Solucionar problemas
En las secciones siguientes se describe cómo solucionar los problemas más comunes encontrados en SMART Notebook. Si experimenta un problema que no aparece en la lista o ninguna de las soluciones ayuda, consulte los siguientes recursos:
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Sugerencia
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No puedo encontrar la función (como Extender página y Doble página) que estoy buscando en Notebook 23.
A partir de SMART Notebook 23 (para Windows), algunas funciones están obsoletas y otras se están mejorando y estarán disponibles de nuevo en una versión futura. Si usa una función obsoleta con regularidad, hay una forma rápida de volver a Notebook 22 (versión 22.2).
Nota
SMART Notebook 22.2 está incluido en la descarga de SMART Notebook 23.
Para acceder a Notebook 22 desde Notebook 23
Haga clic en Ver
Notebook 22.El archivo se abre en SMART Notebook 22 (versión 22.2).
Sugerencia
Puede elegir que SMART Notebook 22 se abra de forma predeterminada. Vaya a Editar
preferencias y seleccione qué versión de SMART Notebook desea abrir por defecto la próxima vez que abra el software.
¿Qué características han cambiado?
Aunque la mayoría de las funciones de Notebook se han incluido en la última versión, algunas funciones han quedado obsoletas y otras estarán disponibles pronto.
Nota
La siguiente tabla destaca solo las diferencias. Las características que no se enumeran aquí son las mismas en ambas versiones.
Característica
Notebook 23.2
Notebook 22.2
Tamaño del Canvas (extender página)
Ampliar página está disponible.
También puede seleccionar entre los siguientes tamaños de página:
4:3
16:9 «regular»
16:9 «grande»
Los tamaños de página 16:9 están disponibles para aquellos que quieren más espacio en una página. Estos tamaños están diseñados para que el archivo sea compatible en todos los productos de software SMART.
Las páginas tienen un ancho fijo, con una proporción de 4:3 por defecto. Sin embargo, puede hacer clic en Extender página para obtener más espacio.
visualización de página doble
Esta función no está disponible actualmente.
Esta función está disponible.
Compatibilidad entre productos
Con los tamaños 16:9, las lecciones de Notebook que se comparten con Lumio o se abren en una pantalla SMART Board con iQ se mostrarán en la proporción adecuada y no se cambiará el tamaño.
Las clases guardadas desde iQ y abiertas de nuevo en Notebook mostrarán la misma página que se mostraba en iQ.
Cuando las clases se abren en pantallas con iQ, las páginas cambian de tamaño para ajustarse y tienen barras negras a cada lado de la página. Esto se debe a que el contenido 4:3 está hecho para caber en una pantalla 4:3.
Las clases guardadas desde iQ y abiertas de nuevo en Notebook podrían tener contenido faltante debido a las diferencias en los tamaños de página (lienzo) entre los productos SMART
Tinta de presión
Puede crear y borrar tinta de presión en las pantallas SMART Board compatibles.
La tinta a presión no es compatible y se mostrará como tinta digital normal.
Vista transparente
Esta es una función obsoleta, ya que SMART Ink (incluido con SMART Notebook) ya ofrece esta función.
Use SMART Ink para tomar notas sobre aplicaciones de Windows, archivos de Microsoft Office y documentos PDF . Más información sobre SMART Ink.
Esta función está disponible en SMART Notebook 22. Sin embargo, también puede usar SMART Ink para realizar las mismas acciones.
Modo de doble escritura
Debido a que la línea actual de pantallas SMART Board admite la interacción simultánea de varios usuarios con la pantalla, esta función quedó obsoleta.
Esta función está disponible. Sin embargo, solo es aplicable a las pizarras digitales interactivas SMART Board serie D600.
modelos en 3D
No se admite la manipulación de modelos 3D. Se representará un marcador de posición 2D en lugar de los modelos 3D en los documentos existentes.
Esta función está disponible.
Realidad mixta
Esta función fue admitida por última vez con la SMART Document Camera 450. Los modelos más nuevos de la cámara de documentos (SDC-550 y 650) no admiten el uso del mapa y el cubo de realidad mixta.
Esta función está disponible. Sin embargo, debe tener una SDC-450 con una alfombrilla y un cubo de realidad mixta para usarlo.
SMART Notebook Math Tools
Esta función se ha sustituido por la nueva función Ecuación matemática editable.
