Solucionar problemas

Resolución de problemas generales.

• Ha olvidado la contraseña de la pantalla de bloqueo o la contraseña de configuración.

  	Qué intentar
  	Póngase en contacto con la asistencia técnica de SMART

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• La pantalla no se puede conectar a una red inalámbrica de 5 GHz.

  	Qué comprobar
  	Es posible que la red inalámbrica esté funcionando en bandas que la pantalla no admite. Póngase en contacto con su administrador de red.
  	Asegúrese de que ambas antenas estén correctamente instaladas en la pantalla.
  	Asegúrate de que la conexión Wi-Fi está activada en los ajustes de la pantalla. Red Nota  El rango de una conexión inalámbrica de 5 GHz es más limitado que el de una conexión de 2,4 GHz. Las conexiones de 5 GHz también son más susceptibles a la interferencia de obstáculos que se encuentren entre el punto de acceso y la pantalla, como objectos metálicos grandes.

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  Yes No

• El rotulador está roto.

  	Qué intentar
  	Póngase en contacto con la asistencia técnica de SMART

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• Es necesario identificar la pantalla.

  	Qué intentar
  	Véase  Identificando su modelo específico

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• Una aplicación falta o no está disponible.

  	Qué comprobar
  	Es posible que la aplicación no esté incluida en la pantalla interactiva de las series SMART Board GX (V2) (V3). Véase  Uso de aplicaciones en la pantalla Nota  Las aplicaciones que requieren servicios de Google Play (como la Play Store de Google) no pueden usarse en la pantalla.

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La pantalla no se enciende.

• La luz de alimentación no está encendida.

  	Qué comprobar
  	El interruptor junto a la toma de corriente de CA está en la posición de encendido (I).
  	El cable de alimentación está firmemente conectado a la toma de corriente y a la pantalla. Nota  Si el cable de alimentación está conectado a una regleta, asegúrese de que la regleta esté bien conectada a la toma de alimentación y esté encendida.

  	Qué intentar
  	Compruebe la toma de corriente con otro dispositivo para asegurarse de que funciona correctamente.

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• La luz de activación es roja y la pantalla se queda en blanco.

  	Qué intentar
  	Presione el botón de encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia.
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla

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• La luz de activación es verde, pero la pantalla se queda en blanco.

  La luz de activación es azul, pero la pantalla se queda en blanco.

  	Qué comprobar
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.

  	Qué intentar
  	Presione el botón de Encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia. Véase  Uso del panel de control frontal Véase  Uso del control remoto
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio Véase  Uso del panel de control frontal Cambiar a otra entrada Véase  Configuración de entrada Véase  Configuración de entrada Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla

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La pantalla se apaga cuando no debería.

La pantalla está en blanco o hay un problema con la imagen en la pantalla.

• La pantalla está en blanco cuando la luz de estado está azul.

  La pantalla está en blanco cuando la luz de estado está verde.

  	Qué comprobar
  	Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio Véase  Uso del panel de control frontal Cambiar a otra entrada Véase  Configuración de entrada Véase  Configuración de entrada Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. Consultar Uso de los cables recomendados. Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Nota  Las resoluciones recomendadas son 3840 × 2160 a 60 Hz o 1920 × 1080 a 60 Hz.

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• Un ordenador está conectado a la pantalla, pero en pantalla solo aparece un mensaje de conexión.

  	Qué comprobar
  	El ordenador no está en modo de ahorro de energía.
  	El ordenador está conectado a la entrada seleccionada actualmente.
  	La resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización. Consultar Ajuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados.
  	Si el ordenador es un portátil, su salida de vídeo está habilitada. Sugerencia  En ordenadores Windows®, presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o extender el escritorio.

  	Qué intentar
  	Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. Consultar Uso de los cables recomendados. Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.

