Dépannage
Les sections suivantes expliquent comment résoudre les problèmes les plus fréquents rencontrés dans SMART Notebook. Si votre problème n'est pas répertorié ou si aucune des solutions ne vous aide à résoudre le problème que vous rencontrez, consultez la ressource suivante :
| La base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé. Effectuez une recherche concernant votre problème pour voir si une ressource publiée propose une solution. |
Identifier votre version de SMART Notebook
Conseil
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Je ne trouve pas la fonctionnalité (comme Étendre la page et Double page) que je cherche dans Notebook 23.
À compter de SMART Notebook 23 (pour Windows), certaines fonctionnalités sont déconseillées, tandis que d'autres sont en cours d'amélioration et seront de nouveau disponibles dans une prochaine version . Si vous utilisez régulièrement une fonctionnalité déconseillée, il existe un moyen rapide de rebasculer vers Notebook 22 (version 22.2).
Remarque
SMART Notebook 22.2 est inclus dans le téléchargement de SMART Notebook 23.
Pour accéder à Notebook 22 à partir de Notebook 23
Cliquez sur Afficher
Notebook 22.Le fichier s'ouvre dans SMART Notebook 22 (version 22.2).
Conseil
Vous pouvez choisir d'ouvrir SMART Notebook 22 par défaut. Rendez-vous dans Modifier
Préférences et sélectionnez la version de SMART Notebook que vous voulez ouvrir par défaut la prochaine fois que vous ouvrirez le logiciel.
Quelles fonctionnalités ont changé ?
Même si la plupart des fonctionnalités de Notebook ont été incluses dans la version la plus récente, certaines fonctionnalités sont déconseillées, et d'autres seront bientôt de nouveau disponibles.
Remarque
Le tableau suivant met uniquement en évidence les différences. Les fonctionnalités non répertoriées ici sont identiques dans les deux versions.
Fonctionnalité
Notebook 23.2
Notebook 22.2
Taille de la Canvas (étendre la page)
Étendre la page est disponible.
Vous pouvez également choisir parmi les tailles de page suivantes :
4:3
16:9 "normal"
16:9 "grand"
Les tailles de page 16:9 sont disponibles pour les personnes qui veulent plus d'espace sur une page. Ces tailles sont conçues pour rendre les fichiers compatibles avec tous les logiciel SMART.
Les pages ont une largeur fixe, à un format 4:3 par défaut. Cependant, vous pouvez cliquer sur Étendre la page pour obtenir plus d'espace.
Affichage double page
Cette fonctionnalité n'est pas actuellement disponible.
Cette fonctionnalité est disponible.
Compatibilité inter-produit
Avec des tailles 16:9, les leçons Notebook qui sont partagées dans Lumio ou ouvertes sur un écran SMART Board avec iQ s'afficheront au format approprié et ne seront pas redimensionnées.
Les leçons enregistrées à partir d' iQ et rouvertes dans Notebook affichent la même page que celle présentée dans iQ.
Lorsque des leçons sont ouvertes sur des écrans avec iQ, les pages sont redimensionnées pour s'adapter et afficher des barres noires de chaque côté de la page. Cela est dû au fait que le contenu 4:3 est conçu pour s'adapter à un écran 4:3.
Il se peut que les leçons enregistrées à partir d' iQ et rouvertes dans Notebook comportent des problèmes de contenu manquants en raison des différences de taille de page (de toile) dans les produits SMART
Encre sensible à la pression
Peut créer et effacer l'encre de pression sur les écrans SMART Board pris en charge.
L'encre sous pression n'est pas prise en charge et s'affichera en tant qu'encre numérique ordinaire.
Affichage transparent
Il s'agit d'une fonctionnalité déconseillée, car SMART Ink (inclus avec SMART Notebook) propose déjà cette fonctionnalité.
Utilisez SMART Ink pour annoter des applications Windows, des fichiers Microsoft Office et des documents PDF . En savoir plus sur SMART Ink.
Cette fonctionnalité est disponible dans SMART Notebook 22. Cependant, vous pouvez aussi utiliser SMART Ink pour effectuer les mêmes opérations.
