas diferencias en los colores de las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos SMART.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada y el ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable VGA, sustituya el cable VGA para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. VéaseConcentrador de cables y conectores SMART Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
  	Ajuste la configuración de los colores de la pantalla o restablézcalos a los valores de fábrica. VéaseAjustando configuración de iQ VéaseAjuste de la configuración de iQ Pro
  	Si la pantalla carece por completo de un color o los problemas de color se producen en la pantalla de inicio, tome una fotografía de la pantalla y envíela a la asistencia técnica de SMART. Nota  Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.

• La imagen aparece cortada o desplazada a la derecha o la izquierda.

  	Qué intentar
  	Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido. Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, el ordenador está conectado a la pantalla con un cable VGA y el escritorio del ordenador se ve completamente negro, cambie el escritorio a gris oscuro o a otro color.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende por varias pantallas, seleccione un modo de pantalla distinto. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicar. Sugerencia  En ordenadores Windows®, presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o extender el escritorio.

• La imagen no llena toda la pantalla.

  	Qué comprobar
  	El conector de vídeo del ordenador conectado está configurado para emitir una señal de vídeo compatible. VéaseNo hay salida de pantalla de vídeo desde un ordenador portátil

  	Qué intentar
  	Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan". Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende por varias pantallas, seleccione un modo de pantalla distinto. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicar.

• Aparece una imagen persistente en la pantalla.

  	Qué intentar
  	Siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Persistencia de la imagen o quemado en pantallas LCD.

No hay sonido o hay un problema con el sonido.

• No hay sonido.

  	Qué comprobar
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia.
  	Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos. Notas  El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos. Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.
  	En caso de que un ordenador u otro dispositivo esté conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el ordenador o el otro dispositivo está configurado para enviar vídeo y audio por HDMI, no vídeo digital DVI. Nota  Los cables HDMI pueden transportar señales de vídeo DVI digitales, que no incluyen audio.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla.
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
  	Ajuste la configuración de sonido de la pantalla. VéaseConfiguración, ajustes y actualizaciones VéaseConfiguración del sistema para iQ VéaseConfiguración del sistema para iQ Pro VéaseConfiguración del sistema
  	Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla. O‏ bien Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

• Hay sonido, pero el volumen es bajo.

  	Qué comprobar
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia.
  	Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos. Notas  El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos. Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla.
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
  	Ajuste la configuración de sonido de la pantalla. VéaseConfiguración, ajustes y actualizaciones VéaseConfiguración del sistema para iQ VéaseConfiguración del sistema para iQ Pro VéaseConfiguración del sistema
  	Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla. O‏ bien Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

• El sonido se oye distorsionado o atenuado.

  	Qué comprobar
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia.
  	Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos. Notas  El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos. Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.
  	Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógico no pasen por detrás de líneas de activación de tensión de red, motores eléctricos u otras fuentes de interferencias electromagnéticas.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla.
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
  	Ajuste la configuración de sonido de la pantalla. VéaseConfiguración, ajustes y actualizaciones VéaseConfiguración del sistema para iQ VéaseConfiguración del sistema para iQ Pro VéaseConfiguración del sistema
  	Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla. O‏ bien Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
  	Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.

• Se oye un chirrido o un zumbido que proceden de la parte posterior de la pantalla.

  	Qué tener en cuenta
  	Estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Estos sonidos pueden ser más perceptibles con algunas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más a fondo.

  	Qué comprobar
  	Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógico no pasen por detrás de líneas de activación de tensión de red, motores eléctricos u otras fuentes de interferencias electromagnéticas.

  	Qué intentar
  	Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.
  	Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.

• El conjunto de micrófonos no capta el sonido.

  	Qué comprobar
  	El conjunto de micrófonos está habilitado en el menú Configuración.
  	Si está utilizando un ordenador externo, los ajustes de audio del ordenador están configurados para usar el micrófono PPI de SMART como dispositivo de entrada.

La función táctil no funciona como se esperaba.

• La pantalla no responde al tacto.

  	Qué tener en cuenta
  	La función táctil no está disponible inmediatamente después de activar o encender la pantalla o de cambiar la fuente de entrada. Espere unos segundos y, a continuación, la pantalla responderá al tacto.

  	Qué comprobar
  	La versión mínima requerida de SMART Product Drivers (o posterior) está instalada y funcionando en los ordenadores conectados.
  	El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
  	Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.

