Fehlerbehebung beim e³-Erlebnis

Wozu dient diese Seite?

Fehlerbehebung beim interaktiven Display der SMART Board MX100 Serie

Für wen ist diese Seite gedacht?

Benutzer und Monteure der interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie und andere Personen, die Fehlerbehebungen an diesen Displays vornehmen

Produkte, die auf dieser Seite beschrieben werden

Die interaktiven Display-Modelle der SMART Board MX100 Serie SBID-MX165, SBID-MX175 und SBID-MX186 (siehe Identifizierung des Modellassistenten des interaktiven Displays Ihrer SMART Board MX oder MX100 Serie, zur Identifikation Ihres spezifischen Modells).

Schlüsselwörter und Konzepte

Apps zur Fehlerbehebung; Fehlerbehebung an der Display-Software

Problem

Lösungen

Sie haben das Passwort für die Bildschirmsperre vergessen.

Sie haben das Sicherheitspasswort für die Einstellungen vergessen.

Das Display kann sich nicht mit einem 5 GHz kabellosen Netzwerk verbinden.

  • Das kabellose Netzwerk könnte auf Frequenzbereichen arbeiten, die das Display nicht unterstützt.

    Kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator.

Sie müssen das Display identifizieren.

Eine App oder eine Funktion fehlt oder ist nicht verfügbar.

Problem

Lösungen

Der Stift funktioniert nicht ordnungsgemäß.

  • Wählen Sie das Stift-Tool aus, bevor Sie zeichnen. Siehe Schreiben und Löschen von Notizen.

  • Die Whiteboard-App unterstützt kein Schreiben mit zwei Stiften. Verwenden Sie die SMART Software wie das SMART Notebook, um mit zwei Stiften zu zeichnen.

  • Die Stiftspitze ist abgenutzt. Ersatzstifte sind im SMART Ersatzteile-Shop erhältlich (siehesmarttech.com/Support/PartsStore)

Ein kürzlich geteiltes Bild ist nicht mehr verfügbar.

  • Whiteboards sind nur für eine Woche nach Freigabe verfügbar.

Sie können ein Bild nicht als Hintergrund einstellen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bildauflösung 1920 x 1080 beträgt.

Das Display kann ein gespeichertes Whiteboard nicht öffnen.

  • Whiteboards werden im zip-Format gespeichert. Die .zip Datei des Displays, die versucht wird geöffnet zu werden, könnte nicht ein gespeichertes  Whiteboard sein.

Das Display kann eine SMART Notebook-Datei nicht öffnen.

  • Die Whiteboard App auf den interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie unterstützt keine SMART Notebook-Dateien. Verwenden Sie die SMART Notebook-Software auf dem verbundenen Computer, um die SMART Notebook-Datei zu öffnen.

Problem

Lösungen

Der Browser funktioniert nicht ordnungsgemäß.

  • Stellen Sie sicher, dass das Display mit einem Netzwerk verbunden, das Netzwerk ordnungsgemäß konfiguriert und das Netzwerk mit dem Internet verbunden ist. Siehe Verbindung zu einem Netzwerk.

  • Stellen Sie sicher, dass das Ethernet und Wi-Fi in den Einstellungen unter Netzwerk aktiviert ist. Siehe Netzwerk

  • Falls der Browser keine sicheren Websites (https) besuchen kann, stellen Sie sicher, dass das Datum und die Zeit des Displays richtig eingestellt sind. Siehe Datum und Zeit.

  • Der Browser unterstützt Flash der Java-Anwendungen nicht.

  • Kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator.

Sie können Ihre Downloads nicht finden.

  • Überprüfen Sie den Ordner "Downloads" im Datei-Manager.

  • Der Speicher des Displays könnte voll sein. Löschen Sie Dateien oder verschieben Sie sie auf einen USB-Wechseldatenträger zur Sicherung.

Es besteht ein Audioproblem.

Problem

Lösungen

Es besteht ein Problem mit dem Bild.

Kein Signal erscheint auf dem Bildschirm.

