Dépannage
Cette page explique comment résoudre divers problèmes génériques concernant l'écran et les produits SMART associés.
Remarque
Les informations de dépannage de cette page sont organisées en trois types de listes de vérification :
Éléments à garder à l'esprit | Informations à prendre en compte lors de la résolution d’un problème |
|---|---|
Éléments à vérifier | Éléments que vous devez vérifier lorsque vous résolvez un problème |
Ce que vous pouvez essayer | Activités que vous devez effectuer soit pour résoudre un problème, soit pour identifier la cause sous-jacente d'un problème |
Résoudre les problèmes d'écranQu'est-ce qui semble poser problème ?
Résoudre les problèmes généraux.
Vous avez oublié le mot de passe de verrouillage de l'écran ou le mot de passe des paramètres.
Ce que vous pouvez essayer
Contacter l'assistance SMART
L'écran ne parvient pas à se connecter à un réseau sans fil 5 GHz.
Éléments à vérifier
Il se peut que le réseau sans fil fonctionne sur des bandes que l'écran ne prend pas en charge. Contactez votre administrateur réseau.
Assurez-vous que les deux antennes sont bien installées sur l'écran.
Assurez-vous que le Wi-Fi est activé dans les paramètres de l'écran.
Remarque
La portée d'une connexion sans fil 5 GHz est plus limitée que celle d'une connexion 2,4 GHz. Les connexions 5 GHz sont également plus sensibles aux interférences générées par les obstacles situés entre le point d'accès et l'écran, comme les gros objets métalliques.
Le crayon est cassé.
Ce que vous pouvez essayer
Contacter l'assistance SMART
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Vous devez identifier l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Voir Identifier votre modèle
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Une application est absente ou indisponible.
Éléments à vérifier
Il se peut que l'application ne soit pas incluse avec le SMART Board
Remarque
Les applications qui nécessitent des services Google Play (comme la boutique Google Play) ne peuvent pas être utilisées sur l'écran.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'écran ne s'allume pas.
L'indicateur d'alimentation n'est pas allumé.
Éléments à vérifier
Le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation secteur est en position Marche (I).
Le cordon d'alimentation est bien branché à la prise électrique et à l'écran.
Remarque
Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.
Ce que vous pouvez essayer
Testez la prise de courant avec un autre appareil pour vous assurer qu'il fonctionne.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le voyant d’alimentation est rouge et l’écran est vierge.
Ce que vous pouvez essayer
Appuyez sur le bouton Marche à l'avant de l'écran ou sur la télécommande.
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le voyant d’alimentation est vert, mais l'écran est vierge.
Le voyant d’alimentation est bleu, mais l'écran est vierge.
Éléments à vérifier
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Ce que vous pouvez essayer
Appuyez sur le bouton Marche à l'avant de l'écran ou sur la télécommande.
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Voir Paramètres de la source
Voir Paramètres de la source
Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'écran s'éteint alors qu'il ne le devrait pas.
Éléments à vérifier
Vérifiez le paramètre du minuteur d'arrêt pour déterminer s'il y a un problème avec la configuration du paramètre.
Voir Paramètres d'alimentation
Vérifiez le paramètre d'absence de signal automatique pour déterminer s'il y a un problème avec la configuration du paramètre.
Voir Paramètres de la source
Vérifiez les paramètres du commutateur Minuteur, dans la section Démarrage et arrêt des paramètres de l'écran, pour voir si des tâches d'arrêt ont été planifiées, et ajustez-les si nécessaire.
Voir Système
Ce que vous pouvez essayer
Si l'écran est branché à un système de contrôle local par le biais du port RS-232, débranchez-le pour déterminer si le problème est causé par le système de contrôle local.
L'écran est vierge ou l'écran rencontre un problème d'image.
L'écran est vierge alors que l'indicateur d'état est bleu.
L'écran est vierge alors que l'indicateur d'état est vert.
Éléments à vérifier
Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Voir Paramètres de la source
Voir Paramètres de la source
Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarque
Les résolutions recommandées sont 3840 × 2160 à 60 Hz et 1920 × 1080 à 60 Hz.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul un message de connexion apparaît sur l'écran.
Éléments à vérifier
L'ordinateur n'est pas en mode d'économie d'énergie.
