Dépannage

Résoudre les problèmes généraux.

• Les boutons de la commande avant ne fonctionnent pas.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Il s'agit de la normale si le contrôle du verrouillage des boutons est activé dans ParamètresSystèmeContrôle du verrouillage des boutons.

  	Quoi essayer
  	Appuyez sur les boutons Augmentation du volume et Diminution du volume simultanément pendant quatre secondes pour désactiver le contrôle du verrouillage des boutons.

L'écran ne s'allume pas.

• L'indicateur d'alimentation n'est pas allumé.

  	Que vérifier
  	Le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation secteur est en position Marche (I).
  	Le cordon d'alimentation est bien branché à la prise électrique et à l'écran. Remarque  Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.

  	Quoi essayer
  	Testez la prise de courant avec un autre appareil pour vous assurer qu'il fonctionne.

• Le voyant d'alimentation est orange ou rouge et l'écran est vierge.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	L'écran est éteint ou en mode Économie d'énergie.

  	Quoi essayer
  	Appuyez sur le bouton Marche à l'avant de l'écran ou sur la télécommande.
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran

• Le voyant d’alimentation est vert, mais l'écran est vierge.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.

  	Quoi essayer
  	Appuyez sur le bouton Marche à l'avant de l'écran ou sur la télécommande. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Appuyez sur le bouton Entrée de l'écran pour voir si le menu Paramètres apparaît afin de déterminer si l'écran fonctionne.
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Basculant vers une autre entrée VoirUtiliser le panneau de commande avant Débrancher les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (s'ils sont utilisés) pour déterminer si les équipements branchés au port de sortie HDMI sont la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran

L'écran s'allume ou passe en mode Prêt alors qu'il ne le devrait pas.

L'écran est vierge ou l'écran rencontre un problème d'image.

• L'écran est vide.

  	Que vérifier
  	L'écran est allumé et n'est pas en mode d'économie d'énergie (le voyant d'alimentation est vert ou blanc).
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Basculant vers une autre entrée VoirUtiliser le panneau de commande avant Débrancher les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (s'ils sont utilisés) pour déterminer si les équipements branchés au port de sortie HDMI sont la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires (uniquement certifié HDMI Premium High Speed (18 Gbps) ou supérieur). VoirHub des câbles et connecteurs SMART Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarque  NouveauLes résolutions recommandées sont 3840 × 2160 à 60 Hz, ou 1920 × 1080 à 60 Hz.

• Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul un message Pas de signal apparaît sur l'écran.

  	Que vérifier
  	L'ordinateur n'est pas en mode d'économie d'énergie.
  	L'ordinateur est connecté à l'entrée sélectionnée.
  	La résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. VoirParamétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté
  	Si l'ordinateur est un ordinateur portable, sa sortie vidéo est activée. Conseil  Sur les ordinateurs Windows, appuyez sur WIN+P pour déterminer si la sortie vidéo de l'ordinateur est activée, et paramétrez la sortie vidéo de manière à ce qu'elle duplique ou étende le bureau.

  Quoi essayer

  Remplacez le câble vidéo qui relie l’ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires (uniquement certifié HDMI Premium High Speed (18 Gbps) ou supérieur). VoirHub des câbles et connecteurs SMART Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.

• L'image de l'écran est déformée.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution vidéo et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur seront identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge. VoirParamétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Basculant vers une autre entrée VoirUtiliser le panneau de commande avant Débrancher les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (s'ils sont utilisés) pour déterminer si les équipements branchés au port de sortie HDMI sont la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires (uniquement certifié HDMI Premium High Speed (18 Gbps) ou supérieur). VoirHub des câbles et connecteurs SMART Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.

• Il y a des lignes, de la neige ou d'autres sortes de bruit visuel sur l'écran.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution vidéo et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur seront identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge. VoirParamétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Basculant vers une autre entrée VoirUtiliser le panneau de commande avant Débrancher les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (s'ils sont utilisés) pour déterminer si les équipements branchés au port de sortie HDMI sont la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires (uniquement certifié HDMI Premium High Speed (18 Gbps) ou supérieur). VoirHub des câbles et connecteurs SMART Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.

