Solucionar problemas
Esta página explica cómo resolver una variedad de problemas comunes con la pantalla y los productos SMART relacionados.
Nota
La información de solución de problemas de esta página está organizada en tres tipos de listas de comprobación:
Que tener en cuenta
Información que debe tener en cuenta al solucionar un problema
Que comprobar
Elementos que debe verificar al solucionar un problema
Que probar
Acciones que debe realizar para resolver un problema o identificar la causa subyacente de un problema
Solución de problemas de la pantalla¿Cuál parece ser el problema?
Resolución de problemas generales.
La pantalla no se enciende.
La luz de alimentación no está encendida.
Que comprobar
El interruptor junto a la toma de corriente de CA está en la posición de encendido (I).
El cable de alimentación está firmemente conectado a la toma de corriente y a la pantalla.
Nota
Si el cable de alimentación está conectado a una regleta, asegúrese de que la regleta esté bien conectada a la toma de alimentación y esté encendida.
Que probar
Compruebe la toma de corriente con otro dispositivo para asegurarse de que funciona correctamente.
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La luz de activación es ámbar o roja y la pantalla se queda en blanco.
La luz de activación es roja y la pantalla se queda en blanco.
Que comprobar
Los sensores de proximidad no están bloqueados.
Que probar
Coja un rotulador o pulse el botón de Encendido en el panel de servicio o con el mando a distancia.
Presione el botón de Encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia.
Presione el botón de encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia.
Presione el botón de inicio en la parte frontal de la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
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La luz de activación es verde o blanca, pero la pantalla se queda en blanco.
La luz de encendido está
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Que probar
Presione el botón de Encendido que hay en el panel de servicio frontal o en el mando a distancia.
Véase[XREF]
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Véase[XREF]
Cambiar a otra entrada
Véase[XREF]
Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
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La pantalla se enciende o entran en el modo de pantalla preparada cuando no debería hacerlo.
Que tener en cuenta
El alcance de los sensores de proximidad es de 5 m.
Normalmente, la pantalla se encenderá cuando uno de sus puertos reciba una señal de vídeo, cuando busque o implemente actualizaciones del sistema o cuando reciba comandos a través de la conexión RS-232.
Que probar
Compruebe si se da alguna de las situaciones siguientes y, si es posible, aleje la pantalla de ellas:
Luz solar directa
Luces brillantes
Conductos de aire forzado
Pantallas de plasma
Sistemas de audio por infrarrojos y otras fuentes de infrarrojos
Suelos encerados
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La pantalla se apaga cuando no debería.
La pantalla está en blanco o hay un problema con la imagen en la pantalla.
La pantalla está en blanco.
La pantalla está en blanco cuando la luz de estado está azul.
La pantalla está en blanco cuando la luz de estado está azul.
La pantalla está en blanco cuando la luz de estado está verde.
Que comprobar
La pantalla está encendida y no está en modo de ahorro de energía (la luz de activación es verde o blanca).
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Véase[XREF]
Cambiar a otra entrada
Véase[XREF]
Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Véase[XREF]
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Nota
The recommended resolutions are 3840 × 2160 @ 60Hz or 1920 × 1080 @ 60Hz.
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Un ordenador está conectado a la pantalla, pero en pantalla solo aparece un mensaje de conexión.
Que comprobar
El ordenador no está en modo de ahorro de energía.
El ordenador está conectado a la entrada seleccionada actualmente.
La resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si el ordenador es un portátil, su salida de vídeo está habilitada.
Sugerencia
En Ordenadores Windows , presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o ampliar el escritorio.
Que probar
Sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
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La imagen de la pantalla está distorsionada.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que comprobar
El dispositivo iQ está instalado de forma segura en la ranura de accesorios y su luz de activación está encendida.
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Véase[XREF]
Cambiar a otra entrada
Véase[XREF]
Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Véase[XREF]
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
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Se ven líneas, grano u otro tipo de ruido visual en la pantalla.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que comprobar
El dispositivo iQ está instalado de forma segura en la ranura de accesorios y su luz de activación está encendida.
