Dépannage avec l’indicateur d’état

Vous pouvez dépanner le tableau interactif en vous basant sur les informations données par l’indicateur d’état et les différents symptômes/comportements que vous observez. Avant de commencer le dépannage, consultez pour savoir où se trouve l’indicateur d’état et familiarisez-vous avec ses modes en fonctionnement normal.

Le graphique ci-dessous vous indique la marche à suivre, étape par étape, pour régler votre problème.

Le tableau interactif ne reçoit pas de courant.

Le tableau interactif est alimenté, mais il ne communique pas correctement avec l’ordinateur.

Le fait que l’indicateur d’état soit vert clignotant est normal lorsque vous utilisez uniquement le fonctionnement tactile du tableau interactif. Si vous souhaitez vous servir des outils SMART Board ou des crayons du plumier, reportez-vous au Graphique 4.

L’indicateur est vert fixe quand le tableau interactif fonctionne normalement. Pour diagnostiquer des problèmes pouvant se produire au niveau d’autres composants du tableau interactif, consultez le Graphique 5.

Si l’indicateur d’état brille d’un orange clignotant ou fixe, il se peut qu’une mise à jour du firmware soit en cours. Attendez qu’elle se termine.

Si aucune de ces descriptions ne s’applique à l’indicateur lumineux, contactez le niveau supérieur de votre assistance.

Si l’indicateur d’état est éteint, le tableau interactif n’est pas sous tension.

Si l’ordinateur est en mode veille, le bouton d’alimentation situé sur le plumier est éteint. Appuyez sur ce bouton ou touchez la surface interactive pour rallumer l’ordinateur.

Pour réinitialiser le tableau interactif, appuyez brièvement (moins de trois secondes) sur le bouton de réinitialisation qui se trouve en retrait sous le plumier à l’aide d’un objet long et pointu, tel qu’un stylo-bille. Vous pouvez également réinitialiser le tableau interactif en débranchant le cordon d’alimentation de la prise électrique murale, puis en le rebranchant.

Lorsque vous procédez à une réinitialisation, tous les indicateurs lumineux du plumier clignotent à la suite deux fois pour indiquer que la communication avec le contrôleur a bien été établie. S’ils clignotent sans discontinuer, contactez l’assistance technique SMART.

Vérifiez que le cordon d’alimentation est branché sur le bon connecteur. Le connecteur audio et le connecteur d’alimentation se trouvent l’un à côté de l’autre, à l’arrière du plumier.

Le fait que l’indicateur d’état soit rouge vous informe que le tableau interactif est sous tension, mais qu’un problème réside au niveau de la communication avec l’ordinateur. Dans la plupart des cas, les indicateurs du plumier ne s’allument pas et l’écran ne répond pas au toucher.

Le tableau interactif est relié à l’ordinateur par un câble USB et branché sur une prise murale au moyen d’un cordon d’alimentation. Vous pouvez accéder à ces câbles sous le plumier.

Si l’indicateur d’état passe de vert à rouge pendant que l’ordinateur est allumé, il se peut que ce dernier ne réagisse plus. Redémarrez l’ordinateur.

Pour réinitialiser le tableau interactif, appuyez brièvement (moins de trois secondes) sur le bouton de réinitialisation qui se trouve en retrait sous le plumier à l’aide d’un objet long et pointu, tel qu’un stylo-bille. Vous pouvez également réinitialiser le tableau interactif en débranchant le cordon d’alimentation de la prise électrique murale, puis en le rebranchant.

Ce comportement de l’indicateur d’état signale un fonctionnement limité au contact tactile sur le tableau interactif (mode « souris ») et est normal lorsque les pilotes de produit SMART Board ne sont pas installés sur l’ordinateur. Un tel fonctionnement peut servir à des utilisateurs occasionnels ou à des utilisateurs invités qui n’ont pas besoin d’utiliser les outils SMART Board ou les fonctions du plumier.

Installez les pilotes de produit SMART à partir du disque/du lien fourni avec le tableau interactif ou téléchargez-les depuis le site smarttech.com/ downloads.

Pour déterminer si le service logiciel SMART Board fonctionne, ouvrez le panneau de configuration SMART et regardez le message qui s’affiche en bas. Démarrez le service logiciel SMART Board s’il n’est pas en cours d’exécution.

Pour lancer le service SMART Board

  1. Appuyez sur l’icône du logiciel SMART dans la zone de notification Windows ou dans le Dock Mac, puis sélectionnez Panneau de configuration.

    Le panneau de configuration SMART s’ouvre.

  2. Sélectionnez À propos de l’assistance logicielle et produitOutilsDiagnostic.

    La fenêtre Diagnostic SMART Board s’ouvre.

  3. 3. Dans le menu Service, sélectionnez Démarrer.

Le fait que l’indicateur d’état brille d’un vert fixe signifie que le tableau interactif fonctionne correctement. Cependant, si le plumier présente des dysfonctionnements ou si le tableau interactif ne répond pas aux contacts tactiles, lisez le graphique ci-dessous pour rechercher la cause du problème. Lancez les diagnostics SMART Board pour réaliser un dépannage plus approfondi (voir page suivante).

Si un autre utilisateur a changé les fonctions attribuées au crayon, à l’effaceur ou aux boutons du plumier, il se peut que les outils ne fonctionnent pas comme prévu. Vous pouvez rétablir leur fonctionnement normal en modifiant les paramètres matériels SMART dans le panneau de configuration SMART.

Nettoyez les couvre-objectifs des caméras avec un chiffon doux. N’utilisez pas d’air comprimé sur les caméras ou les couvre-objectifs.

Pour réinitialiser le tableau interactif, appuyez brièvement (moins de trois secondes) sur le bouton de réinitialisation qui se trouve en retrait sous le plumier à l’aide d’un objet long et pointu, tel qu’un stylo-bille. Vous pouvez également réinitialiser le tableau interactif en débranchant le cordon d’alimentation de la prise électrique murale, puis en le rebranchant.

Calibrez les caméras afin qu’elles détectent précisément la position de votre doigt et des crayons. Pour ce faire, veillez à ce que l’image envoyée par le projecteur couvre au maximum la surface interactive, puis sélectionnez AffichageBarre SBX800/ SBID8070iCalibrer.

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