Solucionar problemas

Estas secciones explican cómo resolver una serie de problemas comunes con la SMART Document Camera 650. Si experimenta un problema que no aparece en la lista o ninguna de las soluciones ayuda, consulte los siguientes recursos:

Base de conocimientos

La base de conocimientos contiene artículos para ayudar con la solución de problemas avanzada. Busque el problema para ver si un recurso publicado ofrece una solución.

Problema

Solución

La cámara de documentos hace ruido después de encenderse (el lente está ajustando el enfoque).

  • Asegúrese de que la iluminación de la sala sea adecuada o encienda la luz de la cámara de documentos presionando Lámpara en el panel de control de la cámara de documentos o en el control remoto.

  • Presione Auto Focus en el panel de control o en el mando a distancia para ajustar el enfoque.

El micrófono de la cámara no funciona.

  • Si te conectas mediante una conexión inalámbrica peer-to-peer (P2P), el micrófono integrado de la cámara de documentos no puede utilizarse para grabar sonido. En su lugar, utiliza el micrófono del dispositivo al que te conectes para grabar el sonido.

La cámara tiene un problema no descrito anteriormente.

Problema

Solución

La imagen no se muestra en el modo Cámara.

  • Confirme que la cámara de documentos esté encendida.

  • Compruebe todos los cables para asegurarse de que no hay conexiones sueltas. Cuando esté solucionando problemas, use longitudes de cable estándar no superiores a 1,8 m.

La imagen está distorsionada o borrosa.

  • Asegúrese de que la iluminación de la sala sea adecuada o encienda la luz de la cámara de documentos presionando Lámpara en el panel de control de la cámara de documentos o en el control remoto.

  • Presione Auto Focus en el panel de control o en el mando a distancia para ajustar el enfoque.

  • Pulse Resolución en el terminal a distancia para cambiar el modo de resolución.

  • Cambia el modo de imagen para ajustar la vista.

  • Utilice el menú Pantalla en pantalla (OSD) para ajustar el brillo y el contraste manualmente para reducir la distorsión.

  • Reinicie la cámara de documentos apagándola y, a continuación, vuelva a encenderla.

  • Restablezca la cámara de documentos a su configuración predeterminada utilizando el menú OSD navegando hasta Sistema > Predeterminado > Sí.

    Importante 

    Esto borrará todos los ajustes actualmente configurados en la cámara de documentos, como la conexión Wi-Fi. Si restablece la cámara de documentos, tendrá que volver a configurar estos ajustes.

La imagen es oscura e ilegible.

  • Asegúrese de que la iluminación de la sala sea adecuada o encienda la luz de la cámara de documentos presionando Lámpara en el panel de control de la cámara de documentos o en el control remoto.

  • Presione Auto Focus en el panel de control o en el mando a distancia para ajustar el enfoque.

  • Cambia el modo de imagen para ajustar la vista.

  • Utilice el menú Pantalla en pantalla (OSD) para ajustar el brillo y el contraste manualmente para reducir la distorsión.

La imagen del ordenador no se visualiza en el modo de paso de ordenador (PC).

  • Confirme que la cámara de documentos esté encendida.

  • Asegúrese de que la cámara de documentos esté en el modo Paso a través del ordenador.

  • Compruebe todos los cables para asegurarse de que no hay conexiones sueltas. Cuando esté solucionando problemas, use longitudes de cable estándar no superiores a 1,8 m.

  • Compruebe también los cables para asegurarse de que están conectados a las entradas y salidas correctas. El ordenador debe estar conectado al puerto ENTRADA HDMI de la cámara de documentos. La pantalla debe estar conectada al puerto SALIDA HDMI de la cámara de documentos.

  • Conecta el ordenador directamente a la pantalla para confirmar que su escritorio aparece en la pantalla.

La SMART Document Camera 650 no captura imágenes ni graba vídeo.