L'ordinateur est connecté à l'entrée sélectionnée.
La résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran.
Voir Paramétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté.
Si l'ordinateur est un ordinateur portable, sa sortie vidéo est activée.
Conseil
Sur les ordinateurs Windows, appuyez sur WIN+P pour déterminer si la sortie vidéo de l'ordinateur est activée, et paramétrez la sortie vidéo de manière à ce qu'elle duplique ou étende le bureau.
Ce que vous pouvez essayer
Remplacez le câble vidéo qui relie l’ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'image de l'écran est déformée.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Voir Paramètres de la source
Voir Paramètres de la source
Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Assurez-vous que la sortie d'affichage de l'ordinateur est configurée selon la résolution et la fréquence d'actualisation recommandées pour les entrées de l'écran.
Remarque
Les résolutions recommandées sont 3840 × 2160 à 60 Hz et 1920 × 1080 à 60 Hz.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Il y a des lignes, de la neige ou d'autres sortes de bruit visuel sur l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Voir Paramètres de la source
Voir Paramètres de la source
Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Assurez-vous que la sortie d'affichage de l'ordinateur est configurée selon la résolution et la fréquence d'actualisation recommandées pour les entrées de l'écran.
Remarque
Les résolutions recommandées sont 3840 × 2160 à 60 Hz et 1920 × 1080 à 60 Hz.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'image tremblote ou clignote.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Voir Paramètres de la source
Voir Paramètres de la source
Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Assurez-vous que la sortie d'affichage de l'ordinateur est configurée selon la résolution et la fréquence d'actualisation recommandées pour les entrées de l'écran.
Remarque
Les résolutions recommandées sont 3840 × 2160 à 60 Hz et 1920 × 1080 à 60 Hz.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L’image est sombre.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Voir Paramètres de la source
Voir Paramètres de la source
Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Assurez-vous que la sortie d'affichage de l'ordinateur est configurée selon la résolution et la fréquence d'actualisation recommandées pour les entrées de l'écran.
Remarque
Les résolutions recommandées sont 3840 × 2160 à 60 Hz et 1920 × 1080 à 60 Hz.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Aucune image ne s'affiche lors de l'utilisation du port USB Type-C avec un ordinateur.
Éléments à vérifier
L'ordinateur prend en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C.
Conseil
Cherchez le logo DisplayPort
ou le logo Thunderbolt 3 ou 4
à côté du port USB Type-C de l'ordinateur. S'il est absent, il se peut que l'ordinateur ne prenne pas en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C.Le câble utilisé avec le port USB Type-C USB SuperSpeed (5 Gbps)
Conseil
Cherchez le logo USB Super Speed
ou le logo Thunderbolt sur le câble. Si le câble n'arbore pas le logo SuperSpeed USB ou Thunderbolt, il se peut qu'il ne dispose pas des branchements internes nécessaires pour transmettre les données vidéo en mode alternatif DisplayPort.Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'écran affiche des points lumineux.
Ce que vous pouvez essayer
Déterminez si le problème vient de la source d'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en :
Ouvrir l'écran d'accueil
Basculant vers une autre entrée
Voir Paramètres de la source
Voir Paramètres de la source
Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
Prenez une photo de l’écran et envoyez-la à l’assistance SMART.
Remarque
Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Les couleurs ne s'affichent pas correctement.
Éléments à garder à l'esprit
Si deux écrans ou plus sont fixés côte à côte, il est normal de voir des différences minimes de couleur sur les écrans. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un câble VGA, remplacez le câble VGA pour déterminer si le problème provient du câble.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un câble VGA, AV ou YPbPr, remplacez le câble pour déterminer si le problème provient du câble.
Remarques
Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires.
Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
Vérifiez les paramètres du mode Image.
Vérifiez les paramètres d'affichage dans les paramètres d'entrée (Entrées
Paramètres avancésAffichage).Voir Paramétrage de l'image, de l'audio et du menu.
Voir Paramètres avancés.
Appuyez sur le bouton d'accueil pour déterminer si le problème de couleur se produit uniquement sur l'écran d'accueil. Si l'apparence de l'écran d'accueil est normale, mais pas celle d'une entrée vidéo donnée, testez les câbles de connexion et l'équipement de la source vidéo en les remplaçant temporairement.
