Solución de problemas de su pantalla

• Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado a la toma de alimentación y a la pantalla.

  Nota 

  Si el cable de alimentación está conectado a una regleta, asegúrese de que la regleta esté bien conectada a la toma de alimentación y esté encendida.

• Asegúrese de que el interruptor que está junto a la entrada de alimentación de CA esté en la posición ON (I).

• Asegúrese de que la toma de corriente funciona probándola con un dispositivo diferente.

• Asegúrese de que el cable de alimentación funciona probándolo con un dispositivo diferente.

• Asegúrese de que la pantalla esté en funcionamiento pulsando el botón de Inicio debajo de la pantalla o pulse el botón de Inicio en el mando a distancia para abrir la pantalla de Inicio.

• Asegúrese de que la pantalla no esté en modo Inactivo pulsando el botón de encendido.

• Asegúrese de que los ordenadores conectados estén en encendidos y no estén en modo ahorro de energía.

• Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.

  Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla.

• Sustituya el cable de vídeo que conecta cualquier ordenador con la pantalla para determinar si el problema procede del cable.

• Asegúrese de que el ordenador esté conectado a la entrada seleccionada actualmente.

• Asegúrese de que la pantalla es compatible con la tasa de actualización del ordenador conectado.

  Consultar Ajuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados.

• Si la entrada actualmente seleccionada es un ordenador, asegúrese de que el ordenador no esté en modo ahorro de energía.

• Pulse el botón de Inicio bajo la pantalla o pulse el botón de Inicio en el mando a distancia para abrir la pantalla de Inicio. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

• Cambie a una entrada diferente y luego vuelva a la primera entrada.

• Asegúrese de que los ordenadores conectados estén encendidos y no estén en modo ahorro de energía.

• Reinicie la pantalla y todos los ordenadores conectados.

  Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla.

• Establezca la resolución y la frecuencia de actualización de los ordenadores conectados a los valores admitidos por la pantalla.

  Consultar Ajuste de las resoluciones y las frecuencias de actualización de los ordenadores conectados.

• Sustituya el cable de vídeo que conecta cualquier ordenador con la pantalla para determinar si el problema procede del cable.

• Asegúrese de que el ordenador conectado admite el modo alternativo de Display Port a través del USB Tipo-C. Busque el logotipo del Display Port junto al receptáculo USB Tipo-C en el ordenador. Si no está ahí, el ordenador no admita el vídeo en modo alternativo Display Port a través de USB Tipo-C.

• Asegúrese de que el cable usado con el receptor USB Tipo-C es compatible con el USB Super Speed (5Gbps). Busque el logotipo de USB Super Speed en el cable. Si el cable no tiene el logotipo de Super Speed USB, es posible que no tenga el cableado interno necesario para transportar los datos de vídeo de Display Port alternativo.

• Pulse el botón de Inicio bajo la pantalla o pulse el botón de Inicio en el mando a distancia para abrir la pantalla de Inicio. Si se ve correctamente, el problema está en la entrada de vídeo.

• Tome una fotografía de la pantalla y envíesela al equipo de asistencia técnica de SMART. Si el equipo de asistencia técnica de SMART determina que el problema está en la pantalla y esta está en garantía, puede optar a una sustitución.

• Recuerde que si hay dos o más pantallas montadas unas junto a las otras, podría haber pequeñas diferencias en los colores que se ven en las pantallas. Este problema no es exclusivo de los productos de SMART.

• Si a la pantalla le falta por completo un color o si los problemas de color se producen en la pantalla de inicio, consulte Obtener servicio al cliente y encontrar números de serie.

• Si usa una entrada de vídeo VGA, cambie el cable o conecte otra fuente para ver si el problema procede del cable o de la fuente de entrada.

• Ajuste la configuración de los colores de la pantalla o restablézcalos a los valores de fábrica.

  Consultar Configuración de ajustes.

• Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el zoom, el recorte y el hipo-barrido.

  Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

• Si está usando una entrada de vídeo VGA y si el escritorio de cualquier ordenador está completamente negro, cámbielo a gris oscuro u otro color.

