Résoudre les problèmes de l'e³ experience

Objet de cette page

Résoudre les problèmes de l'écran interactif SMART Board série MX100

À qui s'adresse cette page

Utilisateurs et installateurs des écrans interactifs SMART Board série MX100 et autres personnes résolvant les problèmes de ces écrans

Quels produits sont traités sur cette page

Écrans interactifs SMART Board série MX100 modèles SBID-MX165, SBID-MX175 et SBID-MX186 (voir l'assistant Identifier votre modèle d'écran interactif SMART Board série MX ou MX100 pour identifier votre modèle).

Mots-clés et concepts

Résoudre les problèmes des applications ; résoudre les problèmes des logiciels de l'écran

Problème

Solutions

Vous avez oublié le mot de passe de l'écran de verrouillage.

Vous avez oublié le mot de passe de sécurité des paramètres.

L'écran ne peut pas se connecter à un réseau sans fil 5 GHz.

  • Il se peut que le réseau sans fil fonctionne sur des bandes que l'écran ne prend pas en charge.

    Contactez votre administrateur réseau.

Vous devez identifier l'écran.

  • Voir l'assistant Identifier votre modèle d'écran interactif SMART Board série MX ou MX100.

Une application est absente ou indisponible.

Problème

Solutions

Le crayon ne fonctionne pas correctement.

  • Sélectionnez l'outil crayon avant de dessiner. Voir Écrire et effacer des notes.

  • L'application Tableau blanc ne prend pas en charge l'écriture avec deux crayons. Utilisez un logiciel SMART, tel que SMART Notebook, pour dessiner avec deux crayons.

  • La pointe du crayon est usée. Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART (voir smarttech.com/Support/PartsStore).

Une image précédemment partagée n'est plus disponible.

  • Les tableaux blancs ne sont disponibles que pendant une semaine après le partage.

Vous ne pouvez pas paramétrer une image en tant qu'arrière-plan.

  • Assurez-vous que la résolution de l'image est de 1920 × 1080.

L'écran ne peut pas ouvrir un tableau blanc enregistré.

  • Les tableaux blancs sont enregistrés au format zip. Il se peut que le fichier .zip que l'écran essaie d'ouvrir ne soit pas un tableau blanc enregistré.

L'écran ne peut pas ouvrir un fichier SMART Notebook.

  • L'application Tableau blanc des écrans interactifs SMART Board série MX100 ne prend pas en charge les fichiers SMART Notebook. Utilisez le logiciel SMART Notebook sur l'ordinateur connecté pour ouvrir un fichier SMART Notebook.

Problème

Solutions

Navigateur ne fonctionne pas correctement.

  • Assurez-vous que l'écran est connecté à un réseau, que le réseau est correctement configuré et que le réseau est connecté à Internet. Voir Se connecter à un réseau.

  • Assurez-vous que l'Ethernet ou le Wi-Fi est activé dans Paramètres, sous Réseau. Voir Réseau

  • Si Navigateur ne peut pas se rendre sur des sites Web sécurisés (https), assurez-vous que la date et l'heure de l'écran sont correctes. Voir Date et heure.

  • Navigateur ne prend pas en charge les applets Flash ou Java.

  • Contactez votre administrateur réseau.

Vous ne trouvez pas vos téléchargements.

  • Vérifiez le dossier Téléchargements dans le gestionnaire de fichiers.

  • Il se peut que la mémoire de l'écran soit pleine. Supprimez des fichiers ou transférez-les vers une clé USB pour les sauvegarder.

Il y a un problème de son.

Problème

Solutions

Il y a un problème avec l'image.

Pas de signal apparaît sur l'écran.

  • Voir Résoudre les problèmes de qualité vidéo ou d'image pour plus d'informations.

  • Branchez l'ordinateur à l'un des connecteurs d'entrée vidéo de l'écran.

    Remarque 

    Dans le menu de la source d'entrée, les connecteurs d'entrée vidéo auxquels est connecté un appareil sont bleus.

  • Si vous utilisez deux câbles vidéo connectés, utilisez un câble plus long ou déplacez l'ordinateur de manière à ce qu'il suffise d'un seul câble pour le relier à l'écran. Assurez-vous que le câble n'est pas plus long que le maximum indiqué dans les spécifications de l'écran.

  • L'ordinateur utilise une résolution vidéo ou une fréquence d'actualisation que l'écran ne prend pas en charge. Paramétrez l'ordinateur sur une résolution et une fréquence d'actualisation prises en charge.

    L'ordinateur utilise une résolution vidéo ou une fréquence d'actualisation que l'écran ne prend pas en charge. Paramétrez l'ordinateur sur une résolution et une fréquence d'actualisation prises en charge.

  • Assurez-vous que l'ordinateur n'est pas passé en mode Veille. Appuyez sur une touche du clavier de votre ordinateur pour le faire sortir de veille.

Il y a un problème avec le toucher.

Le toucher ne fonctionne pas ou n'est pas précis

  • Si l'interactivité tactile est lente, fermez certaines applications ouvertes sur l'ordinateur.

  • Si le toucher n'est pas précis, assurez-vous que l'image de l'ordinateur occupe la totalité de la surface de l'écran, sans bordures noires. S'il y a des bordures noires, ajustez les paramètres de surbalayage ou de sous-balayage dans les paramètres vidéo de votre ordinateur, de manière à ce que l'image remplisse l'écran.

