Solución de problemas básicos de compartición de pantallas
Nota
Pantalla se refiere a la pantalla interactiva SMART Board.
Dispositivo se refiere al dispositivo iOS, dispositivo Android u ordenador Windows que comparte su pantalla.
Antes de empezar, recuerde estos consejos generales e información cuando utilice cualquier tecnología de compartición de pantallas:
Consulte con el fabricante de su dispositivo para confirmar que su dispositivo y su sistema operativo admiten el uso compartido de la pantalla.
Si tiene problemas para conectarse, compruebe que su dispositivo está en la misma red. En muchos casos, los dispositivos y la pantalla deben estar en la misma red para conectarse y compartir.
Algunas pantallas admiten diferentes aplicaciones de compartición de pantallas y los diferentes métodos de compartir pantalla tienen características diferentes. Descubra cómo saber qué método utiliza su pantalla y qué características ofrece ese método.
Utilice el siguiente asistente de solución de problemas para resolver problemas comunes de la compartición de pantallas, como, por ejemplo:
Encontrar la pantalla y conectarse a ella desde su dispositivo
La compartición de la pantalla se desconecta con frecuencia
La pantalla compartida tiene un retardo o una resolución deficiente
Abrir el asistente básico de solución de problemas
Si continúa teniendo problemas, consulte las siguientes secciones para obtener más consejos y soluciones básicas de la compartición de pantallas. Si es un administrador de red, consulte la página de solución de problemas avanzada.
Consejos de resolución de problemas generales
Reinicie su dispositivo móvil. Reiniciar su dispositivo puede borrar la información de dirección de red almacenada en caché. Al reiniciar el dispositivo se pueden reiniciar también los codificadores de audio y vídeo que podrían haber dejado de funcionar.
Reinicie la pantalla. Si ha reiniciado la pantalla y sigue sin ver el nombre de la pantalla en la lista de dispositivos, espere varios minutos y luego intente conectarse de nuevo a la pantalla.
No puedo conectarme a la pantalla.
- Compruebe que su dispositivo está en la misma red que la pantalla.
Confirme que la opción de compartir la pantalla de su dispositivo esté habilitada.
No puedo encontrar la pantalla a la que conectarme.
En el dispositivo, active el modo avión y, a continuación, desactívelo para restablecer la red y borrar cualquier dato de red almacenado en la caché.
Póngase en contacto con el administrador de su red para confirmar que la red está configurada correctamente para compartir pantallas. El administrador de red debe comprobar si los puertos necesarios están habilitados y si se permiten servicios de red como mDNS.
La compartición de la pantalla se desconecta con frecuencia o el vídeo de la pantalla se retrasa con respecto al vídeo del dispositivo conectado.
Si está utilizando SMART Screen Share, el uso compartido de la pantalla se detiene si toca el botón Inicio para volver a la pantalla de inicio de iQ. Para mantener el uso compartido de la pantalla, no toque el botón Inicio de la pantalla.
Puede haber un problema con su red. Podría haber una latencia excesiva en la red o los dispositivos se desconectan de la red de forma intermitente. Póngase en contacto con el administrador de su red para obtener más ayuda con la solución de problemas.
Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información sobre cómo solucionar este problema.
Cuando intento compartir mi pantalla, no aparece en la pantalla.
Esto puede ocurrir porque el modo moderador está habilitado, lo que requiere que una persona en la pantalla le permita o le invite a compartir.
Esto puede ocurrir porque los permisos están habilitados, lo que requiere que una persona en la pantalla permita que el dispositivo se conecte.
La resolución de la pantalla o del vídeo compartido es mala y la conexión va con retardo.
Para obtener el mejor rendimiento, SMART recomienda conectar la pantalla a la red mediante una conexión por cable (Ethernet).
Desactive el modo de ahorro de energía de su dispositivo. El modo de ahorro de energía puede limitar la potencia procesamiento del dispositivo móvil, lo que podría afectar a la calidad y al rendimiento de la pantalla compartida.
Reduzca la resolución del dispositivo para permitir que la imagen se codifique más rápidamente.
La pantalla o ventana compartida podría tener una resolución más baja en la pantalla que en el dispositivo.
Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información sobre cómo solucionar este problema.
