Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Display

Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie eine Vielzahl von häufigen Problemen mit dem Display und dem SMART OPS-PC-Modul (falls installiert) beheben können. Wenn Ihre spezifischen Symptome im Folgenden nicht behandelt werden oder die Lösungen für die Symptome nicht funktionieren, finden Sie in der SMART Wissensdatenbank weitere Informationen zur Fehlerbehebung.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die Netzkontrollleichte leuchtet nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel fest an die Netzsteckdose und das Display angeschlossen ist.

    Hinweis 

    Wenn das Netzkabel an eine Steckerleiste angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Steckerleiste korrekt an die Netzsteckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Schalter neben dem Netzanschluss in die Position EIN (I) gestellt ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

  • Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

Die Netzkontrollleuchte leuchtet, aber der Bildschirm ist leer.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Das Display schaltet sich ein (bzw. in den Bereitschaftsmodus), obwohl es das nicht sollte.

  • Stellen Sie sicher, dass sich das Display nicht in der Nähe folgender Gegenstände befindet und bewegen Sie das Display gegebenenfalls weiter davon weg.

    • Direktes Sonnenlicht

    • Helles Licht

    • Gebläseluftkanäle

    • Plasma-Displays

    • Infrarot-Audiosysteme und andere Infrarot-Quellen

    • Polierte Böden, Glaswände oder andere reflektierende Oberflächen

  • Beachten Sie, dass die Reichweite der Näherungssensoren 5 m beträgt.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Der Bildschirm ist leer.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer eingeschaltet sind und sich nicht im Stand-by-Modus befinden.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Bildschirm funktioniert, indem Sie auf die Taste Startseite unter dem Bildschirm tippen oder die Taste Startseite auf der Fernbedienung drücken, um den Startbildschirm zu öffnen.

  • Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.

    Siehe Ausschalten, Einschalten und Zurücksetzen der Anzeige.

  • Ersetzen Sie die Videokabel, die alle Computer mit dem Display verbinden, um festzustellen, ob das Problem mit den Kabeln zusammenhängt.

Ein Computer ist an das Display angeschlossen, auf dem Bildschirm wird aber nur die Verbindungsmeldung angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer an den aktuell ausgewählten Eingang angeschlossen ist.

  • Wenn es sich bei dem aktuell ausgewählten Eingang um einen Computer handelt, vergewissern Sie sich, dass der Computer eingeschaltet ist.

Das Bild auf dem Bildschirm ist verzerrt.

ODER

Es gibt Linien, Rauschen oder andere visuelle Störungen auf dem Bildschirm.

ODER

Das Bild flackert oder blinkt.

ODER

Das Bild ist dunkel.

  • Tippen Sie auf die Taste Startseite unter dem Bildschirm oder drücken Sie die Taste Startseite auf der Fernbedienung, um den Startbildschirm zu öffnen. Wird sie korrekt angezeigt, liegt ein Problem mit dem Videoeingang vor.

  • Wechseln Sie zu einem anderen Eingang und dann zurück zum ersten Eingang.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer eingeschaltet sind und sich nicht im Stand-by-Modus befinden.

  • Stellen Sie die Auflösung und Bildwiederholrate des verbundenen Computers auf Werte ein, die vom Display unterstützt werden.

    Siehe Einstellen der Auflösung und Aktualisierungsrate eines angeschlossenen Computers.

  • Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.

    Siehe Ausschalten, Einschalten und Zurücksetzen der Anzeige.

  • Ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel verursacht wird.

Auf dem Bildschirm sind helle Punkte zu sehen.

  • Tippen Sie auf die Taste Startseite unter dem Bildschirm oder drücken Sie die Taste Startseite auf der Fernbedienung, um den Startbildschirm zu öffnen. Wird sie korrekt angezeigt, liegt ein Problem mit dem Videoeingang vor.

  • Machen Sie ein Foto von dem Bildschirm und senden Sie es an den SMART Support. Wenn der SMART Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird, und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.

Farben werden nicht korrekt angezeigt.

  • Wenn zwei oder mehr Displays nebeneinander montiert werden, gibt es möglicherweise geringfügige Unterschiede bei der Farbwiedergabe auf den verschiedenen Displays. Dieses Problem tritt auch bei Displays anderer Hersteller auf.

