Solucionar problemas
Esta página explica cómo resolver una variedad de problemas comunes con SMART Remote Management.
Nota
The troubleshooting information on this page is organized into three types of checklists:
Que tener en cuenta
Information you should be aware of when troubleshooting an issue
Que comprobar
Items you should verify when troubleshooting an issue
Que probar
Actions you should perform to either resolve an issue or identify an issue’s underlying cause
¿Cuál parece ser el problema?
Ha olvidado su contraseña de SMART Remote Management .
Que probar
Restablecer su contraseña:
En un navegador Chrome o Firefox, vaya a la pantalla de inicio de sesión de SMART Remote Management.
Haga clic en He olvidado mi contraseña.
Escriba su nombre de usuario en el cuadro Nombre de usuario y haga clic en Restablecer contraseña.
Se envía un email a su correo con un enlace para resetear su contraseña.
No puede inscribir una pantalla SMART Board u otro dispositivo en SMART Remote Management.
Que tener en cuenta
Cuando inscribe un dispositivo en SMART Remote Management, se crea un token de autenticación. Si desinstala el agente de gestión remota o realiza un restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica en el dispositivo, deberá restablecer el token de autenticación antes de poder conectar el dispositivo.
Si restableció un dispositivo a su configuración de fábrica o utilizó un comando de borrado en SMART Remote Management, restablezca el identificador de autenticación para el dispositivo.
Que comprobar
La red de su organización se ha configurado para admitir SMART Remote Management.
VéaseConfiguración de la red
Que probar
Siga las instrucciones de la documentación para inscribir la pantalla SMART Board u otro dispositivo.
Si el dispositivo que está intentando inscribir es una pantalla interactiva SMART Board con iQ, vaya a Configuración
Diagnóstico y asegúrese de que Estado La Nube de SMART aparece como operativo.No puede gestionar una pantalla interactiva SMART Board MX100 desde SMART Remote Management aunque esté inscrita.
Que tener en cuenta
Las pantallas interactivas SMART Board MX100 no responderán a los comandos de SMART Remote Management cuando estén en un estado de suspensión de bajo consumo. La pantalla debe estar completamente encendida antes de que responda a los comandos de SMART Remote Management.
No puede iniciar una sesión de control remoto.
Que probar
Deshabilitar el requisito de permiso de usuario para el control remoto.
No puede ver los dispositivos en la vista de Dispositivos o los usuarios en la vista de Usuarios.
Que comprobar
A su cuenta de usuario se le han asignado una o más etiquetas.
Nota
Si a tu cuenta de usuario se le han asignado una o más etiquetas, solo puedes ver otros usuarios y dispositivos a los que se les han asignado esas mismas etiquetas. Si tu cuenta de usuario no tiene asignada ninguna etiqueta, puedes ver todos los usuarios y dispositivos en SMART Remote Management.