Dépannage

Résoudre les problèmes généraux.

L'écran ne s'allume pas.

• L'indicateur d'alimentation n'est pas allumé.

  	Que vérifier
  	Le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation secteur est en position Marche (I).
  	Le cordon d'alimentation est bien branché à la prise électrique et à l'écran. Remarque  Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.

  	Quoi essayer
  	Testez la prise de courant avec un autre appareil pour vous assurer qu'il fonctionne.

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• Le voyant d'alimentation est orange ou rouge et l'écran est vierge.

  Le voyant d’alimentation est rouge et l’écran est vierge.

  	Que vérifier
  	Les capteurs de proximité ne sont pas occultés.

  	Quoi essayer
  	Prenez un crayon ou appuyez sur le bouton Marche du panneau d'appoint ou de la télécommande. Appuyez sur le bouton Marche du panneau d'appoint ou de la télécommande. Appuyez sur le bouton Marche à l'avant de l'écran ou sur la télécommande.
  	Appuyez sur le bouton Accueil à l'avant de l'écran.
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]

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  Yes No

• Le voyant d’alimentation est vert ou blanc, mais l’écran est vierge.

  L'indicateur d'alimentation est vert bleu bleu, mais l'écran est vierge.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.

  	Quoi essayer
  	Appuyez sur le bouton Marche à l'avant de l'écran ou sur la télécommande. Voir[XREF]
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Ouvrir l'écran d'accueil Voir[XREF] Basculant vers une autre entrée Voir[XREF] Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]

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L'écran s'allume ou passe en mode Prêt alors qu'il ne le devrait pas.

L'écran s'éteint alors qu'il ne le devrait pas.

L'écran est vierge ou l'écran rencontre un problème d'image.

• L'écran est vide.

  L'écran est vierge alors que l'indicateur d'état est bleu.

  L'écran est vierge alors que l'indicateur d'état est bleu.

  L'écran est vierge alors que l'indicateur d'état est vert.

  	Que vérifier
  	L'écran est allumé et n'est pas en mode d'économie d'énergie (le voyant d'alimentation est vert ou blanc).
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Ouvrir l'écran d'accueil Voir[XREF] Basculant vers une autre entrée Voir[XREF] Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. Voir[XREF]
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires. VoirSMART cables and connectors hub Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarque  The recommended resolutions are 3840 × 2160 @ 60Hz or 1920 × 1080 @ 60Hz.

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• Un ordinateur est connecté à l'écran, mais seul un message de connexion apparaît sur l'écran.

  	Que vérifier
  	L'ordinateur n'est pas en mode d'économie d'énergie.
  	L'ordinateur est connecté à l'entrée sélectionnée.
  	La résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si l'ordinateur est un ordinateur portable, sa sortie vidéo est activée. Conseil  Sur Ordinateurs Windows , appuyez sur WIN+P pour déterminer si la sortie vidéo de l'ordinateur est activée, et paramétrez la sortie vidéo pour qu'elle duplique ou étende le bureau.

  	Quoi essayer
  	Remplacez le câble vidéo qui relie l’ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires. VoirSMART cables and connectors hub Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.

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• L'image de l'écran est déformée.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Que vérifier
  	Le dispositif iQ est solidement installé dans l'emplacement pour accessoire et son indicateur d’alimentation est allumé.
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Ouvrir l'écran d'accueil Voir[XREF] Basculant vers une autre entrée Voir[XREF] Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. Voir[XREF]
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires. VoirSMART cables and connectors hub Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.

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• Il y a des lignes, de la neige ou d'autres sortes de bruit visuel sur l'écran.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Que vérifier
  	Le dispositif iQ est solidement installé dans l'emplacement pour accessoire et son indicateur d’alimentation est allumé.
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Ouvrir l'écran d'accueil Voir[XREF] Basculant vers une autre entrée Voir[XREF] Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. Voir[XREF]
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires. VoirSMART cables and connectors hub Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.

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• L'image tremblote ou clignote.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Que vérifier
  	Le dispositif iQ est solidement installé dans l'emplacement pour accessoire et son indicateur d’alimentation est allumé.
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Ouvrir l'écran d'accueil Voir[XREF] Basculant vers une autre entrée Voir[XREF] Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. Voir[XREF]
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires. VoirSMART cables and connectors hub Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.

