Solucionar problemas

En las secciones siguientes se describe cómo solucionar los problemas más comunes encontrados en SMART TeamWorks. Si experimenta un problema que no aparece en la lista o ninguna de las soluciones ayuda, consulte los siguientes recursos:

Base de conocimientos

La base de conocimientos contiene artículos para ayudar con la solución de problemas avanzada. Busque el problema para ver si un recurso publicado ofrece una solución.

Resolución de problemas generales

Problema	Soluciones
El botón Configuración está oculto.	Pulse `Ctrl + S` para abrir Configuración. Deshabilite la opción Ocultar botón de configuración.
Cuando se inicia TeamWorks Room, el asistente sigue apareciendo.	Asegúrese de haber hecho clic en Activar o Prueba de 30 días. Para reclamar y activar su clave de activación de cuenta TeamWorks Cloud. Consulte Para reclamar y activar su clave de activación de cuenta TeamWorks Cloud. O‏ bien Inicie una prueba de 30 días. Consulte Para reclamar y activar su clave de activación de cuenta TeamWorks Cloud.

Problema

Soluciones

El botón Configuración está oculto.

Pulse Ctrl + S para abrir Configuración. Deshabilite la opción Ocultar botón de configuración.

Cuando se inicia TeamWorks Room, el asistente sigue apareciendo.

Asegúrese de haber hecho clic en Activar o Prueba de 30 días.

Para reclamar y activar su clave de activación de cuenta TeamWorks Cloud. Consulte Para reclamar y activar su clave de activación de cuenta TeamWorks Cloud.

O‏ bien

Inicie una prueba de 30 días. Consulte Para reclamar y activar su clave de activación de cuenta TeamWorks Cloud.

Resolver problemas con TeamWorks Room

Problema	Soluciones
El TeamWorks App no puede transferir credenciales al TeamWorks Room.	Asegúrese de que las direcciones IP del TeamWorks App y del TeamWorks Room están en la misma subred. Sugerencia Puede encontrar la dirección IP TeamWorks Room en Configuración en Diagnóstico del sistema.
TeamWorks Room no se puede activar.	Asegúrese de que se hayan agregado las siguientes URL a la lista de permitidos de red: https://activation.airserver.com/ https://api.remago.com
El espacio de trabajo deja de responder.	Asegúrese de que se hayan agregado las siguientes URL a la lista de permitidos de red: https://autodraw.com/ https://graph.microsoft.com https://inputtools.google.com/ https://www.googleapis.com https://www.dropbox.com
TeamWorks Room no puede conectarse a una reunión.	Asegúrese de que las siguientes URLs han sido añadidas a la lista de permitidos de la red: https://twcloud.smarttech.com/ https://twapi.remago.com/ https://twshare.remago.com/
No puedo ver el calendario TeamWorks Room.	Asegúrese de que la cuenta del calendario TeamWorks Room se haya introducido correctamente en el Asistente de SMART TeamWorks. Consulte Calendario de habitaciones. Asegúrese de que la cuenta del calendario TeamWorks Room esté configurada correctamente. Consulte Compartir un calendario de recursos de Google Consultar Configurar un recurso de sala de Office 365.
No puedo invitar a participantes a mi reunión.	Asegúrese de que la cuenta SMART TeamWorks Cloud está introducida correctamente en el Asistente de SMART TeamWorks. Consulte Cuenta de SMART TeamWorks Room. Asegúrese de que la cuenta de TeamWorks Cloud esté aprovisionada y configurada correctamente. Consulte Crear una cuenta SMART TeamWorks Cloud.
La información de Wi-Fi no aparece en el lanzador.	El nombre y la contraseña de la red Wi-Fi se introducen en el asistente. Consulte Wi-Fi. Nota El nombre y la contraseña de la red Wi-Fi que se introducen en el asistente son de carácter informativo.

Solucionar problemas de Compartir pantalla

Problema	Soluciones
El nombre de la sala no aparece en la lista de dispositivos.	Asegúrate de que tu ordenador no esté conectado a una VPN. Asegúrate de que tu dispositivo y el ordenador están conectados a la misma red. Asegúrese de que su cortafuegos y su red están configurados adecuadamente para compartir la pantalla. Consulte Configurar la red y el equipo de su organización para compartir pantalla.
Los dispositivos no pueden compartir su pantalla	Asegúrese de que AirServer está permitido. O‏ bien Crear manualmente reglas para AirServer para el tráfico entrante y saliente.

Problema

Soluciones

El nombre de la sala no aparece en la lista de dispositivos.

Asegúrate de que tu ordenador no esté conectado a una VPN.
Asegúrate de que tu dispositivo y el ordenador están conectados a la misma red.
Asegúrese de que su cortafuegos y su red están configurados adecuadamente para compartir la pantalla. Consulte Configurar la red y el equipo de su organización para compartir pantalla.

Los dispositivos no pueden compartir su pantalla

Asegúrese de que AirServer está permitido.

O‏ bien

Crear manualmente reglas para AirServer para el tráfico entrante y saliente.

Palabras clave

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Compartir pantalla
Problemas de conexión
Pantalla interactiva SMART Board
Red
cuestiones generales
Comandos de voz

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