  • Siehe Beheben von Problemen mit der Bild- oder Videoqualitätfür weitere Informationen.

  • Verbinden Sie den Computer zu einem der Videoeingangsanschlüsse des Displays.

    Hinweis 

    Im Eingangsquellmenü sind Videoeingangsanschlüsse, an die ein Gerät angeschlossen wird, blau gekennzeichnet.

  • Falls Sie zwei verbundene Videokabel verwenden, verwenden Sie stattdessen ein längeres Kabel oder stellen Sie den Computer so auf, dass er nur eine Kabellänge von dem Display entfernt ist. Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht länger ist, als das was in den Display-Spezifikationen als Maximalwert angegeben ist.

  • Der Computer verwendet eine Videoauflösung oder Bildwiederholungsrate, welche das Display nicht unterstützt. Stellen Sie den Computer auf eine unterstützte Auflösung und Bildwiederholungsrate ein.

    Der Computer verwendet eine Videoauflösung oder Bildwiederholungsrate, welche das Display nicht unterstützt. Stellen Sie den Computer auf eine unterstützte Auflösung und Bildwiederholungsrate ein.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer nicht in den Ruhemodus geschaltet wurde. Drücken Sie eine Taste auf Ihrer Tastatur des Computers, um ihn aus dem Ruhemodus zu holen.

Es besteht ein Problem mit der Berührungsfunktion.

Die Berührungsfunktion funktioniert nicht oder nicht richtig.

  • Falls die Berührungsinteraktivität langsam ist, schließen Sie einige offene Anwendungen auf dem Computer.

  • Falls die Berührungsfunktion nicht richtig funktioniert, stellen Sie sicher, dass die Bildfläche des Computers den gesamten Bildschirmbereich ohne schwarze Ränder einnimmt. Wenn es schwarze Bilder gibt, passen Sie die Overscan und Underscan Einstellungen der Videoeinstellungen Ihres Computers an, sodass das Bild den Bildschirm ausfüllt.

  • Öffnen Sie die Produkttreiber von SMART und passen Sie das Display an. Dies wird eine nicht originäre Ausrichtung des Berührungssystems für Ihren Computer erstellen.

  • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest an Ihren Computer und das Display angeschlossen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht länger ist, als das was in den Display-Spezifikationen als Maximalwert angegeben ist.

  • Verwenden Sie ein USB 2.0-Kabel und stellen Sie sicher, dass es mit dem korrekten USB-Anschluss verbunden ist, dass mit der Videoeingangsquelle angeschlossen ist-

    Siehe Anschließen von Kabeln für Raumcomputer, Gast-Laptops und andere Eingangsquellen.

  • Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SMART-Produkttreiber auf Ihrem Computer installiert ist. Die interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie erfordern SMART Produkttreiber 12.10 oder höher.

    Siehe smarttech.com/downloads.

  • Entfernen Sie etwaige USB-Kabelverlängerungen. Für ein sehr gutes Ergebnis, verwenden Sie ein USB-Kabel, dass nicht länger als 5 m ist.

Es besteht ein Audioproblem.

  • Siehe Beheben von Audioproblemen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke nicht auf stumm gestellt ist.

  • Erhöhen Sie die Lautstärke des Computers.

  • Stellen Sie die Lautstärke des Displays höher.

    Siehe Vorderes Bedienfeld.

  • Stellen Sie sicher, dass das Display nicht auf stumm gestellt ist.

    Siehe Vorderes Bedienfeld.

  • Stellen Sie sicher, dass die standardmäßige Ausgangsgeräteeinstellung auf Ihrem Computer auf das SMART Board MX eingestellt ist.

  • Wenn Sie einen Computer an den VGA-Anschluss anschließen, stellen Sie sicher, dass ein analoges Audiokabel auch von dem Audioeingang Ihres Computers an den analogen Audioeingang des Displays angeschlossen ist.

Problem

Lösungen

Der Name des Displays wird nicht in der Liste der verfügbaren Geräte angezeigt.

Ihr Gerät oder Computer kann sich nicht mit dem Display verbinden.