Mode d'écriture double
Étant donné que la gamme actuelle d'écrans SMART Board prend en charge plusieurs utilisateurs simultanément avec l'écran, cette fonctionnalité était déconseillée.
Cette fonctionnalité est disponible. Cependant, il ne peut s'appliquer qu'aux tableaux interactifs SMART Board série D600.
modèles 3D
La manipulation de modèles 3D n'est pas prise en charge. Un paramètre fictif 2D sera rendu à la place des modèles 3D dans les documents existants.
Cette fonctionnalité est disponible.
Réalité mixte
Cette fonctionnalité a été prise en charge pour la dernière fois par la SMART Document Camera 450. Les modèles plus récents de caméra de documents (SDC-550 et 650) ne prennent pas en assistance l'utilisation de la carte et du cube de réalité mixte.
Cette fonctionnalité est disponible. Cependant, vous devez avoir un SDC-450 avec un tapis et un cube de réalité mixte pour l'utiliser.
SMART Notebook Math Tools
Cette fonctionnalité a été remplacée par la nouvelle fonctionnalité d'équation mathématique modifiable.
Cette fonctionnalité peut être activée si vous disposez déjà d'une clé produit. Les clés produit de Math Tools ne sont plus disponibles (à compter de 2017).
Schématisation conceptuelle
Les cartes conceptuelles existantes apparaîtront, mais vous ne pourrez pas les modifier ni en créer de nouvelles.
Vous pouvez consulter et manipuler des cartes conceptuelles existantes, et en créer de nouvelles.
Lien vers l'outil
Il s'agit d'une fonctionnalité déconseillée.
La plupart des écrans interactifs et des tableaux blancs SMART Board prennent en assistance la reconnaissance des objets, vous permettant de faire la distinction rapidement entre un crayon, un doigt et un effaceur de la paume de la main.
Cette fonctionnalité est prise en charge.
La fonctionnalité Lien vers l'outil était conçue pour fournir un moyen de basculer rapidement entre le crayon, le doigt et un effaceur de la paume de la main pour ceux qui utilisent Notebook sur des écrans sans reconnaissance des objets.
"Afficher tous les liens" et "Afficher tous les liens lorsqu'une page s'ouvre"
Il s'agit d'une fonctionnalité déconseillée. Cependant, vous pouvez lier des objets et lancer les liens à l'aide d'une icône de coin. Cela rend les objets comportant des liens facilement identifiables, car ils apparaissent avec une icône de lien sur la page
Cette fonctionnalité existe dans le menu Afficher . Quand cette option est activée, une animation apparaît pour indiquer les objets liés sur la page. Bordure de page plein écran
Il n'y a plus de bordure bleue qui apparaît autour de l'espace de la page quand on l'affiche en plein écran.
Cette fonctionnalité est prise en charge. Insérer une image à partir d'un scanner
Il s'agit d'une fonctionnalité déconseillée. Pour contourner ce problème, les images numérisées peuvent être enregistrées puis insérées en tant qu'image ordinaire.
Cette fonctionnalité est prise en charge. Texte en forme
Les insertions de textes dans des formes existantes s'affichent mais ne peuvent pas être créées. Cette fonctionnalité sera de nouveau disponible dans une prochaine version.
Entre-temps, vous pouvez grouper du texte sur une forme pour obtenir un résultat similaire.
Cette fonctionnalité est prise en charge. Je ne trouve pas la fonctionnalité que je cherche dans Notebook 24.
À compter de SMART Notebook 23 (pour Windows), certaines fonctionnalités sont déconseillées, tandis que d'autres sont en cours d'amélioration et seront de nouveau disponibles dans une prochaine version . Si vous utilisez régulièrement une fonctionnalité déconseillée, il existe un moyen rapide de rebasculer vers Notebook 22 (version 22.2).
Remarque
SMART Notebook 22.2 est inclus dans le téléchargement de SMART Notebook 24.
Pour accéder à Notebook 22 à partir de Notebook 24
Cliquez sur Afficher
Notebook 22.Le fichier s'ouvre dans SMART Notebook 22 (version 22.2).
