Problembehandlung
Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie eine Reihe von gängigen Problemen mit dem Display und zugehörigen SMART Produkten beheben können.
Hinweis
Die Informationen zur Fehlerbehebung auf dieser Seite sind in drei Arten von Checklisten geordnet:
Was Sie beachten sollten
Informationen, die Sie bei der Behebung eines Problems beachten sollten
Was zu überprüfen ist
Punkte, die Sie bei der Behebung eines Problems überprüfen sollten
Was Sie versuchen sollten
Aktionen, die Sie ausführen sollten, um ein Problem zu beheben oder die Ursache eines Problems zu identifizieren
Fehlerbehebung beim DisplayWo liegt das Problem?
Beheben allgemeiner Probleme.
Das Display lässt sich nicht einschalten.
Die Netzkontrollleichte leuchtet nicht.
Was zu überprüfen ist
Der Schalter neben dem AC-Stromanschluss befindet sich in der Position EIN (I).
Das Netzkabel ist sicher an die Netzsteckdose und das Display angeschlossen.
Hinweis
Wenn das Netzkabel an eine Steckerleiste angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Steckerleiste korrekt an die Netzsteckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.
Was Sie versuchen sollten
Testen Sie die Steckdose mit einem anderen Endgerät, um sicherzustellen, dass sie funktioniert.
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Die Netzkontrollleuchte leuchtet gelb oder rot, und der Bildschirm ist leer.
Die Netzkontrollleuchte leuchtet rot, und der Bildschirm ist leer.
Was zu überprüfen ist
Die Näherungssensoren sind nicht blockiert.
Was Sie versuchen sollten
Nehmen Sie einen Stift auf oder drücken Sie die Ein-/Aus-Taste auf dem Convenience Panel oder auf der Fernbedienung.
Drücken Sie die Netztaste auf dem Convenience Panel oder auf der Fernbedienung.
Drücken Sie die Netztaste auf der Vorderseite des Displays oder auf der Fernbedienung.
Drücken Sie vorne auf dem Display auf den Home Button.
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
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Die Netzkontrollleuchte leuchtet grün oder weiß, aber der Bildschirm ist leer.
Die Netzkontrollleuchte ist
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Was Sie versuchen sollten
Drücken Sie die Netztasteauf der Vorderseite des Displays oder auf der Fernbedienung.
Siehe[XREF]
Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie:
Öffnen des Startbildschirms
Siehe[XREF]
Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um
Siehe[XREF]
Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
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Das Display schaltet sich ein bzw. in den Bereitschaftsmodus, obwohl es das nicht sollte.
Was Sie beachten sollten
Die Reichweite des Näherungssensors beträgt 5 m.
Das Display schaltet sich normalerweise ein, wenn eine seiner Buchsen ein Videosignal empfängt, wenn nach Systemaktualisierungen gesucht oder diese angewendet werden oder wenn es Befehle über seine RS-232-Verbindung empfängt.
Was Sie versuchen sollten
Stellen Sie sicher, dass sich das Display nicht in der Nähe folgender Gegenstände befindet und bewegen Sie das Display gegebenenfalls weiter davon weg.
Direktes Sonnenlicht
Helles Licht
Gebläseluftkanäle
Plasma-Displays
Infrarot-Audiosysteme und andere Infrarot-Quellen
Polierte Böden, Glaswände oder andere reflektierende Oberflächen
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Das Display schaltet sich ein, obwohl es das nicht sollte
Der Bildschirm bleibt leer oder es gibt ein Problem mit dem Bild auf dem Bildschirm.
Der Bildschirm ist leer.
Der Bildschirm ist leer, wenn die Statusleuchte grün ist.
Der Bildschirm ist leer, wenn die Statusleuchte grün ist.
Der Bildschirm ist leer, wenn die Statusleuchte grün ist.
Was zu überprüfen ist
Das Display ist eingeschaltet und nicht im Energiesparmodus (die Netzkontrollleuchte leuchtet grün oder weiß).
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Was Sie versuchen sollten
Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie:
Öffnen des Startbildschirms
Siehe[XREF]
Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um
Siehe[XREF]
Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.
Siehe[XREF]
Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Notizen
Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel immer die erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Hinweis
The recommended resolutions are 3840 × 2160 @ 60Hz or 1920 × 1080 @ 60Hz.
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Ein Computer ist an das Display angeschlossen, auf dem Bildschirm wird aber nur die Verbindungsmeldung angezeigt.
Was zu überprüfen ist
Der Computer befindet sich nicht in einem Energiesparmodus.
Der Computer ist mit dem aktuell ausgewählten Eingang verbunden.
Die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers stimmt mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn der Computer ein Laptop ist, ist seine Videoausgabe aktiviert.
Tipp
An Auf Windows -Computern drücken Sie WIN+P, um festzustellen, ob die Video des Computers aktiviert ist, und stellen Sie die Video so ein, dass sie den Desktop dupliziert oder erweitert.
Was Sie versuchen sollten
Ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Notizen
Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel immer die erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
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Das Bild auf dem Bildschirm ist verzerrt.
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was zu überprüfen ist
Das iQ-Gerät ist korrekt im Zubehörsteckplatz installiert und die Netzkontrollleuchte leuchtet.