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  Yes No

• La imagen de la pantalla está distorsionada.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio Véase  Uso del panel de control frontal Cambiar a otra entrada Véase  Configuración de entrada Véase  Configuración de entrada Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. Consultar Uso de los cables recomendados. Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
  	Asegúrese de que la imagen de salida del ordenador está configurada con la resolución y frecuencia de actualización recomendadas para las entradas de la pantalla. Nota  Las resoluciones recomendadas son 3840 × 2160 a 60 Hz o 1920 × 1080 a 60 Hz.

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• Se ven líneas, grano u otro tipo de ruido visual en la pantalla.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio Véase  Uso del panel de control frontal Cambiar a otra entrada Véase  Configuración de entrada Véase  Configuración de entrada Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. Consultar Uso de los cables recomendados. Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
  	Asegúrese de que la imagen de salida del ordenador está configurada con la resolución y frecuencia de actualización recomendadas para las entradas de la pantalla. Nota  Las resoluciones recomendadas son 3840 × 2160 a 60 Hz o 1920 × 1080 a 60 Hz.

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• La imagen tiembla o parpadea.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio Véase  Uso del panel de control frontal Cambiar a otra entrada Véase  Configuración de entrada Véase  Configuración de entrada Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. Consultar Uso de los cables recomendados. Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
  	Asegúrese de que la imagen de salida del ordenador está configurada con la resolución y frecuencia de actualización recomendadas para las entradas de la pantalla. Nota  Las resoluciones recomendadas son 3840 × 2160 a 60 Hz o 1920 × 1080 a 60 Hz.

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• La imagen se ve oscura.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio Véase  Uso del panel de control frontal Cambiar a otra entrada Véase  Configuración de entrada Véase  Configuración de entrada Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
  	Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. Consultar Uso de los cables recomendados. Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
  	Asegúrese de que la imagen de salida del ordenador está configurada con la resolución y frecuencia de actualización recomendadas para las entradas de la pantalla. Nota  Las resoluciones recomendadas son 3840 × 2160 a 60 Hz o 1920 × 1080 a 60 Hz.

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• No hay imagen cuando se usa el receptor USB Tipo-C con un ordenador.

  	Qué comprobar
  	El ordenador admite vídeo en el modo alternativo DisplayPort a través de USB tipo C. Sugerencia  Busque el logotipo de DisplayPort o el logotipo de Thunderbolt 3 o 4 junto al puerto USB tipo C del ordenador. Si no está allí, es posible que el ordenador no admita vídeo en el modo alternativo DisplayPort a través de USB tipo C.
  	El cable utilizado en el puerto USB tipo C es compatible con USB Super Speed (5 Gbps) Sugerencia  Busque el logotipo de Super Speed USB o el logotipo de Thunderbolt en el cable. Si el cable no tiene el logotipo de Super Speed USB o Thunderbolt, es posible que no disponga del cableado interno necesario para transportar datos de vídeo en el modo alternativo DisplayPort.

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• Se ven puntos brillantes en la pantalla.

  	Qué intentar
  	Determine si el problema está en la fuente de entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla: Abrir la pantalla de Inicio Véase  Uso del panel de control frontal Cambiar a otra entrada Véase  Configuración de entrada Véase  Configuración de entrada Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
  	Tome una fotografía de la pantalla y envíela a la asistencia técnica de SMART. Nota  Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.

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  Yes No

• Los colores no se ven correctamente.

