Dépannage

Une application ou une fonctionnalité est absente ou indisponible.

• Les applications et fonctionnalités disponibles dépendent du modèle de dispositif iQ.

  Identifiez le modèle de votre dispositif iQ

• Il se peut que le logiciel système iQ n'inclue pas cette fonctionnalité ou application.

• Il se peut que l'application ait été déplacée.

  • Partage d'écran et Entrée se trouvent en bas de l'écran d'accueil.

  • Tableau blanc SMART et Navigateur se trouvent dans la bibliothèque d'applications.

• L'application n'est pas activée.

• Certains paramètres ne sont pas disponibles tant que vous êtes connecté à votre compte SMART. Déconnectez-vous de votre compte SMART sur votre écran pour voir tous les paramètres.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte SMART sur mon écran.

• Utilisez votre compte Google ou Microsoft pour vous connecter.

Les applications et les fonctionnalités iQ n'apparaissent pas quand l'écran est allumé.

• La source d'entrée de l'écran interactif SMART Board série 6000, 6000 Pro ou MX n'est pas le dispositif iQ. Assurez-vous que la bonne entrée est sélectionnée.

• Attendez une minute après avoir allumé l'écran ou avoir fait basculer la source d'entrée vers le dispositif iQ. Ce délai peut être plus long immédiatement après avoir mis à niveau le logiciel système iQ.

• Le dispositif iQ a cessé de répondre pendant le démarrage ou après une mise à jour du logiciel système. Éteignez l'écran, débranchez le câble d'alimentation et attendez au moins 30 secondes avant de rebrancher le câble d'alimentation et de rallumer l'écran.

Il n'y a aucun contenu provenant de la sortie vidéo HDMI.

• Il se peut que l'appareil HDMI de synchronisation connecté (par exemple un écran, un filtre vidéo, un prolongateur vidéo ou un système de capture vidéo) ne prenne pas en charge le procédé HDCP (High-Bandwidth Digital Content Protection).

  Assurez-vous que l'appareil de synchronisation est en mesure de recevoir et d'afficher du contenu HDMI protégé par HDCP. Pour plus d'informations, voir Écrans plats interactifs SMART Board et High-bandwidth Digital Content Protection (HDCP).

Lorsque vous mettez à jour le logiciel système iQ avec une clé USB, le processus de mise à jour ne démarre pas.

• Il se peut que la version du logiciel système iQ déjà installée soit plus récente que la version de la clé USB, ou identique.

  Comparez le numéro de version du logiciel système iQ actuel au numéro de version du fichier de mise à niveau sur la clé USB.

• Suivez les instructions d'installation fournies sur le site Web de SMART lorsque vous mettez à jour le logiciel système iQ.

  Conseils 

  • Assurez-vous que la clé USB est au format FAT32.

  • Assurez-vous que le fichier n'a pas été renommé ou décompressé. Le fichier doit être copié tel quel sur la clé USB.

  • Assurez-vous que le fichier se trouve dans le dossier racine de la clé USB.

  • Pour les écrans interactifs SMART Board série 7000 et 7000 Pro :

    • Assurez-vous que la clé USB est branchée au panneau d'appoint du cadre de l'écran.

    • Après avoir branché la clé USB au panneau d'appoint, basculez vers l'application Tableau blanc.

  • Pour les écrans interactifs SMART Board série 6000 et 6000 Pro, assurez-vous que la clé USB est branchée au port USB du cadre de l'écran, ou au port USB du dispositif iQ, et non au port USB d'un ordinateur connecté ni à une rallonge.

Après avoir téléchargé le fichier de mise à jour du logiciel système iQ à partir du site Web de SMART, vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez de l'extraire.

• Vous n'avez pas besoin d'extraire le fichier de mise à jour téléchargé. Copiez-le tel quel sur la clé USB.

Le bouton Redémarrer n'apparaît pas après que vous avez inséré une clé USB contenant le fichier de la mise à jour.

• Si vous essayez de réinstaller la même version, utilisez la réinitialisation d'usine à la place :

  • Réinitialisation d'usine pour les écrans interactifs SMART Board série 7000R et 7000R Pro.

  • Réinitialisation d'usine pour les écrans interactifs SMART Board série 6000S et 6000S Pro.

  • Réinitialisation d'usine pour les écrans interactifs SMART Board série MX (V2) et MX (V2) Pro.

  • Réinitialisation d'usine pour les écrans interactifs SMART Board série 7000, 7000 Pro, 7000-V2 et 7000-V2 Pro.

  • Réinitialisation d'usine pour les écrans interactifs SMART Board série 6000 et 6000 Pro.

  • Réinitialisation d'usine pour l'écran interactif SMART Board série MX.

• Assurez-vous que la clé USB est au format FAT32.