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• L’image est sombre.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]
  	Si un ordinateur est branché à l'écran par le biais d'un câble HDMI, ce câble sera certifié pour Premium High Speed (18 Gbps) et ne dépassera pas la longueur de câble maximale définie dans le hub de câble et de connecteur SMART.

  	Que vérifier
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]

  	Que vérifier
  	Le dispositif iQ est solidement installé dans l'emplacement pour accessoire et son indicateur d’alimentation est allumé.
  	Tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, la résolution du signal vidéo actif et la fréquence d'actualisation de l'ordinateur sont identiques aux résolutions et fréquences d'actualisation natives ou prises en charge par l'écran. Voir[XREF]

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Ouvrir l'écran d'accueil Voir[XREF] Basculant vers une autre entrée Voir[XREF] Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
  	Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés. Voir[XREF]
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, remplacez le câble vidéo qui relie l'ordinateur à l'écran afin de déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires. VoirSMART cables and connectors hub Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
  	Ajustez les paramètres de couleur de l'écran, ou réinitialisez-les aux valeurs par défaut. Vérifiez les paramètres du mode Image. Vérifiez les paramètres d'affichage dans les paramètres d'entrée (EntréesParamètres avancésAffichage). Voir[XREF]

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• Aucune image ne s'affiche lors de l'utilisation du port USB Type-C avec un ordinateur.

  For SMART Board 6000S (V3) and 6000S (C) models

  	Que vérifier
  	L'ordinateur prend en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C. Conseil  Cherchez le logo DisplayPort ou le logo PowerPoint 3 ou 4 à côté du port USB Type-C de l'ordinateur. S'il est absent, il se peut que l'ordinateur ne prenne pas en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C.
  	Le câble utilisé avec le port USB Type-C USB SuperSpeed (5 Gbps) Conseil  Cherchez le logo USB SuperSpeed ou le logo PowerPoint sur le câble. Si le câble n'arbore pas le logo SuperSpeed USB ou PowerPoint, il se peut qu'il ne dispose pas des branchements internes nécessaires pour transmettre les données vidéo en mode alternatif DisplayPort.

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• L'écran affiche des points lumineux.

  	Quoi essayer
  	Déterminez si le problème vient de l'entrée actuellement sélectionnée plutôt que de l'écran en : Ouvrir l'écran d'accueil Voir[XREF] Basculant vers une autre entrée Voir[XREF] Débranchez tous les câbles des connecteurs de sortie HDMI de l'écran (si vous les utilisez) afin de déterminer si l'équipement branché au port de sortie HDMI est la cause du problème.
  	Prenez une photo de l’écran et envoyez-la à l’assistance SMART. Remarque  Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.

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• Les couleurs ne s'affichent pas correctement.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Si deux écrans ou plus sont fixés côte à côte, il est normal de voir des différences minimes de couleur sur les écrans. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un câble VGA, remplacez le câble VGA pour déterminer si le problème provient du câble. Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un câble VGA, AV ou YPbPr, remplacez le câble pour déterminer si le problème provient du câble. Remarques  Assurez-vous que le câble de remplacement respecte les spécifications nécessaires. VoirSMART cables and connectors hub Évitez d'utiliser des rallonges de connexion ou des convertisseurs de signal lorsque c'est possible et lors du dépannage.
  	Ajustez les paramètres de couleur de l'écran, ou réinitialisez-les aux valeurs par défaut. Vérifiez les paramètres du mode Image. Vérifiez les paramètres d'affichage dans les paramètres d'entrée (EntréesParamètres avancésAffichage). Voir[XREF]
  	Appuyez sur le bouton d'accueil pour déterminer si le problème de couleur se produit uniquement sur l'écran d'accueil. Si l'apparence de l'écran d'accueil est normale, mais pas celle d'une entrée vidéo donnée, testez les câbles de connexion et l'équipement de la source vidéo en les remplaçant temporairement.
  	Si une couleur est totalement absente de l'écran ou si des problèmes de couleur se produisent sur l'écran d'accueil, prenez une photo de l'écran et envoyez-la à l' assistance SMART. Remarque  Si l'assistance SMART détermine que le problème provient de l'écran et que l'écran est sous garantie, vous pouvez avoir droit à un remplacement.
  	Si vous utilisez une entrée vidéo analogique, comme VGA, AV ou YPbPr, utilisez un autre câble ou connectez une autre SOURCE pour voir si le problème est lié au câble ou à l’entrée. Si vous utilisez l'entrée vidéo analogique VGA, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à l'entrée.