O‏ bien

El botón Capturar del panel de control o del mando a distancia de la cámara de documentos no funciona.

  • Confirme que la cámara de documentos esté encendida.

  • Si utiliza HDMI-Out para conectarse a un dispositivo de visualización, asegúrese de que se inserte una unidad USB en la cámara de documentos para guardar imágenes y vídeos.

    • Comprueba que la unidad USB funciona conectándola a otro dispositivo antes de conectarla a la cámara de documentos.

    • Asegúrate de que la unidad USB está correctamente insertada en el puerto.

Problema

Solución

El programa SMART Notebook no detecta la cámara de documentos.

O‏ bien

El programa no muestra la imagen de la cámara de documentos.

  • Confirme que la cámara de documentos esté encendida.
  • Asegúrese de que la cámara de documentos esté en Modo cámara. Presione Cámara/PC en el panel de control de la cámara de documentos o en el ando a distancia.

  • Asegúrese de que Wi-Fi esté apagado comprobando que la luz indicadora de conexión Wi-Fi del panel de control de la cámara de documentos no esté encendida. Pulsa WiFi en el panel de control o en el mando a distancia para activar o desactivar el Wi-Fi.

  • Compruebe que la última versión del programa SMART Notebook y SMART Product Drivers estén instalados en el ordenador.

  • Asegúrese de que la cámara de documentos esté directamente conectada al ordenador con un cable USB que funcione correctamente. Para utilizar la cámara de documentos con SMART Notebook es necesario utilizar una conexión USB.

    Nota 

    Para probar la conexión, utilice un solo cable de longitud estándar, no más de 6', para conectarse a la cámara.

  • Compruebe si hay defectos físicos en el puerto USB o en los cables.

Problema

Solución

El programa SMART Document Camera 650 no detecta la cámara de documentos.

O‏ bien

El programa no muestra la imagen de la cámara de documentos.

  • Confirme que la cámara de documentos esté encendida.

  • Asegúrese de que la cámara de documentos esté en Modo cámara. Presione Cámara/PC en el panel de control de la cámara de documentos o en el ando a distancia.

  • Asegúrese de que Wi-Fi esté apagado comprobando que la luz indicadora de conexión Wi-Fi del panel de control de la cámara de documentos no esté encendida. Pulsa WiFi en el panel de control o en el mando a distancia para activar o desactivar el Wi-Fi.

  • Compruebe que la última versión del programa SMART Document Camera y SMART Product Drivers estén instalados en el ordenador.

  • Asegúrese de que la cámara de documentos esté directamente conectada al ordenador con un cable USB que funcione correctamente.

    Nota 

    Para probar la conexión, utilice un solo cable de longitud estándar, no más de 6', para conectarse a la cámara.

  • Compruebe si hay defectos físicos en el puerto USB o en los cables.

El programa SMART Document Camera 650 detecta la cámara de documentos pero no puede conectarse.

  • Comprueba si el indicador de conexión Wi-Fi de la cámara de documentos parpadea lentamente en azul. Una luz azul intermitente lenta indica una conexión activa con un ordenador diferente. Si no puede determinar a qué dispositivo está conectada la cámara de documentos, deberá desconectar el Wi-Fi y restablecer la conexión.

    Para restablecer la conexión

    1. Cierre el programa SMART Document Camera 650, apague la cámara de documentos y retire los cables HDMI/USB conectados a la cámara. Mientras los cables HDMI/USB siguen desconectados, reinicia el programa y enciende la cámara de documentos.

    2. Vuelva a conectarse a la cámara de documentos a través de Wi-Fi. Haz clic o toca el botón Sync en el programa SMART Document Camera 650 para volver a buscar la cámara de documentos.

Problema

Solución

El programa SMART Document Camera no detecta la cámara de documentos.

  • Confirme que la cámara de documentos esté encendida.

  • Compruebe que la última versión del programa SMART Document Camera y SMART Product Drivers estén instalados en el ordenador.