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Véase[XREF]
Cambiar a otra entrada
Véase[XREF]
Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Véase[XREF]
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
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La imagen tiembla o parpadea.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que comprobar
El dispositivo iQ está instalado de forma segura en la ranura de accesorios y su luz de activación está encendida.
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Véase[XREF]
Cambiar a otra entrada
Véase[XREF]
Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Véase[XREF]
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
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La imagen se ve oscura.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Si un ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el cable está certificado para alta velocidad (18 Gbps) y no es más largo que la longitud máxima del cable definida en el concentrador de cables y conectores SMART.
Que comprobar
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Que comprobar
El dispositivo iQ está instalado de forma segura en la ranura de accesorios y su luz de activación está encendida.
Todos los ordenadores conectados están encendidos y no están en modo de ahorro de energía.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, la resolución de la señal de vídeo activa del ordenador y la frecuencia de actualización coinciden con las resoluciones nativas o compatibles de la pantalla y las frecuencias de actualización.
Véase[XREF]
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Véase[XREF]
Cambiar a otra entrada
Véase[XREF]
Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.
Véase[XREF]
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada, sustituya el cable de vídeo que conecta el ordenador a la pantalla para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Ajuste la configuración de los colores de la pantalla o restablézcalos a los valores de fábrica.
Compruebe la configuración del Modo de la imagen.
Compruebe la configuración de la pantalla en «Configuración de entrada» (Entradas
Configuración avanzadaPantalla).Véase[XREF]
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No hay imagen cuando se usa el receptor USB Tipo-C con un ordenador.
For SMART Board 6000S (V3) and 6000S (C) models
Que comprobar
El ordenador admite vídeo en el modo alternativo DisplayPort a través de USB tipo C.
Sugerencia
Busque el logotipo de Display Port
o el logotipo de Thunderbolt 3 o 4
junto al receptáculo USB Tipo-C en el ordenador. Si no está allí, es posible que el ordenador no admita vídeo en modo alternativo Display Port a través de USB Tipo-C.El cable utilizado en el puerto USB tipo C es compatible con USB Super Speed (5 Gbps)
Sugerencia
Busque el logotipo de Super Speed USB
o el logotipo de Thunderbolt en el cable. Si el cable no tiene el logotipo Super Speed USB o Thunderbolt, es posible que no tenga el cableado interno necesario para transportar datos de vídeo en modo alternativo Display Port.Did this information help you solve the problem?
Se ven puntos brillantes en la pantalla.
Que probar
Determine si el problema está en la entrada seleccionada actualmente en lugar de en la pantalla:
Abrir la pantalla de Inicio
Véase[XREF]
Cambiar a otra entrada
Véase[XREF]
Desconecte los cables de los conectores de salida HDMI de la pantalla (si los hubiera) para determinar si el equipo conectado al puerto de salida HDMI está causando el problema.
Tome una fotografía de la pantalla y envíela a la asistencia técnica de SMART.
Nota
Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.
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Los colores no se ven correctamente.
Que tener en cuenta
Si se montan dos o más pantallas una al lado de la otra, es normal que se observen pequeñas diferencias en los colores de las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos SMART.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada y el ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable VGA, sustituya el cable VGA para determinar si el problema está en el cable.
Si la entrada de un ordenador está actualmente seleccionada y el ordenador está conectado a la pantalla mediante un cable VGA, AV o YPbPr, sustituya el cable para determinar si el problema está en el cable.
Notas
Asegúrese de que el cable de sustitución cumple con las especificaciones requeridas.
Evite el uso de prolongadores de conexión o convertidores de señal cuando sea posible y durante la resolución de problemas.
Ajuste la configuración de los colores de la pantalla o restablézcalos a los valores de fábrica.
Compruebe la configuración del Modo de la imagen.