Conseil
Vous pouvez choisir d'ouvrir SMART Notebook 22 par défaut. Rendez-vous dans Modifier
Préférences et sélectionnez la version de SMART Notebook que vous voulez ouvrir par défaut la prochaine fois que vous ouvrirez le logiciel.
Quelles fonctionnalités ont changé ?
Même si la plupart des fonctionnalités de Notebook sont incluses dans la version la plus récente, certaines fonctionnalités sont déconseillées, et d'autres seront bientôt de nouveau disponibles.
Remarque
Le tableau suivant met uniquement en évidence les différences. Les fonctionnalités non répertoriées ici sont identiques dans les deux versions.
Fonctionnalité
Notebook 24
Notebook 22.2
Taille de la Canvas (étendre la page)
Étendre la page est disponible.
Vous pouvez également choisir parmi les tailles de page suivantes :
4:3
16:9 "normal"
16:9 "grand"
Les tailles de page 16:9 sont disponibles pour les personnes qui veulent plus d'espace sur une page. Ces tailles sont conçues pour rendre les fichiers compatibles avec tous les logiciel SMART.
Les pages ont une largeur fixe, à un format 4:3 par défaut. Cependant, vous pouvez cliquer sur Étendre la page pour obtenir plus d'espace.
Compatibilité inter-produit
Avec des tailles 16:9, les leçons Notebook qui sont partagées dans Lumio ou ouvertes sur un écran SMART Board avec iQ s'afficheront au format approprié et ne seront pas redimensionnées.
Les leçons enregistrées à partir d' iQ et rouvertes dans Notebook affichent la même page que celle présentée dans iQ.
Lorsque des leçons sont ouvertes sur des écrans avec iQ, les pages sont redimensionnées pour s'adapter et afficher des barres noires de chaque côté de la page. Cela est dû au fait que le contenu 4:3 est conçu pour s'adapter à un écran 4:3.
Il se peut que les leçons enregistrées à partir d' iQ et rouvertes dans Notebook comportent des problèmes de contenu manquants en raison des différences de taille de page (de toile) dans les produits SMART
Encre sensible à la pression
Peut créer et effacer l'encre de pression sur les écrans SMART Board pris en charge.
L'encre sous pression n'est pas prise en charge et s'affichera en tant qu'encre numérique ordinaire.
Affichage transparent
Il s'agit d'une fonctionnalité déconseillée, car SMART Ink (inclus avec SMART Notebook) propose déjà cette fonctionnalité.
Utilisez SMART Ink pour annoter des applications Windows, des fichiers Microsoft Office et des documents PDF . En savoir plus sur SMART Ink.
Cette fonctionnalité est disponible dans SMART Notebook 22. Cependant, vous pouvez aussi utiliser SMART Ink pour effectuer les mêmes opérations.
Mode d'écriture double
Étant donné que la gamme actuelle d'écrans SMART Board prend en charge plusieurs utilisateurs simultanément avec l'écran, cette fonctionnalité était déconseillée.
Cette fonctionnalité est disponible. Cependant, il ne peut s'appliquer qu'aux tableaux interactifs SMART Board série D600.
modèles 3D
La manipulation de modèles 3D n'est pas prise en charge. Un paramètre fictif 2D sera rendu à la place des modèles 3D dans les documents existants.
Cette fonctionnalité est disponible.
Réalité mixte
Cette fonctionnalité a été prise en charge pour la dernière fois par la SMART Document Camera 450. Les modèles plus récents de caméra de documents (SDC-550 et 650) ne prennent pas en assistance l'utilisation de la carte et du cube de réalité mixte.
Cette fonctionnalité est disponible. Cependant, vous devez avoir un SDC-450 avec un tapis et un cube de réalité mixte pour l'utiliser.
SMART Notebook Math Tools
Cette fonctionnalité a été remplacée par la nouvelle fonctionnalité d'équation mathématique modifiable.
Cette fonctionnalité peut être activée si vous disposez déjà d'une clé produit. Les clés produit de Math Tools ne sont plus disponibles (à compter de 2017).
Schématisation conceptuelle
Les cartes conceptuelles existantes apparaîtront, mais vous ne pourrez pas les modifier ni en créer de nouvelles.