  • Cierre el programa SMART Document Camera 650, apague la cámara de documentos y retire los cables HDMI/USB conectados a la cámara. Mientras los cables HDMI/USB siguen desconectados, reinicia el programa y enciende la cámara de documentos.

  • Asegúrate de que el Wi-Fi está activado comprobando que el indicador luminoso de conexión Wi-Fi del panel de control de la cámara de documentos es de color azul fijo. Pulsa WiFi en el panel de control o en el mando a distancia para activar o desactivar el Wi-Fi.

  • Compruebe que la conexión inalámbrica de la SMART Document Camera está configurada en modo inalámbrico AP. Para establecer la conexión a la red inalámbrica AP, use el menú OSD y vaya a Inalámbrico > Modo > AP.

  • Asegúrese de que el adaptador Wi-Fi esté insertado en el ordenador que está ejecutando el programa SMART Document Camera 650.

  • Asegúrese de que el equipo local no esté ejecutando el programa que pueda bloquear la conexión, como firewall o programa antivirus, o un administrador de conexiones de seguridad o VPN.

  • Habilite el adaptador Wi-Fi en el ordenador:

    1. En la lista de redes disponibles del ordenador, busca el nombre de la cámara de documentos (SSID) en la lista Wi-Fi 2. El nombre tendrá un aspecto similar al SDC650-XXXXXXXXXXXX, donde XXXXXXXXXXX es la dirección MAC de la cámara de documentos.

      Sugerencia 

      Puede encontrar la dirección MAC pulsando Información en el panel de control o en el terminal a distancia y navegando hasta Información > Sistema > Información.

    2. Haz clic o toca el botón Sync en el programa SMART Document Camera 650 para volver a buscar la cámara de documentos.

      Si la cámara de documentos no aparece en el programa, reiníciela apagándola y vuelve a encenderla.

Problema

Solución

El programa SMART Document Camera 650 no detecta la cámara de documentos.

  • Asegúrate de que el Wi-Fi está activado comprobando que el indicador luminoso de conexión Wi-Fi del panel de control de la cámara de documentos es de color azul fijo. Pulsa WiFi en el panel de control o en el mando a distancia para activar o desactivar el Wi-Fi.

  • Haz clic o toca el botón Sync en el programa SMART Document Camera 650 para volver a buscar la cámara de documentos.

  • Compruebe que la última versión del programa SMART Document Camera y SMART Product Drivers estén instalados en el ordenador.

  • Asegúrese de que el ordenador y la cámara de documentos estén utilizando la misma red Wi-Fi.

  • Asegúrese de que el equipo local no esté ejecutando el programa que pueda bloquear la conexión, como firewall o programa antivirus, o un administrador de conexiones de seguridad o VPN.

  • Cierre el programa SMART Document Camera 650, apague la cámara de documentos y retire los cables HDMI/USB conectados a la cámara. Mientras los cables HDMI/USB siguen desconectados, reinicia el programa y enciende la cámara de documentos.

Problema

Solución

Su cámara de documentos tiene un problema no descrito anteriormente.

  • Asegúrese de que su red no esté bloqueando los siguientes puertos

      • PuertoTCP/UDPUsoDescripción

      1900

      UDP

      Paquete uPnP SSDP

      Para detectar y quitar la cámara de documentos.

      9527

      TCP

      Comando

      Para enviar/recibir comandos entre dispositivos.

      9528*

      TCP

      Comando

      Para registrar las conexiones si la cámara de documentos está ocupada o no.

      8557

      UDP

      RTSP

      Para conectar con el flujo RTSP

      Aleatorio

      UDP

      RTP

      Para conexión RTP

      Aleatorio

      UDP

      RTCP

      Para la conexión RTCP

Modelos

  • SDC-650

Palabras clave

  • Solucionar problemas
  • Problemas
  • Soluciones
  • Problemas comunes