Compruebe la configuración de la pantalla en «Configuración de entrada» (Entradas
Configuración avanzadaPantalla).Véase[XREF]
Pulse el botón Inicio para determinar si el problema de color se produce sólo en la pantalla de inicio. Si la pantalla de inicio aparece normal pero una entrada de vídeo específica no, pruebe los cables de conexión y el equipo fuente de vídeo sustituyéndolos temporalmente.
Si la pantalla carece por completo de un color o los problemas de color se producen en la pantalla de inicio, tome una fotografía de la pantalla y envíela a la asistencia técnica de SMART.
Nota
Si el servicio de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y la pantalla está en garantía, puede optar a una sustitución.
Si está utilizando una entrada de vídeo analógica, como VGA, AV o YPbPr, utilice un cable diferente o conecte una SOURCE diferente para ver si el problema está en el cable o en la entrada.
Si estás utilizando la entrada de vídeo analógica VGA, utiliza un cable diferente o conecta una fuente diferente para ver si el problema está en el cable o en la entrada.
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La imagen aparece cortada o desplazada a la derecha o la izquierda.
Que probar
Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido.
Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende a varias pantallas, seleccione un modo de pantalla diferente. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicado.
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende a varias pantallas, seleccione un modo de pantalla diferente. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicado.
Sugerencia
En Ordenadores Windows , presione WIN+P para determinar si la salida de vídeo del ordenador está habilitada y configure la salida de vídeo para duplicar o ampliar el escritorio.
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La imagen no llena toda la pantalla.
Que comprobar
El conector de vídeo del ordenador conectado está configurado para emitir una señal de vídeo compatible.
Que probar
Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan".
Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente y el escritorio del ordenador se extiende a varias pantallas, seleccione un modo de pantalla diferente. Si el modo está configurado actualmente para duplicar, cámbielo a extendido. Si el modo está configurado actualmente como extendido, cámbielo a duplicado.
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Aparece una imagen persistente en la pantalla.
Que probar
Siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Persistencia de la imagen o quemado en pantallas LCD.
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No hay sonido o hay un problema con el sonido.
No hay sonido.
Que tener en cuenta
Si conecta un dispositivo de salida de audio a cualquiera de los puertos USB tipo A de la pantalla, toda la salida de audio de la pantalla se canalizará a través de dicho dispositivo conectado por USB en lugar de a través de los altavoces internos de la pantalla o de un sistema de audio externo (tanto si está enchufado al conector de salida estéreo de 3,5 mm como al conector de salida S/PDIF).
Si conecta el USB y el conector de salida de línea de 3,5 mm a un ordenador con Windows® 10 o Windows® 11, el sistema operativo dará prioridad a los SMART Product Drivers de audio para la salida de línea analógica, incluso si no está conectado al PPI.
Que comprobar
Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia. Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido. El uso de un sistema de audio externo también debe estar activado en la configuración de la pantalla.
Véase[XREF]
Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Notas
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se desactivan los altavoces internos si la configuración de la salida de sonido (Configuración de pantalla
Entrada y salidaConfiguración de salida de audio) está establecida en Automático.Véase[XREF]
Si está utilizando el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo
Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.
En caso de que un ordenador u otro dispositivo esté conectado a la pantalla mediante un cable HDMI, el ordenador o el otro dispositivo está configurado para enviar vídeo y audio por HDMI, no vídeo digital DVI.
Nota
Los cables HDMI pueden transportar señales de vídeo DVI digitales, que no incluyen audio.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
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Hay sonido, pero el volumen es bajo.
Que tener en cuenta
Si conecta un dispositivo de salida de audio a cualquiera de los puertos USB tipo A de la pantalla, toda la salida de audio de la pantalla se canalizará a través de dicho dispositivo conectado por USB en lugar de a través de los altavoces internos de la pantalla o de un sistema de audio externo (tanto si está enchufado al conector de salida estéreo de 3,5 mm como al conector de salida S/PDIF).
Si conecta el USB y el conector de salida de línea de 3,5 mm a un ordenador con Windows® 10 o Windows® 11, el sistema operativo dará prioridad a los SMART Product Drivers de audio para la salida de línea analógica, incluso si no está conectado al PPI.
