Solución de problemas básicos de compartición de pantallas
Nota
Pantalla se refiere a la pantalla interactiva SMART Board.
Dispositivo se refiere al dispositivo iOS, dispositivo Android u ordenador Windows que comparte su pantalla.
Antes de empezar, recuerde estos consejos generales e información cuando utilice cualquier tecnología de compartición de pantallas:
Consulte con el fabricante de su dispositivo para confirmar que su dispositivo y su sistema operativo admiten el uso compartido de la pantalla.
Si tiene problemas para conectarse, compruebe que su dispositivo está en la misma red. En muchos casos, los dispositivos y la pantalla deben estar en la misma red para conectarse y compartir.
Utilice el siguiente asistente de solución de problemas para resolver problemas comunes de la compartición de pantallas, como, por ejemplo:
Encontrar la pantalla y conectarse a ella desde su dispositivo
La compartición de la pantalla se desconecta con frecuencia
La pantalla compartida tiene un retardo o una resolución deficiente
Si continúa teniendo problemas, consulte las siguientes secciones para obtener más consejos y solución de problemas básicos para compartir la pantalla. Si es administrador de red, consulte la página de solución de problemas avanzada.
Consejos de resolución de problemas generales
Reinicie su dispositivo móvil. Reiniciar su dispositivo puede borrar la información de dirección de red almacenada en caché. Al reiniciar el dispositivo se pueden reiniciar también los codificadores de audio y vídeo que podrían haber dejado de funcionar.
Reinicie la pantalla. Si ha reiniciado la pantalla y sigue sin ver el nombre de la pantalla en la lista de dispositivos, espere varios minutos y luego intente conectarse de nuevo a la pantalla.
No puedo conectarme a la pantalla.
- Compruebe que su dispositivo está en la misma red que la pantalla.
Confirme que la opción de compartir la pantalla de su dispositivo esté habilitada.
No encuentro la pantalla a la que conectarme.
En el dispositivo, active el modo avión y, a continuación, desactívelo para restablecer la red y borrar cualquier dato de red almacenado en la caché.
Póngase en contacto con el administrador de su red para confirmar que la red está configurada correctamente para compartir pantallas. El administrador de red debe comprobar si los puertos necesarios están habilitados y si se permiten servicios de red como mDNS.
Cuando intento compartir mi pantalla, no aparece en la pantalla.
Esto puede ocurrir porque el modo moderador está habilitado, lo que requiere que una persona en la pantalla le permita o le invite a compartir.
La resolución de la pantalla o del vídeo compartido es mala y la conexión va con retardo.
Para obtener el mejor rendimiento, SMART recomienda conectar la pantalla a la red mediante una conexión por cable (Ethernet).
Desactive el modo de ahorro de energía de su dispositivo. El modo de ahorro de energía puede limitar la potencia procesamiento del dispositivo móvil, lo que podría afectar a la calidad y al rendimiento de la pantalla compartida.
Reduzca la resolución del dispositivo para permitir que la imagen se codifique más rápidamente.
Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información sobre cómo solucionar este problema.
Estoy teniendo problemas al intentar compartir un vídeo.
Compartir pantallas altamente interactivas, como vídeos, utiliza una gran cantidad de potencia de procesamiento, lo que puede afectar a la calidad de la pantalla compartida. Es posible que un dispositivo no pueda codificar el vídeo lo suficientemente rápido como para enviarlo a la pantalla en tiempo real para una reproducción fluida. Si el vídeo está disponible en línea, SMART recomienda usar la aplicación de Navegador.
Nota
Muchos proveedores de contenido de vídeo, como Netflix, tienen restricciones de licencia de gestión de derechos digitales (DRM), que impiden el uso de tecnologías de compartición de pantallas. Para reproducir un vídeo de estos proveedores, use la aplicación de Navegador o conecte un ordenador a la pantalla
Aquí encontrará algunos consejos generales que le ayudarán a obtener el mejor rendimiento a la hora de reproducir un vídeo usando la compartición de pantallas:
Para mejores resultados, comparta vídeos con una resolución que no supere los 720p.
Para evitar la alta latencia (o desfase) entre la pantalla y el dispositivo, ponga el vídeo a la cola en el dispositivo antes de compartirlo con la pantalla.
Quite el silencio de su ordenador. A veces el audio no se puede escuchar desde la pantalla.
Compruebe que el sonido no esté silenciado en la configuración de la aplicación SMART Mirror del dispositivo.
Quiero cambiar el nombre de la pantalla.
Acceda la configuración de SMART Mirror para cambiar el nombre de la pantalla para una identificación más fácil.
Una característica específica de mi pantalla (por ejemplo, el audio o el Touchback) no funciona.
Las funciones disponibles varían según el dispositivo que se comparte y la forma en que se conecta ese dispositivo. Consulte Acerca de SMART Mirror para obtener información sobre las funciones compatibles con las diferentes aplicaciones y métodos de conexión.
No hay sonido cuando comparto la pantalla de mi dispositivo con la pantalla.
Compruebe que el sonido no esté silenciado en la pantalla o en el dispositivo.
Los ordenadores Mac tienen cierta seguridad y permisos que deben concederse para permitir el uso compartido de pantallas y audio. Asegúrese de que los permisos de grabación de pantalla estén habilitados en la configuración de Seguridad y privacidad de los ordenadores Mac.
Aparece el mensaje de error «Algo ha ido mal»
Consulte con el administrador de red de su organización para asegurarse de que la red se ha configurado correctamente.
No puedo conectarme usando la página web de SMART Mirror cuando uso un ID de sesión de 10 dígitos.
Confirme que la pantalla está conectada a Internet.
La conexión a través de la página web de SMART Mirror (smartmirror.link) solo admite identificadores de sesión de 6 dígitos. Si el inicio de SMART Mirror muestra un ID de sesión de 10 dígitos, desactive la opción Solo conexiones locales en los ajustes.
No puedo ver varios dispositivos conectados al mismo tiempo en SMART Mirror.
Habilite el modo moderador o conexiones ilimitadas para usar la vista de cuadrícula a fin de ver varias pantallas compartidas al mismo tiempo.
Quiero quitar el texto amarillo que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Este mensaje muestra los datos de rendimiento. Para ocultar el mensaje, haga clic cuatro veces en el borde de la parte superior de la pantalla.
Tengo un ID de sesión de 10 dígitos para SMART Mirror. Cuando intento generar un nuevo ID de sesión, este no cambia.
SMART Mirror utiliza la dirección IP del ordenador para generar el ID de sesión de 10 dígitos. El ID no se puede cambiar manualmente.