Solucionar problemas

Una función o aplicación falta o no está disponible.

• Las aplicaciones y funciones disponibles dependen del modelo de dispositivo iQ.

  Identifique su modelo de dispositivo iQ

• Es posible que el software del sistema de iQ no incluya esa función o aplicación.

• La aplicación puede haberse movido.

  • Compartir pantalla y Entrada están en la parte inferior de la pantalla de Inicio.

  • La pizarra SMART y el navegador están en la Biblioteca de aplicaciones.

• Esta aplicación no está habilitada.

• Algunas configuraciones no están disponibles mientras esté conectado a su cuenta SMART. Inicie sesión en su cuenta SMART para personalizar la configuración de su pantalla.

No puedo acceder a mi cuenta SMART en mi pantalla.

• Utilice su cuenta de Google o Microsoft para iniciar sesión.

Las funciones y aplicaciones de iQ no aparecen cuando se enciende la pantalla.

• La fuente de entrada de la pantalla interactiva SMART Board® 6000, 6000 Pro o MX no es el dispositivo iQ. Asegúrese de que se ha seleccionado la entrada correcta.

• Espere un minuto después de la encender la pantalla por primera vez o cambiar la fuente de entrada del dispositivo iQ. Esta demora puede ser más prolongada después de actualizar el software del sistema de iQ.

• El dispositivo iQ ha dejado de responder durante el inicio o después de una actualización de software del sistema. Apague la pantalla, desenchufe el cable de alimentación y espere al menos 30 segundos antes de volver a conectar el cable de alimentación y encender la pantalla.

No hay contenido del receptáculo de salida de vídeo HDMI.

• El dispositivo de la sincronización de HDMI conectado (por ejemplo, pantalla, divisor de vídeo, extensor de vídeo o sistema de captura de vídeo) no es compatible con la protección de contenido digital de ancho de banda alto (HDCP).

  Asegúrese de que el dispositivo de sincronización es capaz de recibir y mostrar contenido HDMI protegido con HDCP. Si desea más información, consulte Pantallas planas interactivas SMART Board y protección de contenido digital con ancho de banda alto (HDCP).

Al actualizar el software del sistema de iQ con una unidad USB, el proceso de actualización no se inicia.

• La versión del software del sistema de iQ puede ser más reciente o la misma que la versión de la unidad USB.

  Compare el número de versión del software del sistema iQ con el número de versión del archivo de actualización de la unidad USB.

• Siga las instrucciones de instalación que encontrará en el sitio web de SMART cuando actualice el software del sistema de iQ.

  Sugerencias 

  • Asegúrese de que la unidad USB tiene formato FAT32 .

  • Asegúrese de no se le ha cambiado el nombre al archivo ni se ha descomprimido. El archivo debe copiarse a la unidad USB sin modificar.

  • Asegúrese de que el archivo se encuentra en la carpeta raíz de la unidad USB.

  • Para las pantallas interactivas SMART Board® 7000 y 7000 Pro:

    • Asegúrese de que la unidad USB esté insertada en el panel de servicio del marco de la pantalla.

    • Después de insertar la unidad USB en el panel de servicio, cambie a la aplicación Pizarra blanca.

  • Para las pantallas interactivas SMART Board® 6000 y 6000 Pro, asegúrese de que la unidad USB esté insertada en el receptáculo USB del marco de la pantalla o en un receptáculo USB del dispositivo iQ, y no en el receptáculo USB de un ordenador conectado o en un cable alargador.

Después de descargarse el archivo de actualización de software del sistema iQ desde el sitio web de SMART, recibe un mensaje de error cuando intenta ejecutarlo.

• No es necesario extraer el archivo de actualización que haya descargado. Copie el archivo directamente en su unidad USB.

El botón de Restablecer no aparecerá después de que haya insertado una unidad USB que contenga el archivo de actualización.

• Si está intentando reinstalar la misma versión, utilice el Restablecimiento de la configuración de fábrica en su lugar:

  • Restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica para las pantallas interactivas SMART Board series 7000R y 7000R Pro.

  • Restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica para las pantallas interactivas SMART Board series 6000S y 6000S Pro.

  • Restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica para las pantallas interactivas SMART Board serie MX (V2) y MX (V2) Pro.

  • Restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica para las pantallas interactivas SMART Board series 7000, 7000 Pro, 7000-V2 y 7000-V2 Pro.

  • Restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica para las pantallas interactivas SMART Board series 6000 y 6000 Pro.

  • Restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica para las pantallas interactivas de la serie SMART Board MX.

• Asegúrese de que la unidad USB tiene formato FAT32 .

• Es posible que se haya cambiado de nombre el archivo de actualización. Compruebe que es correcto:

  • Para el dispositivo iQ AM30: kapp-iq-update-#.##.##.zip

  • Para el dispositivo iQ AM40: am40-update-#.##.##.zip

  • Para el dispositivo iQ AM50: am50-update-#.##.##.zip

  • Para la SMART Board serie 7000-V2 y 7000-V2 Pro: iqh811-update-#.#.####.bin

  Nota 

  #.##.## representa el número de versión para el software del sistema iQ o el firmware de la pantalla

• Si está intentando actualizar a una versión más reciente y ha verificado los pasos anteriores, reinicie la pantalla e inténtelo de nuevo.

Las anotaciones solo aparecen en las aplicaciones del Navegador y las aplicaciones Compartir pantalla.

• Actualmente, solo las aplicaciones del Explorador y de Compartir pantalla admiten el uso de tinta y de anotaciones.

No puede escribir o dibujar en la pantalla cuando presiona el botón Congelar en la pantalla interactiva SMART Board® 7000 o 7000 Pro.

• Para escribir o dibujar en la pantalla, coja un rotulador y empiece a dibujar o escribir.

Las anotaciones o la tinta aparecen cuando toca la pantalla interactiva SMART Board series 6000 o 6000 Pro con un dedo.

• Calibre la pantalla.

  Consulte Calibración de su producto interactivo SMART.

Hay un problema con la SMART pizarra blanca.

• Asegúrese de que la pantalla esté conectada a una red y que la red esté configurada correctamente.

Los archivos de SMART Notebook® que he compartido desde SMART Notebook® no están en la Biblioteca de archivos.

Los archivos de SMART Notebook® guardados en mi biblioteca de Lumio de SMART (Lumio) no están en la biblioteca de Archivos.

• La dirección de correo electrónico de su cuenta SMART debe ser proporcionada en el SMART Admin Portal antes de poder compartir archivos de SMART Notebook® o acceder a archivos guardados en Lumio. La sincronización de archivos no está disponible si ha utilizado una clave de producto para activar el software SMART Notebook® en su ordenador. Consulte Activación de su suscripción.

Hay un problema con Navegador.

• Asegúrese de que la pantalla esté conectada a una red y que la red esté configurada correctamente.

  Véase  Conectar una pantalla SMART Board® con iQ a una red

• Si el navegador no puede visitar sitios web seguros (https), asegúrese de que la fecha y la hora de la pantalla sean las correctas.

• Póngase en contacto con el administrador de su sistema.

Netflix no funciona correctamente en la pantalla.

• Es posible que los servicios que hospedan contenido protegido, como el de Netflix, no sean compatibles con el navegador.

Hay un problema con la imagen.

• Consulte la solución de problemas de su pantalla en el sitio de soporte.

• Si está usando dos cables de vídeo conectados, use un cable más largo o desplace el ordenador para conectarlo con un solo cable al dispositivo iQ.

• Para las pantallas interactivas SMART Board series 6000 y 6000 Pro con dispositivos AM30:

  • Si su ordenador está conectado al dispositivo iQ, verifique que la fuente de entrada sea OPS/HDMI.

  • La señal de vídeo de su ordenador o dispositivo móvil podría estar protegida por HDCP. Conecte su ordenador al panel de conectores de la pantalla.

• La configuración de resolución y las frecuencias de actualización de vídeo del ordenador o el dispositivo móvil no son compatibles con el dispositivo iQ. El dispositivo iQ es compatible con las siguientes resoluciones y frecuencias de actualización:

  • 1920 x 1080 a 60 Hz

  • 1600 × 900 a 60 Hz

  • 1280 × 720 a 60 Hz

Hay un problema con la función táctil.

• Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado tanto al ordenador como a la pantalla.

• Utilice un cable USB 2.0 y asegúrese de que esté conectado al puerto USB correcto.

• Si la interactividad táctil es lenta, cierre algunas aplicaciones abiertas en el ordenador.

• Asegúrese de que esté instalada la última versión de los SMART Product Drivers en su ordenador.

  Consulte smarttech.com/downloads.

• Retire los prolongadores de cable USB. Para obtener los mejores resultados, utilice un cable USB de 5 m o más corto.

Hay un problema con el audio.

• Apague la función de silencio en su ordenador.

• Suba el volumen de su ordenador.

• Suba el volumen de la pantalla.