Resolución de problemas de e³ experience

De qué trata esta página

Solución de problemas de la pantalla interactiva SMART Board MX100

Para quién es esta página

Usuarios e instaladores de pantallas interactivas de la serie SMART Board MX100 y otros usuarios que solucionen problemas de estas pantallas

Qué productos cubre esta página

Los modelos de pantalla interactiva de la serie SMART Board MX100 SBID-MX165, SBID-MX175 y SBID-MX186 (consulte el asistente Cómo identificar el modelo de pantalla interactiva SMART Board MX o MX100 para identificar el modelo específico).

Palabras clave y conceptos

Aplicaciones de resolución de problemas; resolución de problemas del software de la pantalla

Problema

Soluciones

Olvidó la contraseña de pantalla de bloqueo.

Usted olvidó la contraseña de seguridad de la configuración.

La pantalla no se puede conectar a una red inalámbrica de 5 GHz.

  • Es posible que la red inalámbrica esté funcionando en bandas que la pantalla no admite.

    Contacte con su administrador de red.

Es necesario identificar la pantalla.

Una aplicación falta o no está disponible.

Problema

Soluciones

El rotulador no funciona correctamente.

  • Seleccione la herramienta del rotulador antes de dibujar. Consulte Escribir y borrar notas.

  • La aplicación de Pizarra blanca no admite la esccritura con dos rotuladores. Utilice el software SMART  como SMART Notebook para escribir con dos rotuladores.

  • La pluma del rotulador está desgastada. Se pueden comprar rotuladores de repuesto en la Tienda de piezas SMART (consultesmarttech.com/Support/PartsStore)

Una imagen previamente compartida ya no está disponible.

  • Las pizarras blancas solo están disponibles por una semana después de compartir.

No puede establecer una imagen como fondo.

  • Asegúrese de que la resolución de la imagen es de 1920 × 1080.

La pantalla no puede abrir las Pizarras blancas guardadas.

  • Las Pizarras blancas se guardan en formato .zip. Es posible que el archivo .zip que la pantalla está intentando abrir no sea una Pizarra blanca guardada.

La pantalla no puede abrir un archivo de SMART Notebook.

  • La aplicación Pizarra blanca en las pantallas interactivas de la serie SMART Board MX100 no admiten archivos de SMART Notebook. Utilice el software SMART Notebook en la computadora conectada para abrir el archivo de SMART Notebook.

Problema

Soluciones

El navegador no funciona correctamente.

  • Asegúrese de que la pantalla esté conectada a una red y que la red esté configurada correctamente y esté conectada a Internet. Consulte Conexión a una red.

  • Asegúrese de que Ethernet o Wi-Fi esté activado en Configuraciones de la red Consulte Red

  • Si Navegador no puede visitar sitios web seguros (https), asegúrese de que la fecha y la hora de la pantalla sean las correctas. Consulte Fecha y hora.

  • El navegador no admite applets Flash o Java.

  • Contacte con su administrador de red.

Usted no puede encontrar sus descargas.

  • Verifique la carpeta de Descargas en el Administrador de archivos.

  • El almacenaje de la pantalla puede estar completo. Elimine archivos o muévalos a una unidad USB de respaldo.

Hay un problema con el audio.

Problema

Soluciones

Hay un problema con la imagen.

No hay señal en la pantalla.

  • Consulte Resolución de problemas de calidad de imagen o vídeopara obtener más información.

  • Conecte el ordenador a uno de los conectores de entrada video de la pantalla.

    Nota 

    En el menú de fuente de entrada, los conectores de entrada de video que tienen un dispositivo conectado son azules.

  • Si está usando dos cables de vídeo conectados, utilice un cable más largo o desplace el ordenador para conectarlo con un solo cable a la pantalla. Asegúrese de que la longitud del cable esté dentro de la longitud máxima especificada en las especificaciones de la pantalla.

  • El ordenador utiliza una resolución de vídeo o frecuencia de actualización que la pantalla no admite. Configure el ordenador en una resolución y frecuencia de actualización compatibles.

    El ordenador utiliza una resolución de vídeo o frecuencia de actualización que la pantalla no admite. Configure el ordenador en una resolución y frecuencia de actualización compatibles.

  • Asegúrese de que el ordenador no esté en modo Hibernación. Presione una tecla en el teclado del ordenador para activarlo.

Hay un problema con la función táctil.

La función táctil no funciona o no es exacta

  • Si la interactividad táctil es lenta, cierre algunas aplicaciones abiertas en el ordenador.

  • Si el tacto no es preciso, asegúrese de que la imagen del ordenador ocupe todo el área de la pantalla, sin bordes en negro. Si hay bordes negros, ajuste la configuración de escaneo en la opción de configuración de video para que la imagen complete todo el área de la pantalla.