Que comprobar
Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia. Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido. El uso de un sistema de audio externo también debe estar activado en la configuración de la pantalla.
Véase[XREF]
Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Notas
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se desactivan los altavoces internos si la configuración de la salida de sonido (Configuración de pantalla
Entrada y salidaConfiguración de salida de audio) está establecida en Automático.Véase[XREF]
Si está utilizando el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo
Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
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El sonido se oye distorsionado o atenuado.
Que tener en cuenta
Si conecta un dispositivo de salida de audio a cualquiera de los puertos USB tipo A de la pantalla, toda la salida de audio de la pantalla se canalizará a través de dicho dispositivo conectado por USB en lugar de a través de los altavoces internos de la pantalla o de un sistema de audio externo (tanto si está enchufado al conector de salida estéreo de 3,5 mm como al conector de salida S/PDIF).
Si conecta el USB y el conector de salida de línea de 3,5 mm a un ordenador con Windows® 10 o Windows® 11, el sistema operativo dará prioridad a los SMART Product Drivers de audio para la salida de línea analógica, incluso si no está conectado al PPI.
Que comprobar
Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, dicho sistema de audio externo se enciende y no se silencia. Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido. El uso de un sistema de audio externo también debe estar activado en la configuración de la pantalla.
Véase[XREF]
Los cables que conectan la pantalla al ordenador están bien sujetos.
Notas
El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.
Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se desactivan los altavoces internos si la configuración de la salida de sonido (Configuración de pantalla
Entrada y salidaConfiguración de salida de audio) está establecida en Automático.Véase[XREF]
Si está utilizando el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo
Si está utilizando los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógico no pasen por detrás de líneas de alimentación, motores eléctricos u otras SOURCE de interferencias electromagnéticas.
Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.
Que probar
Si la entrada de un ordenador está seleccionada actualmente, ajuste el volumen del ordenador (recomendado al 80 %) y luego ajuste el volumen de la pantalla. Si la pantalla está conectada a un sistema de audio externo, ajuste el volumen del sistema de audio. Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.
Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.
o
Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.
Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.
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Se oye un chirrido o un zumbido que proceden de la parte posterior de la pantalla.
Que tener en cuenta
Estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Estos sonidos pueden ser más perceptibles con algunas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más a fondo.
Que comprobar
Si está utilizando los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, asegúrese de que los cables de audio analógico no pasen por detrás de líneas de alimentación, motores eléctricos u otras SOURCE de interferencias electromagnéticas.
Que probar
Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.
Si utiliza los conectores de entrada o salida estéreo de 3,5 mm, sustituya los cables de audio analógico existentes por cables de mejor calidad.
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El conjunto de micrófonos no capta el sonido y el indicador de luz verde no se enciende.
El conjunto de micrófonos no capta el sonido.
Para los modelos SMART Board® 6000S (V3)
Que comprobar
El conjunto de micrófonos está habilitado en el menú Configuración.
Si está utilizando un ordenador externo, los ajustes de audio del ordenador están configurados para usar el micrófono PPI de SMART como dispositivo de entrada.
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La función táctil no funciona como se esperaba.
La pantalla no responde al tacto.
Que tener en cuenta
tocar no está disponible inmediatamente después de activar o encender la pantalla, o cambiar de entrada. Espere unos segundos y, a continuación, la pantalla responderá a tocar.
Que comprobar
Los SMART Product Drivers 12.14 o posteriores están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
The minimum required version of SMART Product Drivers (or later) is installed and running on connected computers.
Los SMART Product Drivers están instalados y funcionando en los ordenadores conectados. Los modelos de pantalla SMART Board 6000S (V3) requieren SMART Product Drivers 12.18 o posterior, y los modelos de pantalla SMART Board 6000S (C) y 6000S requieren SMART Product Drivers 12.14 o posterior.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.
Que comprobar
Si aparece brevemente un icono de candado en los lados izquierdo y derecho de la pantalla, desbloquee la pantalla realizando una de las siguientes acciones:
Pulse el icono de bloqueo cuando aparezca.