• L'image tremblote ou clignote.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution vidéo et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur seront identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge. VoirParamétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Basculant vers une autre entrée VoirUtiliser le panneau de commande avant Débrancher les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (s'ils sont utilisés) pour déterminer si les équipements branchés au port de sortie HDMI sont la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires (uniquement certifié HDMI Premium High Speed (18 Gbps) ou supérieur). VoirHub des câbles et connecteurs SMART Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.

• L’image est sombre.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution vidéo et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur seront identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge. VoirParamétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.
  	Les paramètres de luminosité, de contrôle de luminosité automatique et de contraste sont paramétrés en conséquence. VoirParamètres d'affichage

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Basculant vers une autre entrée VoirUtiliser le panneau de commande avant Débrancher les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (s'ils sont utilisés) pour déterminer si les équipements branchés au port de sortie HDMI sont la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires (uniquement certifié HDMI Premium High Speed (18 Gbps) ou supérieur). VoirHub des câbles et connecteurs SMART Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
  	Ajustez les paramètres de couleur de l'écran, ou réinitialisez-les aux valeurs par défaut. Vérifiez les paramètres de contraste, de saturation et de température de couleur dans les paramètres de l'écran, dans l'onglet Affichage. VoirAjuster les paramètres

• Aucune image ne s'affiche lors de l'utilisation du port USB Type-C avec un ordinateur.

  	Que vérifier
  	L'ordinateur offre une assistance vidéo en mode alternatif Display Port via USB Type-C. Conseil  Cherchez le logo DisplayPort ou le logo Thunderbolt 3 ou 4 à côté du port USB Type-C de l'ordinateur. S'il est absent, il se peut que l'ordinateur ne prenne pas en assistance la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C.
  	Le câble utilisé avec le port USB Type-C offre une assistance pour l'USB SuperSpeed (5 Gbps). Conseil  Cherchez le logo USB Super Speed ou le logo Thunderbolt sur le câble. Si le câble n'arbore pas le logo SuperSpeed USB ou Thunderbolt, il se peut qu'il ne dispose pas des branchements internes nécessaires pour transmettre les données vidéo en mode alternatif DisplayPort.

• L'écran affiche des points lumineux.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Basculant vers une autre entrée VoirUtiliser le panneau de commande avant Débrancher les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (s'ils sont utilisés) pour déterminer si les équipements branchés au port de sortie HDMI sont la cause du problème.
  	Prenez une photo de l’écran et envoyez-la à l’assistance SMART. Remarque  Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.

• Les couleurs ne s'affichent pas correctement.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Si deux écrans ou plus sont fixés côte à côte, il est normal de voir des différences minimes de couleur sur les écrans. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un câble HDMI, remplacez le câble HDMI pour déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires (uniquement certifié HDMI Premium High Speed (18 Gbps) ou supérieur). VoirHub des câbles et connecteurs SMART Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
  	Ajustez les paramètres de couleur de l'écran, ou réinitialisez-les aux valeurs par défaut. Vérifiez les paramètres de contraste, de saturation et de température de couleur dans les paramètres de l'écran, dans l'onglet Affichage. VoirAjuster les paramètres
  	Si une couleur est totalement absente de l'écran ou si des problèmes de couleur se produisent sur l'écran d'accueil, prenez une photo de l'écran et envoyez-la à assistance SMART. Remarque  Si assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.

• L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.

  	Que vérifier
  	La sortie vidéo de l'ordinateur connecté est paramétrée sur une résolution prise en charge par l'écran.

  	Quoi essayer
  	Réglez les paramètres vidéo des ordinateurs connectés, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage. Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur la duplication, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur Étendre, modifiez-le pour dupliquer. Conseil  Sur les ordinateurs Windows, appuyez sur WIN+P pour déterminer si la sortie vidéo de l'ordinateur est activée, et paramétrez la sortie vidéo de manière à ce qu'elle duplique ou étende le bureau.

• L'image ne remplit pas tout l'écran.

  	Que vérifier
  	Le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge. VoirAucune sortie d'affichage vidéo provenant d'un ordinateur portable

  	Quoi essayer
  	Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage. Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur la duplication, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur Étendre, modifiez-le pour dupliquer.