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• L'image est coupée ou décalée vers la gauche ou la droite.

  	Quoi essayer
  	Réglez les paramètres vidéo des ordinateurs connectés, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage. Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur la duplication, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur Étendre, modifiez-le pour dupliquer.
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur la duplication, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur Étendre, modifiez-le pour dupliquer. Conseil  Sur Ordinateurs Windows , appuyez sur WIN+P pour déterminer si la sortie vidéo de l'ordinateur est activée, et paramétrez la sortie vidéo pour qu'elle duplique ou étende le bureau.

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• L'image ne remplit pas tout l'écran.

  	Que vérifier
  	Le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge. VoirAucune sortie d'affichage vidéo provenant d'un ordinateur portable

  	Quoi essayer
  	Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage. Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée et que le bureau de l'ordinateur est étendu sur plusieurs écrans, sélectionnez un mode d'affichage différent. Si le mode est actuellement paramétré sur la duplication, passez-le en mode étendu. Si le mode est actuellement paramétré sur Étendre, modifiez-le pour dupliquer.

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• Une image persistante apparait à l'écran.

  	Quoi essayer
  	Suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Image persistante ou brûlure d'écran LCD.

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Il n'y a pas de son ou il y a un problème de son.

• Il n'y a pas de son.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Si vous branchez un appareil de sortie audio à l'un des ports USB Type-A de l'écran, toute la sortie audio de l'écran sera acheminée par le biais de l'appareil de sortie audio USB plutôt que par le biais des enceintes internes de l'écran ou d'un système audio externe (connecté au port (connecteur de sortie 3,5 mm ou connecteur de sortie S/PDIF).
  	Si vous branchez à la fois le connecteur USB et le connecteur de sortie ligne 3,5 mm à un PC Windows 10 ou Windows® 11, le système d'exploitation donnera la priorité aux SMART Product Drivers pour la sortie de ligne analogique, même s'il n'est pas connecté au port ENI.

  	Que vérifier
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et non coupé.
  	Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Le recours à un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran. Voir[XREF]
  	Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés. Remarques  Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA. La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes. La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes. Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écranEntrée et sortieParamètres de sortie audio) sont paramétrés sur Auto. Voir[XREF] Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe
  	Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.
  	Si un ordinateur ou un autre appareil est branché à l'écran à l'aide d'un câble HDMI, l'ordinateur ou l'autre appareil sera configuré pour envoyer des vidéos et des sons HDMI, et non des vidéos DVI numériques. Remarque  Les câbles HDMI peuvent transmettre des signaux vidéo DVI numériques, qui n'incluent pas d'audio.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran.
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio.
  	Réglez les paramètres audio de l’écran. VoirConfiguration, paramètres et mises à jour
  	Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran. OU Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.

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• Il y a du son, mais le volume est bas.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Si vous branchez un appareil de sortie audio à l'un des ports USB Type-A de l'écran, toute la sortie audio de l'écran sera acheminée par le biais de l'appareil de sortie audio USB plutôt que par le biais des enceintes internes de l'écran ou d'un système audio externe (connecté au port (connecteur de sortie 3,5 mm ou connecteur de sortie S/PDIF).
  	Si vous branchez à la fois le connecteur USB et le connecteur de sortie ligne 3,5 mm à un PC Windows 10 ou Windows® 11, le système d'exploitation donnera la priorité aux SMART Product Drivers pour la sortie de ligne analogique, même s'il n'est pas connecté au port ENI.

  	Que vérifier
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et non coupé.
  	Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Le recours à un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran. Voir[XREF]
  	Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés. Remarques  Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA. La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes. La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes. Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écranEntrée et sortieParamètres de sortie audio) sont paramétrés sur Auto. Voir[XREF] Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe
  	Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran.
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio.
  	Réglez les paramètres audio de l’écran. VoirConfiguration, paramètres et mises à jour
  	Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran. OU Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.