Vous pouvez consulter et manipuler des cartes conceptuelles existantes, et en créer de nouvelles.
Lien vers l'outil
Il s'agit d'une fonctionnalité déconseillée.
La plupart des écrans interactifs et des tableaux blancs SMART Board prennent en assistance la reconnaissance des objets, vous permettant de faire la distinction rapidement entre un crayon, un doigt et un effaceur de la paume de la main.
Cette fonctionnalité est prise en charge.
La fonctionnalité Lien vers l'outil était conçue pour fournir un moyen de basculer rapidement entre le crayon, le doigt et un effaceur de la paume de la main pour ceux qui utilisent Notebook sur des écrans sans reconnaissance des objets.
"Afficher tous les liens" et "Afficher tous les liens lorsqu'une page s'ouvre"
Il s'agit d'une fonctionnalité déconseillée. Cependant, vous pouvez lier des objets et lancer les liens à l'aide d'une icône de coin. Cela rend les objets comportant des liens facilement identifiables, car ils apparaissent avec une icône de lien sur la page
Cette fonctionnalité existe dans le menu Afficher . Quand cette option est activée, une animation apparaît pour indiquer les objets liés sur la page. Bordure de page plein écran
Il n'y a plus de bordure bleue qui apparaît autour de l'espace de la page quand on l'affiche en plein écran.
Cette fonctionnalité est prise en charge. Insérer une image à partir d'un scanner
Il s'agit d'une fonctionnalité déconseillée. Pour contourner ce problème, les images numérisées peuvent être enregistrées puis insérées en tant qu'image ordinaire.
Cette fonctionnalité est prise en charge. Texte en forme
Les insertions de textes dans des formes existantes s'affichent mais ne peuvent pas être créées. Cette fonctionnalité sera de nouveau disponible dans une prochaine version.
Entre-temps, vous pouvez grouper du texte sur une forme pour obtenir un résultat similaire.
Cette fonctionnalité est prise en charge. Problèmes liés aux paramètres de la barre d'outils flottante et du crayon/de l'encre (paramètres par défaut d'épaisseur, de couleur et de style)
Lorsque vous modifiez les paramètres du crayon, comme la couleur ou l'épaisseur de ligne, ils ne s'enregistrent pas.
Si vous voulez modifier les paramètres de crayon et d'encre par défaut de SMART Notebook, vous devez enregistrer les modifications à l'aide du bouton Enregistrer les propriétés de l'outil , qui se trouve dans l'onglet Propriétés . Voir
Sur les écrans interactifs SMART Board série 6000 et 7000 , quand les crayons sont rangés dans le crayon de l'écran, les propriétés des crayons (couleur, épaisseur, etc.) sont réinitialisées à leurs paramètres originels, correspondant à la couleur des crayons physiques. Pour modifier ces paramètres originels, utilisez la boîte de dialogue Paramètres SMART .
Remarque
Cela modifiera les paramètres par défaut de SMART Ink, ce qui signifie que les nouveaux paramètres que vous choisissez apparaîtront lorsque vous utiliserez le crayon pour annoter un programme sur l'écran, notamment SMART Notebook.
La barre d' barre d'outils flottante de SMART Ink ne s'ouvre/se ferme pas
Les liens suivants donnent des instructions pour activer ou désactiver SMART Ink, et pour ouvrir ou fermer la barre d'outils SMART Ink :
Je rencontre des problèmes liés à l'abonnement.
J'ai un abonnement, mais je ne parviens pas à accéder à la version complète.
L'e-mail que vous utilisez pour vous connecter n'est pas celui qui a été mis en service par l'administrateur de votre école dans SMART Admin Portal, ou la mise en service n'a pas encore été effectuée.
Si votre abonnement est géré par votre école, contactez l'administrateur informatique de votre école (ou la personne chargée de gérer les abonnements) et demandez-lui soit de vous indiquer quel e-mail vous devez utiliser pour vous connecter, soit de mettre en service l'e-mail que vous voulez utiliser pour vous connecter sur votre compte SMART.
Le compte SMART que vous utilisez pour accéder à Notebook est mis en service dans la région de service mondiale de SMART, mais vous êtes connecté à votre compte SMART avec la région de service européenne (ou vice versa).
