Problembehandlung

Beheben allgemeiner Probleme.

• Die Steuertasten der Vorderseite funktionieren nicht.

  	Was Sie beachten sollten
  	Dies ist normal, wenn die Tastensperrsteuerung in den EinstellungenSystemTastensperrsteuerung aktiviert ist.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Drücken und halten Sie die Tasten Lautstärke erhöhen und Lautstärke verringern vier Sekunden lang gleichzeitig, um die Tastensperrsteuerung zu deaktivieren.

Das Display lässt sich nicht einschalten.

• Die Netzkontrollleichte leuchtet nicht.

  	Was zu überprüfen ist
  	Der Schalter neben dem AC-Stromanschluss befindet sich in der Position EIN (I).
  	Das Netzkabel ist sicher an die Netzsteckdose und das Display angeschlossen. Hinweis  Wenn das Netzkabel an eine Steckerleiste angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Steckerleiste korrekt an die Netzsteckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Testen Sie die Steckdose mit einem anderen Endgerät, um sicherzustellen, dass sie funktioniert.

• Die Netzkontrollleuchte leuchtet gelb oder rot, und der Bildschirm ist leer.

  	Was Sie beachten sollten
  	Das Display ist ausgeschaltet oder im Energiesparmodus.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Drücken Sie die Netztasteauf der Vorderseite des Displays oder auf der Fernbedienung.
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays

• Die Netzkontrollleuchte leuchtet grün, aber der Bildschirm ist leer.

  	Was zu überprüfen ist
  	Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Drücken Sie die Netztasteauf der Vorderseite des Displays oder auf der Fernbedienung. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Drücken Sie die Eingang -Taste des Displays, um zu sehen, ob das Menü „Einstellungen“ angezeigt wird, um festzustellen, ob das Display funktioniert.
  	Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie: Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um SieheVerwenden des vorderen Bedienfelds Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays

Das Display schaltet sich ein bzw. in den Bereitschaftsmodus, obwohl es das nicht sollte.

Der Bildschirm bleibt leer oder es gibt ein Problem mit dem Bild auf dem Bildschirm.

• Der Bildschirm ist leer.

  	Was zu überprüfen ist
  	Das Display ist eingeschaltet und nicht im Energiesparmodus (die Netzkontrollleuchte leuchtet grün oder weiß).
  	Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie: Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um SieheVerwenden des vorderen Bedienfelds Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
  	Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt. Notizen  Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel den erforderlichen Technischen Daten entspricht (nur zertifiziertes Premium High Speed (18 Gbsp) HDMI oder höher sollte verwendet werden). SieheHub für SMART Kabel und Steckverbinder Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
  	Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt. Hinweis  NeuDie empfohlenen Auflösungen sind 3840 × 2160 bei 60 Hz oder 1920 × 1080 bei 60 Hz.

• Ein Computer ist an das Display angeschlossen, auf dem Bildschirm wird aber nur die Meldung "Kein Signal" angezeigt.

  	Was zu überprüfen ist
  	Der Computer befindet sich nicht in einem Energiesparmodus.
  	Der Computer ist mit dem aktuell ausgewählten Eingang verbunden.
  	Die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers stimmt mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein. SieheEinstellen der Auflösung und Aktualisierungsrate eines angeschlossenen Computers
  	Wenn der Computer ein Laptop ist, ist seine Videoausgabe aktiviert. Tipp  Drücken Sie auf Windows Computern WIN+P, um festzustellen, ob die Videoausgabe des Computers aktiviert ist, und stellen Sie die Videoausgabe so ein, dass sie den Desktop dupliziert oder erweitert.

  Was Sie versuchen sollten

  Ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt. Notizen  Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel den erforderlichen Technischen Daten entspricht (nur zertifiziertes Premium High Speed (18 Gbsp) HDMI oder höher sollte verwendet werden). SieheHub für SMART Kabel und Steckverbinder Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.

• Das Bild auf dem Bildschirm ist verzerrt.

