Fehlerbehebung Ihres Display

Wozu dient diese Seite?

Beheben von Problemen mit der Stromversorgung bei interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie

Beheben von Videoproblemen

Beheben von Problemen mit der Bildqualität

Beheben von Audioproblemen

Beheben von Problemen mit der Berührungsfunktion und digitalen Tinte

Beheben von Problemen bei der Fernverwaltung

Für wen ist diese Seite gedacht?

Benutzer und Monteure der interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie und andere Personen, die Fehlerbehebungen an diesen Displays vornehmen

Produkte, die auf dieser Seite beschrieben werden

Die interaktiven Display-Modelle der SMART Board MX100 Serie SBID-MX165, SBID-MX175 und SBID-MX186 (siehe Identifizierung des Modellassistenten Ihres interaktiven Displays Ihrer SMART Board MX oder MX100 Serie, zur Identifikation Ihres spezifischen Modells)

Schlüsselwörter und Konzepte

Fehlerbehebung; Stromversorgung; Video; Bildqualität, Audio; Berührungsfunktion und digitale Tinte; Fernmanagement (in anderen Worten Raumkontrolle)

Problem

Lösungen

Das Display schaltet sich nicht ein und die Netzkontrollleuchte leuchtet nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel fest an die Netzsteckdose und das Display angeschlossen ist.

    Hinweis 

    Wenn das Netzkabel an eine Steckerleiste angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Steckerleiste korrekt an die Netzsteckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.

  • Stellen Sie sicher, dass sich der Schalter auf der Hinterseite des Displays auf ON (I) eingestellt ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

  • Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

Das Display ist eingeschaltet, aber auf dem Bildschirm wird nichts angezeigt.

Das Display lässt sich nicht einschalten, wenn die Maus oder Tastatur eines verbundenen Computers verwendet wird.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer eingeschaltet ist.

  • Wenn das Statuslicht rot ist, drücken Sie die Stromtaste des Displays, um das Display einzuschalten.

Es treten andere Probleme mit der Stromversorgung auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

  • Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Stromversorgung finden Sie in der SMART Knowledge Base.

Problem

Lösungen

Es treten folgende oder ähnliche Probleme mit der Bildqualität auf:

  • Auf dem Bildschirm sind Streifen oder Schnee (Bildschirmrauschen) zu sehen.

  • Das Bild flackert oder blinkt.

  • Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht länger ist, als das was in den Display-Spezifikationen als Maximalwert angegeben ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest an Ihrem Computer und dem Display angeschlossen ist.

  • Wenn die Video-Verbindung ein Verlängerungskabel verwendet oder durch eine Steckdose verläuft, versuchen Sie das Display und den Computer direkt zu verbinden.

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Videoprobleme auf:

  • Das Video ist verzerrt.

  • Es tritt Bildrauschen auf.

  • Das Bild ist dunkel.

  • Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht länger ist, als das was in den Display-Spezifikationen als Maximalwert angegeben ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest an Ihrem Computer und dem Display angeschlossen ist.

  • Wenn die Video-Verbindung ein Verlängerungskabel verwendet oder durch eine Steckdose verläuft, versuchen Sie das Display und den Computer direkt zu verbinden.

  • Ersetzen Sie das Videokabel , um zu bestimmen, ob es Probleme mit dem Kabel gibt.

  • Gehen Sie sicher, dass der Videotreiber Ihres Computers aktualisiert ist.

Auf dem Bildschirm sind helle Punkte zu sehen.

Hinweis 

Für einige Bereiche des Bildschirms ist es normal, leicht heller zu sein, als andere. Diese Unterschiede sollten jedoch gering sein.

  • Öffnen Sie das Menü der Bildschirmanzeige. Wird es korrekt angezeigt, liegt ein Problem mit dem Videoeingang vor.

  • Machen Sie ein Foto von dem Bildschirm und senden Sie es an den SMART-Support. Wenn der SMART-Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.

  • Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht länger ist, als das was in den Display-Spezifikationen als Maximalwert angegeben ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest an Ihrem Computer und dem Display angeschlossen ist.

  • Wenn die Video-Verbindung ein Verlängerungskabel verwendet oder durch eine Steckdose verläuft, versuchen Sie das Display und den Computer direkt zu verbinden.

Farben werden nicht korrekt angezeigt.

  • Geringe Unterschiede bei den Farben über das Display entlang sind üblich. Dieses Problem tritt auch bei Displays anderer Hersteller auf.

  • Wenn Sie einen VGA-Videoeingang nutzen, verwenden Sie ein anderes Kabel oder schließen Sie eine andere Quelle an, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel oder die Eingangsquelle verursacht wird.

  • Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht länger ist, als das was in den Display-Spezifikationen als Maximalwert angegeben ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest an Ihrem Computer und dem Display angeschlossen ist.

  • Wenn die Video-Verbindung ein Verlängerungskabel verwendet oder durch eine Steckdose verläuft, versuchen Sie das Display und den Computer direkt zu verbinden.