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was Sie versuchen sollten
Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie:
Öffnen des Startbildschirms
Siehe[XREF]
Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um
Siehe[XREF]
Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.
Siehe[XREF]
Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Notizen
Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel immer die erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
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Es gibt Linien, Rauschen oder andere visuelle Störungen auf dem Bildschirm.
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was zu überprüfen ist
Das iQ-Gerät ist korrekt im Zubehörsteckplatz installiert und die Netzkontrollleuchte leuchtet.
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was Sie versuchen sollten
Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie:
Öffnen des Startbildschirms
Siehe[XREF]
Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um
Siehe[XREF]
Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.
Siehe[XREF]
Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Notizen
Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel immer die erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
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Das Bild flackert oder blinkt.
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was zu überprüfen ist
Das iQ-Gerät ist korrekt im Zubehörsteckplatz installiert und die Netzkontrollleuchte leuchtet.
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was Sie versuchen sollten
Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie:
Öffnen des Startbildschirms
Siehe[XREF]
Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um
Siehe[XREF]
Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.
Siehe[XREF]
Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Notizen
Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel immer die erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
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Das Bild ist dunkel.
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Wenn ein Computer über ein HDMI-Kabel an das Display angeschlossen ist, muss das Kabel für Premium High Speed (18 Gbit/s) zertifiziert sein und nicht länger sein als die maximale Kabellänge, die im SMART-Kabel- und Anschluss-Hub definiert ist.
Was zu überprüfen ist
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Was zu überprüfen ist
Das iQ-Gerät ist korrekt im Zubehörsteckplatz installiert und die Netzkontrollleuchte leuchtet.
Alle angeschlossenen Computer sind eingeschaltet und befinden sich nicht in einem Energiesparmodus.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist, stimmen die aktive Videosignal-Auflösung und Aktualisierungsrate des Computers mit den nativen oder unterstützten Auflösungen und Aktualisierungsraten des Displays überein.
Siehe[XREF]
Was Sie versuchen sollten
Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie:
Öffnen des Startbildschirms
Siehe[XREF]
Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um
Siehe[XREF]
Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
Starten Sie das Display und alle verbundenen Computer neu.
Siehe[XREF]
Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist, ersetzen Sie das Videokabel, das den Computer mit dem Display verbindet, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Notizen
Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel immer die erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
Passen Sie die Farbeinstellungen des Displays an oder setzen Sie sie auf die Werkseinstellungen zurück.
Überprüfen Sie die Einstellungen für den Bildmodus.
Überprüfen Sie die Anzeigeeinstellungen in den Eingabeeinstellungen (Eingaben
Erweiterte EinstellungenAnzeige).Siehe[XREF]
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Es wird kein Bild angezeigt, wenn Sie den USB-Typ-C-Stecker mit einem Computer verwenden.
For SMART Board 6000S (V3) and 6000S (C) models
Was zu überprüfen ist
Der Computer-Display-Port unterstützt den alternativen Videomodus über USB Typ-C.
Tipp
Suchen Sie nach dem Display-Port-Logo
oder dem Threaderbolt 3- oder 4-Logo
neben dem USB-Typ-C-Anschluss am Computer. Wenn ITnicht vorhanden ist, unterstützt der Computer möglicherweise keinen alternativen Support Video Display-Port über USB Typ-C.Das mit der USB-Typ-C-Buchse verwendete Kabel unterstützt Super Speed (5 Gbit/s) USB.
Tipp
Suchen Sie auf dem Kabel nach dem Super Speed USB-Logo
oder dem Chrome-Logo . Wenn das Kabel nicht mit dem Super Speed USB oder Chrome-Logo versehen ist, IT es möglicherweise nicht über die interne Verdrahtung, die erforderlich ist, um Video im alternativen Modus über den Display Port zu übertragen.Did this information help you solve the problem?
Auf dem Bildschirm sind helle Punkte zu sehen.
Was Sie versuchen sollten
Bestimmen Sie, ob das Problem beim aktuell ausgewählten Eingang und nicht beim Display liegt, indem Sie:
Öffnen des Startbildschirms
Siehe[XREF]
Schalten Sie auf eine anderen Eingabe um
Siehe[XREF]
Trennen Sie alle Kabel von den HDMI-Ausgangsanschlüssen des Displays (falls verwendet), um festzustellen, ob Geräte, die an den HDMI-Ausgang angeschlossen sind, das Problem verursachen.
Machen Sie ein Foto von dem Bildschirm und senden Sie es an den SMART Support.
Hinweis
Wenn der SMART-Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.
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Farben werden nicht korrekt angezeigt.
Was Sie beachten sollten
Wenn zwei oder mehr Displays nebeneinander montiert werden, ist es normal, geringfügige Unterschiede in der Farbe zwischen den Displays zu sehen. Dieses Problem tritt auch bei Displays anderer Hersteller auf.
Was Sie versuchen sollten
Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist und der Computer mit einem VGA-Kabel mit dem Display verbunden ist, ersetzen Sie das VGA-Kabel, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Wenn die Eingabe eines Computers derzeit ausgewählt ist und der Computer mit einem VGA-, AV- oder YPbPr-Kabel mit dem Display verbunden ist, ersetzen Sie das Kabel, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel zusammenhängt.