• Une image persistante apparait à l'écran.

  	Quoi essayer
  	Suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Image persistante ou brûlure d'écran LCD.

Un écran externe ou un autre appareil est branché au connecteur de sortie HDMI, mais l'écran de l'appareil est vierge.

Il n'y a pas de son ou il y a un problème de son.

• Il n'y a pas de son.

  	Que vérifier
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et n'est pas coupé.
  	Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Utiliser un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran. VoirAjuster les paramètres
  	Les paramètres de sortie des enceintes sont bien configurés.
  	Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés. Remarques  Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écranSonSortie enceintes) sont paramétrés sur Auto. VoirAjuster les paramètres
  	Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.
  	Si un ordinateur ou un autre appareil est branché à l'écran à l'aide d'un câble HDMI, l'ordinateur ou l'autre appareil est configuré pour envoyer de la vidéo et de l'audio HDMI, et non de la vidéo DVI numérique. Remarque  Les câbles HDMI peuvent transmettre des signaux vidéo DVI numériques, qui n'incluent pas de son.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, réglez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran.
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, ajustez le volume du système audio.
  	Réglez les paramètres audio de l’écran. VoirAjuster les paramètres
  	Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran. OU Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.

• Il y a du son, mais le volume est bas.

  	Que vérifier
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et n'est pas coupé.
  	Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Utiliser un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran. VoirAjuster les paramètres
  	Les paramètres de sortie des enceintes sont bien configurés.
  	Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés. Remarques  Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écranSonSortie enceintes) sont paramétrés sur Auto. VoirAjuster les paramètres
  	Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, réglez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran.
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, ajustez le volume du système audio.
  	Réglez les paramètres audio de l’écran. VoirAjuster les paramètres
  	Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran. OU Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.

• Le son est déformé ou étouffé.

  	Que vérifier
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et n'est pas coupé.
  	Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Utiliser un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran. VoirAjuster les paramètres
  	Les paramètres de sortie des enceintes sont bien configurés.
  	Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés. Remarques  Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écranSonSortie enceintes) sont paramétrés sur Auto. VoirAjuster les paramètres
  	Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, réglez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran.
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, ajustez le volume du système audio.
  	Réglez les paramètres audio de l’écran. VoirAjuster les paramètres
  	Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran. OU Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.

• Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus perceptible sur certains écrans que sur d'autres. Cependant, si vous entendez du bruit provenant de l'avant de l'écran, cherchez son origine.

  	Que vérifier
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, assurez-vous que les câbles audio analogiques ne sont pas acheminés par des lignes d'alimentation secteur, des moteurs électriques ou d'autres SOURCE d'interférences électromagnétiques.

  	Quoi essayer
  	Branchez tous les appareils sur la même prise.
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.

• Le réseau de microphones ne détecte aucun son.

  	Que vérifier
  	Le réseau de microphones est activé dans le menu Paramètres (SonMicrophone).
  	Si vous utilisez un ordinateur externe, les paramètres audio de l'ordinateur sont configurés pour utiliser le réseau de microphones SMART Board en tant que appareil d'entrée.

Le toucher ne fonctionne pas comme prévu.

• L'écran ne répond pas au toucher.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Les commandes tactiles ne sont pas disponibles immédiatement après avoir changé d'entrée ou avoir fait sortir de veille ou allumé l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.
  	Si mode toucher est paramétré sur Priorité visuelle, la réponse du toucher sera réduite.

  	Que vérifier
  	Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.
  	Les paramètres du mode toucher sont bien configurés pour le contenu. VoirAjuster les paramètres
  	Assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle physique (comme des décorations de Noël) sur le cadre de l'écran.
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Assurez-vous que la version la plus récente de SMART Product Drivers et de SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur l'ordinateur connecté.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et n'aide pas à la vitesse de données USB minimale.
  	Tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de l'écran.