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• Le son est déformé ou étouffé.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Si vous branchez un appareil de sortie audio à l'un des ports USB Type-A de l'écran, toute la sortie audio de l'écran sera acheminée par le biais de l'appareil de sortie audio USB plutôt que par le biais des enceintes internes de l'écran ou d'un système audio externe (connecté au port (connecteur de sortie 3,5 mm ou connecteur de sortie S/PDIF).
  	Si vous branchez à la fois le connecteur USB et le connecteur de sortie ligne 3,5 mm à un PC Windows 10 ou Windows® 11, le système d'exploitation donnera la priorité aux SMART Product Drivers pour la sortie de ligne analogique, même s'il n'est pas connecté au port ENI.

  	Que vérifier
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, le système audio externe est allumé et non coupé.
  	Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé. Le recours à un système audio externe doit également être autorisé dans les paramètres de l'écran. Voir[XREF]
  	Les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés. Remarques  Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA. La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes. La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes. Le fait de brancher un câble audio au connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran désactive les enceintes internes si les paramètres de sortie audio (Paramètres de l'écranEntrée et sortieParamètres de sortie audio) sont paramétrés sur Auto. Voir[XREF] Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, assurez-vous que les câbles audio analogiques ne sont pas acheminés par des lignes d'alimentation secteur, des moteurs électriques ou d'autres SOURCE d'interférences électromagnétiques.
  	Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.

  	Quoi essayer
  	Si l'entrée d'un ordinateur est actuellement sélectionnée, ajustez le volume de l'ordinateur (80 % recommandé), puis ajustez le volume de l'écran.
  	Si l'écran est connecté à un système audio externe, réglez le volume du système audio.
  	Réglez les paramètres audio de l’écran. VoirConfiguration, paramètres et mises à jour
  	Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran. OU Si vous utilisez un système audio externe, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume du système audio externe.
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.

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  Yes No

• Un sifflement ou un bourdonnement provient de l'arrière de l'écran.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus perceptible sur certains écrans que sur d'autres. Cependant, si vous entendez du bruit provenant de l'avant de l'écran, cherchez son origine.

  	Que vérifier
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, assurez-vous que les câbles audio analogiques ne sont pas acheminés par des lignes d'alimentation secteur, des moteurs électriques ou d'autres SOURCE d'interférences électromagnétiques.

  	Quoi essayer
  	Branchez tous les appareils sur la même prise.
  	Si vous utilisez les connecteurs d'entrée ou de sortie 3,5 mm stéréo, remplacez les câbles audio analogiques actuels par des câbles de meilleure qualité.

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  Yes No

• Le réseau de microphones ne détecte pas de son, et l'indicateur lumineux vert n'est pas allumé.

  Le réseau de microphones ne détecte aucun son.

  Pour les modèles SMART Board 6000S (V3)

  	Que vérifier
  	Le réseau de microphones est activé dans le menu Paramètres.
  	Si vous utilisez un ordinateur externe, les paramètres audio de l'ordinateur seront configurés pour utiliser le microSMART ENI en tant qu'appareil d'entrée.

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  Yes No

Le toucher ne fonctionne pas comme prévu.

• L'écran ne répond pas au toucher.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le toucher n'est pas disponible immédiatement après que vous avez fait sortir de veille ou allumé l'écran, ou que vous avez changé d'entrée. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.

  	Que vérifier
  	SMART Product Drivers 12.14 ou une version ultérieure sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés. The minimum required version of SMART Product Drivers (or later) is installed and running on connected computers. SMART Product Drivers est installé et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés. Les écrans modèle SMART Board 6000S (V3) nécessitent SMART Product Drivers 12.18 ou une version ultérieure, tandis que les écrans SMART Board 6000S (C) et 6000S nécessitent SMART Product Drivers 12.14 ou une version ultérieure.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.
  	Tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran.

  	Que vérifier
  	Si une icône en forme de cadenas apparaît brièvement sur la gauche et la droite de l'écran, déverrouillez l'écran en effectuant l'une des opérations suivantes : Touchez l'icône en forme de cadenas quand elle apparaît. Utilisez soit la télécommande de l'écran, soit une souris USB branchée au port Service du panneau de connexion latéral pour accéder aux paramètres de l'écranVerrouiller et contrôler à distance, et désactiver le paramètre de verrouillage tactile. Voir[XREF to “Side and bottom connector panels”] Voir[XREF to “Adjusting display settings”]
  	Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.
  	Assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle physique (comme des décorations de Noël) sur le cadre de l'écran.
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Make sure SMART Product Drivers 12.17 SP 112.2012.21 or later are installed and running on the connected computer.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.
  	Tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran.