Esta función se puede activar si tiene una clave de producto existente. Las claves de producto para Math Tools ya no están disponibles (a partir de 2017).
Mapa de conceptos
Aparecerán los mapas conceptuales existentes, pero no podrá editarlos ni crear otros nuevos.
Puede ver y manipular mapas conceptuales existentes y crear otros nuevos.
Vincular a herramienta
Esta es una característica obsoleta.
La mayoría de las pantallas interactivas y pizarras digitales SMART Board admiten el reconocimiento de objetos, lo que le permite distinguir rápidamente entre el rotulador, el dedo y el borrador de la palma de la mano .
Esta función es compatible.
La función Vincular a la herramienta estaba pensada para proporcionar una forma de cambiar rápidamente entre el rotulador, el dedo y el borrador de la palma de la mano a aquellos que usan Notebook en pantallas sin reconocimiento de objetos.
"Mostrar todos los enlaces" y "Mostrar todos los enlaces cuando se abra la página"
Esta es una característica obsoleta. Sin embargo, puede vincular objetos e iniciar los vínculos utilizando un icono de esquina. Esto hace que los objetos con enlaces sean fácilmente identificables, ya que aparecen con un icono de enlace en la página
Esta función existe en el menú Ver . Cuando se activa, aparece una animación para indicar cualquier objeto vinculado en la página. Borde de página de pantalla completa
Ya no hay un borde azul que aparece alrededor del espacio de la página cuando se ve en modo de pantalla completa.
Esta función es compatible. Insertar imagen desde escáner
Esta es una característica obsoleta. Como solución alternativa, las imágenes escaneadas pueden guardarse y luego insertarse como una imagen normal.
Esta función es compatible. Text-in-shape
Las formas de texto existentes se muestran pero no se pueden crear. Esta función volverá a estar disponible en una próxima versión.
Mientras tanto, puede agrupar texto con una forma para obtener un resultado similar.
Esta función es compatible. No puedo encontrar la función que estoy buscando en Notebook 24.
A partir de SMART Notebook 23 (para Windows), algunas funciones quedaron obsoletas y otras se están mejorando y estarán disponibles de nuevo en una versión futura. Si usa una función obsoleta con regularidad, hay una forma rápida de volver a Notebook 22 (versión 22.2).
Nota
SMART Notebook 22.2 está incluido en la descarga de SMART Notebook 24.
Para acceder a Notebook 22 desde Notebook 24
Haga clic en Ver
Notebook 22.El archivo se abre en SMART Notebook 22 (versión 22.2).
Sugerencia
Puede elegir que SMART Notebook 22 se abra de forma predeterminada. Vaya a Editar
preferencias y seleccione la versión de SMART Notebook que desea abrir por defecto la próxima vez que abra el software.
¿Qué características han cambiado?
Aunque la mayoría de las funciones de Notebook están incluidas en la última versión, algunas funciones han quedado obsoletas y otras estarán disponibles pronto.
Nota
La siguiente tabla destaca solo las diferencias. Las características que no se enumeran aquí son las mismas en ambas versiones.
Característica
Notebook 24
Notebook 22.2
Tamaño del Canvas (extender página)
Ampliar página está disponible.
También puede seleccionar entre los siguientes tamaños de página:
4:3
16:9 «regular»
16:9 «grande»
Los tamaños de página 16:9 están disponibles para aquellos que quieren más espacio en una página. Estos tamaños están diseñados para que el archivo sea compatible en todos los productos de software SMART.
Las páginas tienen un ancho fijo, con una proporción de 4:3 por defecto. Sin embargo, puede hacer clic en Extender página para obtener más espacio.
Compatibilidad entre productos
Con los tamaños 16:9, las lecciones de Notebook que se comparten con Lumio o se abren en una pantalla SMART Board con iQ se mostrarán en la proporción adecuada y no se cambiará el tamaño.
Las clases guardadas desde iQ y abiertas de nuevo en Notebook mostrarán la misma página que se mostraba en iQ.
Cuando las clases se abren en pantallas con iQ, las páginas cambian de tamaño para ajustarse y tienen barras negras a cada lado de la página. Esto se debe a que el contenido 4:3 está hecho para caber en una pantalla 4:3.
Las clases guardadas desde iQ y abiertas de nuevo en Notebook podrían tener contenido faltante debido a las diferencias en los tamaños de página (lienzo) entre los productos SMART
Tinta de presión
Puede crear y borrar tinta de presión en las pantallas SMART Board compatibles.