Notizen
Stellen Sie sicher, dass das Ersatzkabel immer die erforderlichen Spezifikationen erfüllt.
Vermeiden Sie die Verwendung von Verbindungsverlängerungskabeln oder Signalwandlern nach Möglichkeit und während der Fehlerbehebung.
Passen Sie die Farbeinstellungen des Displays an oder setzen Sie sie auf die Werkseinstellungen zurück.
Überprüfen Sie die Einstellungen für den Bildmodus.
Überprüfen Sie die Anzeigeeinstellungen in den Eingabeeinstellungen (Eingaben
Erweiterte EinstellungenAnzeige).Siehe[XREF]
Drücken Sie die Home-Taste, um festzustellen, ob das Farbproblem nur auf dem Home-Bildschirm auftritt. Wenn der Startbildschirm normal angezeigt wird, ein bestimmter Videoeingang jedoch nicht, testen Sie die Verbindungskabel und Videoquellgeräte, indem Sie sie vorübergehend ersetzen.
Wenn dem Bildschirm eine Farbe komplett fehlt oder die Farbprobleme auf dem Startbildschirm auftreten, machen Sie ein Foto vom Bildschirm und senden Sie es an den SMART-Support.
Hinweis
Wenn der SMART-Support feststellt, dass das Problem durch den Bildschirm verursacht wird und die Garantie für das Display noch gültig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein Ersatzgerät.
Wenn Sie einen analogen Videoeingang verwenden, wie z. B. VGA, AV oder YPbPr, verwenden Sie ein anderes Kabel oder schließen Sie eine andere SOURCE an, um festzustellen, ob das Problem mit dem Kabel oder dem Eingang zusammenhängt.
Wenn Sie den analogen VGA-Videoeingang nutzen, verwenden Sie ein anderes Kabel oder schließen Sie eine andere Quelle an, um festzustellen, ob das Problem am Kabel oder am Eingang liegt.
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Das Bild ist abgeschnitten oder nach links oder rechts verschoben.
Was Sie versuchen sollten
Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere die Einstellungen zum Vergrößern, Zuschneiden und Unterabtasten.
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist und sich der Desktop des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, wählen Sie einen anderen Bildschirmmodus. Wenn der Modus derzeit auf Duplizieren eingestellt ist, ändern IT auf Erweitert. Wenn der Modus derzeit auf erweitert eingestellt ist, ändern IT in duplizieren.
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist und sich der Desktop des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, wählen Sie einen anderen Bildschirmmodus. Wenn der Modus derzeit auf Duplizieren eingestellt ist, ändern IT auf Erweitert. Wenn der Modus derzeit auf erweitert eingestellt ist, ändern IT in duplizieren.
Tipp
An Auf Windows -Computern drücken Sie WIN+P, um festzustellen, ob die Video des Computers aktiviert ist, und stellen Sie die Video so ein, dass sie den Desktop dupliziert oder erweitert.
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Das Bild füllt nicht den gesamten Bildschirm aus.
Was zu überprüfen ist
Der Videoanschluss des angeschlossenen Computers ist so konfiguriert, dass ein unterstütztes Videosignal ausgegeben wird.
Was Sie versuchen sollten
Passen Sie die Videoeinstellungen der verbundenen Computer an, insbesondere "Overscan".
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem des Computers.
Was Sie versuchen sollten
Wenn der Eingang eines Computers derzeit ausgewählt ist und sich der Desktop des Computers über mehrere Bildschirme erstreckt, wählen Sie einen anderen Bildschirmmodus. Wenn der Modus derzeit auf Duplizieren eingestellt ist, ändern IT auf Erweitert. Wenn der Modus derzeit auf erweitert eingestellt ist, ändern IT in duplizieren.
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Auf dem Bildschirm ist ein eingebranntes Bild zu sehen.
Was Sie versuchen sollten
Folgen Sie den Empfehlungen im Wissensdatenbank-Artikel, Bildpersistenz oder Einbrennen auf LCD-Displays.
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Es gibt keinen Ton oder es gibt ein Problem mit dem Ton.
Es wird kein Ton ausgegeben.
Was Sie beachten sollten
Wenn Sie ein Audioausgabegerät an eine der USB-Typ-A-Buchsen des Displays anschließen, wird die gesamte Audioausgabe des Displays über das USB-Audioausgabegerät geleitet und nicht über die internen Lautsprecher des Displays oder ein externes Audiosystem (das an den 3,5-mm-Stereoausgang oder den S/PDIF-Ausgang angeschlossen ist).
Wenn Sie sowohl den USB- als auch den 3,5-mm-Line-Out-Anschluss an einen Windows® 10- oder Windows® 11-PC anschließen, priorisiert das Betriebssystem den Audiotreiber für die analoge Line-Ausgabe, selbst wenn keine Verbindung mit dem interaktiven Flachbildschirm (IFP = Interactive Flat Panel) besteht.
Was zu überprüfen ist
Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, ist das externe Audiosystem eingeschaltet und nicht stummgeschaltet. Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist. Die Verwendung eines externen Audiosystems muss ebenfalls in den Anzeigeeinstellungen aktiviert werden.
Siehe[XREF]
Die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sind sicher befestigt.