  	Quoi essayer
  	Si un ordinateur connecté signale "Trop de hubs USB" ou "démarrage impossible (code 10)", suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances SMART Board avec un écran interactif et une structure USB à niveaux.
  	Sur Ordinateurs Windows , ouvrez le gestionnaire d'appareils et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.
  	Sur Ordinateurs Mac, ouvrez le rapport système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur dans la ligne d'USB.
  	Pour les ordinateurs Mac, suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Résoudre les problèmes de SMART Learning Suite et de Lumio sur les systèmes d'exploitation MacOS.

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  Yes No

• L'écran répond au toucher par intermittence.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le toucher n'est pas disponible immédiatement après que vous avez fait sortir de veille ou allumé l'écran, ou que vous avez changé d'entrée. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.

  	Que vérifier
  	Les bijoux ou les vêtements ne touchent pas ou ne s'approchent pas de l'écran.
  	Lorsque vous effacez, la paume de votre main ou le poing est à plat sur l'écran.
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
  	Un seul câble USB relie l'ordinateur et l'écran.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.

  	Quoi essayer
  	Si le Pointeur apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran. Voir[XREF]
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Débranchez les rallonges USB, les hubs, les répéteurs de ports ou les stations d'accueil afin d'améliorer la connexion des données USB pendant le dépannage.
  	Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
  	Mettez à jour le micrologiciel. Voir[XREF]
  	Mettez à jour SMART Product Drivers.

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  Yes No

• Lorsque vous touchez l'écran, le pointeur n'apparaît pas au bon endroit.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le toucher n'est pas disponible immédiatement après que vous avez fait sortir de veille ou allumé l'écran, ou que vous avez changé d'entrée. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.
  	Le toucher est orienté aux dimensions de l'écran. Si l'image d'un ordinateur connecté a un format différent de celui de l'écran (et que des barres aux lettres ou des barres verticales apparaissent autour de l'image de l'ordinateur), l'emplacement du toucher ne sera pas précis et vous devrez orienter l'écran.

  	Que vérifier
  	Les bijoux ou les vêtements ne touchent pas ou ne s'approchent pas de l'écran.
  	Lorsque vous effacez, la paume de votre main ou le poing est à plat sur l'écran.
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
  	Un seul câble USB relie l'ordinateur et l'écran.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.

  	Quoi essayer
  	Si le Pointeur apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran. Voir[XREF]
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Débranchez les rallonges USB, les hubs, les répéteurs de ports ou les stations d'accueil afin d'améliorer la connexion des données USB pendant le dépannage.
  	Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.
  	Mettez à jour le micrologiciel. Voir[XREF]
  	Mettez à jour SMART Product Drivers.

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Le crayon et l'effaceur ne fonctionnent pas comme prévu.

Les crayons ne fonctionnent pas comme prévu.

• La fonction tactile et le crayon ne fonctionnent pas.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le toucher n'est pas disponible immédiatement après que vous avez fait sortir de veille ou allumé l'écran, ou que vous avez changé d'entrée. Attendez quelques secondes, puis l'écran répondra au toucher.

  	Que vérifier
  	SMART Product Drivers 12.14 ou une version ultérieure sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés. The minimum required version of SMART Product Drivers (or later) is installed and running on connected computers. SMART Product Drivers est installé et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés. Les écrans modèle SMART Board 6000S (V3) nécessitent SMART Product Drivers 12.18 ou une version ultérieure, tandis que les écrans SMART Board 6000S (C) et 6000S nécessitent SMART Product Drivers 12.14 ou une version ultérieure.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.
  	Tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran.