• Si el fondo de cualquier ordenador conectado está extendido en varias pantallas, duplique el escritorio en todas las pantallas o establezca la pantalla como la única pantalla.

• Ajuste la configuración de vídeo de todos los ordenadores conectados, en especial el "overscan".

  Consulte la documentación del sistema operativo del ordenador.

• Asegúrese de que el conector de video del ordenador conectado esté configurado para una señal de vídeo compatibles. Consulte No hay salida de pantalla de vídeo desde un ordenador portátil.

• Si usa un sistema de audio externo, asegúrese de que esté encendido.

• Asegúrese de que los cables que conectan la pantalla al ordenador estén sujetos con firmeza.

  Notas 

  • El conector de entrada estéreo de 3,5 mm de la pantalla funciona solo con la entrada VGA.

  • Al conectar un cable de audio al conector de salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, se deshabilitan los altavoces internos.

  • Si usa el conector de salida S/PDIF de la pantalla para conectar una barra de sonido o un receptor para altavoces externos, consulte Conectar a un sistema de audio externo.

• Si está usando el conector de la salida estéreo de 3,5 mm de la pantalla, ajuste el volumen de la pantalla y del ordenador conectado y asegúrese de que ninguno de los dos esté en silencio.

• Si está usando el conector de salida de S/PDIF, ajuste el volumen del sistema de audio externo y asegúrese de que el sistema de audio no esté silenciado.

• Ajuste la configuración de sonido de la pantalla.

  Consultar Sonido.

• Si utiliza los altavoces integrados, ajuste el volumen del ordenador y de cualquier aplicación que se esté ejecutando al 80 % y luego ajuste el volumen de la pantalla.

  O‏ bien

  Si utiliza un sistema de audio externo, ajuste el volumen del ordenador o de cualquier aplicación que se esté ejecutando en la pantalla al 80 % y luego ajuste el volumen de los altavoces.

• Recuerde que estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de ruido eléctrico. Esos sonidos pueden oírse más con unas pantallas que con otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, es necesario investigar más. All pantallas emit some electrical noise.

• Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.

• Asegúrese de que los SMART Product Drivers estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados. (Las pantallas SMART Board de los modelos 6000S (V3) necesitan SMART Product Drivers de la versión 12.18 o posterior y las pantallas SMART Board de los modelos 6000S (C) y 6000S necesitan SMART Product Drivers de la versión 12.14 o posterior).

• Asegúrese de que el cable USB entre la pantalla y el ordenador no supere la longitud máxima de cable admitida. Consultar Uso de los cables recomendados.

• Asegúrese de que todos los ordenadores conectados han detectado la ranura USB de la pantalla.

• En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.

• En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.

• Para ordenadores con macOS Mojave, consulte Cómo resolver problemas instalando y usando el software SMART Learning Suite en macOS Mojave.

• Asegúrese de que los SMART Product Drivers estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados. (Las pantallas SMART Board de los modelos 6000S (V3) necesitan SMART Product Drivers de la versión 12.18 o posterior y las pantallas SMART Board de los modelos 6000S (C) y 6000S necesitan SMART Product Drivers de la versión 12.14 o posterior).

• Asegúrese de que todos los ordenadores conectados han detectado la ranura USB de la pantalla.

• En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!) amarillo sobre el icono de la pantalla.

• En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.

• Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink en cualquier ordenador conectado.

• Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink en cualquier ordenador conectado.

  Nota 

  Algunos rotuladores y herramientas de Tool Explorer pueden funcionar sólo en la pizarra del sistema iQ, no en la entrada de un ordenador externo.

• Reinicie la pantalla.

  Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla.

• Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla con un único cable.

• Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.

• Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar si el problema procede del rotulador.

• Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.

• Actualice el firmware.

Tenga en cuenta que el color y el grosor del rotulador vuelven a los valores predeterminados una vez se devuelve el rotulador al soporte.

• Consulte Solución de problemas de SMART Notebook.

• Consulte Solución de problemas comunes en Lumio de SMART.

• Consulte Solución de problemas de SMART Ink.