La tinta a presión no es compatible y se mostrará como tinta digital normal.
Vista transparente
Esta es una función obsoleta, ya que SMART Ink (incluido con SMART Notebook) ya ofrece esta función.
Use SMART Ink para tomar notas sobre aplicaciones de Windows, archivos de Microsoft Office y documentos PDF . Más información sobre SMART Ink.
Esta función está disponible en SMART Notebook 22. Sin embargo, también puede usar SMART Ink para realizar las mismas acciones.
Modo de doble escritura
Debido a que la línea actual de pantallas SMART Board admite la interacción simultánea de varios usuarios con la pantalla, esta función quedó obsoleta.
Esta función está disponible. Sin embargo, solo es aplicable a las pizarras digitales interactivas SMART Board serie D600.
modelos en 3D
No se admite la manipulación de modelos 3D. Se representará un marcador de posición 2D en lugar de los modelos 3D en los documentos existentes.
Esta función está disponible.
Realidad mixta
Esta función fue admitida por última vez con la SMART Document Camera 450. Los modelos más nuevos de la cámara de documentos (SDC-550 y 650) no admiten el uso del mapa y el cubo de realidad mixta.
Esta función está disponible. Sin embargo, debe tener una SDC-450 con una alfombrilla y un cubo de realidad mixta para usarlo.
SMART Notebook Math Tools
Esta función se ha sustituido por la nueva función Ecuación matemática editable.
Esta función se puede activar si tiene una clave de producto existente. Las claves de producto para Math Tools ya no están disponibles (a partir de 2017).
Mapa de conceptos
Aparecerán los mapas conceptuales existentes, pero no podrá editarlos ni crear otros nuevos.
Puede ver y manipular mapas conceptuales existentes y crear otros nuevos.
Vincular a herramienta
Esta es una característica obsoleta.
La mayoría de las pantallas interactivas y pizarras digitales SMART Board admiten el reconocimiento de objetos, lo que le permite distinguir rápidamente entre el rotulador, el dedo y el borrador de la palma de la mano .
Esta función es compatible.
La función Vincular a la herramienta estaba pensada para proporcionar una forma de cambiar rápidamente entre el rotulador, el dedo y el borrador de la palma de la mano a aquellos que usan Notebook en pantallas sin reconocimiento de objetos.
"Mostrar todos los enlaces" y "Mostrar todos los enlaces cuando se abra la página"
Esta es una característica obsoleta. Sin embargo, puede vincular objetos e iniciar los vínculos utilizando un icono de esquina. Esto hace que los objetos con enlaces sean fácilmente identificables, ya que aparecen con un icono de enlace en la página
Esta función existe en el menú Ver . Cuando se activa, aparece una animación para indicar cualquier objeto vinculado en la página. Borde de página de pantalla completa
Ya no hay un borde azul que aparece alrededor del espacio de la página cuando se ve en modo de pantalla completa.
Esta función es compatible. Insertar imagen desde escáner
Esta es una característica obsoleta. Como solución alternativa, las imágenes escaneadas pueden guardarse y luego insertarse como una imagen normal.
Esta función es compatible. Text-in-shape
Las formas de texto existentes se muestran pero no se pueden crear. Esta función volverá a estar disponible en una próxima versión.
Mientras tanto, puede agrupar texto con una forma para obtener un resultado similar.
Esta función es compatible. Problemas con la barra de herramientas flotante y con los ajustes de tinta y lápiz (ajustes de grosor, color y estilo predeterminados)
Cuando cambia la configuración del lápiz, como el color o el grosor de la línea, los cambios no se guardan.
Si desea cambiar la configuración predeterminada de rotulador y tinta de SMART Notebook, debe guardar los cambios mediante el botón Guardar propiedades de la herramienta en la pestaña Propiedades . Consulte
Para las pantallas interactivas SMART Board series 6000 o 7000 , las propiedades de los rotuladores (color, grosor, etc.) se restablecen a su configuración original para que coincidan con el color de los rotuladores físicos cuando se devuelven los rotulador a la bandeja de rotuladores de la pantalla. Para cambiar esta configuración original, utilice el cuadro de diálogo Configuración de SMART .
