Dépannage
Les sections suivantes expliquent comment résoudre les problèmes les plus fréquents rencontrés dans SMART Remote Management. Si le problème que vous rencontrez n'est pas répertorié ou si aucune des solutions n'aide à le résoudre, consultez la base de connaissances, qui contient des articles de dépannage avancés. Effectuez une recherche sur votre problème pour voir si une ressource publiée propose une solution.
Conseil
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Problème | Solution |
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Mot de passe oublié | Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas vous connecter à SMART Remote Management, effectuez ces opérations pour réinitialiser votre mot de passe.
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Impossible de saisir plusieurs clés produit actives OU Recevoir des messages électroniques concernant le dépassement du nombre d'appareils autorisés | Si vous saisissez plusieurs clés produit, SMART Remote Management marque la première clé produit comme "active" et toutes les clés produit suivantes comme "en attente d'activation".  Si vous inscrivez dans SMART Remote Management plus d'appareils que le permet la clé produit activée, il se peut que vous receviez des messages électroniques de SMART Remote Management pour vous informer que vous avez dépassé le nombre d'appareils autorisés pour votre organisme. Dans ce cas, contactez l'assistance SMART (smarttech.com/contactsupport). L'assistance SMART peut créer une clé produit unique pour tous les appareils de votre organisme. |
Impossible d'inscrire un appareil | Quand vous inscrivez un appareil dans SMART Remote Management, un jeton d'authentification est créé. Si vous désinstallez l'agent Remote Management ou que vous réinitialisez l'appareil à ses paramètres d'usine, vous devrez réinitialiser le jeton d'authentification avant de pouvoir connecter l'appareil. Si vous avez réinitialisé un appareil à ses paramètres d'usine, ou si vous avez utilisé une commande d'effaçage dans SMART Remote Management, réinitialisez le jeton d'authentification de l'appareil (voir Réinitialiser les jetons d'authentification des appareils). |
Impossible d'inscrire un écran interactif SMART Board avec iQ | Sur un écran interactif SMART Board avec iQ, allez dans Paramètres > Diagnostic et assurez-vous que l'état du cloud SMART est indiqué comme opérationnel. Contactez l'assistance SMART (smarttech.com/contactsupport) si l'état du cloud SMART n'est pas opérationnel. |
Impossible de gérer un écran interactif SMART Board MX100 à partir de SMART Remote Management, alors même qu'il est inscrit | Les écrans interactifs SMART Board MX100 ne répondent pas aux commandes de SMART Remote Management quand ils sont en mode veille basse consommation. L'écran doit être complètement allumé avant de répondre aux commandes de SMART Remote Management. |
Impossible d'installer des applications 64 bits sur les écrans interactifs SMART Board série MX (V3) et 6000S (V3) | Téléchargez à partir d'un site Web tiers une version du fichier APK (et non XAPK) de l'application prenant en charge les ABI armeabi et armeabi‑v7a. Utilisez cette version du fichier APK pour installer l'application sur les écrans interactifs SMART Board série MX (V3) et 6000S (V3). Exemple Voici des exemples de versions d'applications courantes qui prennent en charge les ABI armeabi et armeabi‑v7a : Remarque Les écrans interactifs SMART Board série MX (V3) et 6000S (V3) prendront en charge les applications 64 bits d'ici fin 2022. |
Impossible de démarrer une session de contrôle à distance | Désactivez l'exigence d'autorisation utilisateur pour le contrôle à distance (voir Afficher et contrôler des appareils à distance). |
L'exécution d'une session de contrôle à distance sur un écran interactif SMART Board série MX (V3) ou 6000S (V3) entraîne le blocage de l'écran. | Mettez fin à la session de contrôle à distance et redémarrez l'écran. N'exécutez plus de session de contrôle à distance sur les écrans interactifs SMART Board série MX (V3) et 6000S (V3). Remarque Les écrans interactifs SMART Board série MX (V3) et 6000S (V3) prendront en charge les sessions de contrôle à distance d'ici fin 2022. |
Impossible de voir les appareils dans l'affichage Appareils OU Impossible de voir les utilisateurs dans l'affichage Utilisateurs | Vérifiez si une ou plusieurs balises ont été attribuées à votre compte d'utilisateur. Si une ou plusieurs balises ont été attribuées à votre compte d'utilisateur, vous pouvez uniquement voir les autres utilisateurs et appareils auxquels ont été attribuées les mêmes balises. Si aucune balise n'a été attribuée à votre compte d'utilisateur, vous pourrez voir tous les utilisateurs et appareils dans SMART Remote Management. |