Utilice el mando a distancia de la pantalla o un ratón USB conectado al conector de servicio en el panel lateral de conexiones para acceder a Configuración de pantalla
Bloquear y control remoto y desactive la configuración de bloqueo táctil.Véase[XREF to “Side and bottom connector panels”]
Véase[XREF to “Adjusting display settings”]
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Asegúrese de que no haya obstrucciones físicas (como decoraciones navideñas) en el marco de la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
Make sure SMART Product Drivers
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.
Que probar
Si un ordenador conectado informa que hay «Demasiados concentradores USB» o que «No se puede iniciar (código 10)», siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Pantallas interactivas SMART Board y uso de la estructura de niveles USB.
En ordenadores Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no hay una X roja o una marca de explicación amarilla (!) sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra Informe del sistema y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.
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La pantalla responde al tacto de forma intermitente.
Que tener en cuenta
tocar no está disponible inmediatamente después de activar o encender la pantalla, o cambiar de entrada. Espere unos segundos y, a continuación, la pantalla responderá a tocar.
Que comprobar
Las joyas o la ropa no tocan ni se acercan a la pantalla.
Al borrar, la palma de la mano o el puño quedan planos sobre la pantalla.
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Que probar
Si el Puntero aparece en el lugar equivocado en la entrada desde un ordenador conectado, oriente la pantalla.
Véase[XREF]
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
Retire cualquier alargador USB, concentrador, replicador de puerto o estación de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Actualice el firmware.
Véase[XREF]
Actualice los controladores de producto SMART.
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Al tocar la pantalla, el puntero no aparece en el lugar correcto.
Que tener en cuenta
tocar no está disponible inmediatamente después de activar o encender la pantalla, o cambiar de entrada. Espere unos segundos y, a continuación, la pantalla responderá a tocar.
tocar está orientado a las dimensiones de la pantalla. Si la imagen de un ordenador conectado tiene una relación de aspecto diferente a la de la pantalla (y como resultado aparecen barras de formato panorámico o de columna alrededor de la imagen del ordenador), la ubicación de toque no será precisa y tendrá que orientar la pantalla.
Que comprobar
Las joyas o la ropa no tocan ni se acercan a la pantalla.
Al borrar, la palma de la mano o el puño quedan planos sobre la pantalla.
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
Solo hay un cable USB que conecta el ordenador y la pantalla.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Que probar
Si el Puntero aparece en el lugar equivocado en la entrada desde un ordenador conectado, oriente la pantalla.
Véase[XREF]
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
Retire cualquier alargador USB, concentrador, replicador de puerto o estación de acoplamiento para mejorar la conexión de datos USB mientras se solucionan los problemas.
Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
Actualice el firmware.
Véase[XREF]
Actualice los controladores de producto SMART.
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Los rotuladores y los borradores no funcionan como se esperaba.
Los rotuladores no funcionan como se esperaba.
La pantalla no responde ni al tacto ni a la escritura con los rotuladores.
Que tener en cuenta
tocar no está disponible inmediatamente después de activar o encender la pantalla, o cambiar de entrada. Espere unos segundos y, a continuación, la pantalla responderá a tocar.
Que comprobar
Los SMART Product Drivers 12.14 o posteriores están instalados y funcionando en cualquier ordenador conectado.
The minimum required version of SMART Product Drivers (or later) is installed and running on connected computers.
Los SMART Product Drivers están instalados y funcionando en los ordenadores conectados. Los modelos de pantalla SMART Board 6000S (V3) requieren SMART Product Drivers 12.18 o posterior, y los modelos de pantalla SMART Board 6000S (C) y 6000S requieren SMART Product Drivers 12.14 o posterior.
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.
Que comprobar
Si aparece brevemente un icono de candado en los lados izquierdo y derecho de la pantalla, desbloquee la pantalla realizando una de las siguientes acciones:
Pulse el icono de bloqueo cuando aparezca.