Notizen
Der 3,5-mm-Stereoeingang funktioniert nur mit dem VGA-Eingang.
Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.
Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.
Wenn Sie ein Audiokabel an den 3,5-mm-Stereoausgangsanschluss des Displays anschließen, werden die internen Lautsprecher deaktiviert, wenn die Tonausgabeeinstellungen (Displayeinstellungen
Eingabe und AusgabeAudioausgabeeinstellungen) auf Auto eingestellt sind.Siehe[XREF]
Wenn Sie den S/PDIF-Ausgangsanschluss des Displays für den Anschluss einer Soundbar oder eines Empfängers für externe Lautsprecher verwenden, finden Sie entsprechende Informationen unter Anschließen eines externen Audiosystems .
Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.
Wenn ein Computer oder ein anderes Endgerät über ein HDMI-Kabel mit dem Display verbunden ist, ist der Computer oder ein anderes Endgerät so konfiguriert, dass es HDMI-Video und -Audio und nicht digitales DVI-Video sendet.
Hinweis
HDMI-Kabel können digitale DVI-Videosignale übertragen, die kein Audio enthalten.
Was Sie versuchen sollten
Wenn aktuell die Eingabe eines Computers ausgewählt ist, stellen Sie die Lautstärke des Computers (80 % empfohlen) und dann die Lautstärke des Displays ein. Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, stellen Sie die Lautstärke des Audiosystems ein. Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays.
Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.
ODER
Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.
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Es wird Ton ausgegeben, aber die Lautstärke ist gering.
Was Sie beachten sollten
Wenn Sie ein Audioausgabegerät an eine der USB-Typ-A-Buchsen des Displays anschließen, wird die gesamte Audioausgabe des Displays über das USB-Audioausgabegerät geleitet und nicht über die internen Lautsprecher des Displays oder ein externes Audiosystem (das an den 3,5-mm-Stereoausgang oder den S/PDIF-Ausgang angeschlossen ist).
Wenn Sie sowohl den USB- als auch den 3,5-mm-Line-Out-Anschluss an einen Windows® 10- oder Windows® 11-PC anschließen, priorisiert das Betriebssystem den Audiotreiber für die analoge Line-Ausgabe, selbst wenn keine Verbindung mit dem interaktiven Flachbildschirm (IFP = Interactive Flat Panel) besteht.
Was zu überprüfen ist
Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, ist das externe Audiosystem eingeschaltet und nicht stummgeschaltet. Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist. Die Verwendung eines externen Audiosystems muss ebenfalls in den Anzeigeeinstellungen aktiviert werden.
Siehe[XREF]
Die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sind sicher befestigt.
Notizen
Der 3,5-mm-Stereoeingang funktioniert nur mit dem VGA-Eingang.
Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.
Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.
Wenn Sie ein Audiokabel an den 3,5-mm-Stereoausgangsanschluss des Displays anschließen, werden die internen Lautsprecher deaktiviert, wenn die Tonausgabeeinstellungen (Displayeinstellungen
Eingabe und AusgabeAudioausgabeeinstellungen) auf Auto eingestellt sind.Siehe[XREF]
Wenn Sie den S/PDIF-Ausgangsanschluss des Displays für den Anschluss einer Soundbar oder eines Empfängers für externe Lautsprecher verwenden, finden Sie entsprechende Informationen unter Anschließen eines externen Audiosystems .
Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.
Was Sie versuchen sollten
Wenn aktuell die Eingabe eines Computers ausgewählt ist, stellen Sie die Lautstärke des Computers (80 % empfohlen) und dann die Lautstärke des Displays ein. Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, stellen Sie die Lautstärke des Audiosystems ein. Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays.
Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.
ODER
Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.
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Der Ton ist verzerrt oder gedämpft.
Was Sie beachten sollten
Wenn Sie ein Audioausgabegerät an eine der USB-Typ-A-Buchsen des Displays anschließen, wird die gesamte Audioausgabe des Displays über das USB-Audioausgabegerät geleitet und nicht über die internen Lautsprecher des Displays oder ein externes Audiosystem (das an den 3,5-mm-Stereoausgang oder den S/PDIF-Ausgang angeschlossen ist).
Wenn Sie sowohl den USB- als auch den 3,5-mm-Line-Out-Anschluss an einen Windows® 10- oder Windows® 11-PC anschließen, priorisiert das Betriebssystem den Audiotreiber für die analoge Line-Ausgabe, selbst wenn keine Verbindung mit dem interaktiven Flachbildschirm (IFP = Interactive Flat Panel) besteht.
Was zu überprüfen ist
Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, ist das externe Audiosystem eingeschaltet und nicht stummgeschaltet. Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist. Die Verwendung eines externen Audiosystems muss ebenfalls in den Anzeigeeinstellungen aktiviert werden.
Siehe[XREF]
Die zwischen dem Display und dem Computer angeschlossenen Kabel sind sicher befestigt.
Notizen
Der 3,5-mm-Stereoeingang funktioniert nur mit dem VGA-Eingang.
Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.
Beim Anschluss eines Audiokabels an den 3,5-mm-Stereoausgang des Displays werden die internen Lautsprecher deaktiviert.
