Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Display

Auf dieser Seite wird die Behebung einer Reihe von häufig auftretenden Problemen mit dem Display erläutert, einschließlich der Probleme mit folgenden Funktionen oder Komponenten:

  • Netz

  • Anwesenheitssensoren

  • Video

  • Bildqualität

  • Audio

  • Berührungsfunktion und digitale Tinte

  • Fernverwaltung

  • iQ Erlebnis

  • Eingebettete Windows 10-Funktion

  • Software

Problem

Lösungen

Das Display schaltet sich nicht ein und die Netzkontrollleuchte leuchtet nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel fest an die Netzsteckdose und das Display angeschlossen ist.

    Hinweis 

    Wenn das Netzkabel an eine Steckerleiste angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Steckerleiste korrekt an die Netzsteckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Schalter neben dem Netzanschluss in die Position EIN (I) gestellt ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

  • Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel funktioniert. Überprüfen Sie die Funktion mithilfe eines anderen Geräts.

Das Display schaltet sich ein, die Netzkontrollleuchte leuchtet auf, auf dem Bildschirm wird jedoch nichts angezeigt.

Das Display lässt sich nicht einschalten, wenn die Maus oder Tastatur eines verbundenen Computers verwendet wird.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer eingeschaltet ist.

  • Nehmen Sie einen Stift auf oder drücken Sie die Netztaste des Displays.

Es treten andere Probleme mit der Stromversorgung auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Das Display schaltet sich nicht ein bzw. nicht in den Bereitschaftsmodus, wenn Benutzer den Raum betreten.

  • Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest angeschlossen sind.

  • Vergewissern Sie sich, dass nichts den Anwesenheitssensor (Modell SBID-7000-V2) oder die Anwesenheitssensoren (Modelle SBID-7000) blockiert.

Das Display schaltet sich ein bzw. in den Bereitschaftsmodus, obwohl es das nicht sollte.

  • Stellen Sie sicher, dass sich das Display nicht in der Nähe folgender Gegenstände befindet und bewegen Sie das Display gegebenenfalls weiter davon weg.

    • Direktes Sonnenlicht

    • Helles Licht

    • Gebläseluftkanäle

    • Plasma-Displays

    • Infrarot-Audiosysteme und andere Infrarot-Quellen

    • Polierte Böden, Glaswände oder andere reflektierende Oberflächen

  • Denken Sie daran, dass der Anwesenheitssensor eine Reichweite von 5 m hat.

Es treten andere Probleme mit den Anwesenheitssensoren auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Videoprobleme auf:

  • Das Video ist verzerrt.

  • Es tritt Bildrauschen auf.

  • Das Bild ist dunkel.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer eingeschaltet sind und sich nicht im Stand-by-Modus befinden.

  • Falls das Display mit einer Appliance ausgestattet ist, prüfen Sie, ob die Appliance korrekt im Zubehörsteckplatz installiert ist und die Netzkontrollleuchte leuchtet.

  • Stellen Sie die Auflösung und Bildwiederholraten der verbundenen Computer auf Werte ein, die vom Display unterstützt werden.

    Siehe Einstellen der Auflösungen und Bildwiederholraten von Computern, die Sie mit dem Display verbinden möchten.

  • Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.

    Siehe Aus- und wieder Einschalten des Displays.

  • Ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel verursacht wird.

Das Display ist eingeschaltet, aber auf dem Bildschirm wird nichts angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer eingeschaltet sind und sich nicht im Stand-by-Modus befinden.

  • Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm funktioniert, indem Sie auf die Schaltfläche "Startseite" am unteren Bildschirmrand drücken, um den Launcher zu öffnen.

  • Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.

    Siehe Aus- und wieder Einschalten des Displays.

  • Ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel verursacht wird.

Ein Computer ist an das Display angeschlossen, auf dem Bildschirm wird aber nur die Meldung "Es wird nach einer Verbindung gesucht" angezeigt.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer an den aktuell ausgewählten Eingang angeschlossen ist.

Sie möchten Video auf einem anderen Display ausgeben.

  • Beachten Sie, dass nur SBID-7000-V2- und SBID-7000-Modelle mit neueren Appliances des Typs AM30 oder AM40 eine Videoausgabe unterstützen.

  • Siehe Verwenden eines Sekundärdisplays.

Es treten andere Videoprobleme auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Es treten folgende oder ähnliche Probleme mit der Bildqualität auf:

  • Auf dem Bildschirm sind Streifen oder Schnee (Bildschirmrauschen) zu sehen.

  • Das Bild flackert oder blinkt.

Auf dem Bildschirm sind helle Punkte zu sehen.

  • Öffnen Sie die iQ Experience. Wird sie korrekt angezeigt, liegt ein Problem mit dem Videoeingang vor.

  • Machen Sie ein Foto von dem Bildschirm und senden Sie es an den SMART Support. Wenn der SMART Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird, und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.

Farben werden nicht korrekt angezeigt.

  • Wenn zwei oder mehr Displays nebeneinander montiert werden, gibt es möglicherweise geringfügige Unterschiede bei der Farbwiedergabe auf den verschiedenen Displays. Dieses Problem tritt auch bei Displays anderer Hersteller auf.

  • Wenn Sie einen VGA-Videoeingang nutzen, verwenden Sie ein anderes Kabel oder schließen Sie eine andere Quelle an, um zu prüfen, ob das Problem durch das Kabel oder die Eingangsquelle verursacht wird.

Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden und Unterabtasten.