Nota
Esto cambiará la configuración predeterminada de SMART Ink, lo que significa que la nueva configuración que elija aparecerá cuando use el rotulador para escribir en cualquier programa, incluido SMART Notebook en la pantalla.
La barra de barra de herramientas flotante de SMART Ink no se cierra/abre
Los siguientes enlaces proporcionan instrucciones para activar o desactivar SMART Ink y para abrir o cerrar la barra de herramientas de SMART Ink:
Tengo problemas de suscripción.
Tengo una suscripción pero no puedo acceder a la versión completa.
El correo electrónico que está utilizando para iniciar sesión no es el que el administrador de su escuela proporcionó en SMART Admin Portal, o aún no lo ha proporcionado.
Si su escuela gestiona su suscripción, póngase en contacto con el administrador de TI de su escuela (o con la persona encargada de gestionar las suscripciones) y pídale que le proporcione el correo electrónico que debe usar para iniciar sesión o el correo electrónico que desea usar para iniciar sesión a su cuenta SMART.
Su cuenta SMART que utiliza para acceder a Notebook está aprovisionada en la Región de servicio global de SMART, pero ha iniciado sesión en su cuenta SMART utilizando la región de servicio europea (o viceversa).
Si su escuela gestiona su suscripción, póngase en contacto con el administrador de TI de su escuela (o con la persona encargada de gestionar las suscripciones) y pregúntele qué región de servicio debe usar para iniciar sesión en su cuenta SMART.
Quiero renovar mi suscripción, pero no puedo averiguar cómo.
Su suscripción forma parte de una suscripción de grupo y está gestionada por su centro educativo. Póngase en contacto con el administrador de TI de su centro educativo (o con la persona encargada de gestionar las suscripciones) y pídale que renueve su suscripción. O, si tienen varias suscripciones, pídales que le proporcionen otra suscripción en el SMART Admin Portal que esté activa.
Si ha comprado su propia suscripción, las renovaciones son automáticas. Puedes administrar tu suscripción desde el menú de usuario en Lumio.
No encuentro mi clave de producto.
La clave del producto se proporciona a través del SMART Admin Portal.
La información de inicio de sesión y la clave de producto de SMART Admin Portal se proporcionan a los contactos proporcionados cuando se compró el software SMART Notebook . Póngase en contacto con su administrador técnico para obtener su clave de producto SMART Notebook .
Si usted es el administrador técnico, debería haber recibido un correo electrónico con sus credenciales de inicio de sesión. Inicie sesión en SMART Admin Portal para ver todas las claves de producto del programa SMART disponibles para su organización.
Tengo problemas para conectarme a una red.
Varios componentes del software SMART Notebook (activación, actividades y evaluaciones) requieren una conexión a Internet activa y acceso a direcciones URL que pueden estar bloqueadas por un firewall de red u otros filtros. Consulte Requisitos de red para ver una lista de URL que deben añadirse a la lista de permitidos.
Tengo problemas para usar algunas funciones de Notebook en mi Mac, como tocar y grabar.
En macOS High Sierra (10.13) y posterior, Apple ha introducido una configuración de seguridad y privacidad que afecta a SMART Notebook y al software relacionado. Si no ha configurado estos permisos correctamente, es posible que funciones como el tocar y el sonido no se comporten como se esperaba al usar el software SMART.
Veo errores al intentar instalar SMART Notebook.
Los procedimientos de solución de problemas para los errores de instalación varían según el sistema operativo, el mensaje de error específico y el entorno y las especificaciones del ordenador. Aquí hay algunos consejos y trucos generales que puede probar si aparece un mensaje de error durante la instalación.
Windows
Ejecute las actualizaciones de Windows y aplique las actualizaciones.
Reinicie el ordenador.
Ejecute Explorar para reparar cualquier archivo de sistema problemático. Consulte este documento de asistencia para obtener más información.
Vuelva a ejecutar la instalación.
ordenadores Mac
Ejecute actualizaciones de macOS y aplique cualquier actualización.
Reinicie el ordenador.
Repare los permisos del disco (si corresponde). Consulte este documento del sitio de asistencia técnica de Apple para obtener más información.
Vuelva a ejecutar la instalación.
Tengo problemas para abrir archivos/el archivo que intento abrir está dañado.
El archivo se está ejecutando lentamente cuando lo abro.
Su archivo contiene imágenes grandes. Exporte una versión optimizada del archivo (consulte
El archivo de Notebook está dañado y no se puede abrir.
