Résoudre les problèmes de votre SMART Board M700 ou M700V

Cette page explique comment résoudre divers problèmes génériques concernant les tableaux interactifs SMART Board série M700 et M700V. Si vous rencontrez un problème non répertorié, ou si les solutions ne fonctionnent pas, consultez les ressources suivantes :

Ressources

Description

Discussions des communautés

Cherchez une réponse dans les forums de discussion Communities, ou postez-y une description du problème. L'assistance SMART et d'autres utilisateurs de produits SMART surveillent régulièrement les forums, aussi s'agit-il d'un endroit idéal pour chercher des réponses à vos problèmes.

Base de connaissances (articles Communities)

La base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé. Effectuez une recherche sur le problème pour voir si un article propose une solution.

Si votre projecteur n'est pas installé à un emplacement fixe, vous pouvez corriger tous les problèmes d'image en déplaçant votre projecteur, de manière à ce que l'image projetée s'adapte parfaitement à la surface interactive. Idéalement, chaque côté de l'image doit s'étendre presque jusqu'au bord de la surface interactive.

Important 

Assurez-vous que l'image projetée ne s'étend pas au-delà de la surface interactive, sur la zone contenant les capteurs du système tactile optique.

Pour plus d'informations sur votre projecteur, consultez les instructions incluses avec votre projecteur.

Vous pouvez réinitialiser votre tableau interactif en débranchant puis en rebranchant le câble USB. Cela coupe l'alimentation et la rétablit, redémarrant tous les composants du tableau interactif.

Pour résoudre certains problèmes génériques concernant l'acheminement du câble, assurez-vous que le câble USB est branché directement à votre tableau interactif et à votre ordinateur, et qu'il ne transite pas par d'autres dispositifs, comme un hub USB ou une rallonge. Assurez-vous également que la longueur du câble USB ne dépasse pas 5 m. Le système de base se compose du tableau interactif SMART Board série M700 ou M700V, d'un câble USB, d'un ordinateur, du système d'exploitation de l'ordinateur et de SMART Product Drivers. Vous pouvez essayer d'isoler et de remplacer chaque composant afin de déterminer la cause du problème de connexion.

Problème

Solutions

Le projecteur ne reçoit pas de signal vidéo.

  • Assurez-vous que les câbles vidéo qui connectent votre ordinateur au projecteur sont bien branchés, ne sont pas abîmés et ne dépassent pas la longueur maximale recommandée par le fabricant du projecteur.

  • Assurez-vous que l'entrée vidéo appropriée est sélectionnée sur le projecteur.

  • Assurez-vous que le projecteur est allumé et qu'il est branché à une source d'alimentation.Contactez le fabricant du projecteur si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes.

  • Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous qu'il est configuré pour transmettre la vidéo vers un écran externe. Consultez le guide d'utilisation de votre ordinateur portable pour plus d'informations.

    Conseil 

    Sur les ordinateurs équipés de systèmes d'exploitation Windows, vous pouvez utiliser le raccourci clavier WIN+P pour ouvrir un menu permettant de choisir les options de projection de l'affichage.

L'ordinateur est en mode veille.

  • Déplacez la souris de l'ordinateur, touchez l'écran interactif ou appuyez sur une touche du clavier pour faire sortir l'ordinateur du mode Veille.

L'ordinateur est éteint.

  • Allumez l'ordinateur (ou appuyez sur le bouton de réinitialisation de l'ordinateur), puis connectez-vous normalement.

Problème

Solutions

Les paramètres de position, de zoom et de netteté du projecteur ne sont pas ajustés.

  • Ajustez les paramètres de position, de zoom et de netteté du projecteur. Consultez le guide d'utilisation du projecteur pour plus d'informations.

Les paramètres de résolution vidéo de votre ordinateur ne sont pas identiques à la résolution native du projecteur.

  • Consultez le guide d'utilisation du projecteur pour connaître sa résolution native, puis sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Affichage pour modifier la résolution vidéo afin qu'elle soit identique à la résolution native du projecteur.

