Dépannage

Les sections suivantes expliquent comment résoudre les problèmes les plus fréquents rencontrés dans SMART Meeting Pro. Si votre problème n'est pas répertorié ou si aucune des solutions ne vous aide à résoudre le problème que vous rencontrez, consultez la ressource suivante :

Base de connaissances : la base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé. Effectuez une recherche concernant votre problème pour voir si une ressource publiée propose une solution.

Problème

Solution

Le crayon et l'effaceur sont absents de la barre d'outils de l'espace de travail.

OU

Lorsque vous utilisez le crayon de l'écran, il a un comportement différent de celui attendu, effectuant par exemple un panoramique ou une sélection d'objet.

Utilisez la barre d'outils dynamique (flottante) SMART Ink pour modifier le type, la couleur et d'autres propriétés du crayon.

Pour effacer, utilisez l'effaceur de l'écran ou la paume de votre main.

Licence pour salle uniquement

Problème

Solution

Une icône d'avertissement apparaît sur le bouton Réunion.

Le logiciel SMART Meeting Pro ne se connecte pas au serveur Microsoft Exchange. Contactez l'administrateur système pour qu'il vous aide.

Problème

Solution

Vous recevez l'un des messages d'erreur suivants quand vous ouvrez une application Microsoft Office :

"Veuillez patienter pendant que Windows configure les pilotes SMART Board."

OU

“Erreur 1706. Impossible de trouver une source valide pour les pilotes SMART Board du produit. Windows Installer ne peut pas continuer."

Une ancienne version du logiciel SMART Product Drivers est installée sur l'ordinateur. Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez la version la plus récente des logiciels SMART Product Drivers et SMART Ink sur l'ordinateur.

Après avoir réinstallé ou mis à jour SMART Meeting Pro, vous recevez un message d'erreur de configuration côte à côte.

Cette erreur indique qu'une partie du logiciel n'a pas été correctement désinstallée, laissant derrière elle des fichiers Meeting Pro connexes. Quand vous essayez de réinstaller le logiciel, ces vieux fichiers entraînent une erreur lors de l'installation.

Pour résoudre ce problème, effectuez les opérations suivantes :

  1. Désinstallez le logiciel SMART Meeting Pro.

  2. Désinstallez Visual Studio Tools pour Office Runtime.

  3. Téléchargez et exécutez le fichier SMART Cleanup v3.2.1.0..

  4. Installez Visual Studio Tools pour Office Runtime. Voir Comment : installer Visual Studio Tools pour Office Runtime Redistributable (msdn.microsoft.com/en-us/library/ms178739.aspx).

  5. Installez le logiciel SMART Meeting Pro.

Mots clés

  • Dépannage
  • Problèmes de barre d'outils
  • Messages d'erreur
  • Intégration Microsoft Exchange

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