Si votre abonnement est géré par votre école, contactez l'administrateur informatique de votre école (ou la personne chargée de gérer les abonnements) et demandez-lui quelle région de service vous devez utiliser pour vous connecter à votre compte SMART.
Je veux renouveler mon abonnement, mais je ne sais pas comment faire.
Votre abonnement fait partie d'un abonnement de groupe géré par votre école. Contactez l'administrateur informatique de votre école (ou la personne chargée de gérer les abonnements) et demandez-lui de renouveler votre abonnement. Ou, s'il dispose de plusieurs abonnements, demandez-lui de vous mettre en service sur un autre abonnement actif dans SMART Admin Portal .
Si vous avez souscrit votre propre abonnement, les renouvellements sont automatiques. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir du menu Utilisateur de Lumio.
Je ne trouve pas ma clé produit.
La clé produit est enregistrée dans SMART Admin Portal.
Les informations de connexion et la clé produit SMART Admin Portal sont envoyées aux coordonnées fournies lors de l'achat du logiciel SMART Notebook . Contactez votre administrateur technique pour obtenir votre clé produit SMART Notebook .
Si vous êtes l'administrateur technique, vous devriez avoir reçu un e-mail contenant vos identifiants de connexion. Connectez-vous à Admin Portal afin de voir toutes les clés produit des logiciels SMART disponibles pour votre organisme.
J'ai du mal à me connecter à un réseau.
Plusieurs composants du logiciel SMART Notebook (activation, activités et évaluations) nécessitent une connexion active à Internet et l'accès à des URL qui peuvent être bloquées par un pare-feu réseau ou d'autres filtres. Vous trouverez dans Configuration réseau une liste des URL qui doivent être ajoutées à la liste blanche.
Je rencontre des problèmes avec certaines fonctionnalités Notebook sur mon Mac, comme le toucher et l'enregistrement.
Dans macOS High Sierra (10.13) et les versions ultérieures, Apple a intégré des paramètres de sécurité et de confidentialité qui affectent SMART Notebook et les logiciel associés. Si vous n'avez pas paramétré correctement ces autorisations, cela peut entraîner un comportement inattendu du toucher et du son lors de l'utilisation des logiciel SMART .
Je rencontre des erreurs quand j'essaie d'installer SMART Notebook.
Les procédures de dépannage pour les erreurs d'installation dépendent du système d'exploitation, du message d'erreur lui-même, ainsi que de l'environnement et des spécifications de l'ordinateur. Voici quelques conseils et astuces génériques que vous pouvez essayer si vous rencontrez un message d'erreur lors de l'installation.
Windows
Exécutez Windows Update et appliquez les éventuelles mises à jour.
Redémarrez l'ordinateur.
Effectuez une analyse pour réparer les éventuels problèmes des fichiers système. Consultez ce document d'assistance pour plus d'informations.
Exécutez à nouveau l'installation.
Ordinateurs Mac
Exécutez les mises à jour macOS et appliquez-les.
Redémarrez l'ordinateur.
Réparez les autorisations du disque (le cas échéant). Consultez ce document du site d'assistance Apple pour plus d'informations.
Exécutez à nouveau l'installation.
Je rencontre des problèmes lors de l'ouverture des fichiers / le fichier que j'essaie d'ouvrir est corrompu.
Le fichier s'exécute lentement quand je l'ouvre.
Votre fichier contient des images volumineuses. Exportez une version optimisée du fichier (voir
Le fichier SMART Notebook est corrompu et ne peut pas être ouvert.
Il se peut que le fichier soit corrompu si vous essayez d'ouvrir un fichier Notebook et que l'un des messages suivants apparaît :
"Impossible d'ouvrir le fichier. "
"Ce fichier est corrompu et ne peut pas être ouvert."
Pour résoudre ce problème, créez un nouveau fichier Notebook . Faites glisser le fichier corrompu jusqu'à une page vierge du nouveau fichier. Si le contenu du fichier corrompu apparaît, enregistrez le fichier en tant que nouveau fichier, après quoi il devrait s'ouvrir normalement.
