Solución de problemas mediante la luz indicadora

Es posible solucionar problemas de la pizarra digital interactiva mediante el uso de la luz indicadora junto con otros síntomas y comportamientos. Antes de comenzar el proceso de solución de problemas, remítase para localizar la luz indicadora y familiarícese con los estados que presenta en condiciones de funcionamiento normal.

El diagrama de flujo siguiente indica cuál es el paso siguiente en el proceso de solución de problemas.

La pizarra digital interactiva no recibe alimentación.

La pizarra digital interactiva recibe alimentación pero no se comunica correctamente con el ordenador.

Una luz indicadora verde parpadeante puede indicar un funcionamiento normal de la pizarra digital interactiva si desea un funcionamiento sensible al tacto únicamente. Si quiere usar las herramientas de SMART Board o los rotuladores de la bandeja, remítase al Diagrama 4.

Una luz verde encendida constantemente indica un funcionamiento normal. Para diagnosticar problemas que se pueden producir en otros componentes de la pizarra digital interactiva, remítase al Diagrama de flujo 5.

Si la luz indicadora está de color ámbar, ya sea fija o parpadeante, puede que se esté actualizando el firmware. Espere hasta que termine.

Si ninguna de estas descripciones corresponde a su luz indicadora, eleve el problema al siguiente nivel de soporte técnico.

Si la luz indicadora no está encendida, la pizarra digital interactiva no recibe alimentación.

Si el ordenador se encuentra en el modo de espera, el botón de encendido de la bandeja de rotuladores no estará iluminado. Presione el botón de encendido o toque la superficie interactiva para activar el ordenador.

A fin de restablecer la pizarra digital interactiva, utilice un objeto largo y estrecho, como puede ser un bolígrafo, para presionar el botón Restablecer brevemente (menos de tres segundos). Si lo prefiere, desconecte el cable de alimentación de la toma de pared y vuelva a conectarlo.

Una vez que restablezca la pizarra digital interactiva, todas las luces de la bandeja de rotuladores parpadearán secuencialmente dos veces para indicar la correcta comunicación con el controlador. Si parpadean sin cesar, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de SMART.

Compruebe que el cable de alimentación esté conectado al receptáculo adecuado. Los receptáculos de audio y alimentación están situados uno junto a otro en la parte posterior de la bandeja de rotuladores.

Una luz indicadora de color rojo denota que la pizarra digital interactiva recibe alimentación pero no se comunica correctamente con el ordenador. En la mayoría de los casos, las luces de la bandeja de rotuladores no se encienden y la pantalla no responde al tacto.

La pizarra digital interactiva está conectada al ordenador mediante un cable USB y a la toma de la pared a través del cable de alimentación. Es posible acceder a estos cables por debajo de la bandeja de rotuladores.

Si a luz indicadora cambia de verde a rojo con el ordenador encendido, puede que éste deje de responder. Reinicie el ordenador.

A fin de restablecer la pizarra digital interactiva, utilice un objeto largo y estrecho, como puede ser un bolígrafo, para presionar el botón Restablecer brevemente (menos de tres segundos). Si lo prefiere, desconecte el cable de alimentación de la toma de pared y vuelva a conectarlo.

Éste es el estado de modo normal de ratón cuando los controladores para productos SMART no están instalados en el ordenador. Este modo puede ser conveniente para usuarios ocasionales o invitados que no necesitan usar las herramientas de SMART Board ni las funciones de la bandeja de rotuladores.

Instale los controladores para productos SMART mediante el disco o el vínculo que se proporcionan con la pizarra digital interactiva, o bien descárguelos de smarttech.com/ downloads.

A fin de determinar si se está ejecutando el servicio de software de SMART Board, abra el panel de control de SMART y compruebe el mensaje que se muestra en la parte inferior. Inicie el servicio de software de SMART Board en caso de que no se esté ejecutando.

Para iniciar el servicio SMART Board

  1. Haga clic en el icono del software SMART en el área de notificación de Windows o en el Dock de Mac y, después, seleccione Panel de control.

    Se abrirá el panel de control de SMART .

  2. 2. Seleccione Acerca de la asistencia para software y productosHerramientasDiagnóstico.

    Se abre la ventana Diagnóstico de SMART Board.

  3. 3. Seleccione el menú Servicio y, a continuación, seleccione Iniciar.

Una luz verde fija indica que la pizarra digital interactiva funciona correctamente. No obstante, si las herramientas de la bandeja de rotuladores no funcionan de la forma esperada o si la pizarra digital interactiva no es sensible al tacto, utilice el siguiente diagrama para solucionar los problemas. Utilice Diagnóstico de SMART Board para seguir investigando estos problemas (página siguiente).

Si otro usuario ha reasignado las funciones de los botones de la bandeja de rotuladores, el borrador o el rotuIador, puede que estas herramientas no funcionen como se esperaba. Es posible restaurar su funcionamiento normal si se emplea el panel de control de SMART para cambiar la configuración del hardware SMART.

Utilice un paño suave para quitar el polvo de las cubiertas de las lentes de las cámaras. No utilice aire comprimido para limpiar las cámaras ni las cubiertas de las lentes.

A fin de restablecer la pizarra digital interactiva, utilice un objeto largo y estrecho, como puede ser un bolígrafo, para presionar el botón Restablecer brevemente (menos de tres segundos). Si lo prefiere, desconecte el cable de alimentación de la toma de pared y vuelva a conectarlo.

Calibre las cámaras para asegurarse de que sigan con precisión su dedo y los rotuladores. Para calibrar las cámaras, asegúrese de que la imagen del proyector ocupe la mayor parte posible de la superficie interactiva y, después, seleccione VerBarra de SBX800/SBID8070iCalibrar.

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