  • Ouvrez les pilotes de produit SMART et orientez l'écran. Cela paramétrera une orientation de système tactile non native pour votre ordinateur.

  • Assurez-vous que le câble USB est bien branché à votre ordinateur et à l'écran.

  • Assurez-vous que le câble USB n'est pas plus long que le maximum indiqué dans les spécifications de l'écran.

  • Utilisez un câble USB 2.0 et assurez-vous qu'il est branché au connecter USB approprié associé à la source d'entrée vidéo.

    Voir Brancher des câbles pour les ordinateurs de la salle, les ordinateurs portables supplémentaires et d'autres sources d'entée.

  • Assurez-vous que la version la plus récente des pilotes de produit SMART est installée sur votre ordinateur. Les écrans interactifs SMART Board série MX100 nécessitent les pilotes de produit SMART 12.10 ou une version ultérieure.

    Voir smarttech.com/downloads.

  • Retirez toutes les rallonges USB. Pour des résultats optimaux, utilisez un câble USB ne dépassant pas 5 m.

Il y a un problème de son.

  • Voir Résoudre les problèmes audio.

  • Assurez-vous que le son de l'ordinateur n'est pas coupé.

  • Montez le son de l'ordinateur.

  • Montez le son de l'écran.

    Voir Panneau de commande avant.

  • Assurez-vous que le son de l'écran n'est pas coupé.

    Voir Panneau de commande avant.

  • Assurez-vous que le paramètre du périphérique de sortie audio par défaut de votre ordinateur est réglé sur SMART Board MX.

  • Si vous êtes connecté à un ordinateur par le biais du port VGA, assurez-vous qu'un câble audio analogique est aussi branché entre la sortie audio de votre ordinateur et l'entrée audio analogique de l'écran.

Problème

Solutions

Le nom de l'écran n'apparaît pas dans la liste des appareils disponibles.

Votre appareil ou ordinateur ne peut pas se connecter à l'écran.

  • Assurez-vous que votre ordinateur ou appareil est sur le même réseau que l'écran.

  • Assurez-vous que le réseau est bien configuré. Voir Configurer la connexion réseau de l'écran.

  • Assurez-vous que votre ordinateur ou appareil est sur le même sous-réseau que l'écran. Contactez votre administrateur réseau.

  • Connectez votre appareil ou ordinateur au point d'accès Wi-Fi de l'écran.

    1. Branchez un câble RJ45 à l'écran.

    2. Activez le point d'accès Wi-Fi de l'écran. Voir Utiliser les paramètres de l’écran et de l'expérience e³

    3. Connectez votre ordinateur ou appareil au point d'accès Wi-Fi de l'écran

    4. Ouvrez l'application EShare sur votre ordinateur ou appareil.

  • Téléchargez l'application EShare sur votre appareil. Voir Télécharger l'application EShare

    Téléchargez l'application EShare sur votre appareil. Consultez le guide d'utilisation des écrans interactifs SMART Board série MX100 (smarttech.com/kb/171289).

Le son ne fonctionne pas correctement.

L'application EShare sur l'écran n'est pas activée.

Remarque 

Désactivée apparaît dans le coin inférieur droit de l'écran quand l'application est ouverte.

  • Assurez-vous que l'écran est connecté à un réseau ayant accès à Internet.

    1. Redémarrez l'écran. Voir Éteindre et rallumer l'écran.

    2. Ouvrez l'application EShare.

  • Assurez-vous que le réseau peut contacter le réseau d'activation.

Vous ne pouvez pas contrôler l'écran à partir de votre ordinateur.

  • Cette fonctionnalité n'est disponible que sur les appareils iOS et Android.

Problème

Solutions

Votre appareil ne peut pas se connecter à l'écran.

  • Assurez-vous que votre ordinateur ou appareil est sur le même réseau que l'écran.

  • Assurez-vous que le réseau est bien configuré. Voir Configurer la connexion réseau de l'écran.

  • Assurez-vous que votre ordinateur ou appareil est sur le même sous-réseau que l'écran. Contactez votre administrateur réseau.

  • L'application iMirror est uniquement disponible pour les appareils Apple.

Vous ne pouvez pas partager une vidéo.

  • Certains contenus vidéo sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent pas être diffusés en streaming.

Vous ne pouvez pas modifier le nom de l'écran.

Le son ne fonctionne pas correctement.

L'application iMirror n'est pas activée.

  • Assurez-vous que l'écran est connecté à un réseau ayant accès à Internet.

    1. Redémarrez l'écran. Voir Éteindre et rallumer l'écran.

    2. Ouvrez l'application iMirror.

  • Assurez-vous que le réseau peut contacter le réseau d'activation.

Problème

Solutions

Le gestionnaire de fichier ne fonctionne pas correctement.

  • Certains formats de fichiers, comme les PDF, ne sont pas pris en charge.

Il y a un problème avec la clé USB

  • Branchez-la au port USB de l'écran. Voir Panneau de connexion avant.

  • Assurez-vous que la clé USB est au format FAT.

  • Assurez-vous que la clé USB n'est pas cryptée ou partitionnée.

  • La clé USB est pleine. Supprimez des fichiers avant d'y copier d'autres fichiers.

Vous ne pouvez pas récupérer les fichiers supprimés

  • La récupération des fichiers supprimés n'est pas prise en charge.