• Il se peut que le nom du fichier de la mise à jour ait été modifié. Vérifiez s'il est correct :

  • Pour le dispositif iQ AM30 : kapp-iq-update-#.##.##.zip

  • Pour le dispositif iQ AM40 : am40-update-#.##.##.zip

  • Pour le dispositif iQ AM50 : am50-update-#.##.##.zip

  • Pour les SMART Board série 7000-V2 et 7000-V2 Pro : iqh811-update-#.#.####.bin

  Remarque 

  #.##.## représente le numéro de version du logiciel système iQ ou du micrologiciel de l'écran.

• Si vous essayez d'effectuer une mise à jour vers une version plus récente et que vous avez vérifié les étapes ci-dessus, redémarrez l'écran et recommencez.

Les annotations apparaissent uniquement dans les applications Navigateur et Partage d'écran.

• Actuellement, seules les applications Navigateur et Partage d'écran prennent en charge l'encre et les annotations.

Vous ne pouvez pas écrire ni dessiner sur l'écran quand vous appuyez sur le bouton Figer de l'écran interactif SMART Board série 7000 ou 7000 Pro.

• Pour écrire ou dessiner sur l'écran, prenez un crayon et commencez à écrire ou dessiner.

Des annotations ou de l'encre apparaissent lorsque vous touchez la surface de l'écran interactif SMART Board série 6000 ou 6000 Pro avec un doigt.

• Calibrez votre écran.

  Voir Calibrer votre produit interactif SMART.

Il y a un problème avec le tableau SMART.

• Assurez-vous que l'écran est connecté à un réseau et que le réseau est correctement configuré.

Les fichiers SMART Notebook® que j'ai partagés à partir de SMART Notebook® ne se trouvent pas dans la bibliothèque de fichiers.

Les fichiers SMART Notebook® enregistrés dans ma bibliothèque Lumio par SMART (Lumio) ne se trouvent pas dans la bibliothèque de fichiers.

• L'adresse électronique de votre compte SMART doit avoir été mise en service sur SMART Admin Portal afin que vous puissiez partager des fichiers à partir de SMART Notebook® ou accéder aux fichiers enregistrés dans Lumio. La synchronisation des fichiers n'est pas disponible si vous avez utilisé une clé produit pour activer le logiciel SMART Notebook® sur votre ordinateur. Voir Activer votre abonnement.

Il y a un problème avec Navigateur.

• Assurez-vous que l'écran est connecté à un réseau et que le réseau est correctement configuré.

  Voir  Connecter un écran SMART Board avec iQ à un réseau

• Si Navigateur ne peut pas se rendre sur des sites Web sécurisés (https), assurez-vous que la date et l'heure de l'écran sont correctes.

• Contactez votre administrateur système.

Netflix ne fonctionne pas correctement sur l'écran.

• Il se peut que les services hébergeant du contenu protégé, comme Netflix, ne prennent pas en charge le Navigateur.

Il y a un problème avec l'image.

• Consultez le dépannage de votre écran sur le site d'assistance.

• Si vous utilisez deux câbles vidéo connectés, utilisez un câble plus long ou déplacez l'ordinateur de manière à ce qu'il suffise d'un seul câble pour le relier au dispositif iQ.

• Pour les écrans interactifs SMART Board série 6000 et 6000 Pro équipés de dispositifs AM30 :

  • Assurez-vous que l'ordinateur est branché au dispositif iQ et que la source d'entrée est OPS/HDMI.

  • Il se peut que le signal vidéo de votre ordinateur ou de votre appareil mobile soit protégé par HDCP. Branchez votre ordinateur au panneau de connexion de l'écran.

• Les paramètres de résolution vidéo et les fréquences d'actualisation de l'ordinateur ou de l'appareil mobile ne sont pas pris en charge par le dispositif iQ. Le dispositif iQ prend en charge les résolutions et fréquences d'actualisation suivantes :

  • 1920 × 1080 à 60 Hz

  • 1600 × 900 à 60 Hz

  • 1280 × 720 à 60 Hz

Il y a un problème avec le toucher.

• Assurez-vous que le câble USB est bien branché à votre ordinateur et à l'écran.

• Utilisez un câble USB 2.0 et assurez-vous qu'il est branché au bon port USB.

• Si l'interactivité tactile est lente, fermez certaines applications ouvertes sur l'ordinateur.

• Assurez-vous que la version la plus récente de SMART Product Drivers est installée sur votre ordinateur.

  Voir smarttech.com/downloads.

• Retirez toutes les rallonges USB. Pour des résultats optimaux, utilisez un câble USB de 5 m ou moins.

Il y a un problème de son.

• Désactivez le paramètre de silence sur votre ordinateur.

• Montez le volume de votre ordinateur.

• Montez le volume de l'écran.