  • Wenn dem Bildschirm eine Farbe fehlt oder Farbprobleme auf dem Startbildschirm auftreten, siehe Support erhalten und Seriennummern finden.

  • Wenn Sie einen VGA-Videoeingang nutzen, verwenden Sie ein anderes Kabel oder schließen Sie eine andere Quelle an, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel oder die Eingangsquelle verursacht wird.

Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden und Unterabtasten.

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  • Wenn die Desktops der angeschlossenen Computer vollständig schwarz sind, ändern Sie sie in dunkelgrau oder eine andere Farbe.

  • Wenn sich die Desktops der angeschlossenen Computer über mehrere Bildschirme erstrecken, duplizieren Sie die Desktops über die Bildschirme oder stellen Sie das Display als einzigen Bildschirm ein.

Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere "Overscan".

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  • Stellen Sie sicher, dass der Videoanschluss des angeschlossenen Computers so konfiguriert ist, dass ein unterstütztes Videosignal ausgegeben wird. Siehe Kein Video-Display-Ausgang von einem Laptop vorhanden.

Auf dem Bildschirm ist ein eingebranntes Bild zu sehen.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Es wird kein Ton ausgegeben.

ODER

Es wird Ton ausgegeben, aber die Lautstärke ist gering.

ODER

Der Ton ist verzerrt oder gedämpft.

  • Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sicher befestigt sind.

    Notizen 

    • Der 3,5-mm-Stereoeingang funktioniert nur mit dem VGA-Eingang.

    • Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.

    • Wenn Sie den S/PDIF-Ausgangsanschluss des Displays für den Anschluss einer Soundbar oder eines Empfängers für externe Lautsprecher verwenden, finden Sie entsprechende Informationen unter Anschließen eines externen Audiosystems.

  • Wenn Sie den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke auf dem Display und dem verbundenen Computer ein und stellen Sie sicher, dass beide stumm geschaltet sind.

  • Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.

  • Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays.

    Siehe Audio.

  • Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.

    ODER

    Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.

Ausgehend von der Rückseite des Displays ist ein leichter Heul- oder Brummton zu hören.

  • Diese Geräusche sind normal Alle Displays verursachen ein gewisses Maß an elektrischem Rauschen. Derartiges Rauschen ist bei einigen Displays deutlicher als bei anderen wahrnehmbar. Wenn Sie jedoch ein Rauschen hören, das von der Vorderseite des Displays kommt, sind weitere Untersuchungen erforderlich.

  • Schließen Sie alle Geräte an dieselbe Netzsteckdose oder Steckerleiste an.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Das Display reagiert nicht auf Berührungen.

Das Display reagiert unregelmäßig auf Berührungen.

ODER

Wenn Sie den Bildschirm berühren, erscheint der Zeiger nicht an der richtigen Stelle.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Das Display reagiert weder auf Berührung noch auf das Schreiben mit einem Stift.

  • Stellen Sie sicher, dass alle angeschlossenen Computer die USB-Verbindung des Displays erkannt haben und SMART Product Drivers 12.14 oder höher installiert ist.

  • Öffnen Sie auf Windows-Computern den Gerätemanager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird.

  • Öffnen Sie auf Mac-Computern die Systeminformationen und stellen Sie sicher, dass in der Zeile für das Display keine Fehlermeldungen angezeigt werden.

  • Installieren Sie die SMART Product Drivers und SMART Ink auf allen angeschlossenen Computern neu oder aktualisieren Sie sie.

  • Stellen Sie sicher, dass SMART Product Drivers 12.14 oder höher ist.

Das Display reagiert auf Berührung, aber nicht auf das Schreiben mit einem Stift.

  • Installieren Sie die SMART Product Drivers und SMART Ink auf allen angeschlossenen Computern neu oder aktualisieren Sie sie.

  • Stellen Sie sicher, dass SMART Product Drivers 12.14 oder höher ist.

Wenn Sie auf dem Bildschirm schreiben, erscheint die Tinte an der falschen Stelle.

ODER

Das Schreiben erfolgt unregelmäßig.

ODER

Die Tinte verschwindet beim Schreiben.

ODER

Die Farben der Tinte ändern sich unerwartet.

  • Starten Sie das Display neu.

    Siehe Ausschalten, Einschalten und Zurücksetzen der Anzeige.