  	Qué tener en cuenta
  	Si se montan dos o más pantallas una al lado de la otra, es normal que se observen pequeñas diferencias en los colores de las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos SMART.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada y el ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable VGA, sustituya el cable VGA para determinar si el problema está en el cable. Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada y el ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable VGA, AV o YPbPr, sustituya el cable para determinar si el problema está en el cable. Notas  Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas. Consultar Uso de los cables recomendados. Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
  	Compruebe la configuración del Modo de la imagen. Compruebe la configuración de la pantalla en «Configuración de entrada» (EntradasConfiguración avanzadaPantalla). Consultar Configuración de imagen, audio y menú. Consultar Configuración avanzada.
  	Pulse el botón Inicio para determinar si el problema de color se produce sólo en la pantalla de inicio. Si la pantalla de inicio aparece normal pero una entrada de vídeo específica no, pruebe los cables de conexión y el equipo fuente de vídeo sustituyéndolos temporalmente.
  	Si la pantalla carece por completo de un color o los problemas de color se producen en la pantalla de inicio, tome una fotografía de la pantalla y envíela a la asistencia técnica de SMART. Nota  Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.
  	Si usa una entrada de vídeo analógico, como VGA, AV o YPbPr, use un cable diferente o conecte otra fuente para ver si el problema procede del cable o de la fuente de entrada. Si estás utilizando la entrada de vídeo analógica VGA, utiliza un cable diferente o conecta una fuente diferente para ver si el problema está en el cable o en la entrada.

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• La imagen aparece cortada o desplazada a la derecha o la izquierda.

  	Qué intentar
  	Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido. Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, el ordenador está conectado a la pantalla con un cable VGA y el escritorio del ordenador se ve completamente negro, cambie el escritorio a gris oscuro o a otro color.
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende por varias pantallas, seleccione un modo de pantalla distinto. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicar. Sugerencia  En ordenadores Windows®, presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o extender el escritorio.

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• La imagen no llena toda la pantalla.

  	Qué comprobar
  	El conector de vídeo del ordenador conectado está configurado para emitir una señal de vídeo compatible. Consulte el artículo de la base de conocimientos No hay salida de visualización de video desde una computadora portátil.

  	Qué intentar
  	Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan". Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende por varias pantallas, seleccione un modo de pantalla distinto. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicar.

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  Yes No

• Aparece una imagen persistente en la pantalla.

  	Qué intentar
  	Siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Persistencia de la imagen o quemado en pantallas LCD.

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No hay sonido o hay un problema con el sonido.

• No hay sonido.

  	Qué comprobar
  	Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido. El uso de un sistema de audio externo también debe estar activado en la configuración de la pantalla. Consulte
  	Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos. Notas  El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se desactivan los altavoces internos si la configuración de la salida de sonido (Configuración de pantallaEntrada y salidaConfiguración de salida de audio) está establecida en Automático. Consultar Entrada y salida. Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.
  	Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.
  	En caso de que un ordenador u otro dispositivo esté conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el ordenador o el otro dispositivo está configurado para enviar vídeo y audio por HDMI, no vídeo digital DVI. Nota  Los cables HDMI pueden transportar señales de vídeo DVI digitales, que no incluyen audio.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla.
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
  	Ajuste la configuración de sonido de la pantalla. Consultar Configuración de imagen, audio y menú. Consultar Configuración avanzada.
  	Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla. O‏ bien Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

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  Yes No

• Hay sonido, pero el volumen es bajo.

  	Qué comprobar
  	Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido. El uso de un sistema de audio externo también debe estar activado en la configuración de la pantalla. Consulte
  	Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos. Notas  El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se desactivan los altavoces internos si la configuración de la salida de sonido (Configuración de pantallaEntrada y salidaConfiguración de salida de audio) está establecida en Automático. Consultar Entrada y salida. Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.
  	Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla.
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
  	Ajuste la configuración de sonido de la pantalla. Consultar Configuración de imagen, audio y menú. Consultar Configuración avanzada.
  	Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla. O‏ bien Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

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  Yes No

• El sonido se oye distorsionado o atenuado.

  	Qué comprobar
  	Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido. El uso de un sistema de audio externo también debe estar activado en la configuración de la pantalla. Consulte
  	Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos. Notas  El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos. Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se desactivan los altavoces internos si la configuración de la salida de sonido (Configuración de pantallaEntrada y salidaConfiguración de salida de audio) está establecida en Automático. Consultar Entrada y salida. Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.
  	Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógico no pasen por detrás de líneas de activación de tensión de red, motores eléctricos u otras fuentes de interferencias electromagnéticas.
  	Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.