Wenn Sie ein Audiokabel an den 3,5-mm-Stereoausgangsanschluss des Displays anschließen, werden die internen Lautsprecher deaktiviert, wenn die Tonausgabeeinstellungen (Displayeinstellungen
Eingabe und AusgabeAudioausgabeeinstellungen) auf Auto eingestellt sind.Siehe[XREF]
Wenn Sie den S/PDIF-Ausgangsanschluss des Displays für den Anschluss einer Soundbar oder eines Empfängers für externe Lautsprecher verwenden, finden Sie entsprechende Informationen unter Anschließen eines externen Audiosystems .
Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, stellen Sie sicher, dass analoge Audiokabel nicht hinter Netzspanungsstromkabeln, Elektromotoren oder anderen SOURCE elektromagnetischer Störungen geführt werden.
Wenn Sie den S/PDIF-Ausgang des Displays verwenden, stellen Sie die Lautstärke des externen Audiosystems ein und stellen Sie sicher, dass das Audiosystem nicht stumm geschaltet ist.
Was Sie versuchen sollten
Wenn aktuell die Eingabe eines Computers ausgewählt ist, stellen Sie die Lautstärke des Computers (80 % empfohlen) und dann die Lautstärke des Displays ein. Wenn das Display an ein externes Audiosystem angeschlossen ist, stellen Sie die Lautstärke des Audiosystems ein. Konfigurieren Sie die Audioeinstellungen des Displays.
Falls Sie die integrierten Lautsprecher verwenden, stellen Sie die Lautstärke vom Computer und allen ausgeführten Anwendungen auf 80 % ein und passen Sie dann die Lautstärke des Displays an.
ODER
Wenn Sie ein externes Audiosystem verwenden, stellen Sie die Lautstärke von dem Computer, allen ausgeführten Anwendungen und dem Display auf 80% ein und passen Sie dann die Lautstärke des Systems an.
Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, ersetzen Sie die vorhandenen analogen Audiokabel durch hochwertigere Kabel.
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Ausgehend von der Rückseite des Displays ist ein leichter Heul- oder Brummton zu hören.
Was Sie beachten sollten
Diese Geräusche sind normal. Alle Displays verursachen ein gewisses Maß an elektrischem Rauschen. Derartiges Rauschen ist bei einigen Displays deutlicher als bei anderen wahrnehmbar. Wenn Sie jedoch ein Rauschen hören, das von der Vorderseite des Displays kommt, sind weitere Untersuchungen erforderlich.
Was zu überprüfen ist
Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, stellen Sie sicher, dass analoge Audiokabel nicht hinter Netzspanungsstromkabeln, Elektromotoren oder anderen SOURCE elektromagnetischer Störungen geführt werden.
Was Sie versuchen sollten
Schließen Sie alle Geräte an dieselbe Netzsteckdose oder Steckerleiste an.
Wenn Sie die 3,5-mm-Stereo-Ein- oder -Ausgangsanschlüsse verwenden, ersetzen Sie die vorhandenen analogen Audiokabel durch hochwertigere Kabel.
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Das Mikrofonarray nimmt keinen Ton auf und die grüne Anzeigeleuchte leuchtet nicht.
Das Mikrofonarray nimmt keinen Ton auf.
Für SMART Board 6000S (V3)-Modelle
Was zu überprüfen ist
Das Mikrofon-Array ist im Menü „Einstellungen“ aktiviert.
Wenn Sie einen externen Computer verwenden, sind die Audioeinstellungen des Computers so konfiguriert, dass das SMART IFP Mic als Eingangsquelle verwendet wird.
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Die Eingabe durch Berührung funktioniert nicht wie erwartet.
Das Display reagiert nicht auf Berührungen.
Was Sie beachten sollten
Die Touch ist unmittelbar nach dem Aufwecken oder Einschalten des Displays oder dem Umschalten des Eingangs nicht verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Touch.
Was zu überprüfen ist
SMART Product Drivers 12.14 oder höher sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
The minimum required version of SMART Product Drivers (or later) is installed and running on connected computers.
SMART Product Drivers sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt. Displays der Modelle SMART Board 6000S (V3) erfordern SMART Product Drivers 12.18 oder höher, und Displays der Modelle SMART Board 6000S (C) und 6000S erfordern SMART Product Drivers 12.14 oder höher.
Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.
Alle angeschlossenen Computer haben die USB-Verbindung des Displays erkannt.
Was zu überprüfen ist
Wenn auf der linken und rechten Seite des Bildschirms kurz ein Sperrsymbol erscheint, entsperren Sie den Bildschirm, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
Tippen Sie auf das Schloss-Symbol, wenn es erscheint.
Verwenden Sie entweder die Fernbedienung des Displays oder eine USB-Maus, die an den Service-Anschluss an der seitlichen Anschlussleiste angeschlossen ist, um die Display-Einstellungen
Sperre und Fernbedienung aufzurufen und die Einstellung Berührungssperre zu deaktivieren.Siehe[XREF to “Side and bottom connector panels”]
Siehe[XREF to “Adjusting display settings”]
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
Stellen Sie sicher, dass sich keine physischen Hindernisse (z. B. Weihnachtsdekoration) auf dem Rahmen des Displays befinden.
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Make sure SMART Product Drivers
Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.