Si une couleur est totalement absente de l'écran ou si des problèmes de couleur se produisent sur l'écran d'accueil, prenez une photo de l'écran et envoyez-la à l' assistance SMART.
Remarque
Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.
Si vous utilisez une entrée vidéo analogique, comme VGA, AV ou YPbPr, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à la source d'entrée.
Si vous utilisez l'entrée vidéo analogique VGA, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à l'entrée.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.
Ce que vous pouvez essayer
Réglez les paramètres vidéo des ordinateurs connectés, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage.
Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un câble VGA et que le bureau de l'ordinateur est entièrement noir, réglez le bureau en gris foncé ou une autre couleur.
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur dupliquer, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur étendu, passez-le en mode dupliquer.
Conseil
Sur les ordinateurs Windows, appuyez sur WIN+P pour déterminer si la sortie vidéo de l'ordinateur est activée, et paramétrez la sortie vidéo de manière à ce qu'elle duplique ou étende le bureau.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'image ne remplit pas tout l'écran.
Éléments à vérifier
Le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge.
Consultez l'article de la base de connaissances Aucune sortie vidéo à partir d'un ordinateur portable.
Ce que vous pouvez essayer
Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage.
Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur dupliquer, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur étendu, passez-le en mode dupliquer.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Une image persistante apparait à l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Image persistante ou brûlure d'écran LCD.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Il n'y a pas de son ou il y a un problème de son.
Il n'y a pas de son.
Éléments à vérifier
Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Le recours à un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran.
Voir
Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.
Remarques
Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.
La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.
Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écran
Entrée et sortieParamètres de sortie audio) sont paramétrés sur Auto.Voir Entrée et sortie.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.
Si un ordinateur ou un autre appareil est branché à l'écran à l'aide d'un câble HDMI, l'ordinateur ou l'autre appareil sera configuré pour envoyer des vidéos et des sons HDMI, et non des vidéos DVI numériques.
Remarque
Les câbles HDMI peuvent transmettre des signaux vidéo DVI numériques, qui n'incluent pas d'audio.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran. Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio. Réglez les paramètres audio de l’écran.
Voir Paramétrage de l'image, de l'audio et du menu.
Voir Paramètres avancés.
Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.
OU
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Il y a du son, mais le volume est bas.
Éléments à vérifier
Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Le recours à un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran.
Voir
Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.
Remarques
Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.
La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.
Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écran
Entrée et sortieParamètres de sortie audio) sont paramétrés sur Auto.Voir Entrée et sortie.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran. Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio. Réglez les paramètres audio de l’écran.
Voir Paramétrage de l'image, de l'audio et du menu.
Voir Paramètres avancés.
Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.
OU
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le son est déformé ou étouffé.
Éléments à vérifier
Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Le recours à un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran.
Voir
Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.
Remarques
Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.
La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.
Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écran
Entrée et sortieParamètres de sortie audio) sont paramétrés sur Auto.Voir Entrée et sortie.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, assurez-vous que les câbles audio analogiques ne sont pas acheminés par des lignes d'alimentation secteur, des moteurs électriques ou d'autres SOURCES d'interférences électromagnétiques.
Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.
Ce que vous pouvez essayer
Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran. Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio. Réglez les paramètres audio de l’écran.
Voir Paramétrage de l'image, de l'audio et du menu.
Voir Paramètres avancés.
Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.
OU
Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.
Éléments à garder à l'esprit
Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus perceptible sur certains écrans que sur d'autres. Cependant, si vous entendez du bruit provenant de l'avant de l'écran, cherchez son origine.
Éléments à vérifier
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, assurez-vous que les câbles audio analogiques ne sont pas acheminés par des lignes d'alimentation secteur, des moteurs électriques ou d'autres SOURCES d'interférences électromagnétiques.
Ce que vous pouvez essayer
Branchez tous les appareils sur la même prise.
Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le toucher ne fonctionne pas comme prévu.
L'écran ne répond pas au toucher.
Éléments à vérifier
Si une icône en forme de cadenas apparaît brièvement sur la gauche et la droite de l'écran, cela signifie que la fonctionnalité d'écran de verrouillage est activée. Pour déverrouiller l'écran, essayez l'une des méthodes suivantes :
Touchez l'icône en forme de cadenas quand elle apparaît.
Utilisez soit la télécommande de l'écran, soit une souris USB branchée au port Service du panneau de connexion latéral pour accéder aux paramètres de l'écran
Verrouiller et contrôler à distance, et désactiver le paramètre de verrouillage tactile.Voir Panneaux de connexion latéral et inférieur et Contrôle du verrouillage.
Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.
Assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle physique (comme des décorations de Noël) sur le cadre de l'écran.
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
La version minimale requise des SMART Product Drivers (ou ultérieure) est installée et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Assurez-vous que SMART Product Drivers
Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et n'aide pas à la vitesse de données USB minimale.
Tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.
Sur les ordinateurs Mac, ouvrez le rapport système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne USB.
Pour les ordinateurs Mac, suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Résoudre les problèmes de SMART Learning Suite et de Lumio sur les systèmes d'exploitation MacOS.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'écran répond au toucher par intermittence.
Éléments à vérifier
Un seul câble USB relie l'ordinateur et l'écran.
Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et n'aide pas à la vitesse de données USB minimale.
Ce que vous pouvez essayer
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Débranchez les rallonges USB, les hubs, les répéteurs de ports ou les stations d'accueil afin d'améliorer la connexion des données USB lors du dépannage.
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
Mettez à jour le micrologiciel.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Mettez à jour SMART Product Drivers.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Lorsque vous touchez l'écran, le pointeur n'apparaît pas au bon endroit.
Éléments à vérifier
Un seul câble USB relie l'ordinateur et l'écran.
Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et n'aide pas à la vitesse de données USB minimale.
Ce que vous pouvez essayer
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Débranchez les rallonges USB, les hubs, les répéteurs de ports ou les stations d'accueil afin d'améliorer la connexion des données USB lors du dépannage.
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
Mettez à jour le micrologiciel.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Mettez à jour SMART Product Drivers.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Les crayons ne fonctionnent pas comme prévu.
La fonction tactile et le crayon ne fonctionnent pas.
Éléments à vérifier
Si une icône en forme de cadenas apparaît brièvement sur la gauche et la droite de l'écran, cela signifie que la fonctionnalité d'écran de verrouillage est activée. Pour déverrouiller l'écran, essayez l'une des méthodes suivantes :
Touchez l'icône en forme de cadenas quand elle apparaît.
Utilisez soit la télécommande de l'écran, soit une souris USB branchée au port Service du panneau de connexion latéral pour accéder aux paramètres de l'écran
Verrouiller et contrôler à distance, et désactiver le paramètre de verrouillage tactile.Voir Panneaux de connexion latéral et inférieur et Contrôle du verrouillage.
Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.
Assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle physique (comme des décorations de Noël) sur le cadre de l'écran.
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
La version minimale requise des SMART Product Drivers (ou ultérieure) est installée et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Assurez-vous que SMART Product Drivers
Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et n'aide pas à la vitesse de données USB minimale.
Tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.
Sur les ordinateurs Mac, ouvrez le rapport système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne USB.
Pour les ordinateurs Mac, suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Résoudre les problèmes de SMART Learning Suite et de Lumio sur les systèmes d'exploitation MacOS.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
La fonction tactile de l'écran fonctionne mais pas le crayon.
Éléments à vérifier
Vous utilisez le type de crayon correct pour l'écran.
La pointe du crayon n'est pas usée.
Conseil
Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART (voir smarttech.com/Support/PartsStore).
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Lorsque vous écrivez sur l'écran, l'encre apparaît au mauvais endroit.
Éléments à vérifier
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Ce que vous pouvez essayer
Nettoyez l'écran.
Voir Nettoyer l'écran.
Si l'encre apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran.
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'écriture est intermittente.
Éléments à vérifier
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Ce que vous pouvez essayer
Nettoyez l'écran.
Voir Nettoyer l'écran.
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'encre disparaît au fur et à mesure que vous écrivez.
Éléments à garder à l'esprit
Si vous écrivez ou dessinez avec l'outil Crayon magique du logiciel SMART Notebook, l'encre disparaîtra après quelques secondes. Il s'agit d'un comportement normal. Éléments à vérifier
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Ce que vous pouvez essayer
Nettoyez l'écran.
Voir Nettoyer l'écran.
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.
Éléments à vérifier
Microsoft® Office 2013 ou une version ultérieure est installé sur les ordinateurs connectés.
SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Les logiciels SMART de l'écran ne fonctionnent pas comme prévu.
Ce que vous pouvez essayer
Vous ne pouvez pas gérer l'écran avec RS-232.
Éléments à vérifier
Tous les branchements des câbles sont sécurisés.
Ce que vous pouvez essayer
Utilisez uniquement un câble RS-232 standard. N'utilisez pas de câble null modem.
Remarque
Les câbles null modem disposent généralement d'embouts identiques à chaque extrémité.
Redémarrez l’écran et le système de gestion à distance.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Configurez les paramètres de l'interface série de votre application de terminal RS‑232.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Résoudre les problèmes des outils et des applicationsQu'est-ce qui semble poser problème ?
Le tableau blanc ne fonctionne pas comme prévu.
Le crayon n'écrit pas à l'encre numérique.
Éléments à garder à l'esprit
Une pointe de crayon usée est interprétée comme un doigt au lieu d'un crayon. Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART.
Éléments à vérifier
Si vous utilisez la pointe épaisse du crayon, le paramètre d'effaçage fin est désactivé dans les paramètres Crayon de l'application Tableau.
Voir Utiliser le tableau
Voir L'outil Crayon est sélectionné dans la barre d'outils Tableau, en bas de l'écran.
Aucun autre objet (comme votre main ou vos vêtements) ne touche l'écran à proximité de la pointe du crayon.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Votre doigt dessine à l'encre au lieu de sélectionner un objet.
Plusieurs doigts dessinent plusieurs lignes au lieu d'effectuer des commandes tactiles de panoramique, de zoom ou de rotation.
Ce que vous pouvez essayer
Tapez sur l'icône du dessin à plusieurs doigts pour rebasculer vers le dessin à un seul doigt.
Utilisez la barre d'outils située en bas de l'application Tableau blanc pour transformer l'outil actif en Aperçu plutôt que Crayon.
Désactivez l'écriture à plusieurs doigts dans les paramètres.
Voir Settings
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Vous ne parvenez pas à paramétrer une image en tant qu'arrière-plan.
L'écran ne peut pas ouvrir un tableau blanc enregistré.
Éléments à garder à l'esprit
Les tableaux blancs sont enregistrés au format .iwb. Il se peut que le fichier que l'écran essaie d'ouvrir ne soit pas enregistré au format Tableau blanc.
Les tableaux blancs sont enregistrés au format .enb. Il se peut que le fichier que l'écran essaie d'ouvrir ne soit pas enregistré au format Tableau blanc SMART Board GX (V2).
Les tableaux sont enregistrés au format .enb . Il se peut que le fichier que l'écran essaie d'ouvrir ne soit pas enregistré au format tableau SMART Board GX (V3).
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'écran ne peut pas ouvrir un fichier SMART Notebook.
Éléments à garder à l'esprit
L'application tableau des écrans interactifs SMART Board série GX ne prend pas en charge les fichiers SMART Notebook. Utilisez le logiciel SMART Notebook sur l'ordinateur connecté pour ouvrir un fichier SMART Notebook.
L'application tableau des écrans interactifs SMART Board série GX (V2) ne prend pas en charge les fichiers SMART Notebook. Utilisez le logiciel SMART Notebook sur l'ordinateur connecté pour ouvrir un fichier SMART Notebook.
L'application tableau des écrans interactifs SMART Board série GX (V3) ne prend pas en charge les fichiers SMART Notebook. Utilisez le logiciel SMART Notebook sur l'ordinateur connecté pour ouvrir un fichier SMART Notebook.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le navigateur ne fonctionne pas comme prévu.
Navigateur ne fonctionne pas correctement.
Éléments à garder à l'esprit
Navigateur ne prend pas en charge les applets Flash ou Java et ne fonctionnera pas correctement si une page Web comporte ce type d'objet.
Éléments à vérifier
L'écran est connecté à un réseau correctement configuré et le réseau est connecté à Internet.
Voir Se connecter à un réseau
L'Ethernet ou le Wi‑Fi est activé dans Paramètres, sous Paramètres réseau.
Voir Paramètres réseau
Voir Réseau
Si Navigateur ne peut pas se rendre sur des sites Internet sécurisés (https), assurez-vous que la date et l'heure de l'écran sont correctes.