  • Stellen Sie die Werkseinstellungen wieder her.

    Siehe Werkseinstellungen wiederherstellen.

  • Machen Sie ein Foto von dem Bildschirm und senden Sie es an den SMART-Support. Wenn der SMART-Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird, und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.

Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden, Unterabtasten und Oberabtasten.

    Weitere Informationen finden Sie in den Unterlagen zum Betriebssystem des Computers.

  • Wenn der Desktop-Hintergrund des Computers vollständig schwarz angezeigt wird, ändern Sie die Anzeigefarbe in dunkelgrau oder eine andere Farbe.

  • Wenn sich der Hintergrund des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, duplizieren Sie den Desktop auf die Bildschirme oder stellen Sie das Display als einzigen Bildschirm ein.

  • Stellen Sie sicher, dass das Kabel nicht länger ist, als das was in den Display-Spezifikationen als Maximalwert angegeben ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest an Ihrem Computer und dem Display angeschlossen ist.

  • Wenn die Video-Verbindung ein Verlängerungskabel verwendet oder durch eine Steckdose verläuft, versuchen Sie das Display und den Computer direkt zu verbinden.

Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Unterabtasten und Oberabtasten.

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

Auf dem Bildschirm ist ein eingebranntes Bild zu sehen.

Das Display ist eingeschaltet, aber auf dem Bildschirm wird nichts angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer eingeschaltet sind und sich nicht im Stand-by-Modus befinden.

  • Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm funktioniert, indem Sie Eingabe auf dem vorderen Bedienfeld drücken und die richtige Eingabequelle für Ihr Gerät auswählen.

  • Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.

    Siehe Aus- und erneutes Einschalten des Displays.

  • Ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel verursacht wird.

  • Falls die Videoquelle HDCP-geschützt ist, stellen Sie sicher, dass es mit einem HDMI-Anschluss verbunden ist, der eine kompatible HDCP-Version unterstützt. der HDMI 3 Anschluss unterstützt nur HDCP 1.4. Gehen Sie sicher, dass Sie Geräte an den HDMI 1 oder HDMI 2 Anschluss verbinden, die HDCP 2.2 unterstützen.

Ein Computer ist an das Display angeschlossen, auf dem Bildschirm wird aber nur die Meldung "Kein Signal" angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer der aktuell ausgewählte Eingang ist.

  • Stellen Sie sicher, dass der Videoanschluss des angeschlossenen Computers so angeschlossen ist, dass ein unterstütztes Videosignal ausgegeben wird. Siehe Kein Video-Display-Ausgang von einem Laptop vorhanden.

Es wird kein Bild auf einem Gerät angezeigt, dass Sie an den HDMI-OUT Anschluss des Displays angeschlossen haben.

  • Die interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie unterstützen nur eine HDCP-geschützte HDMI-Ausgabe. Wenn ein Gerät, dass Sie an den HDMI-Ausgangsanschluss des Displays anschalten, HDCP-Schutz nicht unterstützt, wird kein Bild oder eine geringe Auflösung auf dem Gerät erscheinen.

Das Bild von einem Gerät, dass mit dem VGA-Anschluss verbunden ist, ist abgeschnitten oder nicht zentriert.

  • Stellen Sie sicher, dass der Hintergrund des Computers nicht ein dunkles oder schwarzes Bild ist.

  • Schalten Sie zu einer anderen Video-Eingabequelle und schalten Sie dann zur VGA-Eingabe zurück.

Es treten andere Probleme mit der Bildqualität auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Audioprobleme auf:

  • Die Lautsprecher geben keinen Ton wieder.

  • Die Lautsprecher geben einen Ton wieder, die Lautstärke ist jedoch leise.

  • Der Ton ist verzerrt oder gedämpft.

  • Wenn Sie externe Lautsprecher verwenden, stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher eingeschaltet sind.

  • Vergewissern Sie sich, dass die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sicher befestigt sind.

    Notizen 

    • Der 3,5-mm-Stereoeingang funktioniert mit dem VGA-Eingang.

    • Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.

    • Wenn Sie den S/PDIF-Ausgangsanschluss des Displays für den Anschluss einer Soundleiste oder eines Empfängers für externe Lautsprecher verwenden, finden Sie entsprechende Informationen unter Anschließen externer Lautsprecher.

  • Stellen Sie die Lautstärke auf dem Display und dem verbundenen Computer ein und vergewissern Sie sich, dass kein Gerät stumm geschaltet sind.

  • Stellen Sie sicher, dass das Display als Standardaudiogerät für den Audioausgang des verbundenen Computers eingestellt ist.

    Weitere Informationen finden Sie in den Unterlagen zum Betriebssystem des verbundenen Computers.

  • Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.

    ODER

    Falls Sie externe Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke der Lautsprecher an.

Ausgehend von der Rückseite des Displays ist ein leichter Heul- oder Brummton zu hören.