  	Que vérifier
  	Si une icône en forme de cadenas apparaît brièvement sur la gauche et la droite de l'écran, déverrouillez l'écran en effectuant l'une des opérations suivantes : Touchez l'icône en forme de cadenas quand elle apparaît. Utilisez soit la télécommande de l'écran, soit une souris USB branchée au port Service du panneau de connexion latéral pour accéder aux paramètres de l'écranVerrouiller et contrôler à distance, et désactiver le paramètre de verrouillage tactile. Voir[XREF to “Side and bottom connector panels”] Voir[XREF to “Adjusting display settings”]
  	Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.
  	Assurez-vous qu'il n'y a aucun obstacle physique (comme des décorations de Noël) sur le cadre de l'écran.
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Make sure SMART Product Drivers 12.17 SP 112.2012.21 or later are installed and running on the connected computer.
  	Le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale et prend en charge la vitesse de données USB minimale.
  	Tous les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de l'écran.

  	Quoi essayer
  	Si un ordinateur connecté signale "Trop de hubs USB" ou "démarrage impossible (code 10)", suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances SMART Board avec un écran interactif et une structure USB à niveaux.
  	Sur Ordinateurs Windows , ouvrez le gestionnaire d'appareils et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.
  	Sur Ordinateurs Mac, ouvrez le rapport système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur dans la ligne d'USB.
  	Pour les ordinateurs Mac, suivez les recommandations de l'article de la base de connaissances Résoudre les problèmes de SMART Learning Suite et de Lumio sur les systèmes d'exploitation MacOS.

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• La fonction tactile de l'écran fonctionne mais pas le crayon.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Il se peut que certains crayons et outils Tool Explorer ne fonctionnent que sur le tableau blanc du système iQ, et non sur l'entrée d'un ordinateur externe.

  	Que vérifier
  	Vous utilisez le type de crayon correct pour l'écran. VoirComparaison des crayons des produits SMART
  	La pointe du crayon n'est pas usée. Conseil  Vous trouverez des crayons de remplacement dans la boutique de pièces de rechange SMART. Voirsmarttech.com/Support/PartsStore
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.
  	Vous tenez le crayon perpendiculaire à l'écran. Remarque  Si vous tenez le crayon à plus de 45° de la perpendiculaire à l'écran, il se peut que l'écran interprète le crayon comme un doigt.

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  Yes No

• Lorsque vous écrivez sur l'écran, l'encre apparaît au mauvais endroit.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Le toucher est orienté aux dimensions de l'écran. Si l'image d'un ordinateur connecté a un format différent de celui de l'écran (et que des barres aux lettres ou des barres verticales apparaissent autour de l'image de l'ordinateur), l'emplacement du toucher ne sera pas précis et vous devrez orienter l'écran.

  	Que vérifier
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Si l'encre apparaît au mauvais endroit sur l'entrée d'un ordinateur connecté, orientez l'écran. Voir[XREF]
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Dans iQ Pro, ouvrez le paramètre de couleur de l'outil crayon à partir de la barre de commande, sur la gauche du tableau blanc, et essayez de modifier la couleur du crayon. Remarque  Dans iQ Pro, le crayon retrouvera sa couleur par défaut quand vous le remettrez dans l'état du crayon pendant environ 1 minute.
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.

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  Yes No

• L'écriture est intermittente.

  	Que vérifier
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.
  	Vous tenez le crayon perpendiculaire à l'écran. Remarque  Si vous tenez le crayon à plus de 45° de la perpendiculaire à l'écran, il se peut que l'écran interprète le crayon comme un doigt.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Dans iQ Pro, ouvrez le paramètre de couleur de l'outil crayon à partir de la barre de commande, sur la gauche du tableau blanc, et essayez de modifier la couleur du crayon. Remarque  Dans iQ Pro, le crayon retrouvera sa couleur par défaut quand vous le remettrez dans l'état du crayon pendant environ 1 minute.
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.

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  Yes No

• L'encre disparaît au fur et à mesure que vous écrivez.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Si vous écrivez ou dessinez avec l'outil Crayon magique du logiciel SMART Notebook, l'encre disparaîtra après quelques secondes. Il s'agit d'un comportement normal.

