Problembehandlung

Eine App oder eine Funktion fehlt oder ist nicht verfügbar.

• Welche Apps und Funktionen verfügbar sind, hängt von dem Modell der iQ Appliance ab.

  Identifizieren des iQ Appliance Modells

• Die iQ Systemsoftware beinhaltet möglicherweise die entsprechende Funktion oder App nicht.

• Die App wurde möglicherweise verschoben.

  • Bildschirmfreigabe und Eingabe befinden sich am unteren Rand des Startbildschirms.

  • SMART Whiteboard und Browser befinden sich in der Apps-Bibliothek.

• Die App ist nicht aktiviert.

• Einige Einstellungen sind nicht verfügbar, während Sie bei Ihrem SMART-Konto angemeldet sind. Melden Sie sich auf Ihrem Display von Ihrem SMART Account ab, um alle Einstellungen zu sehen.

Ich kann mich nicht bei meinem SMART Account auf meinem Bildschirm anmelden.

• Verwenden Sie Ihr Google- oder Microsoft-Konto zum Anmelden.

Die iQ Apps und Funktionen werden nicht beim Einschalten des Displays angezeigt.

• Die Eingabequelle des interaktiven Displays der SMART Board 6000, 6000 Pro oder MX Serie ist nicht die iQ Appliance. Achten Sie darauf, dass der richtige Eingang ausgewählt ist.

• Warten Sie nach dem erstmaligen Einschalten des Displays oder dem Umschalten der Eingangsquelle auf die iQ Appliance einige Minuten. Diese Verzögerung kann unmittelbar nach der Aktualisierung der iQ Systemsoftware länger sein.

• Die iQ Appliance reagiert während des Starts oder nach einer Aktualisierung der Systemsoftware nicht mehr. Schalten Sie das Display aus, ziehen Sie das Netzkabel ab und warten Sie mindestens 30 Sekunden, bevor Sie das Netzkabel wieder anschließen und das Display wieder einschalten.

Es werden keine Inhalte über den HDMI-Videoausgangsbuchse angezeigt.

• Das angeschlossene HDMI-Synchronisierungsgerät (z. B. ein Display, ein Video-Splitter, ein Video-Extender oder ein Videoaufzeichnungssystem) unterstützt möglicherweise kein HDCP (High-Bandwidth Digital Content Protection).

  Vergewissern Sie sich, dass das Synchronisierungsgerät durch HDCP geschützte HDMI-Inhalte empfangen und anzeigen kann. Weitere Informationen finden Sie unter SMART Board Interactive Flat Panels und HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection).

Bei der Aktualisierung der iQ Systemsoftware über ein USB-Wechseldatenträger startet der Aktualisierungsprozess nicht.

• Die bereits installierte Version der iQ Systemsoftware ist möglicherweise neuer als die oder entspricht der Version auf dem USB-Wechseldatenträger.

  Vergleichen Sie die Versionsnummer der aktuellen iQ Systemsoftware mit der Versionsnummer der Aktualisierungsdatei auf dem USB-Wechseldatenträger.

• Befolgen Sie die auf der SMART Website bereitgestellten Installationsanweisungen während der Aktualisierung der iQ Systemsoftware.

  Tipps 

  • Vergewissern Sie sich, dass das USB-Laufwerk FAT32-formatiert ist.

  • Stellen Sie sicher, dass die Daten nicht umbenannt oder entpackt wurde. Die Datei muss unverändert auf den USB-Wechseldatenträger kopiert werden.

  • Achten Sie darauf, dass die Datei in den Stammordner auf dem USB-Wechseldatenträger gespeichert wird.

  • Für interaktive Displays der SMART Board 7000 und 7000 Pro-Serie:

    • Achten Sie darauf, dass der USB-Wechseldatenträger an das Convenience Panel am Rahmen des Displays angeschlossen ist.

    • Wechseln Sie nach dem Anschluss des USB-Wechseldatenträgers an das Convenience Panel zur App „Whiteboard“.

  • Stellen Sie bei interaktiven Displays der SMART Board 6000 und 6000 Pro Serie sicher, dass das USB-Laufwerk in die USB-Buchse am Bildschirmrahmen oder in eine USB-Buchse an der iQ Appliance und nicht in die USB-Buchse oder das Verlängerungskabel eines angeschlossenen Computers eingesteckt ist.

Nach dem Herunterladen der iQ-Systemsoftware-Update-Datei von der SMART Website erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sie zu extrahieren.

• Sie müssen die heruntergeladene Aktualisierungsdatei nicht extrahieren. Kopieren Sie die Datei einfach direkt auf das USB-Laufwerk.

Die Schaltfläche "Neustart" wird nicht angezeigt, nachdem Sie ein USB-Laufwerk mit der Aktualisierungsdatei angeschlossen haben.

• Wenn Sie versuchen, dieselbe Version erneut zu installieren, verwenden Sie stattdessen "Auf Werkseinstellungen zurücksetzen":

  • Zurücksetzen der Werkseinstellungen für interaktive Displays der Serien SMART Board 7000R und 7000R Pro.

  • Zurücksetzen der Werkseinstellungen für interaktive Displays der Serien SMART Board 6000S und 6000S Pro.

  • Zurücksetzen der Werkseinstellungen für interaktive Displays der Serien SMART Board MX (V2) und MX (V2) Pro.

  • Zurücksetzen auf Werkseinstellungen bei interaktiven SMART Board Displays der Serien 7000, 7000 Pro, 7000-V2 und 7000-V2 Pro.

  • Auf Werkseinstellung zurücksetzen für interaktive Displays der SMART Board 6000 und 6000 Pro-Serien.