  • Kontrollieren Sie mit den Monteuren, dass der Computer nur mit einem einzelnen Kabel an das Display angeschlossen ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die SMART Product Drivers und SMART Ink auf allen verbundenen Computern installiert sind und ausgeführt werden.

  • Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.

  • Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

  • Aktualisieren Sie die Firmware.

Sie ändern die Breite oder Farbe der digitalen Tinte eines Stiftes, aber die Breite und Farbe kehren zu den Standardeinstellungen zurück, wenn Sie den Stift das nächste Mal von seinem Halter auf dem Display aufnehmen.

  • Beachten Sie, dass die Farbe und Dicke eines Stiftes auf die Standardwerte zurückgesetzt wird, wenn Sie den Stift wieder in seine Halterung einsetzen.

  • Sie können die Standardfarbe und -dicke des Stiftes über SMART Product Drivers ändern (siehe Ändern von Stift-, Schwamm- und Tasteneinstellungen).

Es treten andere Probleme mit den Stiften auf.

  • Verwenden Sie nur interaktive Bildschirmstifte der SMART Board 7000R oder 7000R Pro Serie mit dem Display. Stifte von anderen interaktiven Displays sind nicht kompatibel.

  • Legen Sie den Stift zurück in den magnetischen Stifthalter, um ihn zu kalibrieren.

  • Stellen Sie sicher, dass der druckempfindliche Schalter des Stifts nicht beschädigt oder verschmutzt ist.

  • Wenn der Stift nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob der Stift mit dem Display gekoppelt und vollständig aufgeladen ist.

    Siehe Verwenden der Stifte und Schwämme.

  • Wenn sämtliche Stifte nicht funktionieren, legen Sie sie zurück in ihre magnetischen Stifthalter und starten Sie das Display neu.

    Siehe Verwenden der Stifte und Schwämme.

Sie können in Microsoft Office weder schreiben noch zeichnen.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die iQ-Apps funktionieren nicht wie erwartet.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die SMART Notebook-Software funktioniert nicht wie erwartet.

Die SMART Learning Suite Online funktioniert nicht wie erwartet.

Die Software SMART TeamWorks funktioniert nicht wie erwartet.

Die Software SMART Meeting Pro funktioniert nicht wie erwartet.

SMART Ink funktioniert nicht wie erwartet.

SMART Product Drivers funktioniert nicht wie erwartet.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die Bildschirmtastatur ist nicht sichtbar.

  • Aktivieren Sie die Bildschirmtastatur:

    1. Wählen Sie Start > Einstellungen..

      Das Fenster Einstellungen wird angezeigt.

    2. Tippen Sie auf Einfacher Zugriff und dann auf Tastatur.

    3. Aktivieren Sie Die Bildschirmtastatur verwenden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Die Bildschirmtastatur (OSK) zur Eingabe verwenden.

  • Aktivieren Sie den Tablet-Modus:

    1. Tippen Sie auf das Benachrichtigungssymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie dann Tablet-Modus.

    Weitere Informationen finden Sie unter Tablet-Modus aktivieren oder deaktivieren.

Windows 10 oder das OPS-PC-Modul reagieren nicht.

  • Starten Sie das OPS-PC-Modul neu:

    1. Drücken und halten Sie die Netz-Taste am OPS-PC-Modul.

    2. Warten Sie zwei Minuten.

    3. Drücken Sie den Netzschalter, um das OPS-PC-Modul einzuschalten.

  • Wenn der Neustart des OPS-PC-Moduls das Problem nicht behebt, wenden Sie sich an den SMART Support.

Es liegt ein Problem mit dem Bluetooth vor.

Es gibt ein Problem mit der Netzwerkverbindung.

Symptom

Fehlerbehebungsschritte

Die Verwaltung des Displays über RS-232 funktioniert nicht wie erwartet.

Modelle

Identifizieren des Modells

Schlüsselwörter

  • Fehlerbehebung
  • Netzbetrieb
  • Näherungssensoren
  • Bildschirm
  • , das
  • Bild
  • Klang
  • Audio
  • Lautstärke
  • Touch
  • Stifte
  • Schwämme
  • Digitale Tinte
  • iQ-Apps
  • SMART Software
  • SMART OPS-PC-Modul-
  • Eingebettete Windows 10-Funktion
  • Verwaltung mit RS-232
  • Raumsteuerung

Ähnliche Dokumente