Résoudre les problèmes de base du partage d'écran
Remarque
L'écran fait référence à l'écran interactif SMART Board.
L'appareil désigne l'appareil iOS, l'appareil Android ou l'ordinateur Windows qui partage son écran.
Avant de commencer, n'oubliez pas ces informations et conseils génériques lorsque vous utilisez une technologie de partage d'écran :
Vérifiez auprès du fabricant de votre appareil pour vous assurer que votre appareil et son système d'exploitation prennent en charge le partage d'écran.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, vérifiez si votre appareil est sur le même réseau. Dans de nombreux cas, l'appareil et l'écran doivent être sur le même réseau pour se connecter et commencer à partager.
Certains écrans prennent en charge différentes applications de partage d'écran, et différentes méthodes de partage d'écran disposent de fonctionnalités différentes. Découvrez comment savoir quelle méthode votre écran utilise et quelles fonctionnalités cette méthode apporte.
Utilisez l'assistant de dépannage suivant pour résoudre les problèmes de partage d'écran génériques, comme :
Chercher l'écran et vous y connecter à partir de votre appareil
Le partage d'écran se déconnecte fréquemment
L'écran partagé accuse un retard ou est de mauvaise résolution
Ouvrir l'assistant de dépannage de base
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez les sections suivantes pour plus de conseils et un dépannage de base pour le partage d'écran. Si vous êtes un administrateur réseau, consultez la page de dépannage avancé.
Conseils de dépannage génériques
Redémarrez votre appareil mobile. Le fait de redémarrer votre appareil peut effacer ses informations d'adressage réseau mises en mémoire cache. Le fait de redémarrer l'appareil peut également réinitialiser les encodeurs audio et vidéo qui ont pu cesser de fonctionner.
Redémarrez l'écran. Si vous avez redémarré votre écran et que vous ne voyez toujours pas le nom de l'écran dans la liste des appareils, attendez quelques minutes et réessayez de vous connecter à l'écran.
Je n'arrive pas à me connecter à l'écran.
- Assurez-vous que votre appareil est sur le même réseau que l'écran.
Assurez-vous que les paramètres de partage d'écran de votre appareil sont activés.
Je ne trouve pas l'écran auquel me connecter.
Sur l'appareil, activez le mode Avion, puis désactivez-le pour réinitialiser le réseau et effacer toutes les données réseau mises en mémoire cache.
Contactez les administrateurs de votre réseau pour vérifier si le réseau est bien configuré pour le partage d'écran. Les administrateurs réseau doivent vérifier si les ports nécessaires sont activés et si les services réseau tels que mDNS sont autorisés.
Le partage d’écran se déconnecte fréquemment, ou la vidéo sur l’écran accuse un décalage par rapport à la vidéo sur l’appareil connecté.
Si vous utilisez Partage d'écran SMART, le partage d'écran s'arrêtera si vous tapez sur le bouton d'accueil pour retourner à l'écran d'accueil iQ. Pour conserver le partage d'écran, ne tapez pas sur le bouton Accueil de l'écran.
Il se peut qu'il y ait un problème avec votre réseau. Il se peut qu'il y ait une latence trop importante sur le réseau, ou il se peut que l'appareil se déconnecte du réseau par intermittence. Contactez les administrateurs de votre réseau pour qu'ils vous aident dans le dépannage.
Consultez cet article de dépannage pour plus d'informations sur la résolution de ce problème.
Quand j'essaie de partager mon affichage, il ne s'affiche pas sur l'écran.
Cela peut se produire car le mode Modérateur est activé, ce qui nécessite qu'une personne à l'écran vous autorise ou vous invite à partager.
Cela peut se produire car les autorisations sont activées, ce qui nécessite qu'une personne à l'écran autorise l'appareil à se connecter.
La résolution de l'écran ou de la vidéo partagé est mauvaise et la connexion accuse des ralentissements.
Pour des performances optimales, SMART recommande de connecter l'écran au réseau à l'aide d'une connexion câblée (Ethernet).
Désactivez le mode d'économie d'énergie sur votre appareil. Le mode d'économie d'énergie peut limiter la puissance du processeur de l'appareil mobile, ce qui peut affecter la qualité et les performances du partage d'écran.
Diminuez la résolution de l'appareil pour permettre à l'appareil d'encoder plus rapidement l'image.
Il se peut que l'écran ou la fenêtre partagé s'affiche sur l'écran avec une résolution inférieure à celle de l'appareil.
Consultez cet article de dépannage pour plus d'informations sur la résolution de ce problème.
