Dépannage

Ces sections expliquent comment résoudre divers problèmes génériques concernant la SMART Document Camera 650. Si votre problème n'est pas répertorié ou si aucune des solutions ne vous aide à résoudre le problème que vous rencontrez, consultez la ressource suivante :

Base de connaissances

La base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé. Effectuez une recherche concernant votre problème pour voir si une ressource publiée propose une solution.

Problème

Solution

La caméra de documents fait du bruit après avoir été allumée (l'objectif ajuste la mise au point).

  • Assurez-vous que l'éclairage de la pièce est adéquat, ou allumez la lumière de la caméra de documents en appuyant sur Lampe sur le panneau de commande ou la télécommande de la caméra de documents.

  • Appuyez sur Mise au point automatique sur le panneau de commande ou la télécommande de la caméra de documents pour régler la mise au point.

Le microphone de la caméra ne fonctionne pas.

  • Si vous utilisez une connexion sans fil pair-à-pair (P2P), vous ne pourrez pas utiliser le microphone intégré à la caméra de documents pour enregistrer du son. Pour enregistrer du son, utilisez plutôt le microphone de l'appareil auquel vous vous connectez.

La caméra rencontre un problème non répertorié ci-dessus.

Problème

Solution

L'image ne s'affiche pas en mode Caméra.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est allumée.

  • Vérifiez tous les câbles pour vous assurer qu'ils sont bien branchés. Utilisez des longueurs de câble standard, ne dépassant pas 6', quand vous tentez de résoudre les problèmes.

L'image est déformée ou floue.

  • Assurez-vous que l'éclairage de la pièce est adéquat, ou allumez la lumière de la caméra de documents en appuyant sur Lampe sur le panneau de commande ou la télécommande de la caméra de documents.

  • Appuyez sur Mise au point automatique sur le panneau de commande ou la télécommande de la caméra de documents pour régler la mise au point.

  • Appuyez sur Résolution sur la télécommande pour changer de mode de résolution.

  • Modifiez le mode Image pour régler l'affichage.

  • Utilisez le menu de l'affichage à l'écran (OSD) pour ajuster manuellement la luminosité et le contraste afin de réduire la déformation.

  • Redémarrez la caméra de documents en l'éteignant puis en la rallumant.

  • Réinitialisez la caméra de documents à ses paramètres par défaut à l'aide du menu OSD en naviguant jusqu'à Système > Par défaut > Oui.

    Important 

    Cela effacera tous les paramètres actuellement configurés sur la caméra de documents, notamment la connexion Wi-Fi. Si vous réinitialisez la caméra de documents, vous devrez configurer à nouveau ces paramètres.

L'image est sombre et illisible.

  • Assurez-vous que l'éclairage de la pièce est adéquat, ou allumez la lumière de la caméra de documents en appuyant sur Lampe sur le panneau de commande ou la télécommande de la caméra de documents.

  • Appuyez sur Mise au point automatique sur le panneau de commande ou la télécommande de la caméra de documents pour régler la mise au point.

  • Modifiez le mode Image pour régler l'affichage.

  • Utilisez le menu de l'affichage à l'écran (OSD) pour ajuster manuellement la luminosité et le contraste afin de réduire la déformation.

L'image de l'ordinateur ne s'affiche pas en mode Conversion de l'ordinateur (PC).

  • Assurez-vous que la caméra de documents est allumée.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est en mode Conversion de l'ordinateur.

  • Vérifiez tous les câbles pour vous assurer qu'ils sont bien branchés. Utilisez des longueurs de câble standard, ne dépassant pas 6', quand vous tentez de résoudre les problèmes.

  • Vérifiez aussi les câbles pour vous assurer qu'ils sont branchés aux bonnes entrées et sorties. L'ordinateur doit être branché au port Entrée HDMI de la caméra de documents. L'écran doit être branché au port Sortie HDMI de la caméra de documents.

  • Branchez directement l'ordinateur à l'écran pour vérifier si le bureau apparaît sur l'écran.

La SMART Document Camera 650 refuse de capturer des images ou d'enregistrer des vidéos.

