Résoudre les problèmes d'écran

Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché à la prise électrique et à l'écran.

Assurez-vous que le commutateur à l'arrière de l'écran est en position MARCHE (I).

Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil.

Assurez-vous que le câble d'alimentation fonctionne en le testant avec un autre appareil.

Appuyez sur le bouton Marche pour faire sortir l'écran de veille.

Si l'indicateur lumineux brille d'un vert continu, voir Résoudre les problèmes de qualité vidéo ou d'image.

Redémarrez l'écran.

Voir Éteindre et rallumer l'écran.

Assurez-vous que l'ordinateur est allumé.

Si l'indicateur d'état est rouge, appuyez sur le bouton Marche de l'écran pour faire sortir l'écran de veille.

Paramétrez la résolution et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur connecté sur des valeurs prises en charge par l'écran.

Voir Paramétrer la résolution et la fréquence d'actualisation des ordinateurs connectés.

Ouvre le menu de l'écran. S'il apparait correctement, le problème vient de la vidéo en entrée.

Redémarrez l'écran.

Voir Éteindre et rallumer l'écran.

Assurez-vous que le câble n'est pas plus long que le maximum indiqué dans les spécifications de l'écran.

Assurez-vous que le câble est bien branché aux connecteurs vidéo de l'écran et de l'ordinateur.

Si la connexion vidéo utilise une rallonge ou passe par une prise murale, essayez de connecter directement l'écran à l'ordinateur.

Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés sont actifs et sortis du mode veille.

Paramétrez la résolution et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur connecté sur des valeurs prises en charge par l'écran.

Voir Paramétrer la résolution et la fréquence d'actualisation des ordinateurs connectés.

Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.

Voir Éteindre et rallumer l'écran.

Assurez-vous que le câble n'est pas plus long que le maximum indiqué dans les spécifications de l'écran.

Assurez-vous que le câble est bien branché aux connecteurs vidéo de l'écran et de l'ordinateur.

Si la connexion vidéo utilise une rallonge ou passe par une prise murale, essayez de connecter directement l'écran à l'ordinateur.

Remplacez le câble vidéo pour déterminer si le problème provient du câble.

Assurez-vous que le pilote vidéo de votre ordinateur est à jour.

Ouvrez le menu de l'affichage à l'écran. S'il apparait correctement, le problème vient de l'entrée vidéo.

Prenez une photo de l'écran qui montre la variation de luminosité, puis envoyez-la à l'assistance SMART. Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.

Assurez-vous que le câble n'est pas plus long que le maximum indiqué dans les spécifications de l'écran.

Assurez-vous que le câble est bien branché aux connecteurs vidéo de l'écran et de l'ordinateur.

Si la connexion vidéo utilise une rallonge ou passe par une prise murale, essayez de connecter directement l'écran à l'ordinateur.

Des différences minimes de couleur sur les écrans sont normales. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

Si vous utilisez une source d'entrée vidéo VGA, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à la source d'entrée.

Assurez-vous que le câble n'est pas plus long que le maximum indiqué dans les spécifications de l'écran.

Assurez-vous que le câble est bien branché aux connecteurs vidéo de l'écran et de l'ordinateur.

Si la connexion vidéo utilise une rallonge ou passe par une prise murale, essayez de connecter directement l'écran à l'ordinateur.

Effectuez une réinitialisation d'usine.

Voir Restaurer les paramètres d'usine.

Prenez une photo de l'écran qui montre le problème de couleur, puis envoyez-la à l'assistance SMART. Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.

Ajustez les paramètres vidéo de l'ordinateur connecté, en particulier le zoom, le recadrage, le sous-balayage et le surbalayage.

Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

Si le bureau de l'ordinateur est entièrement noir, changez-le en gris ou une autre couleur.

Si le bureau de l'ordinateur est étendu entre plusieurs écrans, dupliquez le bureau sur les écrans ou utilisez l'écran en tant qu'affichage unique.

Assurez-vous que le câble n'est pas plus long que le maximum indiqué dans les spécifications de l'écran.

Assurez-vous que le câble est bien branché aux connecteurs vidéo de l'écran et de l'ordinateur.

Si la connexion vidéo utilise une rallonge ou passe par une prise murale, essayez de connecter directement l'écran à l'ordinateur.

Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés sont actifs et sortis du mode veille.

Assurez-vous que l'écran fonctionne en appuyant sur Entrée sur le panneau de commande avant, puis en sélectionnant la source d'entrée correcte pour votre appareil.

Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.

Voir Éteindre et rallumer l'écran.

Remplacez le câble vidéo qui relie l’ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.

