Solucionar problemas

En las siguientes secciones se describe cómo solucionar los problemas más comunes encontrados en el software SMART TeamWorks. Si tiene un problema que no aparece en la lista o ninguna de las soluciones ayuda, consulte la Base de conocimientos de SMART . La base de conocimientos contiene artículos para ayudar con la solución de problemas avanzada. Busque el problema para ver si un recurso publicado ofrece una solución.

Problema	Soluciones
El botón Configuración está oculto.	Pulse `Ctrl + S` para abrir Configuración. Deshabilite la opción Ocultar botón de configuración.

Resolución de problemas con TeamWorks Room

Problema	Soluciones
La aplicación TeamWorks no puede transferir credenciales a la sala de TeamWorks.	Asegúrese de que Bluetooth Low Energy (BLE) esté activado. Para habilitar BLE Abra la configuración y vaya a Seguridad y notificacionesHabilitar la proximidad de Bluetooth de baja energía (BLE).
TeamWorks Room no se puede activar.	Asegúrese de que la hora y la zona horaria del ordenador estén configuradas correctamente y de que las siguientes URL se hayan añadido a la lista blanca de la red: https://activation.airserver.com/ https://api.remago.com/
El espacio de trabajo deja de responder.	Asegúrese de que se hayan agregado las siguientes URL a la lista de permitidos de red: https://autodraw.com/ https://graph.microsoft.com/ https://inputtools.google.com/ https://www.googleapis.com/ https://www.dropbox.com/
TeamWorks Room no puede conectarse a una reunión.	Asegúrese de que las URL necesarias se han añadido a la lista de permitidos de la red. Consulte Configuración de la red de su organización.
No puedo ver el calendario de la sala de TeamWorks.	Asegúrese de que la hora y la zona horaria del ordenador estén configuradas correctamente. Asegúrese de que la cuenta del calendario de la sala de TeamWorks se ha introducido correctamente en la configuración de SMART TeamWorks. Consulte Configuración de ajustes adicionales. Asegúrese de que la cuenta del calendario de TeamWorks Room esté configurada correctamente. VéaseCompartir un calendario de recursos de Google. VéaseConfigurar un recurso de sala de Office 365.
La información de Wi-Fi no aparece en el lanzador.	Asegúrese de que el nombre y la contraseña de la red Wi-Fi se hayan introducido en el asistente. VéaseConfiguración de ajustes adicionales

Solucionar problemas de Compartir pantalla

Problema	Soluciones
El nombre de la sala no aparece en la lista de dispositivos.	Asegúrate de que tu ordenador no esté conectado a una VPN. Asegúrate de que tu dispositivo y el ordenador están conectados a la misma red. Asegúrese de que su cortafuegos y su red estén configurados adecuadamente para compartir la pantalla.
Los dispositivos no pueden compartir su pantalla	Asegúrese de que AirServer está permitido. O‏ bien Crear manualmente reglas para AirServer para el tráfico entrante y saliente.

Problema

Soluciones

El nombre de la sala no aparece en la lista de dispositivos.

Asegúrate de que tu ordenador no esté conectado a una VPN.
Asegúrate de que tu dispositivo y el ordenador están conectados a la misma red.
Asegúrese de que su cortafuegos y su red estén configurados adecuadamente para compartir la pantalla.

Los dispositivos no pueden compartir su pantalla

Asegúrese de que AirServer está permitido.

O‏ bien

Crear manualmente reglas para AirServer para el tráfico entrante y saliente.

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