  • Alle Displays verursachen ein gewisses Maß an elektrischem Rauschen. Derartiges Rauschen ist bei einigen Displays deutlicher als bei anderen wahrnehmbar. Wenn Sie allerdings ein Geräusch von der Vorderseite des Displays hören, kontaktieren Sie den SMART Support.

  • Stellen Sie sicher, dass alle Geräte mit derselben Netzsteckdose oder Steckerleiste verbunden sind.

  • Wenn der Computer mit dem Display über analoge Audiokabel verbunden ist (beispielsweise 3,5 mm Audiokabel mit VGA Videoeingang), stellen Sie sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Kabel mit elektromagnetischem Störschutz (EMI) verwenden. Stellen Sie sicher, dass die Audiokabel nicht entlang von Stromkabeln verlaufen.

  • Verwenden Sie eine digitale HDMI-Verbindung für Video und Audio. Ein Audiosummen kommt bei digitalen Verbindungen weitaus weniger vor als bei analogen.

Es treten andere Audioprobleme auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Probleme mit der Berührungsfunktion und digitalen Tinte auf:

  • Wenn Benutzer den Bildschirm berühren oder auf ihm schreiben, erscheint der Zeiger oder die digitale Tinte an der falschen Stelle.

  • Berührungsfunktion und digitale Tinte funktionieren nicht durchgängig.

  • Das Display reagiert nur in einem Bereich des Bildschirms auf Berührungen.

  • Die digitale Tinte verschwindet beim Schreiben.

  • Wenn Sie zwei Stifte verwenden, stellen Sie sicher, dass zwischen beiden ein Abstand von mindestens 5 cm besteht.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Stift nicht nahe der Spitze halten und dass der Stift sich im rechten Winkel (90°) zum Bildschirm befindet.

  • Starten Sie das Display neu.

    Siehe Aus- und erneutes Einschalten des Displays.

  • Stellen Sie sicher, dass die Stiftspitze nicht abgenutzt ist. Ersatzstifte sind im SMART Ersatzteile-Shop erhältlich (siehe smarttech.com/Support/PartsStore)

  • Stellen Sie sicher, dass sie den Stift des interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie verwenden.

  • Verwenden Sie einen bekannten Arbeitsstift eines anderen interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie, um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.

  • Reinigen Sie die optischen Berührungssensoren. Siehe Wartung Ihres Displays.

  • Vergewissern Sie sich, dass die SMART Product Drivers und SMART Ink auf allen verbundenen Computern installiert sind und ausgeführt werden.

  • Aktualisieren Sie die Firmware.

  • Kontrollieren Sie mit den Monteuren, dass der Computer nur mit einem einzelnen Kabel an das Display angeschlossen ist.

  • Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z.B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

  • Nehmen Sie das Display von der Wand, führen Sie eine Kalibrierung durch und prüfen Sie, ob das Problem damit behoben ist. Ist dies der Fall, überprüfen Sie, ob Probleme mit der Wand oder der Wandhalterung vorliegen.

Das Display reagiert auf Berührung, aber nicht auf das Schreiben mit einem Stift.

  • Stellen Sie sicher, dass sie den Stift des interaktiven Displays der SMART Board MX100 Serie verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass die Stiftspitze nicht abgenutzt ist. Eine abgenutzte Stiftspitze könnte als Fingerberührung interpretiert werden. Ersatzstifte sind im SMART Ersatzteile-Shop erhältlich (siehe smarttech.com/Support/PartsStore)

  • Installieren Sie die SMART Product Drivers neu oder aktualisieren Sie die Treiber.

Das Display reagiert überhaupt nicht auf Berührungen.

  • Ein rotes X, dass auf dem Symbol für die SMART Product Drivers in Ihrer Windows-Taskleiste oder Mac-Menüleiste erscheint, zeigt an, dass kein Display verbunden ist. Wenn ein rotes X erscheint, öffnen Sie die SMART-Einstellungen und verwenden Sie den Verbindungsassistenten zur Hilfestellung.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer den USB-Anschluss des Displays erkannt haben und über die erforderlichen Treiber verfügen. Öffnen Sie auf Windows-Computern den Gerätemanager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird. Öffnen Sie auf Mac-Computern die Systeminformationen und stellen Sie sicher, dass in der Zeile für das Display keine Fehlermeldungen angezeigt werden.

Sie können in Microsoft Office nicht schreiben oder zeichnen.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Microsoft Office 2013 oder höher verwenden.

  • Installieren Sie SMART Product Drivers und SMART Ink neu oder führen Sie ein Update durch.

  • Siehe SMART Ink Support für weitere Informationen über Schreiben und Zeichnen in Microsoft-Anwendungen.

Es treten andere Probleme mit der Berührungsfunktion und digitalen Tinte auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

  • Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Berührungsfunktion und digitaler Tinte finden Sie in der SMART Knowledge Base.

Problem

Lösungen

Es treten allgemeine Probleme mit der Fernverwaltung auf.

Es treten andere Probleme mit der Fernverwaltung auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

  • Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Fernverwaltung finden Sie in der SMART Knowledge Base.