Dépannage

Les sections suivantes expliquent comment résoudre la plupart des problèmes génériques rencontrés dans le logiciel SMART TeamWorks. Si vous rencontrez un problème non répertorié, ou si aucune des solutions ne fonctionne, consultez la ressource suivante :

Base de connaissances

La base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé. Effectuez une recherche sur le problème pour voir si une ressource publiée propose une solution.

Problème

Solutions

Le bouton Paramètres est masqué.

Appuyez sur Ctrl + S pour ouvrir Paramètres. Désactivez l'option Masquer le bouton Paramètres.

Lorsque vous lancez TeamWorks Room, l'assistant apparaît sans cesse.

Assurez-vous d'avoir cliqué sur Activer ou sur Évaluation de 30 jours.

Revendiquez et activez la clé d'activation de votre compte TeamWorks Cloud. Voir Pour revendiquer et activer la clé d'activation de votre compte TeamWorks Cloud.

OU

Commencez une évaluation de 30 jours. Voir Pour revendiquer et activer la clé d'activation de votre compte TeamWorks Cloud.

Problème

Solutions

TeamWorks App ne peut pas transférer les identifiants vers TeamWorks Room.

Assurez-vous que les adresses IP de TeamWorks App et de TeamWorks Room se trouvent sur le même sous-réseau.

Conseil 

Vous trouverez l'adresse IP de TeamWorks Room dans Paramètres, sous Diagnostic système.

TeamWorks Room ne peut pas être activé.

Assurez-vous que les URL suivantes ont été ajoutées à la liste blanche du réseau :

  • https://activation.airserver.com/

  • https://api.remago.com/

L'espace de travail ne répond pas.

Assurez-vous que les URL suivantes ont été ajoutées à la liste blanche du réseau :

  • https://autodraw.com/

  • https://graph.microsoft.com/

  • https://inputtools.google.com/

  • https://www.googleapis.com/

  • https://www.dropbox.com/

TeamWorks Room ne parvient pas à se connecter à une réunion.

Assurez-vous que les URL suivantes ont été ajoutées à la liste blanche du réseau :

  • https://twcloud.smarttech.com/

  • https://twapi.remago.com/

  • https://twshare.remago.com/

Je ne vois pas le calendrier TeamWorks Room.

Je ne parviens pas à inviter des participants à ma réunion.

Les informations Wi-Fi n'apparaissent pas dans le lanceur.

Le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi ont été saisis dans l'assistant. Voir Wi-Fi.

Remarque 

Le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi que vous saisissez dans l'assistant ne sont fournis qu'à titre d'information et ne connectent pas l'ordinateur ni SMART TeamWorks Room à un réseau Wi-Fi.

Problème

Solutions

Le nom de la salle n'apparaît pas dans la liste des appareils.

Les appareils ne parviennent pas à partager leur écran

Assurez-vous qu'AirServer est autorisé.

OU

Créez manuellement des règles pour AirServer pour le trafic entrant et sortant.

Mots clés

  • Dépannage
  • Partage d'écran
  • Problèmes de connexion
  • Écran interactif SMART Board
  • Réseau
  • problèmes généraux
  • Commandes vocales

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