El archivo puede estar dañado si intenta abrir un archivo de Notebook y aparece uno de los siguientes mensajes:
"No se puede abrir el archivo. "
"Este archivo está dañado y no se puede abrir".
Para solucionar esto, cree un nuevo archivo de Notebook . Arrastre el archivo dañado a una página en blanco en el nuevo archivo. Si aparece el contenido del archivo dañado, guárdelo como un archivo nuevo y debería abrirse normalmente.
Sugerencia
Cree copias de seguridad periódicas de archivos importantes para evitar la pérdida de datos en el improbable caso de que un archivo esté dañado.
Tengo problemas con la barra de herramientas.
Necesito que la barra de herramientas esté más baja para que sea más fácil de alcanzar.
Presione Mover barra de herramientas a la parte superior/inferior de la ventana
para mover la barra de herramientas desde la parte superior de la ventana a la parte inferior.Sugerencia
Si tiene un soporte de montaje en pared de altura ajustable, podrá ajustar también la altura de la pizarra o pantalla interactiva de forma que los alumnos puedan llegar a ella.
Los botones de la barra de herramientas descritos en esta documentación no aparecerán en la barra de herramientas.
Si aparece una flecha hacia abajo en la parte derecha de la barra de herramientas, presiónela para mostrar botones adicionales de la barra de herramientas.
Si el botón deseado que está buscando no aparece cuando hace clic en la flecha hacia abajo, es posible que usted u otro usuario hayan eliminado el botón (consulte Personalización de la barra de herramientas).
No extienda más de unos pocos botones en las filas para evitar que la barra de herramientas sea más ancha que la ventana del software SMART Notebook .
Quiero cambiar los valores predeterminados en la barra de herramientas de SMART Notebook , como el grosor del rotulador o la fuente del texto predeterminada.
Use la pestaña de Propiedades para establecer los valores predeterminados de las herramientas:
El clasificador de páginas, la galería, los archivos adjuntos, las propiedades y otras pestañas siguen desapareciendo.
Presione uno de los iconos de pestañas para mostrarlas y, a continuación, deseleccione la casilla Ocultar automáticamente.
Tengo problemas para editar objetos como formas e imágenes.
Estoy tratando de mover o cambiar el tamaño de un objeto, pero cuando lo hago, también mueve otros objetos.
Los objetos están agrupados. Cualquier cambio que efectúe en un objeto afectará a los otros. Seleccione los objetos y luego seleccione Formato
AgruparDesagrupar para desagruparlos. Entonces podrá mover, cambiar de tamaño o modificar los objetos individualmente.Para obtener más información, consulte Posicionar objetos.
Quiero mover o hacer cambios en un objeto, pero no puedo.
El objeto está bloqueado, lo cual está evitando que pueda efectuar cambios en él. Para desbloquear el objeto, selecciónelo, presione el icono de candado
y después seleccione Desbloquear.Estoy tratando de llenar un objeto con una imagen, pero está cortado o aparece como mosaicos.
Al rellenar un objeto con una imagen que sea más grande que el objeto, la imagen se corta.
Cuando llena un objeto con una imagen que es más pequeña que el objeto, la imagen se convierte en mosaico.
Al rellenar un objeto con una imagen, seleccione Cambiar escala de imagen para ajustarla para cambiar el tamaño de la imagen y ajustarla al objeto:
Para obtener más información, consulte Cortar y configurar la transparencia de la imagen.
No puedo interactuar ni crear nuevos mapas conceptuales.
Para interactuar con los mapas conceptuales, haga clic en Ver
Notebook 22. La creación de nuevos mapas conceptuales no se admite actualmente en SMART Notebook 23.No puedo interactuar ni crear nuevos mapas conceptuales.
Para interactuar con los mapas conceptuales, haga clic en Ver
Notebook 22. La creación de nuevos mapas conceptuales no es compatible actualmente con SMART Notebook 24.No puedo manipular los objetos 3D en la página.
Para manipular objetos 3D, haga clic en Ver
Notebook 22. La manipulación de objetos 3D no es compatible actualmente con SMART Notebook 23.No puedo manipular los objetos 3D en la página.
Para manipular objetos 3D, haga clic en Ver
Notebook 22. La manipulación de objetos 3D no es compatible actualmente con SMART Notebook 24.