Si la source vidéo est protégée par HDCP, assurez-vous qu'elle est branchée à un port HDMI prenant en charge une version compatible de HDCP. Le port HDMI 3 prend uniquement en charge HDCP 1.4. Assurez-vous de brancher au port HDMI 1 ou HDMI 2 les appareils qui utilisent HDCP 2.2.

Assurez-vous que l'ordinateur est l'entrée actuellement sélectionnée.

Assurez-vous que le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge. Voir Aucune sortie d'affichage vidéo provenant d'un ordinateur portable.

Assurez-vous que l'arrière-plan de l'ordinateur n'est pas une image sombre ou noire unie.

Basculez vers une autre source d'entrée vidéo, puis rebasculez vers l'entrée VGA.

Si vous utilisez des enceintes externes, assurez-vous qu'elles sont allumées.

Assurez-vous que les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.

Ajustez le volume sur l'écran et l'ordinateur connecté, et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur les deux.

Assurez-vous que l'écran est paramétré en tant que périphérique audio par défaut pour l'ordinateur connecté.

Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur connecté.

Si vous utilisez les enceintes intégrées de l'écran, paramétrez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.

OU

Si vous utilisez des enceintes externes, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume des enceintes.

Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus perceptible sur certains écrans que sur d'autres. Cependant, si vous entendez du bruit provenant de l'avant de l'écran, contactez l'assistance SMART.

Assurez-vous que tous les appareils sont branchés à la même prise électrique ou barre multiprise.

Si l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide de câbles audio analogiques (par exemple un câble audio 3,5 mm avec l'entrée vidéo VGA), assurez-vous d'utiliser des câbles de bonne qualité protégés contre les interférences électromagnétiques. Assurez-vous que les câbles audio sont bien séparés des câbles d'alimentation.

Utilisez une connexion HDMI numérique pour la vidéo et l'audio. Le bourdonnement audio est bien moins fréquent avec les connexions numériques qu'avec les analogiques.

Si vous utilisez deux crayons, assurez-vous qu’ils sont séparés d'au moins à 5 cm.

Assurez-vous que vous ne tenez pas le crayon près de sa pointe, et que le crayon est à angle droit (90°) par rapport à l'écran.

Redémarrez l'écran.

Voir Éteindre et rallumer l'écran.

Assurez-vous que la pointe du crayon n'est pas usée. Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART (voir smarttech.com/Support/PartsStore).

Assurez-vous d'utiliser un crayon pour écran interactif SMART Board série MX100.

Utilisez un crayon d'un autre écran interactif SMART Board série MX100, que vous savez fonctionner, pour vérifier si le problème provient du crayon.

Nettoyez les capteurs tactiles optiques. Voir Effectuer la maintenance de l'écran.

Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.

Mettez à jour le micrologiciel.

Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un seul câble.

Éliminez toute source de lumière infrarouge externe, comme le soleil, les éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau et les appareils audio infrarouges, ou déplacez l'écran jusqu'à un autre endroit de la pièce.

Décrochez l'écran du mur, calibrez-le et vérifiez si cela résout le problème. Si c'est le cas, vérifiez s'il n'y a pas un problème avec le mur et la fixation murale.

Assurez-vous d'utiliser un crayon pour écran interactif SMART Board série MX100.

Assurez-vous que la pointe du crayon n'est pas usée. Il se peut qu'une pointe de crayon usée soit interprétée comme un toucher avec le doigt. Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART (voir smarttech.com/Support/PartsStore).

Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART.

Un X rouge qui apparaît sur l'icône des pilotes de produit SMART dans votre barre des tâches Windows ou votre barre de menu Mac indique qu'aucun écran n'est connecté. Si un X rouge apparaît, ouvrez les paramètres SMART et utilisez l'assistant de connexion pour qu'il vous aide.

Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l’écran et installé les pilotes correspondants. Sous Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de marque jaune (!) ni de croix rouge à l'écran. Sous Mac, ouvrez les Préférences système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.

Assurez-vous d'utiliser Microsoft Office 2013 ou une version ultérieure.

Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink.

Consultez l'assistance SMART Ink pour plus d'informations sur l'écriture et le dessin dans les applications Microsoft.

Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés.

Gardez à l'esprit que certaines commandes ne fonctionnent que lorsque l'écran est allumé.

Voir Configurer les paramètres de l'interface série de l'ordinateur.

Redémarrez l’écran et le système de gestion à distance.

Voir Éteindre et rallumer l'écran.

Configurez les paramètres de l'interface série.

Voir Configurer les paramètres de l'interface série de l'ordinateur.