OU

Le bouton Capturer du panneau de commande ou de la télécommande de la caméra de documents ne fonctionne pas.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est allumée.

  • Si vous utilisez le port Sortie HDMI pour vous connecter à un écran, assurez-vous qu'une clé USB est branchée à la caméra de documents pour enregistrer les images et les vidéos.

    • Assurez-vous que la clé USB fonctionne en la branchant à un autre appareil avant de la brancher à la caméra de documents.

    • Assurez-vous que la clé USB est bien insérée dans le port.

Problème

Solution

Le logiciel SMART Notebook ne détecte pas la caméra de documents.

OU

Le logiciel n'affiche pas l'image de la caméra de documents.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est allumée.
  • Assurez-vous que la caméra de documents est en mode Caméra. Appuyez sur Caméra/PC sur le panneau de commande ou la télécommande de la caméra de documents.

  • Assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé en vérifiant si l'indicateur lumineux de la connexion Wi-Fi est éteint sur le panneau de commande de la caméra de documents. Appuyez sur Wi-Fi sur le panneau de commande ou sur la télécommande pour activer ou désactiver le Wi-Fi.

  • Assurez-vous que la version la plus récente du logiciel SMART Notebook et de SMART Product Drivers est installée sur l'ordinateur.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est directement branchée à l'ordinateur avec un câble USB que vous savez fonctionner. Le recours à une connexion USB est nécessaire pour utiliser la caméra de documents avec SMART Notebook.

    Remarque 

    Pour tester la connexion, utilisez un câble de longueur standard, ne dépassant pas 6', pour vous connecter à la caméra.

  • Vérifiez si le port USB et les câbles ne sont pas endommagés.

Problème

Solution

Le logiciel SMART Document Camera 650 ne détecte pas la caméra de documents.

OU

Le logiciel n'affiche pas l'image de la caméra de documents.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est allumée.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est en mode Caméra. Appuyez sur Caméra/PC sur le panneau de commande ou la télécommande de la caméra de documents.

  • Assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé en vérifiant si l'indicateur lumineux de la connexion Wi-Fi est éteint sur le panneau de commande de la caméra de documents. Appuyez sur Wi-Fi sur le panneau de commande ou sur la télécommande pour activer ou désactiver le Wi-Fi.

  • Assurez-vous que la version la plus récente du logiciel SMART Document Camera et de SMART Product Drivers est installée sur l'ordinateur.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est directement branchée à l'ordinateur avec un câble USB que vous savez fonctionner.

    Remarque 

    Pour tester la connexion, utilisez un câble de longueur standard, ne dépassant pas 6', pour vous connecter à la caméra.

  • Vérifiez si le port USB et les câbles ne sont pas endommagés.

Le logiciel SMART Document Camera 650 détecte la caméra de documents, mais il ne parvient pas à se connecter.

  • Vérifiez si l'indicateur de connexion Wi-Fi de la caméra de documents clignote lentement en bleu. Une lumière bleue qui clignote lentement indique une connexion active avec un autre ordinateur. Si vous ne parvenez pas à déterminer à quel appareil est connectée la caméra de documents, vous devrez déconnecter le Wi-Fi et réinitialiser la connexion.

    Pour réinitialiser la connexion

    1. Fermez le logiciel SMART Document Camera 650, éteignez la caméra de documents, puis débranchez tous les câbles HDMI/USB branchés à la caméra. Après avoir débranché les câbles HDMI/USB, redémarrez le logiciel et allumez la caméra de documents.

    2. Reconnectez-vous à la caméra de documents par Wi-Fi. Cliquez ou tapez sur le bouton Synchroniser du logiciel SMART Document Camera 650 pour détecter à nouveau la caméra de documents.

Problème

Solution

Le logiciel SMART Document Camera ne détecte pas la caméra de documents.

  • Assurez-vous que la caméra de documents est allumée.

  • Assurez-vous que la version la plus récente du logiciel SMART Document Camera et de SMART Product Drivers est installée sur l'ordinateur.

  • Fermez le logiciel SMART Document Camera 650, éteignez la caméra de documents, puis débranchez tous les câbles HDMI/USB branchés à la caméra. Après avoir débranché les câbles HDMI/USB, redémarrez le logiciel et allumez la caméra de documents.