  	Qué intentar
  	Si un ordenador conectado informa que hay «Demasiados concentradores USB» o que «No se puede iniciar (código 10)», siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Pantallas interactivas SMART Board y uso de la estructura de niveles USB.
  	En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.
  	En ordenadores Mac, abra «Informe del sistema» y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
  	Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.

• La pantalla responde al tacto de forma intermitente.

  	Qué tener en cuenta
  	La función táctil no está disponible inmediatamente después de activar o encender la pantalla o de cambiar la fuente de entrada. Espere unos segundos y, a continuación, la pantalla responderá al tacto.

  	Qué comprobar
  	Las joyas o la ropa no tocan ni se acercan a la pantalla.
  	Al borrar, la palma de la mano o el puño quedan planos sobre la pantalla.
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados y la pantalla está orientada. VéaseOrientación de la pantalla
  	Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
  	El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.

  	Qué intentar
  	Reinicie la pantalla. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Retire cualquier alargador USB, concentrador, replicador de puerto o estación de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.

• Al tocar la pantalla, el puntero no aparece en el lugar correcto.

  	Qué tener en cuenta
  	La función táctil no está disponible inmediatamente después de activar o encender la pantalla o de cambiar la fuente de entrada. Espere unos segundos y, a continuación, la pantalla responderá al tacto.

  	Qué comprobar
  	Las joyas o la ropa no tocan ni se acercan a la pantalla.
  	Al borrar, la palma de la mano o el puño quedan planos sobre la pantalla.
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados y la pantalla está orientada. VéaseOrientación de la pantalla
  	Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
  	El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.

  	Qué intentar
  	Reinicie la pantalla. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Retire cualquier alargador USB, concentrador, replicador de puerto o estación de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.

Los rotuladores no funcionan como se esperaba.

• La pantalla no responde ni al tacto ni a la escritura con los rotuladores.

  	Qué tener en cuenta
  	La función táctil no está disponible inmediatamente después de activar o encender la pantalla o de cambiar la fuente de entrada. Espere unos segundos y, a continuación, la pantalla responderá al tacto.

  	Qué comprobar
  	La versión mínima requerida de SMART Product Drivers (o posterior) está instalada y funcionando en los ordenadores conectados.
  	El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
  	Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.

  	Qué intentar
  	Si un ordenador conectado informa que hay «Demasiados concentradores USB» o que «No se puede iniciar (código 10)», siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Pantallas interactivas SMART Board y uso de la estructura de niveles USB.
  	En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.
  	En ordenadores Mac, abra «Informe del sistema» y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
  	Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.

• La pantalla responde al tacto pero no a la escritura con los rotuladores.

  	Qué comprobar
  	Está utilizando el tipo de rotulador correcto para la pantalla. VéaseComparación de lápices de productos SMART
  	La punta del rotulador no está desgastada. Sugerencia  Puede adquirir rotuladores de repuesto en la tienda de piezas de SMART. Véasesmarttech.com/Support/PartsStore
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

• Al escribir en la pantalla, la tinta aparece en el lugar incorrecto.

  	Qué comprobar
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

  	Qué intentar
  	Limpiar la pantalla. VéaseLimpieza de la pantalla
  	Si la tinta aparece en el lugar equivocado en la entrada desde una computadora conectada, oriente la pantalla. VéaseOrientación de la pantalla
  	Reinicie la pantalla. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.

• La escritura es intermitente.

  	Qué comprobar
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

  	Qué intentar
  	Limpiar la pantalla. VéaseLimpieza de la pantalla
  	Reinicie la pantalla. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.

• La tinta desaparece mientras escribe.

  	Qué tener en cuenta
  	Si está escribiendo o dibujando con la herramienta de rotulador mágico en el software SMART Notebook®, la tinta desaparecerá después de unos segundos. Este es el comportamiento esperado.

  	Qué comprobar
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

  	Qué intentar
  	Limpiar la pantalla. VéaseLimpieza de la pantalla
  	Reinicie la pantalla. VéaseEncendido y apagado de la pantalla
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.

• Usted no puede escribir o dibujar en Microsoft Office.

  	Qué comprobar
  	Microsoft® Office 2013 o posterior está instalado en todos los ordenadores conectados.
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

El software SMART de la pantalla no funciona como se esperaba.

No se puede gestionar la pantalla utilizando RS-232.