  • Auf Werkseinstellung zurücksetzen für interaktive Displays der SMART Board MX-Serie.

• Vergewissern Sie sich, dass das USB-Laufwerk FAT32-formatiert ist.

• Möglicherweise wurde der Name der Aktualisierungsdatei geändert. Überprüfen Sie, ob er korrekt ist:

  • Für AM30 iQ Appliance: kapp-iq-update-#.##.##.zip

  • Für die AM40 iQ Appliance: am40-update-#.##.##.zip

  • Für die AM50 iQ Appliance: am50-update-#.##.##.zip

  • Für SMART Boards der Serien 7000-V2 und 7000-V2 Pro: iqh811-update-#.#.####.bin

  Hinweis 

  #.##.## steht für die Versionsnummer der iQ-Systemsoftware oder der Display-Firmware.

• Wenn Sie versuchen, auf eine neuere Version zu aktualisieren, und die obigen Schritte überprüft haben, starten Sie das Display neu und versuchen Sie es erneut.

Annotationen erscheinen nur im Browser und den Apps zur Bildschirmfreigabe.

• Momentan unterstützt nur der Browser und die Apps zur Bildschirmfreigabe Tinte und Annotationen.

Sie können auf dem Bildschirm weder schreiben noch zeichnen, wenn Sie die Taste „Einfrieren“ auf dem interaktiven Display der SMART Board 7000 oder 7000 Pro/Serie drücken.

• Um auf dem Bildschirm zu schreiben oder zu zeichnen, nehmen Sie einen Stift auf und beginnen Sie zu schreiben oder zu zeichnen.

Notizen oder Tinte erscheinen, wenn Sie den Bildschirm des interaktiven Displays der SMART Board 6000 oder 6000 Pro Serie mit einem Finger berühren.

• Kalibrieren Sie Ihr Display.

  Siehe Kalibrieren Ihres interaktiven SMART Produkts.

Es gibt ein Problem mit SMART Whiteboard.

• Stellen Sie sicher, dass das Display mit einem Netzwerk verbunden ist und das Netzwerk ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Die SMART Notebook-Dateien, die ich von SMART Notebook freigegeben habe, befinden sich nicht in der Dateien-Bibliothek.

Die in meiner Lumio von SMART (Lumio)-Bibliothek gespeicherten SMART Notebook-Dateien befinden sich nicht in der Dateien-Bibliothek.

• Die E-Mail-Adresse Ihres SMART Accounts muss im SMART Admin Portal angegeben werden, bevor Sie Dateien aus SMART Notebook freigeben oder auf gespeicherte Dateien in Lumio zugreifen können. Die Dateisynchronisierung ist nicht verfügbar, wenn Sie einen Produktschlüssel zum Aktivieren der SMART Notebook-Software auf Ihrem Computer verwendet haben. Siehe Aktivieren des Abonnements.

Es besteht ein Problem mit der App „Browser“.

• Stellen Sie sicher, dass das Display mit einem Netzwerk verbunden ist und das Netzwerk ordnungsgemäß konfiguriert ist.

  Siehe  Verbindung eines SMART Board Displays mit iQ mit einem Netzwerk

• Falls der Browser keine sicheren Websites (https) besuchen kann, stellen Sie sicher, dass das Datum und die Zeit des Displays richtig eingestellt sind.

• Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Netflix funktioniert auf dem Display nicht richtig.

• Dienste, die geschützte Inhalte hosten, z. B. Netflix, unterstützen den Browser möglicherweise nicht.

Es besteht ein Problem mit dem Bild.

• Siehe Fehlerbehebung für Ihr Display auf der Support-Website.

• Falls Sie zwei verbundene Videokabel verwenden, verwenden Sie stattdessen ein längeres Kabel oder stellen Sie den Computer so auf, dass er nur eine Kabellänge von dem iQ-Gerät entfernt ist.

• Für interaktive Displays der SMART Board 6000 und 6000 Pro-Serien mit AM30 Appliances:

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer an die iQ Appliance angeschlossen ist und die Eingabequelle OPS/HDMI ist.

  • Das Videosignal von Ihrem Computer oder Mobilgerät ist eventuell HDCP-geschützt. Schließen Sie den Computer an das Anschlussfeld des Displays an.

• Die Einstellungen zur Videoauflösung und Bildwiederholraten des Computers oder Mobilgeräts werden nicht von dem iQ-Gerät unterstützt. Das iQ-Gerät unterstützt folgende Auflösungen und Bildwiederholraten:

  • 1920 × 1080 bei 60 Hz

  • 1600 × 900 bei 60 Hz

  • 1280 × 720 bei 60 Hz

Es besteht ein Problem mit der Berührungsfunktion.

• Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest an Ihren Computer und das Display angeschlossen ist.

• Verwenden Sie ein USB 2.0-Kabel und stellen Sie sicher, dass es am richtigen USB-Anschluss angeschlossen ist.

• Falls die Berührungsinteraktivität langsam ist, schließen Sie einige offene Anwendungen auf dem Computer.

• Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SMART Product Drivers auf Ihrem Computer installiert ist.

  Siehe smarttech.com/downloads.

• Entfernen Sie etwaige USB-Kabelverlängerungen. Beste Ergebnisse erzielen Sie bei Verwendung eines maximal 5 m langen USB-Kabels.

Es besteht ein Audioproblem.

• Schalten Sie die Stummschaltung auf Ihrem Computer aus.

• Stellen Sie die Lautstärke Ihres Computers lauter ein.

• Stellen Sie die Lautstärke des Displays lauter ein.