  	Quoi essayer
  	Ajustez les paramètres du mode toucher pour voir si cela fait une différence. VoirAjuster les paramètres
  	Nettoyez l'écran et toucher les capteurs. VoirNettoyer et effectuer la maintenance du matériel
  	Si un ordinateur connecté signale "Trop de hubs USB" ou "démarrage impossible (code 10)", suivez les recommandations de l'article de la base de connaissancesÉcrans interactifs SMART Board et utilisation de la structure USB à niveaux.
  	Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.
  	Sur les ordinateurs Mac, ouvrez le Rapport système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de la clé USB.
  	Pour les ordinateurs Mac, suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Résoudre les problèmes de SMART Learning Suite et de Lumio sur les systèmes d'exploitation MacOS.

• L'écran répond au toucher par intermittence.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Les commandes tactiles ne sont pas disponibles immédiatement après avoir changé d'entrée ou avoir fait sortir de veille ou allumé l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.

  	Que vérifier
  	Les bijoux ou les vêtements ne touchent pas ou ne s'approchent pas de l'écran.
  	Lorsque vous effacez, la paume de votre main ou le poing est à plat sur l'écran.
  	La version la plus récente de SMART Product Drivers et SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur tous les ordinateurs connectés.
  	Un seul câble USB branche l'ordinateur à l'écran.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et n'aide pas à la vitesse de données USB minimale.

  	Quoi essayer
  	Si le pointeur apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran. VoirOrienter l'écran
  	Nettoyez l'écran et toucher les capteurs. VoirNettoyer et effectuer la maintenance du matériel
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Débranchez les rallonges USB, les hubs, les récepteurs de port ou les stations d'accueil pour améliorer la connexion des données USB lorsque le dépannage.
  	Protégez-vous des sources infrarouges, comme les éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau, les appareils audio infrarouges et la lumière du soleil, ou déplacez l'écran jusqu'à un autre endroit de la pièce.
  	Mettez à jour le micrologiciel. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Mettez à jour SMART Product Drivers et SMART Ink à la version la plus récente.

• Lorsque vous touchez l'écran, le pointeur n'apparaît pas au bon endroit.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Les commandes tactiles ne sont pas disponibles immédiatement après avoir changé d'entrée ou avoir fait sortir de veille ou allumé l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.
  	Le toucher est orienté aux dimensions de l'écran. Si l'image d'un ordinateur connecté a un format différent de celui de l'écran (et que des barres aux lettres ou des barres verticales apparaissent autour de l'image de l'ordinateur), l'emplacement du toucher ne sera pas précis et vous devrez orienter l'écran.

  	Que vérifier
  	Les bijoux ou les vêtements ne touchent pas ou ne s'approchent pas de l'écran.
  	Lorsque vous effacez, la paume de votre main ou le poing est à plat sur l'écran.
  	La version la plus récente de SMART Product Drivers et SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur tous les ordinateurs connectés.
  	Un seul câble USB branche l'ordinateur à l'écran.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et n'aide pas à la vitesse de données USB minimale.

  	Quoi essayer
  	Si le pointeur apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran. VoirOrienter l'écran
  	Nettoyez l'écran et toucher les capteurs. VoirNettoyer et effectuer la maintenance du matériel
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Débranchez les rallonges USB, les hubs, les récepteurs de port ou les stations d'accueil pour améliorer la connexion des données USB lorsque le dépannage.
  	Protégez-vous des sources infrarouges, comme les éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau, les appareils audio infrarouges et la lumière du soleil, ou déplacez l'écran jusqu'à un autre endroit de la pièce.
  	Mettez à jour le micrologiciel. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Mettez à jour SMART Product Drivers et SMART Ink à la version la plus récente.

Les crayons ne fonctionnent pas comme prévu.

• La fonction tactile et le crayon ne fonctionnent pas.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Les commandes tactiles ne sont pas disponibles immédiatement après avoir changé d'entrée ou avoir fait sortir de veille ou allumé l'écran. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.
  	Si mode toucher est paramétré sur Priorité visuelle, la réponse du toucher sera réduite.

  	Que vérifier
  	Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.
  	Les paramètres du mode toucher sont bien configurés pour le contenu. VoirAjuster les paramètres
  	Assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle physique (comme des décorations de Noël) sur le cadre de l'écran.
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Assurez-vous que la version la plus récente de SMART Product Drivers et de SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur l'ordinateur connecté.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et n'aide pas à la vitesse de données USB minimale.
  	Tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de l'écran.

  	Quoi essayer
  	Ajustez les paramètres du mode toucher pour voir si cela fait une différence. VoirAjuster les paramètres
  	Nettoyez l'écran et toucher les capteurs. VoirNettoyer et effectuer la maintenance du matériel
  	Si un ordinateur connecté signale "Trop de hubs USB" ou "démarrage impossible (code 10)", suivez les recommandations de l'article de la base de connaissancesÉcrans interactifs SMART Board et utilisation de la structure USB à niveaux.
  	Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.
  	Sur les ordinateurs Mac, ouvrez le Rapport système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de la clé USB.
  	Pour les ordinateurs Mac, suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Résoudre les problèmes de SMART Learning Suite et de Lumio sur les systèmes d'exploitation MacOS.

• La fonction tactile de l'écran fonctionne mais pas le crayon.

  	Que vérifier
  	Vous utilisez le type de crayon adapté à l'écran. VoirComparaison des crayons des produits SMART
  	La pointe du crayon n'est pas usée. Conseil  Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART. Voirsmarttech.com/Support/PartsStore
  	La version la plus récente de SMART Product Drivers et SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur tous les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.
  	Vous maintenez le crayon perpendiculaire à l'écran. Remarque  Si vous tenez le crayon à plus de 45° de la perpendiculaire à l'écran, il se peut que l'écran interprète le crayon comme un doigt.

• Lorsque vous écrivez sur l'écran, l'encre apparaît au mauvais endroit.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le toucher est orienté aux dimensions de l'écran. Si l'image d'un ordinateur connecté a un format différent de celui de l'écran (et que des barres aux lettres ou des barres verticales apparaissent autour de l'image de l'ordinateur), l'emplacement du toucher ne sera pas précis et vous devrez orienter l'écran.

  	Que vérifier
  	La version la plus récente de SMART Product Drivers et SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur tous les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Si l'encre apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran. VoirOrienter l'écran
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Protégez-vous des sources infrarouges, comme les éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau, les appareils audio infrarouges et la lumière du soleil, ou déplacez l'écran jusqu'à un autre endroit de la pièce.

• L'écriture est intermittente.

  	Que vérifier
  	La version la plus récente de SMART Product Drivers et SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur tous les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.
  	Vous maintenez le crayon perpendiculaire à l'écran. Remarque  Si vous tenez le crayon à plus de 45° de la perpendiculaire à l'écran, il se peut que l'écran interprète le crayon comme un doigt.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Protégez-vous des sources infrarouges, comme les éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau, les appareils audio infrarouges et la lumière du soleil, ou déplacez l'écran jusqu'à un autre endroit de la pièce.

• L'encre disparaît au fur et à mesure que vous écrivez.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Si vous écrivez ou dessinez avec l'outil Crayon magique du logiciel SMART Notebook, l'encre disparaîtra après quelques secondes. Il s'agit d'un comportement normal.

  	Que vérifier
  	La version la plus récente de SMART Product Drivers et SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur tous les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.
  	Vous maintenez le crayon perpendiculaire à l'écran. Remarque  Si vous tenez le crayon à plus de 45° de la perpendiculaire à l'écran, il se peut que l'écran interprète le crayon comme un doigt.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Protégez-vous des sources infrarouges, comme les éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau, les appareils audio infrarouges et la lumière du soleil, ou déplacez l'écran jusqu'à un autre endroit de la pièce.

• Le crayon dessine avec une couleur d'encre différente de celle du crayon.

  	Que vérifier
  	La version la plus récente de SMART Product Drivers et SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur tous les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran. VoirAllumer et éteindre l'écran
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Protégez-vous des sources infrarouges, comme les éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau, les appareils audio infrarouges et la lumière du soleil, ou déplacez l'écran jusqu'à un autre endroit de la pièce.

• Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.

  	Que vérifier
  	Microsoft Office 2013 ou une version ultérieure est installé sur les ordinateurs connectés.
  	La version la plus récente de SMART Product Drivers et SMART Ink est installée et en cours d'exécution sur tous les ordinateurs connectés.

Les logiciel SMART de l'écran ne fonctionnent pas comme prévu.

Vous ne pouvez pas utiliser l'écran avec RS-232.