Alle angeschlossenen Computer haben die USB-Verbindung des Displays erkannt.
Was Sie versuchen sollten
Wenn ein angeschlossener Computer „Zu viele USB-Hubs“ oder „Start nicht möglich (Code 10)“ meldet, befolgen Sie die Empfehlungen im Wissensdatenbank-Artikel SMART Board Interactive Display und Verwendung der USB-Ebenenstruktur.
An Auf Windows -Computern öffnen Sie den Endgeräte-Manager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird.
An Mac-Computer, öffnen Sie den Systembericht und stellen Sie sicher, dass in der Zeile des USB keine Fehlermeldungen angezeigt werden.
Folgen Sie für Mac-Computer den Empfehlungen im Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Problemen mit der SMART Learning Suite und Lumio unter macOS-Betriebssystemen.
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Das Display reagiert unregelmäßig auf Berührungen.
Was Sie beachten sollten
Die Touch ist unmittelbar nach dem Aufwecken oder Einschalten des Displays oder dem Umschalten des Eingangs nicht verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Touch.
Was zu überprüfen ist
Schmuck oder Kleidung berührt oder kommt nicht in die Nähe des Bildschirms.
Beim Löschen liegt Ihre Handfläche oder Faust flach auf dem Bildschirm.
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
Es gibt nur ein USB-Kabel, das den Computer und das Display verbindet.
Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.
Was Sie versuchen sollten
Wenn der Zeiger bei der Eingabe von einem angeschlossenen Computer an der falschen Stelle erscheint, richten Sie das Display neu aus.
Siehe[XREF]
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Entfernen Sie alle USB-Extender, Hubs, Port-Replikatoren oder Docking-Stationen, um die USB-Datenverbindung während der Fehlerbehebung zu verbessern.
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräte und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
Aktualisieren Sie die Firmware.
Siehe[XREF]
Aktualisieren Sie die SMART Product Drivers.
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Wenn Sie den Bildschirm berühren, erscheint der Zeiger nicht an der richtigen Stelle.
Was Sie beachten sollten
Die Touch ist unmittelbar nach dem Aufwecken oder Einschalten des Displays oder dem Umschalten des Eingangs nicht verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Touch.
Touch orientiert sich an den Abmessungen des Bildschirms des Displays. Wenn das Bild eines angeschlossenen Computers ein anderes Seitenverhältnis als der Bildschirm des Displays hat (und als Ergebnis Letterbox- oder Pfeilerbox -Balken um das Bild des Computers erscheinen), ist die Touch nicht genau und Sie müssen das Display ausrichten.
Was zu überprüfen ist
Schmuck oder Kleidung berührt oder kommt nicht in die Nähe des Bildschirms.
Beim Löschen liegt Ihre Handfläche oder Faust flach auf dem Bildschirm.
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
Es gibt nur ein USB-Kabel, das den Computer und das Display verbindet.
Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.
Was Sie versuchen sollten
Wenn der Zeiger bei der Eingabe von einem angeschlossenen Computer an der falschen Stelle erscheint, richten Sie das Display neu aus.
Siehe[XREF]
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Entfernen Sie alle USB-Extender, Hubs, Port-Replikatoren oder Docking-Stationen, um die USB-Datenverbindung während der Fehlerbehebung zu verbessern.
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräte und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
Aktualisieren Sie die Firmware.
Siehe[XREF]
Aktualisieren Sie die SMART Product Drivers.
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Die Stifte und Schwämme funktionieren nicht wie erwartet.
Die Stifte funktionieren nicht wie erwartet.
Das Display reagiert weder auf Berührung noch auf das Schreiben mit einem Stift.
Was Sie beachten sollten
Die Touch ist unmittelbar nach dem Aufwecken oder Einschalten des Displays oder dem Umschalten des Eingangs nicht verfügbar. Warten Sie ein paar Sekunden, dann reagiert das Display auf Touch.
Was zu überprüfen ist
SMART Product Drivers 12.14 oder höher sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
The minimum required version of SMART Product Drivers (or later) is installed and running on connected computers.
SMART Product Drivers sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt. Displays der Modelle SMART Board 6000S (V3) erfordern SMART Product Drivers 12.18 oder höher, und Displays der Modelle SMART Board 6000S (C) und 6000S erfordern SMART Product Drivers 12.14 oder höher.
Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.
Alle angeschlossenen Computer haben die USB-Verbindung des Displays erkannt.
Was zu überprüfen ist
Wenn auf der linken und rechten Seite des Bildschirms kurz ein Sperrsymbol erscheint, entsperren Sie den Bildschirm, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
Tippen Sie auf das Schloss-Symbol, wenn es erscheint.
Verwenden Sie entweder die Fernbedienung des Displays oder eine USB-Maus, die an den Service-Anschluss an der seitlichen Anschlussleiste angeschlossen ist, um die Display-Einstellungen
Sperre und Fernbedienung aufzurufen und die Einstellung Berührungssperre zu deaktivieren.Siehe[XREF to “Side and bottom connector panels”]
Siehe[XREF to “Adjusting display settings”]
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen und Infrarot-Audiogeräte, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
Stellen Sie sicher, dass sich keine physischen Hindernisse (z. B. Weihnachtsdekoration) auf dem Rahmen des Displays befinden.
