Solución de problemas de la pantalla

Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado a la toma de alimentación y a la pantalla.

Asegúrese de que el interruptor que está en la parte posterior de la pantalla esté en la posición ON (I).

Asegúrese de que la toma de corriente funciona probándola con un dispositivo diferente.

Asegúrese de que el cable de alimentación funciona probándolo con un dispositivo diferente.

Presione el botón Encendido para activar la pantalla.

Si la luz de estado es verde, consulte Resolución de problemas de calidad de imagen o vídeo.

Reinicie la pantalla.

Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.

Asegúrese de que el ordenador esté encendido.

Si la luz de estado es de color roja, presione el botón de encendido de la pantalla para activar la pantalla.

Establezca la resolución y la frecuencia de actualización del ordenador conectado en valores admitidos por la pantalla.

Consulte Configurar las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados.

Abra el menú de presentación en pantalla. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

Reinicie la pantalla.

Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.

Asegúrese de que la longitud del cable no excede el máximo detallado en las especificaciones de la pantalla.

Asegúrese de que el cable esté firmemente conectado tanto a los conectores de video en la pantalla como en el ordenador.

Si la conexión de vídeo utiliza una extensión o pasa por un enchufe de pared, intente conectar la pantalla y el ordenador directamente.

Asegúrese de que todos los ordenadores conectados estén en modo inactivo.

Establezca la resolución y la frecuencia de actualización del ordenador conectado en valores admitidos por la pantalla.

Consulte Configurar las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados.

Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.

Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.

Asegúrese de que la longitud del cable no excede el máximo detallado en las especificaciones de la pantalla.

Asegúrese de que el cable esté firmemente conectado tanto a los conectores de video en la pantalla como en el ordenador.

Si la conexión de vídeo utiliza una extensión o pasa por un enchufe de pared, intente conectar la pantalla y el ordenador directamente.

Sustituya el cable de vídeo para determinar si el problema procede del cable.

Asegúrese de que el controlador de vídeo de su ordenador esté actualizado.

Abra el menú de presentación en pantalla. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

Tome una fotografía de la pantalla que muestre la variación en el brillo y envíesela al equipo de asistencia técnica de SMART. Si el equipo de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla, y esta está en garantía, puede que califique para una sustitución.

Asegúrese de que la longitud del cable no excede el máximo detallado en las especificaciones de la pantalla.

Asegúrese de que el cable esté firmemente conectado tanto a los conectores de video en la pantalla como en el ordenador.

Si la conexión de vídeo utiliza una extensión o pasa por un enchufe de pared, intente conectar la pantalla y el ordenador directamente.

Las diferencias mínimas de color entre las pantallas son algo común. Este problema no es exclusivo de los productos de SMART.

Si usa una entrada de vídeo VGA, cambie el cable o conecte otra fuente para ver si el problema procede del cable o de la fuente de entrada.

Asegúrese de que la longitud del cable no excede el máximo detallado en las especificaciones de la pantalla.

Asegúrese de que el cable esté firmemente conectado tanto a los conectores de video en la pantalla como en el ordenador.

Si la conexión de vídeo utiliza una extensión o pasa por un enchufe de pared, intente conectar la pantalla y el ordenador directamente.

Realice un restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica.

Consulte Restablecer configuración predeterminada.

Tome una fotografía de la pantalla que muestre el problema de color y envíesela al equipo de asistencia técnica de SMART. Si el equipo de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y esta está en garantía, puede optar a una sustitución.

Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte, el "underscan" y el "overscan".

Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

Si el escritorio del ordenador está completamente negro, cámbielo a gris oscuro u otro color.

Si el fondo del ordenador está extendido en varias pantallas, duplique el escritorio en todas las pantallas o establezca la pantalla como la única pantalla.

Asegúrese de que la longitud del cable no excede el máximo detallado en las especificaciones de la pantalla.

Asegúrese de que el cable esté firmemente conectado tanto a los conectores de video en la pantalla como en el ordenador.

Si la conexión de vídeo utiliza una extensión o pasa por un enchufe de pared, intente conectar la pantalla y el ordenador directamente.

Asegúrese de que todos los ordenadores conectados estén en modo inactivo.

Asegúrese de que la pantalla funciona presionandoEntrada en el panel de control frontal y seleccionando la fuente de entrada correcta para su dispositivo.

Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.

Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.

Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema procede del cable.