  	Was zu überprüfen ist
  	Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
  	Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die Video und aktualisieren des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und aktualisieren des Displays überein. SieheEinstellen der Auflösung und Aktualisierungsrate eines angeschlossenen Computers
  	Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie: Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um SieheVerwenden des vorderen Bedienfelds Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
  	Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt. Notizen  Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel den erforderlichen Technischen Daten entspricht (nur zertifiziertes Premium High Speed (18 Gbsp) HDMI oder höher sollte verwendet werden). SieheHub für SMART Kabel und Steckverbinder Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.

• Es gibt Linien, Rauschen oder andere visuelle Störungen auf dem Bildschirm.

  	Was zu überprüfen ist
  	Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
  	Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die Video und aktualisieren des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und aktualisieren des Displays überein. SieheEinstellen der Auflösung und Aktualisierungsrate eines angeschlossenen Computers
  	Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie: Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um SieheVerwenden des vorderen Bedienfelds Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
  	Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt. Notizen  Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel den erforderlichen Technischen Daten entspricht (nur zertifiziertes Premium High Speed (18 Gbsp) HDMI oder höher sollte verwendet werden). SieheHub für SMART Kabel und Steckverbinder Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.

• Das Bild flackert oder blinkt.

  	Was zu überprüfen ist
  	Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
  	Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die Video und aktualisieren des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und aktualisieren des Displays überein. SieheEinstellen der Auflösung und Aktualisierungsrate eines angeschlossenen Computers
  	Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie: Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um SieheVerwenden des vorderen Bedienfelds Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
  	Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt. Notizen  Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel den erforderlichen Technischen Daten entspricht (nur zertifiziertes Premium High Speed (18 Gbsp) HDMI oder höher sollte verwendet werden). SieheHub für SMART Kabel und Steckverbinder Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.

• Das Bild ist dunkel.

  	Was zu überprüfen ist
  	Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
  	Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die Video und aktualisieren des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und aktualisieren des Displays überein. SieheEinstellen der Auflösung und Aktualisierungsrate eines angeschlossenen Computers
  	Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
  	Die Einstellungen für Helligkeit, Automatische Helligkeitssteuerung und Kontrast sind entsprechend gesetzt. SieheAnzeigeeinstellungen

  	Was Sie versuchen sollten
  	Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie: Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um SieheVerwenden des vorderen Bedienfelds Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
  	Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt. Notizen  Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel den erforderlichen Technischen Daten entspricht (nur zertifiziertes Premium High Speed (18 Gbsp) HDMI oder höher sollte verwendet werden). SieheHub für SMART Kabel und Steckverbinder Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
  	Passen Sie die Farbeinstellungen des Displays an oder setzen Sie sie auf die Werkseinstellungen zurück. Überprüfen Sie die Einstellungen für Kontrast, Sättigung und Farbtemperatur in den Einstellungen des Displays auf der Registerkarte Anzeige. SieheAnpassen der Einstellungen

• Es wird kein Bild angezeigt, wenn Sie den USB-Typ-C-Stecker mit einem Computer verwenden.

  	Was zu überprüfen ist
  	Der Computer-Display-Port unterstützt den alternativen Videomodus über USB Typ-C. Tipp  Suchen Sie nach dem Display-Port-Logo oder dem Thunderbolt 3- oder 4-Logo neben dem USB-Typ-C-Anschluss am Computer. Wenn dieser nicht vorhanden ist, Support der Computer möglicherweise keinen alternativen Video via Display-Port über USB Typ-C.
  	Das mit der USB-Typ-C-Buchse verwendete Kabel unterstützt Super Speed (5 Gbit/s) USB. Tipp  Suchen Sie nach dem Super Speed USB-Logo oder dem Threaderbolt-Logo auf dem Kabel. Wenn das Kabel nicht mit dem Super Speed USB oder Chrome-Logo versehen ist, IT es möglicherweise nicht über die interne Verdrahtung, die erforderlich ist, um Video im alternativen Modus über den Display Port zu übertragen.

• Auf dem Bildschirm sind helle Punkte zu sehen.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie: Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um SieheVerwenden des vorderen Bedienfelds Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
  	Machen Sie ein Foto von dem Bildschirm und senden Sie es an den SMART Support. Hinweis  Wenn der SMART-Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.

• Farben werden nicht korrekt angezeigt.

  	Was Sie beachten sollten
  	Wenn zwei oder mehr Displays nebeneinander montiert werden, ist es normal, geringfügige Unterschiede in der Farbe zwischen den Displays zu sehen. Dieses Problem tritt auch bei Displays anderer Hersteller auf.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist und der Computer mit einem HDMI-Kabel mit dem Display verbunden ist, ersetzen Sie das HDMI-Kabel, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt. Notizen  Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel den erforderlichen Technischen Daten entspricht (nur zertifiziertes Premium High Speed (18 Gbsp) HDMI oder höher sollte verwendet werden). SieheHub für SMART Kabel und Steckverbinder Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
  	Passen Sie die Farbeinstellungen des Displays an oder setzen Sie sie auf die Werkseinstellungen zurück. Überprüfen Sie die Einstellungen für Kontrast, Sättigung und Farbtemperatur in den Einstellungen des Displays auf der Registerkarte Anzeige. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Wenn dem Bildschirm eine Farbe komplett fehlt oder die Farbprobleme auf dem Startbildschirm auftreten, machen Sie ein Foto vom Bildschirm und senden Sie es an den SMART-Support. Hinweis  Wenn der SMART-Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.

• Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.

  	Was zu überprüfen ist
  	Die Video des angeschlossenen Computers ist auf eine vom Display unterstützte Auflösung eingestellt.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden und Unterabtasten. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.
  	Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist und sich der Desktop des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, wählen Sie einen anderen Bildschirmmodus. Wenn der Modus derzeit auf Duplizieren eingestellt ist, ändern IT auf Erweitert. Wenn der Modus derzeit auf erweitert eingestellt ist, ändern IT in duplizieren. Tipp  Drücken Sie auf Windows Computern WIN+P, um festzustellen, ob die Videoausgabe des Computers aktiviert ist, und stellen Sie die Videoausgabe so ein, dass sie den Desktop dupliziert oder erweitert.

• Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.

  	Was zu überprüfen ist
  	Der Videoanschluss des angeschlossenen Computers ist so konfiguriert, dass ein unterstütztes Videosignal ausgegeben wird. SieheKein Video-Display-Ausgang von einem Laptop vorhanden

  	Was Sie versuchen sollten
  	Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere "Overscan". Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist und sich der Desktop des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, wählen Sie einen anderen Bildschirmmodus. Wenn der Modus derzeit auf Duplizieren eingestellt ist, ändern IT auf Erweitert. Wenn der Modus derzeit auf erweitert eingestellt ist, ändern IT in duplizieren.

• Auf dem Bildschirm ist ein eingebranntes Bild zu sehen.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Folgen Sie den Empfehlungen im Wissensdatenbank-Artikel, Bildpersistenz oder Einbrennen auf LCD-Displays.

Ein externes Display oder ein sonstiges Endgerät ist an den HDMI-Ausgang angeschlossen, aber der Bildschirm des Endgeräts ist eine Lücke.

Es gibt keinen Ton oder es gibt ein Problem mit dem Ton.

• Es wird kein Ton ausgegeben.

  	Was zu überprüfen ist
  	Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, ist das externe Audiosystem eingeschaltet und nicht stummgeschaltet.
  	Wenn Sie ein externes Audiosystem benutzen, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist. Das Benutzen eines externen Audiosystems muss außerdem in den Einstellungen des Displays aktiviert werden. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Die Lautsprecherausgangseinstellungen sind ordnungsgemäß konfiguriert.
  	Die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sind sicher befestigt. Notizen  Wenn Sie ein Audiokabel an den 3,5-mm-Stereoausgangsanschluss des Displays anschließen, werden die internen Lautsprecher deaktiviert, wenn die Tonausgabeeinstellungen (AnzeigeeinstellungenTonLautsprecherausgabe) auf Auto eingestellt sind. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.
  	Wenn ein Computer oder ein anderes Endgerät über ein HDMI-Kabel mit dem Display verbunden ist, ist der Computer oder ein anderes Endgerät so konfiguriert, dass es HDMI-Video und -Audio und nicht digitales DVI-Video sendet. Hinweis  HDMI-Kabel können digitale DVI-Videosignale übertragen, die kein Audio enthalten.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Wenn aktuell die Eingabe eines Computers ausgewählt ist, stellen Sie die Lautstärke des Computers (80 % empfohlen) und dann die Lautstärke des Displays ein.
  	Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, stellen Sie die Lautstärke des Audiosystems ein.
  	Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an. ODER Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.
  	Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, ersetzen Sie die vorhandenen analogen Audiokabel durch hochwertigere Kabel.

• Es wird Ton ausgegeben, aber die Lautstärke ist gering.

  	Was zu überprüfen ist
  	Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, ist das externe Audiosystem eingeschaltet und nicht stummgeschaltet.
  	Wenn Sie ein externes Audiosystem benutzen, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist. Das Benutzen eines externen Audiosystems muss außerdem in den Einstellungen des Displays aktiviert werden. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Die Lautsprecherausgangseinstellungen sind ordnungsgemäß konfiguriert.
  	Die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sind sicher befestigt. Notizen  Wenn Sie ein Audiokabel an den 3,5-mm-Stereoausgangsanschluss des Displays anschließen, werden die internen Lautsprecher deaktiviert, wenn die Tonausgabeeinstellungen (AnzeigeeinstellungenTonLautsprecherausgabe) auf Auto eingestellt sind. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Wenn aktuell die Eingabe eines Computers ausgewählt ist, stellen Sie die Lautstärke des Computers (80 % empfohlen) und dann die Lautstärke des Displays ein.
  	Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, stellen Sie die Lautstärke des Audiosystems ein.
  	Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an. ODER Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.
  	Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, ersetzen Sie die vorhandenen analogen Audiokabel durch hochwertigere Kabel.

• Der Ton ist verzerrt oder gedämpft.

  	Was zu überprüfen ist
  	Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, ist das externe Audiosystem eingeschaltet und nicht stummgeschaltet.
  	Wenn Sie ein externes Audiosystem benutzen, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist. Das Benutzen eines externen Audiosystems muss außerdem in den Einstellungen des Displays aktiviert werden. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Die Lautsprecherausgangseinstellungen sind ordnungsgemäß konfiguriert.
  	Die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sind sicher befestigt. Notizen  Wenn Sie ein Audiokabel an den 3,5-mm-Stereoausgangsanschluss des Displays anschließen, werden die internen Lautsprecher deaktiviert, wenn die Tonausgabeeinstellungen (AnzeigeeinstellungenTonLautsprecherausgabe) auf Auto eingestellt sind. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Wenn aktuell die Eingabe eines Computers ausgewählt ist, stellen Sie die Lautstärke des Computers (80 % empfohlen) und dann die Lautstärke des Displays ein.
  	Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, stellen Sie die Lautstärke des Audiosystems ein.
  	Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an. ODER Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.
  	Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, ersetzen Sie die vorhandenen analogen Audiokabel durch hochwertigere Kabel.

• Ausgehend von der Rückseite des Displays ist ein leichter Heul- oder Brummton zu hören.

  	Was Sie beachten sollten
  	Diese Geräusche sind normal. Alle Displays verursachen ein gewisses Maß an elektrischem Rauschen. Derartiges Rauschen ist bei einigen Displays deutlicher als bei anderen wahrnehmbar. Wenn Sie jedoch ein Rauschen hören, das von der Vorderseite des Displays kommt, sind weitere Untersuchungen erforderlich.