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Make sure SMART Product Drivers
Das USB-Kabel zwischen dem Display und dem Computer überschreitet nicht die maximale Kabellänge und unterstützt die Mindest-USB-Datengeschwindigkeit.
Alle angeschlossenen Computer haben die USB-Verbindung des Displays erkannt.
Was Sie versuchen sollten
Wenn ein angeschlossener Computer „Zu viele USB-Hubs“ oder „Start nicht möglich (Code 10)“ meldet, befolgen Sie die Empfehlungen im Wissensdatenbank-Artikel SMART Board Interactive Display und Verwendung der USB-Ebenenstruktur.
An Auf Windows -Computern öffnen Sie den Endgeräte-Manager und stellen Sie sicher, dass über dem Symbol für das Display kein rotes X oder gelbes Ausrufezeichen (!) angezeigt wird.
An Mac-Computer, öffnen Sie den Systembericht und stellen Sie sicher, dass in der Zeile des USB keine Fehlermeldungen angezeigt werden.
Folgen Sie für Mac-Computer den Empfehlungen im Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Problemen mit der SMART Learning Suite und Lumio unter macOS-Betriebssystemen.
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Das Display reagiert auf Berührung, aber nicht auf das Schreiben mit einem Stift.
Was Sie beachten sollten
Einige Tool Explorer-Stifte und -Werkzeuge funktionieren möglicherweise nur auf dem Whiteboard des iQ-Systems, nicht bei Eingaben von einem externen Computer.
Was zu überprüfen ist
Sie verwenden den richtigen Stifttyp für das Display.
Die Stiftspitze ist nicht abgenutzt.
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
Sie halten den Stift im rechten Winkel an das Display.
Hinweis
Wenn Sie den Stift um mehr als 45° senkrecht zum Display halten, interpretiert das Display den Stift möglicherweise als Finger.
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Wenn Sie auf dem Bildschirm schreiben, erscheint die Tinte an der falschen Stelle.
Was Sie beachten sollten
Touch orientiert sich an den Abmessungen des Bildschirms des Displays. Wenn das Bild eines angeschlossenen Computers ein anderes Seitenverhältnis als der Bildschirm des Displays hat (und als Ergebnis Letterbox- oder Pfeilerbox -Balken um das Bild des Computers erscheinen), ist die Touch nicht genau und Sie müssen das Display ausrichten.
Was zu überprüfen ist
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
Was Sie versuchen sollten
Reinigen des Bildschirms
SieheReinigen des Bildschirms
Wenn die Tinte bei der Eingabe von einem angeschlossenen Computer an der falschen Stelle erscheint, richten Sie das Display neu aus.
Siehe[XREF]
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Öffnen Sie in iQ Pro die Farbeinstellungen für das Stift-Werkzeug über die Befehlsleiste auf der linken Seite des Whiteboards und versuchen Sie, die Stiftfarbe zu ändern.
Hinweis
In iQ Pro kehrt der Stift zu seiner Standardfarbe zurück, wenn Sie ihn für etwa 1 Minute wieder in die Stiftablage legen.
Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräte und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
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Das Schreiben erfolgt unregelmäßig.
Was zu überprüfen ist
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
Sie halten den Stift im rechten Winkel an das Display.
Hinweis
Wenn Sie den Stift um mehr als 45° senkrecht zum Display halten, interpretiert das Display den Stift möglicherweise als Finger.
Was Sie versuchen sollten
Reinigen des Bildschirms
SieheReinigen des Bildschirms
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Öffnen Sie in iQ Pro die Farbeinstellungen für das Stift-Werkzeug über die Befehlsleiste auf der linken Seite des Whiteboards und versuchen Sie, die Stiftfarbe zu ändern.
Hinweis
In iQ Pro kehrt der Stift zu seiner Standardfarbe zurück, wenn Sie ihn für etwa 1 Minute wieder in die Stiftablage legen.
Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräte und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
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Die Tinte verschwindet beim Schreiben.
Was Sie beachten sollten
Wenn Sie mit dem Zauberstift-Werkzeug der SMART Notebook® Software schreiben oder zeichnen, verschwindet die Tinte nach einigen Sekunden. Dies ist ein erwartetes Verhalten. Was zu überprüfen ist
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
Sie halten den Stift im rechten Winkel an das Display.
Hinweis
Wenn Sie den Stift um mehr als 45° senkrecht zum Display halten, interpretiert das Display den Stift möglicherweise als Finger.
Was Sie versuchen sollten
Reinigen des Bildschirms
SieheReinigen des Bildschirms
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Öffnen Sie in iQ Pro die Farbeinstellungen für das Stift-Werkzeug über die Befehlsleiste auf der linken Seite des Whiteboards und versuchen Sie, die Stiftfarbe zu ändern.
Hinweis
In iQ Pro kehrt der Stift zu seiner Standardfarbe zurück, wenn Sie ihn für etwa 1 Minute wieder in die Stiftablage legen.
Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräte und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
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Die Farben der Tinte ändern sich unerwartet.