  • Assurez-vous que le Wi-Fi est activé en vérifiant si l'indicateur lumineux de la connexion Wi-Fi brille d'un bleu continu sur le panneau de commande de la caméra de documents. Appuyez sur Wi-Fi sur le panneau de commande ou sur la télécommande pour activer ou désactiver le Wi-Fi.

  • Assurez-vous que la connexion sans fil de la caméra de documents est paramétrée sur le mode Point d'accès sans fil. Pour paramétrer la connexion en mode Point d'accès sans fil, utilisez le menu OSD et naviguez jusqu'à Sans fil > Mode > Point d'accès.

  • Assurez-vous que le dongle Wi-Fi est inséré dans l'ordinateur qui exécute le logiciel SMART Document Camera 650.

  • Assurez-vous que l'ordinateur local n'exécute pas de logiciel risquant de bloquer la connexion, comme un pare-feu, un antivirus, un gestionnaire de connexion sécurisée, ou un VPN.

  • Activez le dongle Wi-Fi sur l'ordinateur :

    1. Dans la liste des réseaux disponibles sur l'ordinateur, cherchez le nom (SSID) de la caméra de documents dans la liste Wi-Fi 2. Le nom ressemble à SDC650-XXXXXXXXXXXX, où XXXXXXXXXXX est l'adresse MAC de la caméra de documents.

      Conseil 

      Vous trouverez l'adresse MAC en appuyant sur Infos sur le panneau de commande ou sur la télécommande, puis en naviguant jusqu'à Infos > Système > Informations.

    2. Cliquez ou tapez sur le bouton Synchroniser du logiciel SMART Document Camera 650 pour détecter à nouveau la caméra de documents.

      Si la caméra de documents n'apparaît pas dans le logiciel, redémarrez-la en l'éteignant puis en la rallumant.

Problème

Solution

Le logiciel SMART Document Camera 650 ne détecte pas la caméra de documents.

  • Assurez-vous que le Wi-Fi est activé en vérifiant si l'indicateur lumineux de la connexion Wi-Fi brille d'un bleu continu sur le panneau de commande de la caméra de documents. Appuyez sur Wi-Fi sur le panneau de commande ou sur la télécommande pour activer ou désactiver le Wi-Fi.

  • Cliquez ou tapez sur le bouton Synchroniser du logiciel SMART Document Camera 650 pour détecter à nouveau la caméra de documents.

  • Assurez-vous que la version la plus récente du logiciel SMART Document Camera et de SMART Product Drivers est installée sur l'ordinateur.

  • Assurez-vous que l'ordinateur et la caméra de documents utilisent le même réseau Wi-Fi.

  • Assurez-vous que l'ordinateur local n'exécute pas de logiciel risquant de bloquer la connexion, comme un pare-feu, un antivirus, un gestionnaire de connexion sécurisée, ou un VPN.

  • Fermez le logiciel SMART Document Camera 650, éteignez la caméra de documents, puis débranchez tous les câbles HDMI/USB branchés à la caméra. Après avoir débranché les câbles HDMI/USB, redémarrez le logiciel et allumez la caméra de documents.

Problème

Solution

Votre caméra de documents rencontre un problème non répertorié ci-dessus.

  • Assurez-vous que votre réseau ne bloque pas les ports suivants

      • PortTCP/UDPUtilisationDescription

      1900

      UDP

      Package uPnP SSDP

      Pour détecter et supprimer la caméra de documents.

      9527

      TCP

      Commande

      Pour envoyer/recevoir des commandes entre appareils.

      9528*

      TCP

      Commande

      Pour enregistrer les connexions si la caméra de documents est occupée.

      8557

      UDP

      RTSP

      Pour se connecter au flux RTSP

      Aléatoire

      UDP

      RTP

      Pour la connexion RTP

      Aléatoire

      UDP

      RTCP

      Pour la connexion RTCP

Modèles

  • SDC-650

Mots clés

  • Dépannage
  • Problèmes
  • Solutions
  • Problèmes fréquents