Utilice el mando a distancia de la pantalla o un ratón USB conectado al conector de servicio en el panel lateral de conexiones para acceder a Configuración de pantalla
Bloquear y control remoto y desactive la configuración de bloqueo táctil.Véase[XREF to “Side and bottom connector panels”]
Véase[XREF to “Adjusting display settings”]
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Asegúrese de que no haya obstrucciones físicas (como decoraciones navideñas) en el marco de la pantalla.
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
Make sure SMART Product Drivers
El cable USB entre la pantalla y el ordenador no supera la longitud máxima y admite la velocidad mínima de datos para USB.
Todos los ordenadores conectados han detectado la conexión USB de la pantalla.
Que probar
Si un ordenador conectado informa que hay «Demasiados concentradores USB» o que «No se puede iniciar (código 10)», siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Pantallas interactivas SMART Board y uso de la estructura de niveles USB.
En ordenadores Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no hay una X roja o una marca de explicación amarilla (!) sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra Informe del sistema y asegúrese de que no hay mensajes de error en la fila de USB.
Para ordenadores Mac, siga las recomendaciones del artículo de la base de conocimientos: Resolución de problemas con SMART Learning Suite y Lumio en sistemas operativos MacOS.
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La pantalla responde al tacto pero no a la escritura con los rotuladores.
Que tener en cuenta
Algunos rotuladores y herramientas de Tool Explorer pueden funcionar sólo en la pizarra del sistema iQ, no en la entrada de un ordenador externo.
Que comprobar
Está utilizando el tipo de rotulador correcto para la pantalla.
La punta del rotulador no está desgastada.
Sugerencia
Puede adquirir rotuladores de repuesto en la tienda de piezas de SMART.
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Está sujetando el rotulador en ángulo recto con respecto a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla puede interpretar el rotulador como un dedo.
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Al escribir en la pantalla, la tinta aparece en el lugar incorrecto.
Que tener en cuenta
tocar está orientado a las dimensiones de la pantalla. Si la imagen de un ordenador conectado tiene una relación de aspecto diferente a la de la pantalla (y como resultado aparecen barras de formato panorámico o de columna alrededor de la imagen del ordenador), la ubicación de toque no será precisa y tendrá que orientar la pantalla.
Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Si la tinta aparece en el lugar equivocado en la entrada desde una computadora conectada, oriente la pantalla.
Véase[XREF]
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
En iQ Pro, abra la configuración de color de la herramienta de rotulador desde la barra de comandos a la izquierda de la pizarra blanca y trate de cambiar el color del rotulador.
Nota
En iQ Pro, el rotulador volverá a su color predeterminado cuando lo devuelva a la bandeja de rotuladores durante aproximadamente un minuto.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.
Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
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La escritura es intermitente.
Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Está sujetando el rotulador en ángulo recto con respecto a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla puede interpretar el rotulador como un dedo.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
En iQ Pro, abra la configuración de color de la herramienta de rotulador desde la barra de comandos a la izquierda de la pizarra blanca y trate de cambiar el color del rotulador.
Nota
En iQ Pro, el rotulador volverá a su color predeterminado cuando lo devuelva a la bandeja de rotuladores durante aproximadamente un minuto.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.
Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
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La tinta desaparece mientras escribe.
Que tener en cuenta
Si está escribiendo o dibujando con la herramienta de rotulador mágico en el software SMART Notebook®, la tinta desaparecerá después de unos segundos. Este es el comportamiento esperado. Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Está sujetando el rotulador en ángulo recto con respecto a la pantalla.
Nota
Si sostiene el rotulador a más de 45° de la perpendicular a la pantalla, la pantalla puede interpretar el rotulador como un dedo.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
En iQ Pro, abra la configuración de color de la herramienta de rotulador desde la barra de comandos a la izquierda de la pizarra blanca y trate de cambiar el color del rotulador.
Nota
En iQ Pro, el rotulador volverá a su color predeterminado cuando lo devuelva a la bandeja de rotuladores durante aproximadamente un minuto.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.
Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
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El color de la tinta cambia inesperadamente.
Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
En iQ Pro, abra la configuración de color de la herramienta de rotulador desde la barra de comandos a la izquierda de la pizarra blanca y trate de cambiar el color del rotulador.