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

  • Wenn der Desktop-Hintergrund des Computers vollständig schwarz angezeigt wird, ändern Sie die Anzeigefarbe in Dunkelgrau oder eine andere Farbe.

  • Wenn sich der Hintergrund des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, duplizieren Sie den Desktop auf die Bildschirme oder stellen Sie das Display als einzigen Bildschirm ein.

Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.

  • Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere "Overscan".

    Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.

Auf dem Bildschirm ist ein eingebranntes Bild zu sehen.

Es treten andere Probleme mit der Bildqualität auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Audioprobleme auf:

  • Die Lautsprecher geben keinen Ton wieder.

  • Die Lautsprecher geben einen Ton wieder, die Lautstärke ist jedoch leise.

  • Der Ton ist verzerrt oder gedämpft.

  • Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sicher befestigt sind.

    Notizen 

    • Der 3,5-mm-Stereoeingang funktioniert mit dem VGA-Eingang.

    • Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.

    • Wenn Sie den S/PDIF-Ausgangsanschluss des Displays für den Anschluss einer Soundbar oder eines Empfängers für externe Lautsprecher verwenden, finden Sie entsprechende Informationen unter Anschließen eines externen Audiosystems.

  • Stellen Sie die Lautstärke auf dem Display und dem verbundenen Computer ein und vergewissern Sie sich, dass keins von beiden Geräten stumm geschaltet ist.

  • Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays.

    Siehe Audio.

  • Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.

    ODER

    Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.

Ausgehend von der Rückseite des Displays ist ein leichter Heul- oder Brummton zu hören.

  • Diese Geräusche sind normal Alle Displays verursachen ein gewisses Maß an elektrischem Rauschen. Derartiges Rauschen ist bei einigen Displays deutlicher als bei anderen wahrnehmbar. Wenn Sie jedoch ein Rauschen hören, das von der Vorderseite des Displays kommt, sind weitere Untersuchungen erforderlich.

  • Schließen Sie alle Geräte an dieselbe Netzsteckdose oder Steckerleiste an.

Es treten andere Audioprobleme auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Bei Ihnen treten folgende oder ähnliche Probleme mit der Berührungsfunktion und digitalen Tinte auf:

  • Wenn Benutzer den Bildschirm berühren oder auf ihm schreiben, erscheint der Zeiger oder die digitale Tinte an der falschen Stelle.

  • Berührungsfunktion und digitale Tinte funktionieren nicht durchgängig.

  • Die digitale Tinte verschwindet beim Schreiben.

  • Die Farben der digitalen Tinte ändern sich unerwartet.

  • Starten Sie das Display neu.

    Siehe Aus- und wieder Einschalten des Displays.

  • Kontrollieren Sie mit den Monteuren, dass der Computer nur mit einem einzelnen Kabel an das Display angeschlossen ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass die SMART Product Drivers und SMART Ink auf allen verbundenen Computern installiert sind und ausgeführt werden.

  • Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.

  • Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.

  • Aktualisieren Sie die Firmware.

Das Display reagiert auf Berührung, aber nicht auf das Schreiben mit einem Stift.

Das Display reagiert weder auf Berührung noch auf das Schreiben mit einem Stift.

  • Stellen Sie sicher, dass alle verbundenen Computer den USB-Anschluss des Displays erkannt haben und über die erforderlichen Treiber verfügen. Öffnen Sie auf Windows-Computern den Gerätemanager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird. Öffnen Sie auf Mac-Computern die Systeminformationen und stellen Sie sicher, dass in der Zeile für das Display keine Fehlermeldungen angezeigt werden.

Es treten Probleme mit einem oder mehreren Stiften des Displays auf.

  • Verwenden Sie mit dem Display ausschließlich Stifte für SMART Board 7000 oder 7000 Pro Interactive Displays. Stifte von anderen interaktiven Displays sind nicht kompatibel.

  • Legen Sie den Stift zurück in den magnetischen Stifthalter, um ihn zu kalibrieren.

  • Stellen Sie sicher, dass der druckempfindliche Schalter des Stifts nicht beschädigt oder verschmutzt ist.

  • Wenn der Stift nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob der Stift mit dem Display gekoppelt und vollständig aufgeladen ist.

    Siehe Verwenden der Stifte und des Schwamms.

  • Wenn sämtliche Stifte nicht funktionieren, legen Sie sie zurück in ihre magnetischen Stifthalter und starten Sie das Display neu.

    Siehe Verwenden der Stifte und des Schwamms.

Sie können in Microsoft Office weder schreiben noch zeichnen.

Es treten andere Probleme mit der Berührungsfunktion und digitalen Tinte auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Problem

Lösungen

Es treten allgemeine Probleme mit der Fernverwaltung auf.

Es treten andere Probleme mit der Fernverwaltung auf oder das Problem wird durch die genannten Lösungsvorschläge nicht behoben.

Informationen zum Beheben von Problemen mit der iQ Experience, einschließlich der Apps Whiteboard, SMART Notebook Player, Browser, Eingabe und Bildschirmfreigabe, finden Sie unter Fehlerbehebung bei Problemen mit der iQ Systemsoftware.

Informationen zum Beheben von Problemen mit der eingebetteten Windows 10-Funktion, einschließlich Treibern, finden Sie unter Fehlerbehebung bei Problemen mit Windows 10 auf der Intel Compute Card.

Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit der SMART Software finden Sie auf den folgenden Seiten im Abschnitt „Support“ der SMART Website:

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in der SMART Knowledge Base (Wissensdatenbank):

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