Résoudre les problèmes de votre écran

L'écran ne s'allume pas et le voyant d'alimentation est éteint.

• Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché à la prise électrique et à l'écran.

  Remarque 

  Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.

• Assurez-vous que le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation CA est en position Marche (I).

• Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil.

• Assurez-vous que le câble d'alimentation fonctionne en le testant avec un autre appareil.

L'écran s'allume, le voyant d'alimentation est allumé, mais rien ne s'affiche à l'écran.

• Prenez un crayon ou appuyez sur le bouton de mise sous tension.

• Voir Résoudre les problèmes vidéo.

• Redémarrez l'écran.

  Voir Éteindre et rallumer l'écran.

L’affichage ne s’allume pas lorsque vous utilisez la souris ou le clavier d'un ordinateur connecté.

• Assurez-vous que l'ordinateur est allumé.

• Prenez un crayon ou appuyez sur le bouton de mise sous tension.

Vous avez d'autres problèmes d'alimentation, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

• Voir Consulter la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage.

L’écran ne s’allume pas et ne passe pas en mode Prêt lorsque les utilisateurs entrent dans la pièce.

• Assurez-vous que tous les câbles sont bien branchés.

• Assurez-vous que rien ne bloque le capteur d’occupation (modèles SBID-7000-V2) ou les capteurs d’occupation (modèles SBID-7000).

L'écran s'active ou entre en mode Prêt alors qu'il ne devrait pas.

• Vérifiez les éléments suivants, et, si possible, éloignez-en l'écran :

  • Lumière directe du soleil

  • Éclairages puissants

  • Conduites d'air pulsé

  • Écrans à plasma

  • Systèmes audio infrarouges et autres sources infrarouges

  • Sols polis, parois en verre ou autres surfaces réfléchissantes

• Gardez à l'esprit que la portée des capteurs d’occupation est de 5 m.

Vous rencontrez d'autres problèmes liés aux capteurs de présence, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

• Voir Consulter la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage.

Vous rencontrez les problèmes vidéo suivants ou des problèmes similaires :

• La vidéo est déformée.

• Il y a un bruit visuel.

• L’image est sombre.

• Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés sont actifs et sortis du mode veille.

• Si l’écran est équipé d’un périphérique, assurez-vous qu'il soit bien installé dans la fente d’accessoires et que son voyant d’alimentation est allumé.

• Paramétrez la résolution et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur connecté sur des valeurs prises en charge par l'écran.

  Voir Paramétrer la résolution et la fréquence d’actualisation des ordinateurs que vous voulez connecter à l’écran.

• Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.

  Voir Éteindre et rallumer l'écran.

• Remplacez le câble vidéo qui relie l’ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.

L'écran est allumé, mais rien ne s'affiche à l'écran.

• Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés sont actifs et sortis du mode Veille.

• Assurez-vous que l'écran fonctionne en appuyant sur le bouton Accueil (sous l'écran) pour ouvrir le lanceur.

• Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.

  Voir Éteindre et rallumer l'écran.

• Remplacez le câble vidéo qui relie l’ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble.

Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul le message "Recherche de connexion" apparaît à l'écran.

• Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à l'entrée sélectionnée.

Vous voulez que la sortie vidéo soit transmise vers un autre écran.

• Gardez en tête que seuls les modèles SBID-7000-V2 et SBID-7000 associés aux dispositifs plus récents AM30 ou AM40 prennent en charge la sortie vidéo.

• Voir Utiliser un écran secondaire.

Vous rencontrez d'autres problèmes vidéo, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

• Voir Consulter la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage.

Vous rencontrez les problèmes de qualité d'image suivants ou similaires :

• L'écran affiche des lignes ou de la neige.

• L'image tremble ou clignote.

• Paramétrez la résolution et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur connecté sur des valeurs prises en charge par l'écran.

  Voir Paramétrer la résolution et la fréquence d’actualisation des ordinateurs que vous voulez connecter à l’écran.

• Ouvrez l’expérience iQ. S'il apparait correctement, le problème vient de la vidéo en entrée.

• Redémarrez l'écran.

  Voir Éteindre et rallumer l'écran.

L'écran affiche des points lumineux.

• Ouvrez l’expérience iQ. S'il apparait correctement, le problème vient de la vidéo en entrée.

• Prenez une photo de l'écran et envoyez-la à l'assistance SMART. Si l'assistance SMART considère que le problème relève de l'écran et que celui-ci est sous garantie, votre écran pourrait être remplacé.