Nota
En iQ Pro, el rotulador volverá a su color predeterminado cuando lo devuelva a la bandeja de rotuladores durante aproximadamente un minuto.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.
Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
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El rotulador dibuja con un color de tinta diferente al del rotulador.
Que comprobar
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
Está presionando firmemente la punta del rotulador sobre la pantalla antes de desplazar el rotulador.
Que probar
Limpiar la pantalla.
VéaseLimpieza de la pantalla
Reinicie la pantalla.
Véase[XREF]
En iQ Pro, abra la configuración de color de la herramienta de rotulador desde la barra de comandos a la izquierda de la pizarra blanca y trate de cambiar el color del rotulador.
Nota
En iQ Pro, el rotulador volverá a su color predeterminado cuando lo devuelva a la bandeja de rotuladores durante aproximadamente un minuto.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.
Elimine cualquier fuente de infrarrojos, como las luces incandescentes o de arco, las lámparas de escritorio, los dispositivos de audio infrarrojos y la luz solar o mueva la pantalla a otro lugar de la sala.
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Usted cambia el grosor o el color de la tinta digital de un rotulador, pero el grosor y el color vuelven a los valores predeterminados cuando coja el rotulador del soporte de la pantalla.
Que tener en cuenta
Al volver a colocar un rotulador en su soporte durante más de un minuto, el color y el grosor vuelven a los valores predeterminados de este.
Sugerencia
Puede cambiar el color y el grosor predeterminados del rotulador a través de los SMART Product Drivers.
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Está experimentando otros problemas con los rotuladores.
Usted no puede escribir o dibujar en Microsoft Office.
Que comprobar
Microsoft® Office 2013 o posterior está instalado en todos los ordenadores conectados.
SMART Product Drivers e Ink están instalados y funcionando en todos los ordenadores conectados.
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La opción de Wi-Fi en la configuración se apaga aleatoriamente y se desactiva hasta que se reinicia la pantalla.
[Text]
El inicio de sesión NFC no funciona como se esperaba.
No puede iniciar sesión en su cuenta SMART usando su tarjeta de SMART ID .
Que comprobar
NFC está habilitado en la configuración.
Véase[XREF]
Que probar
Configure su tarjeta de identificación SMART para usarla con su cuenta SMART.
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No puede usar la función de inicio de sesión NFC de la pantalla.
Que tener en cuenta
No puede usar su tarjeta de identificación SMART para iniciar sesión en ordenadores conectados. Solo puede utilizarla para iniciar sesión en su cuenta SMART en iQ.
Que comprobar
El lector CCID NFC de la pantalla aparece en el «Administrador de dispositivos» (sistemas operativos Windows®) o en el «Perfil del sistema de Apple» (software del sistema operativo MacOS).
Nota
La función de inicio de sesión NFC de la pantalla es un lector de tarjetas CCID SMART™ estándar y puede usarse con tarjetas SMART™ y software compatible con CCID. SMART no vende este tipo de productos y no ofrece asistencia para ellos.
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El software SMART de la pantalla no funciona como se esperaba.
Qué intentar
No se puede gestionar la pantalla utilizando RS-232.
Que comprobar
Todas las conexiones de los cables están bien sujetas.
El sistema de control de la sala está utilizando el protocolo de comunicación y los comandos correctos.
Véase[XREF]
Que probar
Utilice solo un cable estándar RS-232. No utilice un cable de módem nulo.
Nota
Los cables de módem nulo suelen tener extremos del mismo tipo.
Reinicie la pantalla y el sistema de gestión remota.
Véase[XREF]
Configure los ajustes de la interfaz serie en su aplicación de terminal RS‑232.
Véase[XREF]
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Solución de problemas de herramientas y aplicaciones¿Cuál parece ser el problema?
[Tools and apps troubleshooting]
Solución de problemas relacionados con productos SMARTSi tiene algún problema con productos relacionados, consulte las páginas de solución de problemas de esos productos:
