Résoudre les problèmes de votre écran

Cette page explique comment résoudre divers problèmes génériques concernant l'écran et le module PC OPS SMART. Si les symptômes que vous rencontrez ne sont pas abordés ci-dessous ou si les solutions ne fonctionnent pas, consultez la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage.

Symptôme

Opérations de dépannage

L'indicateur d'alimentation n'est pas allumé.

  • Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché à la prise électrique et à l'écran.

    Remarque 

    Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.

  • Assurez-vous que le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation CA est en position Marche (I).

  • Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil.

  • Assurez-vous que le câble d'alimentation fonctionne en le testant avec un autre appareil.

L'indicateur d'alimentation est allumé, mais l'écran est vierge.

Symptôme

Opérations de dépannage

L'écran s'allume (ou passe en mode Prêt) alors qu'il ne le devrait pas.

  • Vérifiez les éléments suivants, et, si possible, éloignez-en l'écran :

    • Lumière directe du soleil

    • Éclairages puissants

    • Conduites d'air pulsé

    • Écrans à plasma

    • Systèmes audio infrarouges et autres sources infrarouges

    • Sols polis, parois en verre ou autres surfaces réfléchissantes

  • Gardez à l'esprit que la portée des capteurs de proximité est de 5 m.

Symptôme

Opérations de dépannage

L'écran est vide.

  • Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés sont actifs et sortis du mode veille.

  • Assurez-vous que l'écran fonctionne en tapant sur le bouton Accueil situé sous l'écran, ou en appuyant sur le bouton Accueil de la télécommande pour ouvrir l'écran d'accueil.

  • Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.

    Voir Éteindre, allumer et réinitialiser l'écran.

  • Remplacez les câbles vidéo qui relient les ordinateurs à l'écran afin de déterminer si le problème provient des câbles.

Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul un message de connexion apparaît sur l'écran.

  • Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à l'entrée sélectionnée.

  • Si l'entrée actuellement sélectionnée est un ordinateur, assurez-vous que l'ordinateur n'est pas en veille.

L'image de l'écran est déformée.

OU

Il y a des lignes, de la neige ou d'autres sortes de bruit visuel sur l'écran.

OU

L'image tremble ou clignote.

OU

L’image est sombre.

  • Tapez sur le bouton Accueil situé sous l'écran, ou appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande pour ouvrir l'écran d'accueil. S'il apparait correctement, le problème vient de l'entrée vidéo.

  • Basculez vers une autre entrée, puis revenez à la première entrée.

  • Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés sont actifs et sortis du mode veille.

  • Paramétrez la résolution et la fréquence d'actualisation des ordinateurs connectés sur des valeurs prises en charge par l'écran.

    Voir Paramétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté.

  • Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.

    Voir Éteindre, allumer et réinitialiser l'écran.

  • Remplacez les câbles vidéo qui relient les ordinateurs à l'écran afin de déterminer si le problème provient des câbles.

L'écran affiche des points lumineux.

  • Tapez sur le bouton Accueil situé sous l'écran, ou appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande pour ouvrir l'écran d'accueil. S'il apparait correctement, le problème vient de l'entrée vidéo.

  • Prenez une photo de l'écran et envoyez-la à l'assistance SMART. Si l'assistance SMART considère que le problème relève de l'écran et que celui-ci est sous garantie, votre écran pourrait être remplacé.

Les couleurs ne s'affichent pas correctement.

  • Si plusieurs écrans sont fixés côte à côte, de légères différences de couleurs entre les écrans peuvent être visibles. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

  • Si une couleur est totalement absente de l'écran ou si des problèmes de couleur se produisent sur l'écran d'accueil, voir Obtenir de l'aide et emplacement des numéros de série.

  • Si vous utilisez une source d'entrée vidéo VGA, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à la source d'entrée.

L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.

  • Réglez les paramètres vidéo des ordinateurs connectés, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  • Si le bureau des ordinateurs connectés est entièrement noir, changez-le en gris foncé ou une autre couleur.

  • Si le bureau des ordinateurs connectés est étendu sur plusieurs écrans, dupliquez le bureau sur les écrans ou paramétrez l'écran en tant qu'affichage unique.

L'image ne remplit pas tout l'écran.

  • Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage.

    Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  • Assurez-vous que le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge. Voir Aucune sortie d'affichage vidéo provenant d'un ordinateur portable.

Une image persistante apparait à l'écran.

Symptôme

Opérations de dépannage

Il n'y a pas de son.

OU

Il y a du son, mais le volume est bas.

OU

Le son est déformé ou étouffé.

  • Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé.

  • Assurez-vous que les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.

    Remarques 

    • Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.

    • La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.

    • Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.

  • Si vous utilisez le connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran, réglez le volume sur l'écran et l'ordinateur connecté, et assurez-vous que le son n'est coupé sur aucun des deux.

  • Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.

  • Réglez les paramètres audio de l’écran.

    Voir Audio.

  • Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.

    OU

    Si vous utilisez des systèmes audio externes, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume des systèmes audio.

Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.

  • Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus prononcé sur certains écrans. Toutefois, si le bruit vient de l'avant de l'écran, cherchez son origine.

  • Branchez tous les appareils sur la même prise.

Symptôme

Opérations de dépannage

L'écran ne répond pas au toucher.

L'écran répond au toucher par intermittence.

OU

Lorsque vous touchez l'écran, le pointeur n'apparaît pas au bon endroit.

  • Redémarrez l'écran.

    Voir Éteindre, allumer et réinitialiser l'écran.

  • Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un seul câble.

  • Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.

  • Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.

  • Débranchez les rallonges USB pour isoler le câble USB.

  • Mettez à jour le micrologiciel.

Symptôme

Opérations de dépannage

La fonction tactile et le crayon ne fonctionnent pas.

  • Assurez-vous que les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran et que les pilotes de produit SMART 12.14 ou une version ultérieure sont installés.

  • Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.

  • Sur les ordinateurs Mac, ouvrez les Informations système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.

  • Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les ordinateurs connectés.

  • Assurez-vous que les pilotes de produit SMART sont à la version 12.14 ou ultérieure.

La fonction tactile de l'écran fonctionne mais pas le crayon.

  • Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les ordinateurs connectés.

  • Assurez-vous que les pilotes de produit SMART sont à la version 12.14 ou ultérieure.

Lorsque vous écrivez sur l'écran, l'encre apparaît au mauvais endroit.

OU

L'écriture est intermittente.

OU

L'encre disparaît au fur et à mesure que vous écrivez.

OU

Les couleurs d'encre changent de manière inattendue.

  • Redémarrez l'écran.

    Voir Éteindre, allumer et réinitialiser l'écran.

  • Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un seul câble.

  • Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.

  • Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.

  • Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.

  • Mettez à jour le micrologiciel.

Vous modifiez l'épaisseur ou la couleur de l'encre numérique d'un crayon, mais l'épaisseur et la couleur sont réinitialisées aux paramètres par défaut du crayon lorsque vous prenez le crayon de son support sur l'écran.

  • Gardez à l'esprit que la couleur et l'épaisseur d'un crayon sont réinitialisées aux valeurs par défaut du crayon lorsque vous rangez le crayon dans son support.

  • Vous pouvez modifier la couleur et l'épaisseur par défaut du crayon grâce aux pilotes de produit SMART (voir Modifier les paramètres des crayons, des effaceurs et des boutons).

Vous rencontrez d'autres problèmes avec les crayons.

  • Utilisez uniquement des crayons destinés aux écrans interactifs SMART Board série 7000R ou 7000R Pro avec l'écran. Les crayons des autres écrans interactifs ne sont pas compatibles.

  • Rangez le crayon sur son support magnétique pour le calibrer.

  • Assurez-vous que le détecteur de pression du crayon n'est pas endommagé ou sale.

  • Si un seul crayon ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il est associé à l'écran et complètement chargé.

    Voir Utiliser les crayons et les effaceurs.

  • Si aucun crayon ne fonctionne, rangez-les tous sur leurs supports magnétiques et redémarrez l'écran.

    Voir Utiliser les crayons et les effaceurs.

Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.

Symptôme

Opérations de dépannage

Les applications iQ ne fonctionnent pas comme prévu.

Symptôme

Opérations de dépannage

Le logiciel SMART Notebook ne fonctionne pas comme prévu.

SMART Learning Suite Online ne fonctionne pas comme prévu.

Le logiciel SMART TeamWorks ne fonctionne pas comme prévu.

Le logiciel SMART Meeting Pro ne fonctionne pas comme prévu.

SMART Ink ne fonctionne pas comme prévu.

Les pilotes de produit SMART ne fonctionnent pas comme prévu.

Symptôme

Opérations de dépannage

Le clavier à l'écran n'est pas visible.

  • Activez le clavier à l'écran :

    1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres.

      La fenêtre Paramètres apparaît.

    2. Tapez sur Options d’ergonomie, puis tapez sur Clavier.

    3. Activez Utiliser le clavier visuel.

    Pour plus d'informations, voir Utiliser le clavier à l'écran (OSK) pour saisir du texte.

  • Activez le mode tablette :

    1. Tapez sur l'icône de notification dans le coin inférieur droit de l'écran, puis sélectionnez mode tablette.

    Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver le mode tablette.

Windows 10 ou le module PC OPS ne répond pas.

  • Redémarrez le module PC OPS :

    1. Maintenez enfoncé le bouton Marche du module PC OPS.

    2. Patientez deux minutes.

    3. Appuyez sur le bouton Marche pour allumer le module PC OPS.

  • Si le redémarrage du module PC OPS ne résout pas le problème, contactez l'assistance SMART.

Il y a un problème avec Bluetooth.

Il y a un problème de connexion réseau.

Symptôme

Opérations de dépannage

La gestion de l'écran à l'aide de RS-232 ne fonctionne pas comme prévu.

Modèles

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Mots clés

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  • Applications iQ
  • Logiciels SMART
  • Module PC OPS SMART
  • Expérience Windows 10 intégrée
  • gestion avec RS-232
  • contrôle local

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