  	Was zu überprüfen ist
  	Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, stellen Sie sicher, dass analoge Audiokabel nicht hinter Netzspanungsstromkabeln, Elektromotoren oder anderen SOURCE elektromagnetischer Störungen geführt werden.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Schließen Sie alle Geräte an dieselbe Netzsteckdose oder Steckerleiste an.
  	Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, ersetzen Sie die vorhandenen analogen Audiokabel durch hochwertigere Kabel.

• Das Mikrofonarray nimmt keinen Ton auf.

  	Was zu überprüfen ist
  	Das Mikrofon-Array ist im Menü „Einstellungen“ aktiviert (TonMikrofon).
  	Wenn Sie einen externen Computer verwenden, sind die Audioeinstellungen des Computers so konfiguriert, dass das SMART Board Mikrofonarray als Eingangs-Endgerät benutzt wird.

Die Eingabe durch Berührung funktioniert nicht wie erwartet.

• Das Display reagiert nicht auf Berührungen.

  	Was Sie beachten sollten
  	Touch ist nach dem Umschalten zwischen Eingängen oder dem Aufwecken oder Einschalten des Displays nicht sofort verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Touch.
  	Wenn der Touch-Modus auf Visuelle Priorität eingestellt ist, wird die Touch-Reaktion reduziert.

  	Was zu überprüfen ist
  	Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
  	Die Einstellungen für den Touch-Modus sind ordnungsgemäß für den Inhalt konfiguriert. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Stellen Sie sicher, dass sich keine physischen Hindernisse (z. B. Weihnachtsdekoration) auf dem Rahmen des Displays befinden.
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SMART Product Drivers und SMART Ink installiert ist und auf dem angeschlossenen Computer ausgeführt wird.
  	Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.
  	Alle angeschlossenen Computer haben die USB-Verbindung des Displays erkannt.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Passen Sie die Einstellungen für den Touch-Modus an, um zu testen, ob sich etwas ändert. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Reinigen Sie den Bildschirm und die Touch . SieheReinigen und Warten der Hardware
  	Wenn ein angeschlossener Computer „Zu viele USB-Hubs“ oder „Start nicht möglich (Code 10)“ meldet, befolgen Sie die Empfehlungen im Wissensdatenbank-ArtikelSMART Board Interactive Displays und Verwendung der USB-Ebenenstruktur.
  	Öffnen Sie auf Windows-Computern den Gerätemanager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird.
  	Öffnen Sie auf Mac-Computern den Systembericht und stellen Sie sicher, dass in der USB-Zeile keine Fehlermeldungen angezeigt werden.
  	Folgen Sie für Mac-Computer den Empfehlungen im Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Problemen mit der SMART Learning Suite und Lumio unter macOS-Betriebssystemen.

• Das Display reagiert unregelmäßig auf Berührungen.

  	Was Sie beachten sollten
  	Touch ist nach dem Umschalten zwischen Eingängen oder dem Aufwecken oder Einschalten des Displays nicht sofort verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Touch.

  	Was zu überprüfen ist
  	Schmuck oder Kleidung berührt oder kommt nicht in die Nähe des Bildschirms.
  	Beim Löschen liegt Ihre Handfläche oder Faust flach auf dem Bildschirm.
  	Die neueste Version von SMART Product Drivers und Ink ist auf allen angeschlossenen Computern installiert und wird ausgeführt.
  	Es gibt nur ein USB-Kabel, das den Computer und das Display verbindet.
  	Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Wenn der Zeiger bei der Eingang von einem angeschlossenen Computer an der falschen Stelle erscheint, kalibrieren Sie das Display. SieheAusrichtung des Displays
  	Reinigen Sie den Bildschirm und die Touch . SieheReinigen und Warten der Hardware
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Entfernen Sie alle USB-Extender, Hubs, Port-Replikate oder Docking-Stationen, um die USB-Datenverbindung während der Fehlerbehebung zu verbessern.
  	Schützen Sie das Display vor Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräten und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
  	Aktualisieren Sie die Firmware. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Aktualisieren Sie SMART Product Drivers und SMART Ink auf die neueste Version.