  • Abra los controladores de productos SMART y oriente la pantalla. Esto configurará la orientación del sistema táctil no nativo para su ordenador.

  • Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado tanto al ordenador como a la pantalla.

  • Asegúrese de que el cable USB no es más largo que el máximo especificado en las especificaciones de la pantalla.

  • Utilice un cable USB 2.0 y asegúrese de que esté conectado al puerto USB correcto asociado con la fuente de entrada de video.

    Consulte Cables de conexión para ordenadores de la sala, ordenadores portátiles externos y otras fuentes de entrada.

  • Asegúrese de que está instalada la última versión de los Controladores de producto SMART en su ordenador. Las pantallas interactivas de la serie SMART Board MX100 requieren el uso de controladores SMART versión 12.10 o posteriores.

    Consulte smarttech.com/downloads.

  • Retire los prolongadores de cable USB. Para mejores resultados, utilice un cable USB que no sea de más de 5 m.

Hay un problema con el audio

  • Consulte Solución de problemas de audio.

  • Asegúrese de que el ordenador no esté en silencio.

  • Suba el volumen del ordenador.

  • Suba el volumen de la pantalla.

    Consulte Componentes.

  • Asegúrese de que la pantalla no esté en silencio.

    Consulte Componentes.

  • Asegúrese de que la configuración del dispositivo de salida de audio predeterminado en su ordenador sea SMART Board MX.

  • Si está conectando un ordenador al conector VGA, asegúrese de que un cable de audio analógico también esté conectado desde la salida de audio de su ordenador a la entrada de audio analógica de la pantalla.

Problema

Soluciones

El nombre de la pantalla no aparece en la lista de dispositivos disponibles.

Su dispositivo u ordenador no se puede conectar a la pantalla.

  • Asegúrese de que su ordenador o dispositivo esté en la misma red que la pantalla.

  • Asegúrese de que la red esté configurada correctamente. Consulte Configurar la conexión de red de la pantalla.

  • Asegúrese de que su ordenador o dispositivo esté en la misma subred que la pantalla. Contacte con su administrador de red.

  • Conecte su ordenador o dispositivo a la zona Wi-Fi de la pantalla.

    1. Conecte un cable RJ45 a la pantalla.

    2. Encienda la zona Wi-Fi de la pantalla. Consulte Utilizar configuraciones de pantalla y e³ experience

    3. Conecte su ordenador o dispositivo a la zona Wi-Fi de la pantalla.

    4. Abra la aplicación EShare en su computadora o dispositivo.

  • Descargue la aplicación EShare en su dispositivo. Consulte Descarga de la aplicación EShare

    Descargue la aplicación EShare en su dispositivo. Consulte la Guía del usuario de las pantallas interactivas SMART Board serie MX 100 (smarttech.com/kb/171289).

El audio no funciona correctamente.

La aplicación EShare en la pantalla no está activada.

Nota 

Sin activar aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando la aplicación está abierta.

  • Asegúrese de que la pantalla esté conectada a la red que tiene acceso a Internet.

    1. Reinicie la pantalla. Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.

    2. Abra la aplicación EShare.

  • Asegúrese de que la red puede comunicarse con la red de activación.

Usted no puede controlar la pantalla de su ordenador.

  • Esta función solo está disponible para los dispositivos iOS y Android.

Problema

Soluciones

Su dispositivo no se puede conectar a la pantalla.

  • Asegúrese de que su ordenador o dispositivo esté en la misma red que la pantalla.

  • Asegúrese de que la red esté configurada correctamente. Consulte Configurar la conexión de red de la pantalla.

  • Asegúrese de que su ordenador o dispositivo esté en la misma subred que la pantalla. Póngase en contacto con su administrador de red.

  • La aplicación iMirror solo está disponible para dispositivos de Apple.

No puede compartir el video.

  • Algunos contenidos de vídeo tienen derechos de autor y no pueden ser transmitidos.

No se puede cambiar el nombre de la pantalla.

El audio no funciona correctamente.

La aplicación iMirror no está activada.

  • Asegúrese de que la pantalla esté conectada a la red que tiene acceso a Internet.

    1. Reinicie la pantalla. Consulte .Apagar y volver a encender la pantalla.

    2. Abra la aplicación iMirror.

  • Asegúrese de que la red puede comunicarse con la red de activación.

Problema

Soluciones

El Administrador de archivos no funciona correctamente.

  • No se admiten algunos formatos de archivo, como PDF.

Hay un problema con la unidad USB.

  • Conecte al puerto USB para la pantalla. Consulte Panel de conector frontal.

  • Asegúrese de que la unidad USB tenga formato  FAT.

  • Asegúrese de que la unidad USB no esté cifrada o repartida.

  • La unidad USB está llena. Eliminar archivos antes de copiar más archivos en ella.

No puede recuperar los archivos eliminados.

  • No se admite la recuperación de archivos eliminados.