Solución de problemas de su pantalla

La pantalla no se enciende y el piloto de alimentación está apagado.

• Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado a la toma de alimentación y a la pantalla.

  Nota 

  Si el cable de alimentación está conectado a una regleta, asegúrese de que la regleta esté bien conectada a la toma de alimentación y esté encendida.

• Asegúrese de que el interruptor que está junto a la entrada de alimentación de CA esté en la posición ON (I).

• Asegúrese de que la toma de corriente funciona probándola con un dispositivo diferente.

• Asegúrese de que el cable de alimentación funciona probándolo con un dispositivo diferente.

La pantalla se enciende y el piloto de alimentación está iluminado, pero no aparece nada en pantalla.

• Coja un rotulador o presione el botón de encendido y apagado.

• Consultar Resolución de problemas de vídeo.

• Reinicie la pantalla.

  Consultar Apagado y encendido de la pantalla.

La pantalla no se enciende cuando se usa el ratón o el teclado de un ordenador conectado.

• Asegúrese de que el ordenador esté encendido.

• Coja un rotulador o presione el botón de encendido y apagado de la pantalla.

Tiene otros problemas de alimentación o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

• Consultar Consulte la base de conocimientos de SMART para obtener información adicional sobre solución de problemas..

La pantalla no pasa al modo Activo cuando entran usuario en la sala.

• Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados.

• Asegúrese de que nada esté bloqueando el sensor de ocupación (en los modelos SBID-7000-V2) o los sensores de ocupación (en los modelos SBID-7000).

La pantalla pasa al modo Activo cuando no debería hacerlo.

• Compruebe si se da alguna de las situaciones siguientes y, si es posible, aleje la pantalla de ellas:

  • Luz solar directa

  • Luces brillantes

  • Conductos de aire forzado

  • Pantallas de plasma

  • Sistemas de audio por infrarrojos y otras fuentes de infrarrojos

  • Suelos encerados

• Tenga en cuenta que es el alcance del sensor de detección de presencia es de 5 m.

Tiene otros problemas con los sensores de ocupación o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

• Consultar Consulte la base de conocimientos de SMART para obtener información adicional sobre solución de problemas..

Está teniendo los siguientes problemas de vídeo o similares:

• El vídeo se ve distorsionado.

• Hay ruido visual.

• La imagen se ve oscura.

• Asegúrese de que todos los ordenadores conectados estén en modo inactivo.

• Si la pantalla cuenta con un dispositivo, asegúrese de que está bien instalado en la ranura para accesorios y de que su piloto de alimentación está encendido.

• Establezca la resolución y la frecuencia de actualización de los ordenadores conectados en valores admitidos por la pantalla.

  Consultar Configuración de las resoluciones y de la frecuencia de actualizaciones de los ordenadores que quiera conectar a la pantalla.

• Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.

  Consultar Apagado y encendido de la pantalla.

• Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema procede del cable.

La pantalla está encendida, pero no aparece nada en pantalla.

• Asegúrese de que todos los ordenadores conectados estén en modo inactivo.

• Asegúrese de que la pantalla esté en funcionamiento pulsando el botón de inicio (debajo de la pantalla) para abrir el lanzador.

• Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.

  Consultar Apagado y encendido de la pantalla.

• Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema procede del cable.

Un ordenador está conectado a la pantalla, pero en pantalla solo aparece el mensaje "Buscando una conexión".

• Asegúrese de que el ordenador esté conectado a la entrada seleccionada actualmente.

Quiere transmitir el vídeo a otra pantalla.

• Recuerde que solo los modelos SBID-7000-V2 y SBID-7000 con los dispositivos AM30 o AM40 más recientes admiten salidas de vídeo.

• Consulte Usar una pantalla secundaria.

Tiene otros problemas de vídeo o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

• Consultar Consulte la base de conocimientos de SMART para obtener información adicional sobre solución de problemas..

Tiene los siguientes problemas de calidad de imagen o problemas parecidos:

• Se ven líneas o nieve en la pantalla.

• La imagen tiembla o parpadea.

• Establezca la resolución y la frecuencia de actualización del ordenador conectado en valores admitidos por la pantalla.

  Consultar Configuración de las resoluciones y de la frecuencia de actualizaciones de los ordenadores que quiera conectar a la pantalla.

• Abra la experiencia iQ. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

• Reinicie la pantalla.

  Consultar Apagado y encendido de la pantalla.

Se ven puntos brillantes en la pantalla.

• Abra la experiencia iQ. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

• Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al equipo de asistencia técnica de SMART. Si el equipo de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y esta está en garantía, puede optar a una sustitución.

Los colores no se ven correctamente.

• Recuerde que si hay dos o más pantallas montadas unas junto a las otras, podría haber pequeñas diferencias en los colores que se ven en las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos de SMART.

• Si usa una entrada de vídeo VGA, cambie el cable o conecte otra fuente para ver si el problema procede del cable o de la fuente de entrada.

La imagen aparece cortada o desplazada a la derecha o la izquierda.

• Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el "underscan".

  Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

• Si el escritorio del ordenador está completamente negro, cámbielo a gris oscuro u otro color.

• Si el fondo del ordenador está extendido en varias pantallas, duplique el escritorio en todas las pantallas o establezca la pantalla como la única pantalla.

La imagen no llena toda la pantalla.

• Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan".

  Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

Aparece una imagen persistente en la pantalla.

• Consulte Persistencia de imágenes o aparición de quemaduras en pantallas LCD.

Tiene otros problemas de calidad de imagen o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

• Consultar Consulte la base de conocimientos de SMART para obtener información adicional sobre solución de problemas..

Está sufriendo los siguientes problemas de audio o similares:

• Los altavoces no emiten ningún sonido.

• Los altavoces emiten sonido, pero el volumen es bajo.

• El sonido se oye distorsionado o atenuado.

• Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido.

• Asegúrese de que los cables que conectan la pantalla al ordenador estén sujetos con firmeza.

  Notas 

  • El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona con la entrada VGA.

  • Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.

  • Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.

• Ajuste el volumen de la pantalla y del ordenador conectado, y asegúrese de que ninguno de los dos esté en silencio.

• Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.

  Consultar Audio.

• Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.

  O‏ bien

  Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

Se oye un chirrido o un zumbido que proceden de la parte posterior de la pantalla.

• Recuerde que estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Esos sonidos pueden oírse más con unas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más.

• Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.

Tiene otros problemas de audio o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

• Consultar Consulte la base de conocimientos de SMART para obtener información adicional sobre solución de problemas..

Está teniendo los siguientes problemas de la función táctil y tienta digital o similares:

• Cuando los usuarios tocan o escriben en la pantalla, el puntero o la tinta digital aparecen en el lugar incorrecto.

• La función táctil y la tinta digital parpadean.

• La tinta digital desaparece a medida que se escribe.

• Los colores de la tinta digital cambian inesperadamente.

• Reinicie la pantalla.

  Consultar Apagado y encendido de la pantalla.

• Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla con un único cable.

• Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.

• Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.

• Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.

• Actualice el firmware.

La pantalla responde al tacto pero no a la escritura con los rotuladores.

• Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART.

La pantalla no responde ni al tacto ni a la escritura con los rotuladores.

• Asegúrese de que todos los ordenadores conectados hayan detectado la conexión USB de la pantalla y hayan instalado los controladores. En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla. En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.

Tiene problemas con uno o más rotuladores de la pantalla.

• Con las pantallas interactivas SMART Board de las series 7000 o 7000 Pro, utilice únicamente los rotuladores que vienen con la pantalla. Los rotuladores de otras pantallas interactivas no son compatibles.

• Vuelva a colocar el rotulador en su soporte magnético para calibrarlo.

• Asegúrese de que el interruptor sensible a la presión del rotulador no esté ni dañado ni sucio.

• Si un rotulador no funciona, asegúrese de que el rotulador esté emparejado con la pantalla y totalmente cargado.

  Consultar Uso de los rotuladores y borrador.

• Si no funciona ningún rotulador, colóquelos en sus soportes magnéticos y reinicie la pantalla.

  Consultar Uso de los rotuladores y borrador.

Usted no puede escribir o dibujar en Microsoft Office.

• Asegúrese de que esté instalado el Microsoft Office 2013 o posterior.

• Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink.

Tiene otros problemas de la función táctil y la tinta digital o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

• Consultar Consulte la base de conocimientos de SMART para obtener información adicional sobre solución de problemas..

Tiene problemas generales con la gestión remota.

• Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados.

• Reinicie la pantalla y el sistema de gestión remota.

  Consultar Apagado y encendido de la pantalla.

• Configure de los ajustes de la interfaz serie.

  Consultar Configuración de los ajustes de la interfaz serie del ordenador.

Tiene otros problemas de calidad de gestión remota o las soluciones anteriores no resuelven el problema.

• Consultar Consulte la base de conocimientos de SMART para obtener información adicional sobre solución de problemas..