  	Qué intentar
  	Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla.
  	Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio.
  	Ajuste la configuración de sonido de la pantalla. Consultar Configuración de imagen, audio y menú. Consultar Configuración avanzada.
  	Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla. O‏ bien Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
  	Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.

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• Se oye un chirrido o un zumbido que proceden de la parte posterior de la pantalla.

  	Qué tener en cuenta
  	Estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Estos sonidos pueden ser más perceptibles con algunas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más a fondo.

  	Qué comprobar
  	Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógico no pasen por detrás de líneas de activación de tensión de red, motores eléctricos u otras fuentes de interferencias electromagnéticas.

  	Qué intentar
  	Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.
  	Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.

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La función táctil no funciona como se esperaba.

• La pantalla no responde al tacto.

  	Qué comprobar
  	Si aparece un icono de candado brevemente a los lados izquierdo y derecho de la pantalla, la función Bloqueo de pantalla está habilitada. Para desbloquear la pantalla, intente alguna de las siguientes opciones: Pulse el icono de bloqueo cuando aparezca. Utilice el mando a distancia de la pantalla o un ratón USB conectado al conector de servicio en el panel lateral de conexiones para acceder a Configuración de pantallaBloquear y control remoto y desactive la configuración de bloqueo táctil. Consulte Paneles de conexión lateral e inferior y Control de bloqueo.
  	Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
  	Asegúrese de que no haya obstrucciones físicas (como decoraciones navideñas) en el marco de la pantalla.
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	La versión mínima requerida de SMART Product Drivers (o posterior) está instalada y funcionando en los ordenadores conectados. Asegúrese de que los SMART Product Drivers 12.17 SP 112.2012.21 o posterior estén instalados y funcionando en el ordenador conectado.
  	El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB. Consultar Uso de los cables recomendados.
  	Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.

  	Qué intentar
  	En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.
  	En ordenadores Mac, abra «Informe del sistema» y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
  	Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.

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• La pantalla responde al tacto de forma intermitente.

  	Qué comprobar
  	Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
  	El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB. Consultar Uso de los cables recomendados.

  	Qué intentar
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Retire cualquier alargador USB, concentrador, replicador de puerto o estación de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
  	Actualice el firmware. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Actualice los controladores de producto SMART.

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  Yes No

• Al tocar la pantalla, el puntero no aparece en el lugar correcto.

  	Qué comprobar
  	Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
  	El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB. Consultar Uso de los cables recomendados.

  	Qué intentar
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Retire cualquier alargador USB, concentrador, replicador de puerto o estación de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
  	Actualice el firmware. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Actualice los controladores de producto SMART.

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  Yes No

Los rotuladores no funcionan como se esperaba.

• La pantalla no responde ni al tacto ni a la escritura con los rotuladores.

  	Qué comprobar
  	Si aparece un icono de candado brevemente a los lados izquierdo y derecho de la pantalla, la función Bloqueo de pantalla está habilitada. Para desbloquear la pantalla, intente alguna de las siguientes opciones: Pulse el icono de bloqueo cuando aparezca. Utilice el mando a distancia de la pantalla o un ratón USB conectado al conector de servicio en el panel lateral de conexiones para acceder a Configuración de pantallaBloquear y control remoto y desactive la configuración de bloqueo táctil. Consulte Paneles de conexión lateral e inferior y Control de bloqueo.
  	Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
  	Asegúrese de que no haya obstrucciones físicas (como decoraciones navideñas) en el marco de la pantalla.
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	La versión mínima requerida de SMART Product Drivers (o posterior) está instalada y funcionando en los ordenadores conectados. Asegúrese de que los SMART Product Drivers 12.17 SP 112.2012.21 o posterior estén instalados y funcionando en el ordenador conectado.
  	El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB. Consultar Uso de los cables recomendados.
  	Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.