    Conseil 

    Pour savoir comment configurer l'ordinateur et le tableau blanc afin d'obtenir une image de qualité optimale, consultez l'article de la base de connaissances Obtenir la meilleure qualité d'image sur le tableau interactif SMART Board.

Problème

Solutions

Il n'y a pas de connexion USB entre votre ordinateur et le tableau interactif.

  • Redémarrez le tableau interactif en débranchant puis en rebranchant le câble USB.

  • Si un petit × rouge apparaît sur l'icône du logiciel SMART, voir Un petit x rouge apparaît sur l'icône du logiciel SMART.

  • Essayez de brancher un autre ordinateur au tableau interactif. Si vous avez plusieurs tableaux interactifs SMART Board M700 ou M700V, utilisez un ordinateur qui est normalement connecté à un autre tableau interactif SMART Board M700 ou M700V.

Quelque chose gêne le système tactile optique.

Problème

Solutions

Le tableau interactif n'est pas orienté.

  • Orientez le tableau interactif. Pour plus d'informations sur l'orientation du tableau interactif, voir Brancher un ordinateur.

Le système tactile optique du tableau interactif est sale.

Des aimants, des autocollants ou du ruban adhésif accrochés sur l'écran interactif masquent le système tactile optique.

  • Retirez tous les objets de l'écran interactif du tableau blanc.

Le soleil ou d'autres sources puissantes de lumière infrarouge frappent les capteurs du système tactile du tableau interactif.

  • Éliminez les sources de lumière infrarouge puissante, comme les éclairages à incandescence ou à arc, les lampes de bureau et les appareils audio infrarouges.

Les outils SMART Board ne sont pas en cours d'exécution.

Les pilotes de produit SMART ne sont pas installés sur votre ordinateur.

Certains composants des pilotes de produit SMART ne sont pas installés sur votre ordinateur.

  • Désinstallez puis réinstallez SMART Product Drivers sur votre ordinateur.

Problème

Solutions

Les outils SMART Board ne sont pas en cours d'exécution.

Les pilotes de produit SMART ne sont pas installés sur votre ordinateur.

Problème

Solutions

Les pilotes de produit SMART ne détectent pas le tableau interactif.

  • Assurez-vous que le câble USB est branché entre votre ordinateur et le tableau interactif, et que la longueur du câble USB ne dépasse pas 5 m.

Il se peut que le port USB de votre ordinateur ne fournisse pas assez d'électricité au tableau interactif.

  • Utilisez un autre port USB de votre ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous qu'il est branché sur le secteur et qu'il n'utilise pas sa batterie.

Le service SMART Board n'est pas en cours d'exécution.

  • Lancez le service SMART Board :

    1. Cliquez sur l'icône SMART Board dans la zone de notification (Windows) ou la barre de menu (Mac), puis sélectionnez Paramètres SMART.

    2. Sélectionnez À propos de l’assistance logicielle et produit > Outils > Diagnostic.

      La fenêtre Diagnostic SMART Board s'ouvre.

    3. Sélectionnez Service > Démarrer.

    4. Fermez la fenêtre Diagnostic SMART Board, puis fermez les paramètres SMART.

    Remarque 

    Le fait de lancer l'assistant de connexion lance également le service SMART Board (voir Utiliser l'assistant de connexion.

Certains composants des pilotes de produit SMART ne sont pas installés sur votre ordinateur.

  • Désinstallez puis réinstallez SMART Product Drivers sur votre ordinateur.

Problème

Solutions

Il se peut que votre ordinateur envoie l'entrée à une application autre que l'écran d'orientation du tableau interactif.

  • Appuyez sur ALT+TAB sur le clavier de votre ordinateur pour que le système d'exploitation active l'écran d'orientation sur le tableau interactif.

La fenêtre d'orientation SMART apparaît sur un autre écran que le tableau blanc SMART.

  • Appuyez sur la barre d'espace de votre ordinateur pour changer l'affichage associé au SMART Board.

Le système tactile optique du tableau interactif est sale ou masqué.

Modèles

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Mots clés

  • dépannage
  • toucher
  • image
  • Icône du logiciel SMART
  • orientation
  • toucher
  • écrire
  • dessiner

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