  	Que vérifier
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.
  	Vous tenez le crayon perpendiculaire à l'écran. Remarque  Si vous tenez le crayon à plus de 45° de la perpendiculaire à l'écran, il se peut que l'écran interprète le crayon comme un doigt.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Dans iQ Pro, ouvrez le paramètre de couleur de l'outil crayon à partir de la barre de commande, sur la gauche du tableau blanc, et essayez de modifier la couleur du crayon. Remarque  Dans iQ Pro, le crayon retrouvera sa couleur par défaut quand vous le remettrez dans l'état du crayon pendant environ 1 minute.
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.

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  Yes No

• Les couleurs d'encre changent de manière inattendue.

  	Que vérifier
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Dans iQ Pro, ouvrez le paramètre de couleur de l'outil crayon à partir de la barre de commande, sur la gauche du tableau blanc, et essayez de modifier la couleur du crayon. Remarque  Dans iQ Pro, le crayon retrouvera sa couleur par défaut quand vous le remettrez dans l'état du crayon pendant environ 1 minute.
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.

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  Yes No

• Le crayon dessine avec une couleur d'encre différente de celle du crayon.

  	Que vérifier
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
  	Vous devez appuyer sur la pointe du crayon fermement sur l'écran avant de déplacer le crayon.

  	Quoi essayer
  	Nettoyez l'écran. VoirNettoyer l'écran
  	Redémarrez l'écran. Voir[XREF]
  	Dans iQ Pro, ouvrez le paramètre de couleur de l'outil crayon à partir de la barre de commande, sur la gauche du tableau blanc, et essayez de modifier la couleur du crayon. Remarque  Dans iQ Pro, le crayon retrouvera sa couleur par défaut quand vous le remettrez dans l'état du crayon pendant environ 1 minute.
  	Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.
  	Supprimer les SOURCES infrarouges, telles que les lampes à arc ou à incandescence, lampes de bureau, appareils audio infrarouges et lumière du soleil, ou déplacez l’écran dans la salle.

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  Yes No

• Vous modifiez l'épaisseur ou la couleur de l'encre numérique d'un crayon, mais l'épaisseur et la couleur sont réinitialisées aux paramètres par défaut du crayon lorsque vous prenez le crayon de son support sur l'écran.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	La couleur et l'épaisseur d'un crayon sont réinitialisées aux valeurs par défaut du crayon lorsque vous rangez le crayon dans son support pendant plus d'une minute. Conseil  Vous pouvez modifier la couleur et l'épaisseur par défaut du crayon à l'aide de SMART Product Drivers. VoirModifier les paramètres des crayons, des effaceurs et des boutons

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• Vous rencontrez d'autres problèmes avec le crayon.

  [Text]

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• Vous ne pouvez pas écrire ou dessiner dans Microsoft Office.

  	Que vérifier
  	Microsoft Office 2013 ou une version ultérieure est installé sur les ordinateurs connectés.
  	SMART Product Drivers et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.

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L'option Wi-Fi des paramètres s'éteint aléatoirement et reste désactivée jusqu'à ce que vous redémarriez l'écran.

La connexion par NFC ne fonctionne pas comme prévu.

• Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte SMART à l'aide de votre carte SMART ID .

  	Que vérifier
  	NFC est activé dans les paramètres. Voir[XREF]

  	Quoi essayer
  	Paramétrez votre carte d'identification SMART pour l'utiliser avec votre compte SMART. VoirSigning in to your SMART Account

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  Yes No

• Vous ne parvenez pas à utiliser la fonctionnalité de connexion par NFC de l'écran.

  	Ce qu'il faut garder à l'esprit
  	Vous ne pouvez pas utiliser votre carte d' SMART ID pour vous connecter à des ordinateurs connectés. Vous ne pouvez l'utiliser que pour vous connecter à votre compte SMART sur iQ.

  Que vérifier

  Le lecteur CCID NFC de l'écran apparaît dans le gestionnaire d'appareils (systèmes d'exploitation Windows) ou dans Apple System Profiler (systèmes d'exploitation MacOS). Remarque  La fonctionnalité de connexion par NFC de l'écran est un lecteur de carte CCID SMART™ standard, utilisable avec les cartes et les logiciels SMART™ qui prennent en charge le protocole CCID. SMART ne vend pas ce type de produit et ne fournit aucune assistance les concernant.

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  Yes No

Les logiciels SMART de l'écran ne fonctionnent pas comme prévu.

Vous ne pouvez pas gérer l'écran avec RS-232.