Les couleurs ne s'affichent pas correctement.

• Si plusieurs écrans sont fixés côte à côte, de légères différences de couleurs entre les écrans peuvent être visibles. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

• Si vous utilisez une source d'entrée vidéo VGA, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à la source d'entrée.

L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.

• Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage.

  Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

• Si le bureau de l’ordinateur est entièrement noir, changez-le en gris foncé ou une autre couleur.

• Si l’arrière-plan de l’ordinateur s'étend sur plusieurs écrans, dupliquez le bureau ou définissez un seul écran.

L'image ne remplit pas tout l'écran.

• Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage.

  Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

Une image persistante apparait à l'écran.

• Voir Image persistante ou brûlure d'écran LCD.

Vous avez d'autres problèmes liés à la qualité de l'image, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

• Voir Consulter la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage.

Vous rencontrez les problèmes de son suivants ou des problèmes similaires :

• Les enceintes n'émettent aucun son.

• Les enceintes émettent du son, mais le volume est faible.

• Le son est déformé ou étouffé.

• Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé.

• Assurez-vous que les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.

  Remarques 

  • Le connecteur stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne avec une entrée VGA.

  • La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.

  • Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.

• Réglez le volume sur l'écran et l'ordinateur connecté, et assurez-vous que le son n'est coupé sur aucun des deux.

• Réglez les paramètres audio de l’écran.

  Voir Audio.

• Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.

  OU

  Si vous utilisez des systèmes audio externes, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume des systèmes audio.

Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.

• Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus prononcé sur certains écrans. Toutefois, si le bruit vient de l'avant de l'écran, cherchez son origine.

• Branchez tous les appareils sur la même prise.

Vous avez d'autres problèmes audio, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

• Voir Consulter la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage.

Vous rencontrez les problèmes de toucher ou d'encre numérique suivants ou des problèmes similaires :

• Lorsque des utilisateurs touchent l'écran ou écrivent dessus, le pointeur ou l'encre numérique apparaît au mauvais endroit.

• Toucher et encre numérique sont intermittents.

• L'encre numérique disparaît à mesure que vous écrivez.

• La couleur de l'encre numérique change de manière inattendue.

• Redémarrez l'écran.

  Voir Éteindre et rallumer l'écran.

• Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un seul câble.

• Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en cours d’exécution sur les ordinateurs connectés.

• Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.

• Supprimer les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau et périphériques audio infrarouges ou déplacez l’écran dans la salle.

• Mettez à jour le micrologiciel.

La fonction tactile de l'écran fonctionne mais pas le crayon.

• Réinstallez ou mettez à jour les Pilotes de produit SMART.

La fonction tactile et le crayon ne fonctionnent pas.

• Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l’écran et installé les pilotes correspondants. Sous Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de marque jaune (!) ni de croix rouge à l'écran. Sous Mac, ouvrez les Préférences système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.

Vous rencontrez des problèmes liés à un ou plusieurs crayons de l'écran.

• Utilisez exclusivement les crayons de l'écran interactif SMART Board série 7000 ou 7000 Pro avec l'écran. Les crayons fournis avec d'autres écrans interactifs ne sont pas compatibles.

• Rangez le crayon sur son support magnétique pour le calibrer.

• Assurez-vous que le détecteur de pression du crayon n'est pas endommagé ou sale.

• Si un seul crayon ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il est associé à l'écran et complètement chargé.

  Voir Utiliser les crayons et l'effaceur.

• Si aucun crayon ne fonctionne, rangez-les tous sur leurs supports magnétiques et redémarrez l'écran.

  Voir Utiliser les crayons et l'effaceur.

Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.

• Assurez-vous que Microsoft Office 2013 ou une version supérieure est installée.

• Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink.

Vous rencontrez d'autres problèmes de toucher et d'encre numérique, ou les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème.

• Voir Consulter la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage.

Vous rencontrez des problèmes d'ordre général liés à la gestion à distance.

• Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés.

• Redémarrez l’écran et le système de gestion à distance.

  Voir Éteindre et rallumer l'écran.

• Configurez les paramètres de l'interface série.

  Voir Configurer les paramètres de l’interface série de l’ordinateur.

Vous avez d'autres problèmes liés à la gestion à distance, ou les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème.

• Voir Consulter la base de connaissances SMART pour plus d'informations de dépannage.