Si el origen de vídeo está protegido por HDCP, asegúrese de que esté conectado a un puerto HDMI que admita una versión compatible de HDCP. El puerto HDMI 3 admite solo HDCP 1.4. Asegúrese de conectar los dispositivos que usan HDCP 2.2 al puerto HDMI 1 o HDMI 2.

Asegúrese de que el ordenador es la entrada seleccionada actualmente.

Asegúrese de que el conector de video de la computadora conectada esté configurado para una señal de vídeo compatibles. Consulte No hay salida de pantalla de vídeo desde un ordenador portátil.

Asegúrese de que fondo del ordenador no es una imagen oscura o negra.

Cambie a otra fuente de entrada vídeo, luego vuelva a la entrada VGA.

Si usa altavoces externos, asegúrese de que estén encendidos.

Asegúrese de que los cables que conectan la pantalla al ordenador estén sujetos con firmeza.

Ajuste el volumen de la pantalla y del ordenador conectado, y asegúrese de que ninguno de los dos esté en silencio.

Asegúrese de que la pantalla está establecida como dispositivo de audio predeterminado para el ordenador conectado.

Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador conectado.

Si utiliza los altavoces integrados de la pantalla, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80% y luego ajuste el volumen de la pantalla.

O‏ bien

Si utiliza altavoces externos, ajuste el volumen del ordenador, de cualquier aplicación que se esté ejecutando de la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Esos sonidos pueden oírse más con unas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, contáctese con el servicio de asistencia SMART.

Asegúrese de que todos los dispositivos estén conectados a la misma toma de corriente o regleta.

Si el ordenador está conectado a la pantalla con cables de audio analógicos (por ejemplo, un cable de audio de 3,5 mm con entrada de video VGA), asegúrese de utilizar cables de alta calidad con protección frente a interferencia electromagnética (EMI). Asegúrese de que los cables de audio no estén colocados junto a los cables de alimentación.

Utilice una conexión HDMI digital para audio y video. El zumbido en una conexión de audio es menos común con conexiones digitales que con conexiones analógicas.

Si usa dos rotuladores, asegúrese de que haya un espacio entre ellos de como mínimo 5 cm.

Asegúrese de no sostener el rotulador cerca de la punta, y que el rotulador esté a un ángulo de (90°) en relación a la pantalla.

Reinicie la pantalla.

Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.

Asegúrese de que la punta del rotulador no esté gastada. Se pueden comprar rotuladores de repuesto en la Tienda de piezas SMART (consultesmarttech.com/Support/PartsStore)

Asegúrese de utilizar el rotulador para pantalla interactiva de la serie SMART Board MX100.

Utilice un rotulador que sepa que funciona de otra pantalla interactiva SMART Board serie MX100 para comprobar si el problema procede del rotulador.

Limpie los sensores de tacto ópticos. Consulte Mantener su SMART Board MX100.

Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.

Actualice el firmware.

Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla con un único cable.

Retire las fuentes de infrarrojos externas, como luz solar, luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.

Retire la pantalla de la pared, calíbrela y confirme si esto resuelve el problema. Si es así, compruebe la pared y el soporte de pared para ver si presentan problemas.

Asegúrese de utilizar el rotulador para pantalla interactiva de la serie SMART Board MX100.

Asegúrese de que la punta del rotulador no esté gastada. Una punta de rotulador gastada podría ser interpretada como un toque de dedo. Se pueden comprar rotuladores de repuesto en la Tienda de piezas SMART (consultesmarttech.com/Support/PartsStore)

Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART.

Una X roja que aparece en el icono Controladores de producto SMART en su barra de tareas de Windows o en la barra de menú de Mac indica que ninguna pantalla está conectada. Si aparece una X roja, abra Configuración de SMART y utilice el asistente de conexión de ayuda.

Asegúrese de que todos los ordenadores conectados hayan detectado la conexión USB de la pantalla y hayan instalado los controladores. En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla. En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.

Asegúrese de utilizar la versión de Microsoft Office 2013 o posterior.

Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink.

Consulte la ayuda SMART Ink para obtener más información acerca de la escritura y el dibujo en aplicaciones de Microsoft.

Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados.

Tenga en cuenta que algunos comandos solo funcionan si la pantalla está encendida.

Consulte Configurar los ajustes de la interfaz serial del ordenador.

Reinicie la pantalla y el sistema de gestión remota.

Consulte Apagar y volver a encender la pantalla.

Configure de los ajustes de la interfaz serie.

Consulte Configurar los ajustes de la interfaz serial del ordenador.