Conseil
Créez des sauvegardes régulières des fichiers importants pour éviter de perdre des données en cas de corruption de fichier.
Je rencontre des problèmes liés à la barre d'outils.
J'ai besoin d'abaisser la barre d'outils afin d'en faciliter l'accès.
Tapez sur Déplacer la barre d'outils vers le haut/bas de la fenêtre
pour déplacer la barre d'outils du haut de la fenêtre vers le bas.Conseil
Si vous avez une fixation murale réglable en hauteur, vous pouvez aussi régler la hauteur du tableau ou de l'écran interactif afin que les élèves puissent l'atteindre.
Des boutons de la barre d'outils décrits dans cette documentation n'apparaissent pas dans la barre d'outils.
Si une flèche vers le bas apparaît sur la droite de la barre d'outils, appuyez dessus pour afficher des boutons de barre d'outils supplémentaires.
Si le bouton que vous cherchez n'apparaît pas lorsque vous cliquez sur la flèche vers le bas, il se peut que vous ou un autre utilisateur l'ayez supprimé (voir Personnaliser la barre d'outils).
N'étendez pas plus de quelques boutons sur plusieurs lignes afin d'éviter que la barre d'outils soit plus grande que la fenêtre du logiciel SMART Notebook .
Je veux modifier les paramètres par défaut de la barre d'outils SMART Notebook , comme l'épaisseur du crayon ou la police par défaut.
Utilisez l'onglet Propriétés pour définir les paramètres par défaut des outils :
Les onglets Trieur de pages, Galerie, Pièces jointes, Propriétés et d'autres encore disparaissent sans cesse.
Tapez sur l'une des icônes de l'onglet pour l'afficher, puis décochez la case Masquer automatiquement.
Je rencontre des problèmes lors de la modification d'objets, tels que des formes et des images.
J'essaie de déplacer ou de redimensionner un objet, mais ce faisant je déplace également d'autres objets.
Les objets sont groupés. Toute modification apportée à un objet affecte les autres objets. Sélectionnez les objets, puis sélectionnez Format
GrouperDissocier afin de les dissocier. Vous pouvez maintenant déplacer, redimensionner ou modifier les objets individuellement.Pour plus d'informations, voir Positionner des objets.
Je veux déplacer ou modifier un objet, mais je n'y arrive pas.
L'objet est verrouillé, ce qui vous empêche de le modifier. Pour déverrouiller l'objet, sélectionnez-le, appuyez sur son icône en forme de cadenas
, puis sélectionnez Déverrouiller.J'essaie de remplir un objet avec une image, mais soit l'image est rognée, soit elle s'affiche en mosaïque.
Lorsque vous remplissez un objet avec une image plus grande que l'objet, l'image est rognée.
Lorsque vous remplissez un objet avec une image plus petite que l'objet, l'image s'affiche en mosaïque.
Lorsque vous remplissez un objet avec une image, sélectionnez Mettre l'image à l'échelle pour redimensionner l'image en fonction de l'objet :
Pour plus d'informations, voir Recadrer des images et paramétrer leur transparence.
Je n'arrive pas à interagir avec les cartes conceptuelles ni à en créer de nouvelles.
Pour interagir avec des cartes conceptuelles, cliquez sur Affichage
Notebook 22. La création de nouvelles cartes conceptuelles n'est actuellement pas prise en charge dans SMART Notebook 23.Je n'arrive pas à interagir avec les cartes conceptuelles ni à en créer de nouvelles.
Pour interagir avec des cartes conceptuelles, cliquez sur Afficher
Notebook 22. La création de nouvelles cartes conceptuelles n'est actuellement pas prise en charge dans SMART Notebook 24.Je ne peux pas manipuler les objets 3D de la page.
Pour manipuler des objets 3D, cliquez sur Affichage
Notebook 22. La manipulation d'objets 3D n'est actuellement pas prise en charge dans SMART Notebook 23.Je ne peux pas manipuler les objets 3D de la page.
Pour manipuler des objets 3D, cliquez sur Afficher
Notebook 22. La manipulation d'objets 3D n'est actuellement pas prise en charge dans SMART Notebook 24.