Résoudre les problèmes de base du partage d'écran
Remarque
L'écran fait référence à l'écran interactif SMART Board.
L'appareil désigne l'appareil iOS, l'appareil Android ou l'ordinateur Windows qui partage son écran.
Avant de commencer, n'oubliez pas ces informations et conseils génériques lorsque vous utilisez une technologie de partage d'écran :
Vérifiez auprès du fabricant de votre appareil pour vous assurer que votre appareil et son système d'exploitation prennent en charge le partage d'écran.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, vérifiez si votre appareil est sur le même réseau. Dans de nombreux cas, l'appareil et l'écran doivent être sur le même réseau pour se connecter et commencer à partager.
Utilisez l'assistant de dépannage suivant pour vous aider à résoudre les problèmes génériques liés au partage d'écran, comme :
Chercher l'écran et s'y connecter à partir de votre appareil
Partage d'écran fréquemment déconnecté
L'écran partagé est à la traîne ou la faible résolution
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez les sections suivantes pour plus de conseils et de dépannage de base pour le partage d'écran. Si vous êtes un administrateur réseau, consultez la page de dépannage avancé.
Conseils de dépannage génériques
Redémarrez votre appareil mobile. Le fait de redémarrer votre appareil peut effacer ses informations d'adressage réseau mises en mémoire cache. Le fait de redémarrer l'appareil peut également réinitialiser les encodeurs audio et vidéo qui ont pu cesser de fonctionner.
Redémarrez l'écran. Si vous avez redémarré votre écran et que vous ne voyez toujours pas le nom de l'écran dans la liste des appareils, attendez quelques minutes et réessayez de vous connecter à l'écran.
Je n'arrive pas à me connecter à l'écran.
- Assurez-vous que votre appareil est sur le même réseau que l'écran.
Assurez-vous que les paramètres de partage d'écran de votre appareil sont activés.
Je ne trouve pas l'écran auquel me connecter.
Sur l' appareil, activez puis désactivez le mode Avion pour réinitialiser le réseau et effacer toutes les données réseau mises en mémoire cache.
Contactez l'administrateur de votre réseau pour vérifier si le réseau est bien configuré pour le partage d'écran. L'administrateur réseau doit vérifier si les ports nécessaires sont activés et si les services réseau tels que mDNS sont autorisés.
Quand j'essaie de partager mon affichage, il ne s'affiche pas sur l'écran.
Cela peut se produire car le mode Modérateur est activé, qui nécessite qu'une personne à l'écran vous permette de partager ou de vous y invite.
La résolution de l'écran ou de la vidéo partagé est médiocre, et la connexion accuse des retards.
Pour des performances optimales, SMART recommande de connecter l'écran au réseau à l'aide d'un câble (Ethernet).
Désactivez le mode d'économie d'énergie sur votre appareil. Le mode d'économie d'énergie peut limiter la puissance du processeur de l'appareil mobile, ce qui peut affecter la qualité et les performances du partage d'écran.
Diminuez la résolution de l'appareil afin de permettre à l' appareil d'encoder plus rapidement l'image.
Consultez cet article de dépannage pour plus d'informations sur la résolution de ce problème.
Je rencontre des problèmes lorsque je tente de partager une vidéo.
Le partage d'écrans extrêmement interactifs, tel que des vidéos, consomme une grande puissance de traitement, ce qui peut affecter la qualité de l'écran partagé. Il se peut qu'un appareil ne soit pas en mesure d'encoder la vidéo assez rapidement pour l'envoyer vers l'écran en temps réel afin d'en faciliter la lecture. Si la vidéo est disponible en ligne, SMART recommande d'utiliser l'application Navigateur.
Remarque
De nombreux fournisseurs de contenus vidéo, tels que Netflix, appliquent des restrictions sur les licences de gestion des droits numériques (DRM) qui empêchent l'utilisation de la technologie de partage d'écran. Pour lire une vidéo provenant de ces fournisseurs, utilisez l'application Navigateur ou connectez un ordinateur à l'écran.
Pour utiliser Partage d'écran pour lire une vidéo, voici quelques conseils génériques qui vous aideront à obtenir des performances optimales :
Pour des résultats optimaux, partagez des vidéos dont la résolution ne dépasse pas 720p.
Pour éviter un délai trop long (ou lag) entre l'écran et l'appareil, mettez la vidéo en file d'attente sur l'appareil avant de partager l'affichage de l'appareil.
Rétablissez le son de votre ordinateur. Parfois, le son de l'écran est inaudible.
Assurez-vous que le son n'est pas coupé dans les paramètres de l' application SMART Mirror de l'appareil.
Je veux modifier le nom de l'écran.
Utilisez les paramètres de SMART Mirror pour modifier le nom de l'écran afin d'en faciliter l'identification.
Une fonctionnalité spécifique de mon écran (par exemple, le son ou le retour tactile) ne fonctionne pas.
Les fonctionnalités disponibles dépendent de l' appareil qui partage du contenu et de la manière dont cet appareil est connecté. Voir À propos de SMART Mirror pour plus d'informations sur les fonctionnalités prises en charge par les différentes applications et méthodes de connexion.
Je n'ai aucun son lorsque je partage l'affichage de mon appareil sur l'écran.
Assurez-vous que le son n'est pas coupé sur l'écran ou l' appareil.
Les ordinateurs Mac disposent d'une sécurité et d'autorisations qui doivent être accordées pour pouvoir partager des écrans et du son. Assurez-vous que les autorisations d'enregistrement de l'écran sont autorisées dans les paramètres de sécurité et de confidentialité des ordinateurs Mac.
Je reçois un message d'erreur "Un problème est survenu"
Consultez l'administrateur réseau de votre organisme pour vous assurer que le réseau a bien été configuré.
Je ne parviens pas à me connecter à l'aide de la page Web de SMART Mirror quand j'utilise un ID de session à 10 chiffres.
Assurez-vous que l'écran est connecté à Internet.
La connexion par le biais de la page Web SMART Mirror (smartmirror.link) se fait uniquement avec un ID de session à 6 chiffres. Si le salon SMART Mirror affiche un ID de session à 10 chiffres, désactivez l'option Connexions locales uniquement dans les paramètres.
Je ne parviens pas à afficher plusieurs appareils connectés à la fois dans SMART Mirror.
Activez le mode Modérateur ou des connexions illimitées pour utiliser l'affichage grille pour voir plusieurs écrans partagés en même temps.
Je veux supprimer le texte jaune qui apparaît dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Ce message affiche les données de performances. Pour masquer le message, cliquez quatre fois sur la bordure en haut de l'écran.
J'ai un ID de session à 10 chiffres pour SMART Mirror. Quand j'essaie de générer un nouvel ID de session, celui-ci ne change pas.
SMART Mirror utilise l'adresse IP de l'ordinateur pour générer l'ID de session à 10 chiffres. L'ID ne peut pas être modifié manuellement.