Tengo problemas al intentar compartir un vídeo.
Compartir pantallas altamente interactivas, como vídeos, utiliza una gran cantidad de potencia de procesamiento, lo que puede afectar a la calidad de la pantalla compartida. Es posible que un dispositivo no pueda codificar el vídeo lo suficientemente rápido como para enviarlo a la pantalla en tiempo real para una reproducción fluida. Si el vídeo está disponible en línea, SMART recomienda usar la aplicación de Navegador.
Nota
Muchos proveedores de contenido de vídeo, como Netflix, tienen restricciones de licencia de gestión de derechos digitales (DRM), que impiden el uso de tecnologías de compartición de pantallas. Para reproducir un vídeo de estos proveedores, use la aplicación de Navegador o conecte un ordenador a la pantalla
Aquí encontrará algunos consejos generales que le ayudarán a obtener el mejor rendimiento a la hora de reproducir un vídeo usando la compartición de pantallas:
Para mejores resultados, comparta vídeos con una resolución que no supere los 720p.
Para evitar la alta latencia (o desfase) entre la pantalla y el dispositivo, ponga el vídeo a la cola en el dispositivo antes de compartirlo con la pantalla.
Quite el silencio de su ordenador. A veces el audio no se puede escuchar desde la pantalla.
Compruebe que el sonido no esté silenciado en la configuración de la aplicación SMART Mirror o SMART Screen Share del dispositivo.
No sé si mi pantalla admite el uso compartido de la pantalla ni qué aplicación de compartición de pantallas es compatible.
Consulte Acerca de las aplicaciones para compartir pantallas de SMART para obtener información acerca de las diferentes opciones de uso compartido de pantallas y sus características.
Quiero cambiar el nombre de la pantalla.
Acceda a la configuración de compartir pantalla para cambiar el nombre de la pantalla para una identificación más fácil.
Acceda la configuración de SMART Mirror para cambiar el nombre de la pantalla para una identificación más fácil.
Una función específica de mi pantalla (por ejemplo, el audio o el Touchback) no funciona.
Las funciones disponibles varían según el dispositivo que se esté compartiendo y la forma en que esté conectado. Consulte Acerca de las aplicaciones para compartir pantallas de SMART para obtener información sobre las funciones compatibles con las diferentes aplicaciones y métodos de conexión.
No hay sonido cuando comparto la pantalla de mi dispositivo con la pantalla.
Compruebe que el sonido no esté silenciado en la pantalla o en el dispositivo.
Los ordenadores Mac tienen cierta seguridad y permisos que deben concederse para permitir el uso compartido de pantallas y audio. Asegúrese de que los permisos de grabación de pantalla estén habilitados en la configuración de Seguridad y privacidad de los ordenadores Mac.
Aparece el mensaje de error «Algo ha ido mal»
Consulte con el administrador de red de su organización para asegurarse de que la red se ha configurado correctamente.
No puedo conectarme usando la página web de SMART Mirror cuando uso un ID de sesión de 10 dígitos.
Confirme que la pantalla está conectada a Internet.
La conexión a través de la página web de SMART Mirror (smartmirror.link) solo admite identificadores de sesión de 6 dígitos. Si el inicio de SMART Mirror muestra un ID de sesión de 10 dígitos, desactive la opción Solo conexiones locales en los ajustes.
No puedo ver varios dispositivos conectados al mismo tiempo en SMART Mirror.
Habilite el modo moderador o conexiones ilimitadas para usar la vista de cuadrícula a fin de ver varias pantallas compartidas al mismo tiempo.
Quiero quitar el texto amarillo que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Este mensaje muestra datos de rendimiento. Para ocultar el mensaje, toque el borde en la parte superior de la pantalla cuatro veces.
No puedo utilizar los rotuladores de la pantalla para escribir durante una sesión de pantalla compartida con SMART Mirror.
El rotulador de hardware aún no es compatible con SMART Mirror. Para escribir o dibujar, use el dedo.
Tengo un ID de sesión de 10 dígitos para SMART Mirror. Cuando intento generar un nuevo ID de sesión, este no cambia.
SMART Mirror utiliza la dirección IP del ordenador para generar el ID de sesión de 10 dígitos. El ID no se puede cambiar manualmente.