Dépannage
Cette page explique comment résoudre divers problèmes génériques relatifs à SMART Remote Management.
Remarque
The troubleshooting information on this page is organized into three types of checklists:
Ce qu'il faut garder à l'esprit
Information you should be aware of when troubleshooting an issue
Que vérifier
Items you should verify when troubleshooting an issue
Quoi essayer
Actions you should perform to either resolve an issue or identify an issue’s underlying cause
Qu'est-ce qui semble être le problème ?
Vous avez oublié votre mot de passe SMART Remote Management .
Quoi essayer
Réinitialisez votre mot de passe :
Dans un navigateur Chrome ou Firefox, naviguez jusqu'à l'écran de connexion de SMART Remote Management.
Cliquez sur Mot de passe oublié.
Saisissez votre nom d'utilisateur dans la case Nom d'utilisateur, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Un e-mail sera envoyé à votre adresse électronique avec un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Vous ne pouvez pas inscrire un écran SMART Board ou un autre appareil dans SMART Remote Management.
Ce qu'il faut garder à l'esprit
Quand vous inscrivez un appareil dans SMART Remote Management, un jeton d'authentification est créé. Si vous désinstallez l'agent Remote Management ou que vous réinitialisez l' appareil à ses paramètres d'usine, vous devrez réinitialiser le jeton d'authentification avant de pouvoir connecter l' appareil.
Si vous avez réinitialisé un appareil à ses paramètres d'usine, ou si vous avez utilisé une commande d'effaçage dans SMART Remote Management, réinitialisez le jeton d'authentification de l' appareil.
Que vérifier
Le réseau de votre organisme a été configuré pour assistance SMART Remote Management.
VoirConfigurer le réseau
Quoi essayer
Suivez les instructions de la documentation pour inscrire l'écran SMART Board ou un autre appareil.
Si l' appareil que vous essayez d'inscrire est un écran interactif SMART Board avec iQ, rendez-vous dans les paramètres
Diagnostics et assurez-vous que l'état du cloud SMART est indiqué comme opérationnel.Vous ne pouvez pas gérer un écran interactif SMART Board MX100 à partir de SMART Remote Management, alors même qu'il est inscrit.
Ce qu'il faut garder à l'esprit
Les écrans interactifs SMART Board MX100 ne répondent pas aux commandes de SMART Remote Management quand ils sont en mode veille basse consommation. L'écran doit être complètement allumé avant de répondre aux commandes de SMART Remote Management.
Vous ne pouvez pas démarrer une session de contrôle à distance.
Quoi essayer
Désactivez l'exigence d'autorisation utilisateur pour le contrôle à distance.
Vous ne pouvez pas voir les appareils dans l'affichage Appareils ni les utilisateurs dans l'affichage Utilisateurs.
Que vérifier
Une ou plusieurs balises ont été attribuées à votre compte d'utilisateur.
Remarque
Si une ou plusieurs balises ont été attribuées à votre compte d'utilisateur, vous pouvez uniquement voir les autres utilisateurs et appareils auxquels ont été attribuées les mêmes balises. Si aucune balise n'a été attribuée à votre compte d'utilisateur, vous pourrez voir tous les utilisateurs et appareils dans SMART Remote Management.