  	Qué intentar
  	En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.
  	En ordenadores Mac, abra «Informe del sistema» y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
  	Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.

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• La pantalla responde al tacto pero no a la escritura con los rotuladores.

  	Qué comprobar
  	Está utilizando el tipo de rotulador correcto para la pantalla. Consulte Comparación de lápices de productos SMART.
  	La punta del rotulador no está desgastada. Sugerencia  Se pueden comprar rotuladores de repuesto en la Tienda de piezas SMART (consultesmarttech.com/Support/PartsStore)
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

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• Al escribir en la pantalla, la tinta aparece en el lugar incorrecto.

  	Qué comprobar
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

  	Qué intentar
  	Limpiar la pantalla. Consultar Limpieza de la pantalla.
  	Si la tinta aparece en el lugar equivocado en la entrada desde una computadora conectada, oriente la pantalla. Consulte Orientación de su producto interactivo SMART.
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.

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• La escritura es intermitente.

  	Qué comprobar
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

  	Qué intentar
  	Limpiar la pantalla. Consultar Limpieza de la pantalla.
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.

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• La tinta desaparece mientras escribe.

  	Qué tener en cuenta
  	Si está escribiendo o dibujando con la herramienta de rotulador mágico en el software SMART Notebook®, la tinta desaparecerá después de unos segundos. Este es el comportamiento esperado.

  	Qué comprobar
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

  	Qué intentar
  	Limpiar la pantalla. Consultar Limpieza de la pantalla.
  	Reinicie la pantalla. Véase  Encender y apagar la pantalla
  	Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.

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• Usted no puede escribir o dibujar en Microsoft Office.

  	Qué comprobar
  	Microsoft® Office 2013 o posterior está instalado en todos los ordenadores conectados.
  	SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.

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El software SMART de la pantalla no funciona como se esperaba.

No se puede gestionar la pantalla mediante RS-232.

La pizarra blanca no funciona como se esperaba.

• El rotulador no escribe con tinta digital.

  	Qué tener en cuenta
  	Una punta del rotulador gastada puede actuar como un dedo en lugar de como un rotulador. Puede adquirir rotuladores de repuesto en la tienda de piezas de SMART. Véase  smarttech.com/Support/PartsStore

  	Qué comprobar
  	Si utiliza la punta gruesa del rotulador, el ajuste de borrado fino estará desactivado en la configuración del rotulador de la aplicación de pizarra blanca. Véase  Utilizar la pizarra blanca Véase  La herramienta de rotulador está seleccionada en la barra de herramientas de pizarra blanca en la parte inferior de la pantalla.
  	Ningún otro objeto (como la mano o la ropa) toca la pantalla cerca de la punta del rotulador.

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• Su dedo dibuja tinta en lugar de seleccionar un objeto.

  	Qué intentar
  	Use la herramienta de marquesina de selección para seleccionar objetos. Utilice la barra de herramientas situada en la parte inferior de la aplicación Pizarra blanca para cambiar la herramienta activa por otra que no sea el lápiz.

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• Al utilizar varios dedos se dibujan distintas líneas en lugar de realizar panorámicas, zoom u otros gestos para girar.

  	Qué intentar
  	Pulse sobre el icono de dibujo con varios dedos para volver a dibujar con un solo dedo. Utilice la barra de herramientas situada en la parte inferior de la aplicación Pizarra blanca para cambiar la herramienta activa a Vista previa en lugar de Lápiz.
  	Desactive la escritura con varios dedos en la configuración. Véase  Settings

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• No puede establecer una imagen como fondo.

  	Qué comprobar
  	El formato de archivo de la imagen es .jpg o .png. No se admiten otros formatos.

  	Qué intentar
  	Toque en MenúTemaFondo y luego presione el icono + en la sección de la imagen.

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• La pantalla no puede abrir las Pizarras blancas guardadas.