• Wenn Sie den Bildschirm berühren, erscheint der Zeiger nicht an der richtigen Stelle.

  	Was Sie beachten sollten
  	Touch ist nach dem Umschalten zwischen Eingängen oder dem Aufwecken oder Einschalten des Displays nicht sofort verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Touch.
  	Touch orientiert sich an den Abmessungen des Bildschirms des Displays. Wenn das Bild eines angeschlossenen Computers ein anderes Seitenverhältnis als der Bildschirm des Displays hat (und als Ergebnis Letterbox- oder Pfeilerbox -Balken um das Bild des Computers erscheinen), ist die Touch nicht genau und Sie müssen das Display ausrichten.

  	Was zu überprüfen ist
  	Schmuck oder Kleidung berührt oder kommt nicht in die Nähe des Bildschirms.
  	Beim Löschen liegt Ihre Handfläche oder Faust flach auf dem Bildschirm.
  	Die neueste Version von SMART Product Drivers und Ink ist auf allen angeschlossenen Computern installiert und wird ausgeführt.
  	Es gibt nur ein USB-Kabel, das den Computer und das Display verbindet.
  	Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Wenn der Zeiger bei der Eingang von einem angeschlossenen Computer an der falschen Stelle erscheint, kalibrieren Sie das Display. SieheAusrichtung des Displays
  	Reinigen Sie den Bildschirm und die Touch . SieheReinigen und Warten der Hardware
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Entfernen Sie alle USB-Extender, Hubs, Port-Replikate oder Docking-Stationen, um die USB-Datenverbindung während der Fehlerbehebung zu verbessern.
  	Schützen Sie das Display vor Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräten und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
  	Aktualisieren Sie die Firmware. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Aktualisieren Sie SMART Product Drivers und SMART Ink auf die neueste Version.

Die Stifte funktionieren nicht wie erwartet.

• Das Display reagiert weder auf Berührung noch auf das Schreiben mit einem Stift.

  	Was Sie beachten sollten
  	Touch ist nach dem Umschalten zwischen Eingängen oder dem Aufwecken oder Einschalten des Displays nicht sofort verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Touch.
  	Wenn der Touch-Modus auf Visuelle Priorität eingestellt ist, wird die Touch-Reaktion reduziert.

  	Was zu überprüfen ist
  	Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
  	Die Einstellungen für den Touch-Modus sind ordnungsgemäß für den Inhalt konfiguriert. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Stellen Sie sicher, dass sich keine physischen Hindernisse (z. B. Weihnachtsdekoration) auf dem Rahmen des Displays befinden.
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SMART Product Drivers und SMART Ink installiert ist und auf dem angeschlossenen Computer ausgeführt wird.
  	Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.
  	Alle angeschlossenen Computer haben die USB-Verbindung des Displays erkannt.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Passen Sie die Einstellungen für den Touch-Modus an, um zu testen, ob sich etwas ändert. SieheAnpassen der Einstellungen
  	Reinigen Sie den Bildschirm und die Touch . SieheReinigen und Warten der Hardware
  	Wenn ein angeschlossener Computer „Zu viele USB-Hubs“ oder „Start nicht möglich (Code 10)“ meldet, befolgen Sie die Empfehlungen im Wissensdatenbank-ArtikelSMART Board Interactive Displays und Verwendung der USB-Ebenenstruktur.
  	Öffnen Sie auf Windows-Computern den Gerätemanager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird.
  	Öffnen Sie auf Mac-Computern den Systembericht und stellen Sie sicher, dass in der USB-Zeile keine Fehlermeldungen angezeigt werden.
  	Folgen Sie für Mac-Computer den Empfehlungen im Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Problemen mit der SMART Learning Suite und Lumio unter macOS-Betriebssystemen.

• Das Display reagiert auf Berührung, aber nicht auf das Schreiben mit einem Stift.

  	Was zu überprüfen ist
  	Sie benutzen den richtigen tippen Stift für das Display. SieheSMART-Produkt Stifte vergleichen
  	Die Stiftspitze ist nicht abgenutzt. Tipp  Ersatzstifte sind im SMART Ersatzteilshop erhältlich. Siehesmarttech.com/Support/PartsStore
  	Die neueste Version von SMART Product Drivers und Ink ist auf allen angeschlossenen Computern installiert und wird ausgeführt.
  	Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
  	Sie halten den Stift senkrecht zum Display. Hinweis  Wenn Sie den Stift um mehr als 45° senkrecht zum Display halten, interpretiert das Display den Stift möglicherweise als Finger.

• Wenn Sie auf dem Bildschirm schreiben, erscheint die Tinte an der falschen Stelle.

  	Was Sie beachten sollten
  	Touch orientiert sich an den Abmessungen des Bildschirms des Displays. Wenn das Bild eines angeschlossenen Computers ein anderes Seitenverhältnis als der Bildschirm des Displays hat (und als Ergebnis Letterbox- oder Pfeilerbox -Balken um das Bild des Computers erscheinen), ist die Touch nicht genau und Sie müssen das Display ausrichten.

  	Was zu überprüfen ist
  	Die neueste Version von SMART Product Drivers und Ink ist auf allen angeschlossenen Computern installiert und wird ausgeführt.
  	Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Reinigen des Bildschirms SieheReinigen des Bildschirms
  	Wenn die Tinte bei der Eingabe von einem angeschlossenen Computer an der falschen Stelle erscheint, richten Sie das Display neu aus. SieheAusrichtung des Displays
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
  	Schützen Sie das Display vor Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräten und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

• Das Schreiben erfolgt unregelmäßig.

  	Was zu überprüfen ist
  	Die neueste Version von SMART Product Drivers und Ink ist auf allen angeschlossenen Computern installiert und wird ausgeführt.
  	Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
  	Sie halten den Stift senkrecht zum Display. Hinweis  Wenn Sie den Stift um mehr als 45° senkrecht zum Display halten, interpretiert das Display den Stift möglicherweise als Finger.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Reinigen des Bildschirms SieheReinigen des Bildschirms
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
  	Schützen Sie das Display vor Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräten und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

• Die Tinte verschwindet beim Schreiben.

  	Was Sie beachten sollten
  	Wenn Sie mit dem Zauberstift-Werkzeug der SMART Notebook Software schreiben oder zeichnen, verschwindet die Tinte nach einigen Sekunden. Dies ist ein erwartetes Verhalten.

  	Was zu überprüfen ist
  	Die neueste Version von SMART Product Drivers und Ink ist auf allen angeschlossenen Computern installiert und wird ausgeführt.
  	Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
  	Sie halten den Stift senkrecht zum Display. Hinweis  Wenn Sie den Stift um mehr als 45° senkrecht zum Display halten, interpretiert das Display den Stift möglicherweise als Finger.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Reinigen des Bildschirms SieheReinigen des Bildschirms
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
  	Schützen Sie das Display vor Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräten und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

• Der Stift zeichnet in einer anderen Tintenfarbe als der Stiftfarbe.

  	Was zu überprüfen ist
  	Die neueste Version von SMART Product Drivers und Ink ist auf allen angeschlossenen Computern installiert und wird ausgeführt.
  	Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.

  	Was Sie versuchen sollten
  	Reinigen des Bildschirms SieheReinigen des Bildschirms
  	Starten Sie das Display neu. SieheEin- und Ausschalten des Displays
  	Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
  	Schützen Sie das Display vor Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräten und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

• Sie können in Microsoft Office weder schreiben noch zeichnen.

  	Was zu überprüfen ist
  	Microsoft Office 2013 oder höher ist auf allen angeschlossenen Computern installiert.
  	Die neueste Version von SMART Product Drivers und Ink ist auf allen angeschlossenen Computern installiert und wird ausgeführt.

Die SMART Software auf dem Display funktioniert nicht wie erwartet.

Sie können das Display nicht über RS-232 verwalten.