Solución de problemas de su pantalla

Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado a la toma de alimentación y a la pantalla.

Asegúrese de que el interruptor que está junto a la entrada de alimentación de CA esté en la posición ON (I).

Asegúrese de que la toma de corriente funciona probándola con un dispositivo diferente.

Asegúrese de que el cable de alimentación funciona probándolo con un dispositivo diferente.

Asegúrese de que todos los ordenadores conectados estén en modo inactivo.

Asegúrese de que la pantalla esté en funcionamiento pulsando el botón de Inicio debajo de la pantalla o pulse el botón de Inicio en el mando a distancia para abrir la pantalla de Inicio.

Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.

Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla.

Sustituya el cable de vídeo que conecta cualquier ordenador con la pantalla para determinar si el problema procede del cable.

Asegúrese de que el ordenador esté conectado a la entrada seleccionada actualmente.

Si la entrada actualmente seleccionada es un ordenador, asegúrese de que el ordenador está funcionando.

Pulse el botón de Inicio bajo la pantalla o pulse el botón de Inicio en el mando a distancia para abrir la pantalla de Inicio. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

Cambie a una entrada diferente y luego vuelva a la primera entrada.

Asegúrese de que todos los ordenadores conectados estén en modo inactivo.

Establezca la resolución y la frecuencia de actualización de los ordenadores conectados a los valores admitidos por la pantalla.

Consultar Ajuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados.

Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.

Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla.

Sustituya el cable de vídeo que conecta cualquier ordenador con la pantalla para determinar si el problema procede del cable.

Pulse el botón de Inicio bajo la pantalla o pulse el botón de Inicio en el mando a distancia para abrir la pantalla de Inicio. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al equipo de asistencia técnica de SMART. Si el equipo de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y esta está en garantía, puede optar a una sustitución.

Recuerde que si hay dos o más pantallas montadas unas junto a las otras, podría haber pequeñas diferencias en los colores que se ven en las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos de SMART.

Si a la pantalla le falta por completo un color o si los problemas de color se producen en la pantalla de inicio, consulte Obtener servicio al cliente y encontrar números de serie.

Si usa una entrada de vídeo VGA, cambie el cable o conecte otra fuente para ver si el problema procede del cable o de la fuente de entrada.

Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido.

Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

Si el escritorio de cualquier ordenador está completamente negro, cámbielo a gris oscuro u otro color.

Si el fondo de cualquier ordenador conectado está extendido en varias pantallas, duplique el escritorio en todas las pantallas o establezca la pantalla como la única pantalla.

Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan".

Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

Asegúrese de que el conector de video del ordenador conectado esté configurado para una señal de vídeo compatibles. Consulte No hay salida de pantalla de vídeo desde un ordenador portátil.

Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido.

Asegúrese de que los cables que conectan la pantalla al ordenador estén sujetos con firmeza.

Si está usando el conector de la salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, ajuste el volumen de la pantalla y del ordenador conectado y asegúrese de que ninguno de los dos esté en silencio.

Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.

Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.

Consultar Audio.

Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.

O‏ bien

Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

Asegúrese de que los Controladores de producto SMART 12.14 estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.

Asegúrese de que el cable USB entre la pantalla y el ordenador no supere la longitud máxima de cable admitida. Consultar Uso de los cables recomendados.

Asegúrese de que todos los ordenadores conectados hayan detectado la conexión USB de la pantalla y hayan instalado los controladores SMART Product Drivers 12.14 o posteriores.

En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.

En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.

Para ordenadores con macOS Mojave, consulte Cómo resolver problemas instalando y usando el software SMART Learning Suite en macOS Mojave.

Asegúrese de que todos los ordenadores conectados hayan detectado la conexión USB de la pantalla y hayan instalado los controladores SMART Product Drivers 12.14 o posteriores.

En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.

En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.

Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink en cualquier ordenador conectado.

Asegúrese de que los controladores de producto SMART sean 12.14 o posteriores.

Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink en cualquier ordenador conectado.

Asegúrese de que los controladores de producto SMART sean 12.14 o posteriores.

Reinicie la pantalla.

Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla.

Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla con un único cable.

Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.

Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.

Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.

Actualice el firmware.

Tenga en cuenta que el color y el grosor del rotulador vuelven a los valores predeterminados una vez se devuelve el rotulador al soporte.

Puede cambiar el color, grosor u otras propiedades del rotulador a través de los Controladores de producto SMART (consulte Cambiar la configuración del rotulador, borrador y los botones).

Con las pantallas interactivas SMART Board de las series 7000R o 7000R Pro, utilice únicamente los rotuladores que vienen con la pantalla. Los rotuladores de otras pantallas interactivas no son compatibles.

Vuelva a colocar el rotulador en su soporte magnético para calibrarlo.

Asegúrese de que el interruptor sensible a la presión del rotulador no esté ni dañado ni sucio.

Si un rotulador no funciona, asegúrese de que el rotulador esté emparejado con la pantalla y totalmente cargado.

Consultar Uso de los rotuladores y borradores.

Si no funciona ningún rotulador, colóquelos en sus soportes magnéticos y reinicie la pantalla.

Consultar Uso de los rotuladores y borradores.

Permitir teclado en pantalla:

1. Seleccione Inicio > Configuración.

   Aparecerá la ventana Configuración.

2. Pulse Facilidad de accesoy luego pulse Teclado.

3. Habilitar Uso del teclado en pantalla.

Para más información, consulte Uso del teclado en pantalla para escribir.

Habilitar el modo tablet:

1. Pulse sobre el icono de notificación en la esquina inferior derecha de la pantalla y después seleccione Modo tablet.

Para más información, consulte Habilitar o deshabilitar el modo tablet.

Reiniciar el módulo OPS de ordenador:

1. Presione y mantenga pulsado el botón de encendido en el módulo de ordenador OPS.

2. Espere dos minutos.

3. Presione y el botón de encendido para encender el módulo de ordenador OPS.

Si reiniciar el módulo OPS del ordenador no resuelve el problema, contacte a Soporte de SMART.