  Qué tener en cuenta

  Las pizarras se guardan en el formato .iwb . Es posible que el archivo que la pantalla está intentando abrir no esté guardado en un formato de archivo de Pizarra. Las pizarras se guardan en formato .enb. Es posible que el archivo que la pantalla intenta abrir no esté guardado en un formato de archivo de Pizarra blanca SMART Board GX (V2). Las pizarras blancas se guardan en formato .enb. Es posible que el archivo que la pantalla está intentando abrir no esté guardado en un formato de archivo de pizarra blanca SMART Board GX (V3).

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• La pantalla no puede abrir un archivo de SMART Notebook®.

  Qué tener en cuenta

  La aplicación de pizarra blanca en las pantallas interactivas de la serie SMART Board GX no admite archivos de SMART Notebook®. Utilice el software SMART Notebook® en el ordenador conectado para abrir un archivo SMART Notebook®. La aplicación de pizarra blanca en las pantallas interactivas de la serie SMART Board GX (V2) no admite archivos de SMART Notebook®. Utilice el software SMART Notebook® en el ordenador conectado para abrir un archivo SMART Notebook®. La aplicación de pizarra blanca en las pantallas interactivas de la serie SMART Board GX (V3) no admite archivos de SMART Notebook®. Utilice el software SMART Notebook® en el ordenador conectado para abrir un archivo SMART Notebook®.

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El navegador no funciona como se esperaba.

• El navegador no está funcionando correctamente.

  	Qué tener en cuenta
  	El navegador no es compatible con los applets de Flash o Java y no funcionará correctamente si una página web incluye estos objetos.

  	Qué comprobar
  	La pantalla está conectada a una red configurada correctamente y la red está conectada a Internet. Véase  Conexión a una red
  	Ethernet o Wi‑Fi están habilitados en «Configuración» en «Configuración de red». Véase  Configuración de red Véase  Red
  	Si el navegador no puede acceder a sitios web seguros (https), compruebe que la fecha y la hora de la pantalla son correctas. Véase  Configuración de fecha, ubicación e idioma Véase  Red

  	Qué intentar
  	Póngase en contacto con su administrador de red.

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• Usted no puede encontrar sus descargas.

  	Qué intentar
  	Verifique la carpeta de Descargas en el Administrador de archivos.
  	El almacenaje de la pantalla puede estar completo. Elimine archivos o muévalos a una unidad USB de respaldo.

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• Hay un problema con el audio.

  	Qué comprobar
  	El volumen no está silenciado mediante el mando a distancia de la pantalla. Véase  Uso del control remoto

  	Qué intentar
  	Suba el volumen. Véase  Uso del panel de control frontal

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• Al usar Lumio en el navegador de la pantalla, escribir o dibujar con tinta digital produce resultados erráticos.

  	Qué tener en cuenta
  	Escribir o dibujar en tinta digital no está optimizado para su uso en Lumio de SMART dentro del navegador de la pantalla. Es posible que desee usar el widget de pantalla dividida para crear simultáneamente notas en un archivo de pizarra blanca mientras visualiza Lumio en el navegador. Véase  Uso del widget de pantalla dividida

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El administrador de archivos no funciona como se esperaba.

• No puede abrir archivos con el Administrador de Archivos.

  	Qué comprobar
  	Hay una aplicación instalada en la pantalla que admite el tipo de archivo que está intentando abrir.

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• No puede leer o escribir en una unidad USB contactada.

  	Qué comprobar
  	La unidad USB tiene un formato FAT.
  	La unidad USB no está cifrada ni particionada.

  	Qué intentar
  	Conecte la unidad al puerto USB de la pantalla. Véase  Conectando unidades USB y otros periféricos Véase  Conectar unidades USB y otros periféricos
  	La unidad USB está llena. Eliminar archivos antes de copiar más archivos en ella.

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• No puede recuperar los archivos eliminados.

  	Qué tener en cuenta
  	No se admite la recuperación de archivos eliminados.

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