Je rencontre des problèmes quand j'essaie de partager une vidéo.
Le partage d'écrans extrêmement interactifs, tel que des vidéos, consomme une grande puissance de traitement, ce qui peut affecter la qualité de l'écran partagé. Il se peut qu'un appareil ne soit pas en mesure d'encoder la vidéo assez rapidement pour l'envoyer vers l'écran en temps réel afin d'en faciliter la lecture. Si la vidéo est disponible en ligne, SMART recommande d'utiliser l'application Navigateur.
Remarque
De nombreux fournisseurs de contenus vidéo, tels que Netflix, appliquent des restrictions sur les licences de gestion des droits numériques (DRM) qui empêchent l'utilisation de la technologie de partage d'écran. Pour lire une vidéo provenant de ces fournisseurs, utilisez l'application Navigateur ou connectez un ordinateur à l'écran.
Pour utiliser le partage d'écran afin de lire une vidéo, voici quelques conseils génériques qui vous aideront à optimiser les performances :
Pour des résultats optimaux, partagez des vidéos dont la résolution ne dépasse pas 720p.
Pour éviter un délai trop long (ou lag) entre l'écran et l'appareil, mettez la vidéo en file d'attente sur l'appareil avant de partager l'affichage de l'appareil.
Rétablissez le son de votre ordinateur. Parfois, le son de l'écran est inaudible.
Assurez-vous que le son n'est pas coupé dans les paramètres de l'application SMART Mirror ou Partage d'écran SMART de l'appareil.
Je ne sais pas si mon écran prend en charge le partage d'écran ou quelle application de partage d'écran il prend en charge.
Voir À propos des applications de partage d'écran SMART pour en savoir plus sur les différentes options de partage d'écran et leurs fonctionnalités.
Je veux modifier le nom de l'écran.
Utilisez les paramètres de partage d'écran pour modifier le nom de l'écran afin de l'identifier plus facilement.
Utilisez les paramètres de SMART Mirror pour modifier le nom de l'écran afin de l'identifier plus facilement.
Une fonctionnalité spécifique de mon écran (par exemple, le son ou le retour tactile) ne fonctionne pas.
Les fonctionnalités disponibles dépendent de l'appareil qui partage son affichage et de la manière dont cet appareil est connecté. Voir À propos des applications de partage d'écran SMART pour plus d'informations sur les fonctionnalités prises en charge par les différentes méthodes d'application et de connexion.
Je n'ai aucun son lorsque je partage l'affichage de mon appareil avec l'écran.
Assurez-vous que le son n'est pas coupé sur l'écran ou l'appareil.
Les ordinateurs Mac disposent d'une certaine sécurité et d'autorisations qui doivent être accordées pour activer le partage des écrans et du son. Assurez-vous que les autorisations d'enregistrement de l'écran sont autorisées dans les paramètres de sécurité et de confidentialité des ordinateurs Mac.
Je reçois un message d'erreur "Un problème est survenu"
Demandez aux administrateurs réseau de votre entreprise de vous assurer que le réseau a bien été configuré.
Je ne parviens pas à me connecter par le biais de la page Web SMART Mirror quand j'utilise un ID de session à 10 chiffres.
Assurez-vous que l'écran est connecté à Internet.
La connexion par le biais de la page Web SMART Mirror (smartmirror.link) se fait uniquement avec un ID de session à 6 chiffres. Si le salon SMART Mirror affiche un ID de session à 10 chiffres, désactivez l'option Connexions locales uniquement dans les paramètres.
Je ne parviens pas à voir plusieurs appareils connectés en même temps dans SMART Mirror.
Activez le mode Modérateur ou les connexions illimitées pour utiliser l'affichage grille et voir plusieurs écrans partagés en même temps.
Je veux supprimer le texte jaune qui apparaît dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Ce message affiche des données de performance. Pour masquer le message, tapez quatre fois sur la bordure en haut de l'écran.
Je ne parviens pas à utiliser le crayon de l'écran pour écrire pendant une session de partage d'écran SMART Mirror.
Les crayons matériels ne sont pas encore pris en charge dans SMART Mirror. Pour écrire ou dessiner, utilisez votre doigt.
J'ai un ID de session à 10 chiffres pour SMART Mirror. Quand j'essaie de générer un nouvel ID de session, celui-ci ne change pas.
SMART Mirror utilise l'adresse IP de l'ordinateur pour générer l'ID de session à 10 chiffres. L'ID ne peut pas être modifié manuellement.