Dépannage
Les sections suivantes expliquent comment résoudre les problèmes les plus fréquents rencontrés lors de l'utilisation d'iQ sur un écran. Si votre problème n'est pas répertorié ou si aucune des solutions ne vous aide à résoudre le problème que vous rencontrez, consultez la base de connaissances ou contactez l'assistance SMART.
Remarque
Cette page ne vous a pas aidé ? Aidez-nous à l'améliorer en cliquant sur Non en bas de cette page et en remplissant l'enquête avec les détails de votre problème, de manière à ce que nous puissions améliorer nos ressources.
Problème | Solutions |
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Une application ou une fonctionnalité est absente ou indisponible. |
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Je ne parviens pas à me connecter à mon compte SMART sur mon écran. |
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Les applications et les fonctionnalités iQ n'apparaissent pas quand l'écran est allumé. |
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Il n'y a aucun contenu provenant de la sortie vidéo HDMI. |
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Lorsque vous mettez à jour le logiciel système iQ avec une clé USB, le processus de mise à jour ne démarre pas. |
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Après avoir téléchargé le fichier de mise à jour du logiciel système iQ à partir du site Web de SMART, vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez de l'extraire. |
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Le bouton Redémarrer n'apparaît pas après que vous avez inséré une clé USB contenant le fichier de la mise à jour. Remarque Le bouton Redémarrer n'apparaît pas si le logiciel système iQ actuel de l'écran a déjà la même version ou une version plus récente que le fichier de la clé USB. |
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Les annotations apparaissent uniquement dans les applications Navigateur et Partage d'écran. |
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Vous ne pouvez pas écrire ni dessiner sur l'écran quand vous appuyez sur le bouton Figer de l'écran interactif SMART Board série 7000 ou 7000 Pro. |
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Des annotations ou de l'encre apparaissent lorsque vous touchez la surface de l'écran interactif SMART Board série 6000 ou 6000 Pro avec un doigt. |
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Problème | Solutions |
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Il y a un problème avec le tableau SMART. |
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Les fichiers SMART Notebook® que j'ai partagés à partir de SMART Notebook® ne se trouvent pas dans la bibliothèque de fichiers. Les fichiers SMART Notebook® enregistrés dans ma bibliothèque Lumio par SMART (Lumio) ne se trouvent pas dans la bibliothèque de fichiers. |
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Problème | Solutions |
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Il y a un problème avec Navigateur. |
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Netflix ne fonctionne pas correctement sur l'écran. |
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Remarques
L'aperçu de l'entrée est uniquement disponible sur les écrans interactifs SMART Board 7000R et 7000R Pro, les écrans interactifs SMART Board 6000S et 6000S Pro, les écrans interactifs SMART Board série MX (V2) et MX (V2) Pro, les écrans interactifs SMART Board série 7000 et 7000 Pro.
Vous pouvez afficher un ordinateur connecté sur des écrans interactifs SMART Board série 6000 et 6000 Pro équipés de dispositifs AM30.
Pour plus d'informations sur la présentation de la sortie vidéo d'ordinateurs connectés à des écrans série 6000 ou 6000 Pro équipés de dispositifs AM40, voir Connecter et utiliser des ordinateurs avec votre SMART Board 6000 ou 6000 Pro.
Pour plus d'informations à propos de la présentation de la sortie vidéo des ordinateurs connectés à l'écran interactif SMART Board série MX, voir Connecter et utiliser des ordinateurs avec votre SMART Board MX.
Le système d'exploitation Windows® 10 de la carte informatique Intel n'est disponible que si un dispositif iQ Am50 est installé sur l'écran interactif SMART Board série 6000, 6000 Pro, 7000 ou 7000 Pro.
Problème | Solutions |
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Il y a un problème avec l'image. |
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Il y a un problème avec le toucher. |
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Il y a un problème de son. |
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Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes des écrans interactifs SMART Board série 7000R et 7000R Pro, voir Résoudre les problèmes de votre SMART Board 7000R ou 7000R Pro
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes des écrans interactifs SMART Board série 6000S et 6000S Pro, voir Résoudre les problèmes de votre SMART Board 6000S ou 6000S Pro
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes des écrans interactifs SMART Board série MX et MX Pro, voir Résoudre les problèmes de votre SMART Board MX ou MX Pro
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes concernant les écrans interactifs SMART Board série 7000 et 7000 Pro, voir Résoudre les problèmes de votre SMART Board 7000 ou 7000 Pro.
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes concernant les écrans interactifs SMART Board série 6000 et 6000 Pro, voir Résoudre les problèmes de votre SMART Board 6000 ou 6000 Pro.
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes concernant les écrans interactifs SMART Board série MX, voir Résoudre les problèmes de votre SMART Board MX.