Was zu überprüfen ist
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
Was Sie versuchen sollten
Reinigen des Bildschirms
SieheReinigen des Bildschirms
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Öffnen Sie in iQ Pro die Farbeinstellungen für das Stift-Werkzeug über die Befehlsleiste auf der linken Seite des Whiteboards und versuchen Sie, die Stiftfarbe zu ändern.
Hinweis
In iQ Pro kehrt der Stift zu seiner Standardfarbe zurück, wenn Sie ihn für etwa 1 Minute wieder in die Stiftablage legen.
Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräte und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
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Der Stift zeichnet in einer anderen Tintenfarbe als der Stiftfarbe.
Was zu überprüfen ist
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
Sie drücken die Stiftspitze fest auf das Display, bevor Sie den Stift bewegen.
Was Sie versuchen sollten
Reinigen des Bildschirms
SieheReinigen des Bildschirms
Starten Sie das Display neu.
Siehe[XREF]
Öffnen Sie in iQ Pro die Farbeinstellungen für das Stift-Werkzeug über die Befehlsleiste auf der linken Seite des Whiteboards und versuchen Sie, die Stiftfarbe zu ändern.
Hinweis
In iQ Pro kehrt der Stift zu seiner Standardfarbe zurück, wenn Sie ihn für etwa 1 Minute wieder in die Stiftablage legen.
Verwenden Sie einen funktionierenden Stift eines anderen Displays um zu prüfen, ob das Problem durch den Stift verursacht wird.
Entfernen Sie Infrarot-Quellen, wie z. B. Glüh- oder Bogenlampen, Schreibtischlampen, Infrarot-Audiogeräte und Sonnenlicht, oder platzieren Sie das Display an einem anderen Ort im Raum.
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Sie ändern die Breite oder Farbe der digitalen Tinte eines Stiftes, aber die Breite und Farbe kehren zu den Standardeinstellungen zurück, wenn Sie den Stift das nächste Mal von seinem Halter auf dem Display aufnehmen.
Was Sie beachten sollten
Die Farbe und Dicke eines Stiftes kehren zu den Standardwerten des Stiftes zurück, wenn Sie den Stift für mehr als 1 Minute wieder in seiner Halterung platzieren.
Tipp
Sie können die Standardfarbe und -dicke des Stiftes über SMART Product Drivers ändern.
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Es treten andere Probleme mit dem Stift auf.
Sie können in Microsoft Office weder schreiben noch zeichnen.
Was zu überprüfen ist
Microsoft® Office 2013 oder höher ist auf allen angeschlossenen Computern installiert.
SMART Product Drivers und Ink sind auf allen angeschlossenen Computern installiert und werden ausgeführt.
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Die Wi-Fi-Option in den Einstellungen schaltet sich zufällig aus und ist deaktiviert, bis Sie das Display neu starten.
[Text]
Die NFC-Anmeldung funktioniert nicht wie erwartet.
Sie können sich nicht mit Ihrer SMART ID-Karte bei Ihrem SMART Account anmelden.
Was zu überprüfen ist
NFC ist in den Einstellungen aktiviert.
Siehe[XREF]
Was Sie versuchen sollten
Richten Sie Ihre SMART ID-Karte zur Verwendung mit Ihrem SMART Account ein.
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Sie können die NFC-Anmeldefunktion des Displays nicht verwenden.
Was Sie beachten sollten
Sie können Ihre SMART ID-Karte nicht verwenden, um sich bei verbundenen Computern anzumelden. Sie können sie nur verwenden, um sich bei Ihrem SMART Account auf iQ anzumelden. Sie können sie nur verwenden, um sich bei Ihrem SMART Account auf iQ anzumelden.
Was zu überprüfen ist
Das CCID-NFC-Lesegerät des Displays wird im Geräte-Manager (Windows-Betriebssysteme) oder Apple System Profiler (macOS-Betriebssystemsoftware) angezeigt.
Hinweis
Die NFC-Anmeldefunktion des Displays ist ein Standard-CCID-Smartcard-Lesegerät und kann mit Smartcards und Software verwendet werden, die CCID unterstützt. SMART verkauft solche Produkte nicht und bietet keinen Support dafür.
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Die SMART-Software auf dem Display funktioniert nicht wie erwartet.
Was Sie versuchen sollten
Sie können das Display nicht über RS-232 verwalten.
Was zu überprüfen ist
Alle Kabelverbindungen sind fest angeschlossen.
Das Raumsteuerungssystem verwendet das richtige Kommunikationsprotokoll und die richtigen Befehle.
Siehe[XREF]
Was Sie versuchen sollten
Verwenden Sie nur ein Standard-RS-232-Kabel. Verwenden Sie kein Nullmodem-Kabel.
Hinweis
Nullmodem-Kabel haben in der Regel Enden des gleichen Typs.
Starten Sie das Display und das Fernverwaltungssystem neu.
Siehe[XREF]
Konfigurieren Sie die Einstellungen der seriellen Schnittstelle in Ihrer RS‑232-Terminalanwendung.
Siehe[XREF]
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Tools und Apps zur FehlerbehebungWo liegt das Problem?
[Tools and apps troubleshooting]
Fehlerbehebung für zugehörige SMART ProdukteWenn Sie ein Problem mit zugehörigen Produkten haben, lesen Sie die Fehlerbehebungsseiten dieser Produkte:
