Résoudre les problèmes de votre écran

• Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché à la prise électrique et à l'écran.

  Remarque 

  Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché à une multiprise, assurez-vous que celle-ci est correctement branchée et activée.

• Assurez-vous que le commutateur situé à côté de l'entrée d'alimentation CA est en position Marche (I).

• Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil.

• Assurez-vous que le câble d'alimentation fonctionne en le testant avec un autre appareil.

• Assurez-vous que l'écran fonctionne en tapant sur le bouton Accueil situé sous l'écran, ou en appuyant sur le bouton Accueil de la télécommande pour ouvrir l'écran d'accueil.

• Assurez-vous que l'écran n'est pas en mode Veille en appuyant sur le bouton Marche.

• Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.

• Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.

  Voir Éteindre, allumer et réinitialiser l'écran.

• Remplacez les câbles vidéo qui relient les ordinateurs à l'écran afin de déterminer si le problème provient des câbles.

• Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à l'entrée sélectionnée.

• Assurez-vous que l'écran prend en charge la fréquence d'actualisation de l'ordinateur connecté.

  Voir Paramétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté.

• Si l'entrée actuellement sélectionnée est un ordinateur, assurez-vous que l'ordinateur n'est pas en mode d'économie d'énergie.

• Tapez sur le bouton Accueil situé sous l'écran, ou appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande pour ouvrir l'écran d'accueil. S'il apparait correctement, le problème vient de l'entrée vidéo.

• Basculez vers une autre entrée, puis revenez à la première entrée.

• Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés sont allumés et ne sont pas en mode d'économie d'énergie.

• Redémarrez l'écran et tous les ordinateurs connectés.

  Voir Éteindre, allumer et réinitialiser l'écran.

• Paramétrez la résolution et la fréquence d'actualisation des ordinateurs connectés sur des valeurs prises en charge par l'écran.

  Voir Paramétrer la résolution et la fréquence d'actualisation d'un ordinateur connecté.

• Remplacez les câbles vidéo qui relient les ordinateurs à l'écran afin de déterminer si le problème provient des câbles.

• Assurez-vous que l'ordinateur prend en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C. Vérifiez la présence du logo DisplayPort à côté du port USB Type-C de l'ordinateur. S'il est absent, il se peut que l'ordinateur ne prenne pas en charge la vidéo en mode alternatif DisplayPort par USB Type-C.

• Assurez-vous que le câble utilisé avec le port USB Type-C prend en charge l'USB SuperSpeed (5 Gbps). Cherchez le logo USB SuperSpeed sur le câble. Si le câble n'arbore pas le logo USB SuperSpeed, il se peut qu'il ne dispose pas des branchements internes nécessaires pour transmettre les données vidéo en mode alternatif DisplayPort.

• Tapez sur le bouton Accueil situé sous l'écran, ou appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande pour ouvrir l'écran d'accueil. S'il apparait correctement, le problème vient de l'entrée vidéo.

• Prenez une photo de l'écran et envoyez-la à l'assistance SMART. Si l'assistance SMART considère que le problème relève de l'écran et que celui-ci est sous garantie, votre écran pourrait être remplacé.

• Si plusieurs écrans sont fixés côte à côte, de légères différences de couleurs entre les écrans peuvent être visibles. Ce problème n'est pas propre aux produits SMART.

• Si une couleur est totalement absente de l'écran ou si des problèmes de couleur se produisent sur l'écran d'accueil, voir Obtenir de l'aide et emplacement des numéros de série.

• Si vous utilisez une source d'entrée vidéo VGA, utilisez un autre câble ou connectez une autre source pour voir si le problème est lié au câble ou à la source d'entrée.

• Ajustez les paramètres de couleur de l'écran, ou réinitialisez-les aux valeurs par défaut.

  Voir Ajuster les paramètres.

• Réglez les paramètres vidéo des ordinateurs connectés, notamment le zoom, le recadrage et le sous-balayage.

  Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

• Si vous utilisez une entrée vidéo VGA et que le bureau des ordinateurs connectés est entièrement noir, changez-le en gris foncé ou une autre couleur.

• Si le bureau des ordinateurs connectés est étendu sur plusieurs écrans, dupliquez le bureau sur les écrans ou paramétrez l'écran en tant qu'affichage unique.

• Réglez les paramètres vidéo de tout ordinateur connecté, notamment le surbalayage.

