Dépannage

Les sections suivantes expliquent comment résoudre la plupart des problèmes génériques rencontrés dans le logiciel SMART TeamWorks . Si vous rencontrez un problème non répertorié, ou si aucune des solutions ne fonctionne, consultez la base de connaissances SMART . La base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé. Effectuez une recherche sur le problème pour voir si une ressource publiée propose une solution.

Problème	Solutions
Le bouton Paramètres est masqué.	Appuyez sur `Ctrl + S` pour ouvrir Paramètres. Désactivez l'option Masquer le bouton Paramètres.

Résoudre les problèmes de TeamWorks Room

Problème	Solutions
L' application TeamWorks ne peut pas transférer les identifiants vers la TeamWorks Room.	Assurez-vous que Bluetooth Low Energy (ABLE) est activé. Pour activer ABLE Ouvrez les paramètres et naviguez jusqu'à Sécurité et notificationsActiver la proximité Bluetooth Low Energy (ABLE).
TeamWorks Room ne peut pas être activé.	Assurez-vous que l'heure et le fuseau horaire de l'ordinateur sont correctement paramétrés, et que les URL suivantes ont été ajoutées à la liste blanche du réseau : https://activation.airserver.com/ https://api.remago.com/
L'espace de travail ne répond pas.	Assurez-vous que les URL suivantes ont été ajoutées à la liste blanche du réseau : https://autodraw.com/ https://graph.microsoft.com/ https://inputtools.google.com/ https://www.googleapis.com/ https://www.dropbox.com/
TeamWorks Room ne peut pas se connecter à une réunion.	Assurez-vous que les URL nécessaires ont été ajoutées à la liste blanche du réseau. Voir Configurer le réseau de votre entreprise.
Je ne vois pas le calendrier de TeamWorks Room.	Assurez-vous que l'heure et le fuseau horaire de l'ordinateur sont correctement paramétrés. Assurez-vous que le compte du calendrier de la salle de TeamWorks a bien été saisi dans les paramètres de SMART TeamWorks. Voir Configurer des paramètres supplémentaires. Assurez-vous que le compte du calendrier TeamWorks Room est bien configuré. VoirPartager un agenda de ressource Google. VoirConfigurer une ressource de salle Office 365.
Les informations Wi-Fi n'apparaissent pas dans le lanceur.	Assurez-vous que le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi ont été saisis dans l'assistant. VoirConfigurer des paramètres supplémentaires

Résoudre les problèmes de Partage d'écran

Problème	Solutions
Le nom de la salle n'apparaît pas dans la liste des appareils.	Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté à un VPN. Assurez-vous que votre appareil et l'ordinateur sont connectés au même réseau. Assurez-vous que votre pare-feu et votre réseau sont bien configurés pour le partage d'écran.
Les appareils ne parviennent pas à partager leur écran	Assurez-vous qu'AirServer est autorisé. OU Créez manuellement des règles pour AirServer pour le trafic entrant et sortant.

Problème

Solutions

Le nom de la salle n'apparaît pas dans la liste des appareils.

Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté à un VPN.
Assurez-vous que votre appareil et l'ordinateur sont connectés au même réseau.
Assurez-vous que votre pare-feu et votre réseau sont bien configurés pour le partage d'écran.

Les appareils ne parviennent pas à partager leur écran

Assurez-vous qu'AirServer est autorisé.

Créez manuellement des règles pour AirServer pour le trafic entrant et sortant.

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