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer oder Gerät mit demselben Netzwerk wie das Display verbunden ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk ordnungsgemäß konfiguriert ist. Siehe Konfiguration der Netzwerkverbindung des Displays.

  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Computer oder Gerät auf demselben Teilnetz wie das Display befindet. Kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator.

  • Verbinden Sie Ihr Gerät oder Computer mit dem Wi-Fi Hotspot des Displays.

    1. Verbinden Sie ein RJ45-Kabel mit dem Display.

    2. Schalten Sie den Wi-Fi Hotspot des Displays ein. Siehe Verwendung der Einstellungen des Displays und e³-Erlebnisses

    3. Verbinden Sie Ihren Computer oder Gerät mit dem Wi-Fi Hotspot des Displays

    4. Öffnen Sie die EShare-App auf Ihrem Computer oder Gerät.

  • Laden Sie die EShare-App auf Ihr Gerät herunter. Siehe Herunterladen der EShare-App

    Laden Sie die EShare-App auf Ihr Gerät herunter. Weitere Informationen dazu finden Sie im Benutzerhandbuch des interaktiven Displays des SMART Board MX100 (smarttech.com/kb/171289).

Audio funktioniert nicht ordnungsgemäß.

Die EShare-App auf dem Display ist nicht aktiviert.

Hinweis 

Inaktiv erscheint in der unteren, rechten Ecke des Bildschirms, wenn die App geöffnet ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Board mit einem Netzwerk mit Internetzugang verbunden ist.

    1. Starten Sie das Display neu. Siehe Aus- und erneutes Einschalten des Displays.

    2. Öffnen Sie die EShare-App.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk das Aktivierungsnetzwerk benachrichtigen kann.

Sie können das Display nicht von Ihrem Computer aus steuern.

  • Diese Funktion ist nur von iOS und Android-Geräten verfügbar.

Problem

Lösungen

Ihr Mobilgerät stellt keine Verbindung zum Display her.

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer oder Gerät mit demselben Netzwerk wie das Display verbunden ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk ordnungsgemäß konfiguriert ist. Siehe Konfiguration der Netzwerkverbindung des Displays.

  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Computer oder Gerät auf demselben Teilnetz befindet wie das Display. Kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator.

  • Die iMirror App ist nur für Apple Services verfügbar.

Sie können ein Video nicht teilen.

  • Mancher Video-Inhalt ist urheberrechtlich geschützt und kann nicht übertragen werden.

Sie können den Namen des Displays nicht ändern.

Audio funktioniert nicht ordnungsgemäß.

  • Siehe Beheben von Audioproblemen.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Apple-Gerät nicht stumm geschaltet ist.

  • Stellen Sie die Lautstärke Ihres Computers lauter ein.

  • Stellen Sie die Lautstärke des Displays höher. Siehe Vorderes Bedienfeld.

Die iMirror-App ist nicht aktiviert.

  • Stellen Sie sicher, dass das Display mit einem Netzwerk mit Internetzugang verbunden ist.

    1. Starten Sie das Display neu. Siehe Aus- und erneutes Einschalten des Displays.

    2. Öffnen Sie die iMirror-App.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk das Aktivierungsnetzwerk benachrichtigen kann.

Problem

Lösungen

Der Datei-Manager funktioniert nicht ordnungsgemäß.

  • Einige Dateiformate, wie PDF, werden nicht unterstützt.

Es gibt ein Problem mit dem USB Wechseldatenträger

  • Verbinden Sie den USB-Anschluss mit dem Display. Siehe vorderes Anschlussfeld.

  • Vergewissern Sie sich, dass der USB-Wechseldatenträger FAT-formatiert ist.

  • Stellen Sie sicher, dass der USB-Wechseldatenträger nicht verschlüsselt oder partitioniert ist.

  • Das USB-Laufwerk ist voll. Löschen Sie Dateien, bevor Sie mehr Dateien darauf kopieren.

Sie können gelöschte Dateien nicht wiederherstellen

  • Eine Wiederherstellung der gelöschten Dateien wird nicht unterstützt.