  Consultez la documentation du système d'exploitation de l'ordinateur.

• Assurez-vous que le connecteur vidéo de l'ordinateur connecté est configuré pour émettre un signal vidéo pris en charge. Voir Aucune sortie d'affichage vidéo provenant d'un ordinateur portable.

• Si vous utilisez un système audio externe, assurez-vous qu’il est allumé.

• Assurez-vous que les câbles connectant l'écran à l'ordinateur sont bien branchés.

  Remarques 

  • Le connecteur d'entrée stéréo 3,5 mm de l'écran fonctionne uniquement avec l'entrée VGA.

  • La connexion d'un câble audio au connecteur stéréo 3,5 mm en sortie désactive les enceintes internes.

  • Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF pour brancher une barre de son ou un récepteur destiné à des enceintes externes, voir Connexion d’un système audio externe.

• Si vous utilisez le connecteur de sortie 3,5 mm stéréo de l'écran, réglez le volume sur l'écran et l'ordinateur connecté, et assurez-vous que le son n'est coupé sur aucun des deux.

• Si vous utilisez le connecteur de sortie S/PDIF de l'écran, réglez le volume sur le système audio externe et assurez-vous que le son n'est pas coupé sur le système audio.

• Réglez les paramètres audio de l’écran.

  Voir Audio.

• Si vous utilisez les enceintes intégrées, réglez le volume de l'ordinateur et des applications en cours d'exécution à 80 %, puis ajustez le volume de l'écran.

  OU

  Si vous utilisez des systèmes audio externes, réglez le volume de l'ordinateur, des applications en cours d'exécution et de l'écran à 80 %, puis ajustez le volume des systèmes audio.

• Ces bruits sont normaux. Tous les écrans émettent du bruit électrique. Il se peut que ce bruit soit plus prononcé sur certains écrans. Toutefois, si le bruit vient de l'avant de l'écran, cherchez son origine.

• Branchez tous les appareils sur la même prise.

• Assurez-vous que SMART Product Drivers est installé et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés. (Les écrans SMART Board 6000S (V3) nécessitent SMART Product Drivers 12.18 ou une version ultérieure, tandis que les écrans SMART Board 6000S (C) et 6000S nécessitent SMART Product Drivers 12.14 ou une version ultérieure).

• Assurez-vous que le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la longueur de câble maximale prise en charge. Voir Utiliser les câbles recommandés.

• Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de l'écran.

• Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.

• Sur les ordinateurs Mac, ouvrez les Informations système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.

• Pour les ordinateurs Mac équipés de macOS Mojave, voir Comment résoudre les problèmes liés à l'installation et à l'utilisation du logiciel SMART Learning Suite sous macOS Mojave.

• Assurez-vous que SMART Product Drivers est installé et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés. (Les écrans SMART Board 6000S (V3) nécessitent SMART Product Drivers 12.18 ou une version ultérieure, tandis que les écrans SMART Board 6000S (C) et 6000S nécessitent SMART Product Drivers 12.14 ou une version ultérieure).

• Assurez-vous que tous les ordinateurs connectés détectent la connexion USB de l'écran.

• Sur les ordinateurs Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'il n'y a pas de X rouge ni de point d'exclamation (!) jaune sur l'icône de l'écran.

• Sur les ordinateurs Mac, ouvrez les Informations système et assurez-vous qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la ligne de l'écran.

• Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les ordinateurs connectés.

• Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les ordinateurs connectés.

  Remarque 

  Il se peut que certains crayons et outils Tool Explorer ne fonctionnent que sur le tableau blanc du système iQ, et non sur l'entrée d'un ordinateur externe.

• Redémarrez l'écran.

  Voir Éteindre, allumer et réinitialiser l'écran.

• Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à l'aide d'un seul câble.

• Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.

• Utilisez un crayon en état de marche provenant d'un autre écran pour vous assurer que le problème vient du crayon.

• Supprimez les sources infrarouges telles que les lampes à arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les périphériques audio infrarouges, ou changez l'emplacement de l’écran dans la salle.

• Mettez à jour le micrologiciel.

Gardez à l'esprit que la couleur et l'épaisseur d'un crayon sont réinitialisées aux valeurs par défaut du crayon lorsque vous rangez le crayon dans son support.

• Voir Résoudre les problèmes de SMART Notebook.

• Voir Résoudre les problèmes de base de Lumio par SMART.

• Voir Résoudre les problèmes de SMART Ink.