Ce que vous pouvez essayer
Contactez votre administrateur réseau.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Vous ne trouvez pas vos téléchargements.
Il y a un problème de son.
Éléments à vérifier
Le volume n'est pas coupé sur la télécommande de l'écran.
Voir Utiliser la télécommande
Ce que vous pouvez essayer
Montez le son.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Lorsque vous utilisez Lumio dans le navigateur de l'écran, l'écriture ou le dessin à l'encre numérique fonctionne de manière anormale.
Éléments à garder à l'esprit
L'écriture ou le dessin à l'encre numérique n'est pas optimisé pour une utilisation dans Lumio par SMART dans le navigateur de l'écran. Vous pouvez utiliser le widget Écran fractionné pour créer simultanément des notes dans un fichier de tableau blanc tout en affichant Lumio dans le navigateur.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
EShare ne fonctionne pas comme prévu.
Le nom de l'écran n'apparaît pas dans la liste des appareils disponibles.
Éléments à vérifier
Le réseau est bien configuré.
Voir Se connecter à un réseau
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Votre appareil ou ordinateur ne peut pas se connecter à l'écran.
Éléments à vérifier
Votre ordinateur ou appareil est sur le même réseau que l'écran.
Le réseau est bien configuré.
Voir Se connecter à un réseau
Votre ordinateur ou appareil est sur le même sous-réseau que l'écran. Contactez vos administrateurs réseau.
L'application EShare est installée sur votre appareil.
Ce que vous pouvez essayer
Connectez votre appareil ou ordinateur au point d'accès Wi-Fi de l'écran.
Branchez un câble RJ45 à l'écran.
Activez le point d'accès Wi-Fi de l'écran.
Voir Paramètres réseau
Connectez votre ordinateur ou appareil au point d'accès Wi‑Fi de l'écran.
Ouvrez l'application EShare sur votre ordinateur ou appareil.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Votre appareil partagé n'émet aucun son.
Éléments à vérifier
Votre appareil n'est pas en mode silencieux.
Les enceintes de l'écran sont activées dans les paramètres de l'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Montez le son de l'appareil.
Montez le son de l'écran.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'application EShare sur l'écran n'est pas activée.
Éléments à garder à l'esprit
Version d'évaluation apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran quand l'application est ouverte.
Éléments à vérifier
L'écran est connecté à un réseau ayant accès à Internet.
Redémarrez l'écran.
Voir Allumer ou éteindre l'écran
Ouvrez l'application EShare.
Le réseau peut contacter le réseau d'activation.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Vous ne pouvez pas contrôler l'écran à partir de votre ordinateur.
Lorsque vous utilisez AirPlay pour connecter votre appareil Mac à l'application EShare de l'écran, le code de connexion qui apparaît sur l'écran est dans un format non compatible avec le format de code de connexion requis par votre appareil.
Ce que vous pouvez essayer
Téléchargez, installez et utilisez l'application EShare pour votre appareil.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
iMirror ne fonctionne pas comme prévu.
Votre appareil ne peut pas se connecter à l'écran.
Éléments à garder à l'esprit
L'application iMirror est uniquement utilisable avec la fonction Airplay sur les appareils Apple.
Éléments à vérifier
Le réseau est bien configuré.
Voir Se connecter à un réseau
Votre ordinateur ou appareil est sur le même sous-réseau que l'écran. Contactez vos administrateurs réseau.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Vous ne pouvez pas partager une vidéo.
Votre appareil partagé n'émet aucun son.
Éléments à vérifier
Votre appareil Apple n'est pas en mode silencieux.
Ce que vous pouvez essayer
Montez le son de l'écran.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Partage d'écran ne fonctionne pas comme prévu.
Le retour tactile ne fonctionne pas.
Éléments à garder à l'esprit
Le retour tactile est indisponible :
si un autre appareil diffuse avec Synchronisation du bureau.
sur les appareils mobiles (Android et iOS) en raison de limitations système.
Remarque
En cas d'utilisation de Miracast sous Android, la personne à l'écran peut interagir avec l'affichage de l'appareil.
quand l'affichage est en mode Fenêtre flottante.
Éléments à vérifier
vous utilisez l'application Bytello Share pour vous connecter à l'écran.
Le retour tactile est activé pour votre appareil dans Gestion des appareils.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
L'affichage n'apparaît pas sur YouTube en cas d'utilisation d'AirPlay.
Éléments à garder à l'esprit
En raison de la protection du contenu, l'affichage ne peut pas apparaître sur YouTube.
Ce que vous pouvez essayer
Pour une expérience utilisateur optimale, connectez-vous à l'écran avec l'application Bytello Share.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
La vidéo YouTube ne se lance pas après une publicité en cas d'utilisation d'AirPlay.
Éléments à garder à l'esprit
Le délai des vidéos en direct expire après 10 secondes, et elles ne sont pas disponibles en cas de partage d'écran.
Ce que vous pouvez essayer
Si la vidéo contient des publicités, tapez ou cliquez sur Ignorer la publicité ou Suivant sur votre appareil pour lancer la lecture (l'écran ne propose pas cette option).
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Je ne parviens pas à contrôler le son de l'écran sur YouTube quand j'utilise AirPlay.
Éléments à garder à l'esprit
En raison de limitations système, YouTube n'autorise pas le contrôle audio sur l'écran en cas de connexion avec AirPlay. Utilisez le contrôle multimédia AirPlay à la place.
Ce que vous pouvez essayer
Pour une expérience utilisateur optimale, connectez-vous à l'écran avec l'application Bytello Share.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le navigateur ne lit pas le son en cas de diffusion avec Webcast sous MacOS.
Les Chromebook ne lisent pas le son lors du partage.
Éléments à garder à l'esprit
En raison de limitations système, les Chromebook ne peuvent pas lire le son de l'écran lors du partage d'écran. Le son provient de l'appareil.
Ce que vous pouvez essayer
Pour une expérience utilisateur optimale, connectez-vous à l'écran avec l'application Bytello Share.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le code de partage d'écran de l'écran n'apparaît pas dans la liste des appareils disponibles.
Éléments à vérifier
Le réseau est bien configuré.
Voir Se connecter à un réseau
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Votre appareil ou ordinateur ne peut pas se connecter à l'écran.
Éléments à vérifier
Votre ordinateur ou appareil est sur le même réseau que l'écran.
Le réseau est bien configuré.
Voir Se connecter à un réseau
Votre ordinateur ou appareil est sur le même sous-réseau que l'écran. Contactez vos administrateurs réseau.
L'application Bytello Share est installée sur votre appareil.
Voir Dépannage
Ce que vous pouvez essayer
Si vous utilisez l'application Bytello Share, utilisez le code alphanumérique qui figure sur l'écran.
Si vous utilisez Apple AirPlay ou Google Chromecast, cherchez le nom Partage d'écran #### que vous verrez sur l'écran en agrandissant la fenêtre du partage d'écran.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Votre appareil partagé n'émet aucun son.
Éléments à vérifier
Votre appareil n'est pas en mode silencieux.
Les enceintes de l'écran sont activées dans les paramètres de l'écran.
Voir Entrée et sortie
Ce que vous pouvez essayer
Montez le son de l'appareil.
Montez le son de l'écran.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le nom de partage d'écran de l'écran auquel vous voulez vous connecter n'apparaît pas dans la section Recherche d'appareil connectable de l'application Bytello Share.
Ce que vous pouvez essayer
Dans l'interface de Partage d'écran principale de l'écran, accédez à Paramètres et désactivez l'option Autoriser cet appareil à être détecté, puis réactivez-le.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Le gestionnaire de fichier ne fonctionne pas comme prévu.
Vous ne parvenez pas à ouvrir les fichiers dans le gestionnaire de fichiers.
Vous ne parvenez pas à lire une clé USB connectée ni à écrire dessus.
Éléments à vérifier
La clé USB est au format FAT.
La clé USB n'est pas cryptée ou partitionnée.
Ce que vous pouvez essayer
Branchez la clé au port USB de l'écran.
La clé USB est pleine. Supprimez des fichiers avant d'y copier d'autres fichiers.
Ces informations vous ont-elles aidé à résoudre le problème ?
Vous ne pouvez pas récupérer les fichiers supprimés.
Résoudre les problèmes des produits SMARTSi vous rencontrez un problème avec des produits associés, consultez les pages de dépannage de ces produits :
