Résoudre les problèmes de SMART TeamWorks

Les sections suivantes expliquent comment résoudre la plupart des problèmes génériques rencontrés dans SMART TeamWorks. Si vous rencontrez un problème non répertorié, ou si aucune des solutions ne fonctionne, consultez les ressources suivantes :

Base de connaissances (articles Communities)

La base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé. Effectuez une recherche sur le problème pour voir si une ressource publiée propose une solution.

Si le partage d'écran ne fonctionne pas correctement, essayez tout d'abord ces opérations de dépannage de base :

  • Sur votre appareil, activez le mode Avion, puis désactivez-le à nouveau.

  • Désactivez le mode d'économie d'énergie de votre appareil.

  • Redémarrez votre appareil. Le fait de redémarrer votre appareil peut effacer ses informations d'adressage réseau mises en mémoire cache. Le fait de redémarrer l'appareil peut également réinitialiser les encodeurs audio et vidéo qui ont pu cesser de fonctionner.

  • Redémarrez l'écran et l'ordinateur. Si vous avez redémarré l'écran et que vous ne voyez toujours pas le nom de l'écran dans la liste des appareils, attendez quelques minutes et réessayez de vous connecter.

  • Assurez-vous que le Wi-Fi et Miracast sont activés sur l'ordinateur.

  • Si votre ordinateur est connecté à un VPN, déconnectez-le du VPN. Les VPN interfèrent avec les applications de partage d'écran, comme Miracast.

  • Essayez de partager l'écran avec un autre moniteur ou adaptateur sans fil.

  • Assurez-vous que votre appareil dispose du système d'exploitation le plus récent. et qu'aucune mise à jour système n'est en attente pour votre appareil. Consultez la documentation de l'appareil pour plus d'informations.

  • Si l'ordinateur de la salle de réunion se connecte à Internet par Wi-Fi, basculez vers une connexion câblée.

  • Si l'ordinateur de la salle de réunion est connecté à un réseau 2,4 GHz, connectez-le à un réseau 5 GHz.

  • Assurez-vous que l'appareil utilise le même sous-réseau ou VLAN que l'ordinateur ou l'écran sur lequel est installé SMART TeamWorks. Par exemple, si l'ordinateur ou l'écran est connecté au réseau XYZ, l'appareil doit aussi être connecté au réseau XYZ.

    Remarque 

    Ce n'est pas nécessaire si votre entreprise a installé SMART TeamWorks Server.

  • Ouvrez la fenêtre des paramètres de SMART TeamWorks et assurez-vous que le service de partage d'écran est en cours d'exécution. Consultez le guide d'installation et de configuration de SMART TeamWorks éditions Connected et Room pour plus d'informations.See the SMART TeamWorks Connected and Room edition installation and configuration guide for details.

Problème

Cause

Solutions

Le nom de l'écran n'apparaît pas dans la liste des appareils.

La date et l'heure ne sont pas correctement paramétrées sur l'ordinateur, l'écran ou l'appareil mobile.

  • Assurez-vous que la date et l'heure correctes sont paramétrées sur l'ordinateur, l'écran interactif SMART Board et l'appareil mobile.

Le nom de l'écran apparaît dans la liste des appareils disponibles, mais vous ne parvenez pas à vous y connecter.

Le réseau n'a pas été correctement configuré pour le partage d'écran.

L'appareil peut se connecter à l'écran, mais la qualité vidéo est mauvaise ou l'appareil se déconnecte fréquemment.

La qualité ou la résolution de la vidéo doit être ajustée.

  • Réduisez la résolution de l'appareil vidéo source à 1920 × 1080 ou moins.

  • Pour partager des vidéos ou jouer à des jeux vidéo comportant des actualisations fréquentes de l'écran, vous devez disposer d'une bande passante réseau plus importante. Essayez de réduire la qualité de la vidéo pour améliorer les performances.

  • Il se peut que votre appareil n'ait pas été optimisé pour partager son écran et soit limité à des performances de faible qualité. Essayez de vous connecter avec un autre appareil.

  • Si vous utilisez Miracast sur un ordinateur Windows 10 afin de partager un écran qui a un format autre que 16 × 9, sélectionnez Étendre au lieu de Dupliquer. L'ordinateur étend son bureau sur l'écran et met la vidéo à l'échelle en conséquence.

La vidéo n'a pas de son.

Le volume de l'appareil est coupé ou trop faible.

  • Assurez-vous que le volume de votre appareil est activé et que le son de l'écran n'est pas coupé.

  • Assurez-vous que le commutateur Sonnerie/Silence de l'appareil n'est pas paramétré sur Silence.

Le périphérique audio par défaut de l'ordinateur de la salle de réunion est paramétré sur le mauvais appareil.

Assurez-vous que l'écran (si aucune enceinte externe n'est branchée) ou les enceintes externes connectées sont sélectionnés en tant que périphérique audio par défaut pour l'ordinateur sur lequel est installé SMART TeamWorks :

  1. Sur l'ordinateur de la salle de réunion, ouvrez le menu Démarrer, saisissez Son dans la case de recherche, puis cliquez sur Son.

  2. Cliquez sur Lecture et assurez-vous que l'écran ou les enceintes connectées sont sélectionnés en tant que périphérique par défaut.

Certaines parties de l'image ne s'affichent pas correctement lorsque vous utilisez Google Cast pour partager une vidéo en streaming.

Vous n'avez partagé qu'un onglet de navigateur Chrome, et non la totalité du bureau.

Si vous partagez un onglet de navigateur Chrome, essayez de partager la totalité du bureau. Voir Partager du contenu à partir du navigateur Chrome avec Google Cast pour plus d'informations.

Pour plus d'informations sur l'extension de navigateur Google Cast, voir Caster un onglet Chrome sur votre téléviseur.

Miracast ne fonctionne pas.

La mise à jour la plus récente du système d'exploitation n'a pas été appliquée sur l'ordinateur.

Cherchez et appliquez la mise à jour Windows la plus récente.

Miracast nécessite Windows 10 avec la Fall Creators Update 1803. Il s'agit de la configuration minimale. Cependant, SMART recommande de chercher et d'appliquer les mises à jour les plus récentes.

Si les solutions précédentes n'ont pas résolu le problème :

Problème

Cause

Solutions

Le partage d'écran ne fonctionne pas.

Le pare-feu ou l'antivirus de l'ordinateur de la salle de réunion bloque l'accès réseau.

Contactez votre administrateur informatique pour vérifier les éléments suivants concernant l'ordinateur de la salle de réunion :

  1. Vérifiez le pare-feu de l'ordinateur pour vous assurer que les applications suivantes sont autorisées :

    Nom

    Domaine

    Privé

    Public

    SMARTTeamWorks Server

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Vérifiez les paramètres de sécurité de toutes les applications de sécurité tierces, comme Norton Security, Kaspersky, McAfee, etc. et autorisez les applications suivantes :

    • SMARTTeamWorks Server

    • AirServer

  • Le réseau doit être configuré pour exécuter Bonjour et mDNS, et la multidiffusion doit être activée.

Le pare-feu ou l'antivirus de votre appareil bloque l'accès réseau.

  • Il se peut que votre antivirus bloque l'accès. Consultez l'aide de l'antivirus pour plus d'informations.

  • Dans le cas des ordinateurs Mac, il se peut qu'il y ait un problème avec le pare-feu Mac. Voir OS X : à propos du coupe-feu applicatif.

Les appareils mobiles et les ordinateurs ne détectent pas l'écran.

Les ports nécessaires ne sont pas ouverts sur l'ordinateur.

  • Les entreprises bloquent souvent un certain nombre de ports réseau. Demandez à votre administrateur informatique d'autoriser :

    • Ports TCP 7000, 8008, 8009, 47000, 7100, 49228, 50259

    • Ports UDP 62572 et 54780

    • Si vous utilisez Google Cast, le port UDP 1900

    • Si vous utilisez un ordinateur Windows ou un ordinateur Mac, le port UDP 5353.

    • Si vous utilisez Miracast, le port UDP 5353, les ports UDP/TCP 7236 et 50000, et le port TCP 7250

    See the Network readiness section of the SMART TeamWorks Connected and Room edition installation and configuration guide

  • Il se peut que l'ID de projection de l'écran n'ait pas encore été transmis au réseau, ou qu'il soit mis en cache sur le réseau alors qu'il n'est pas disponible.

    Attendez quelques minutes, puis réessayez de vous connecter.

  • Il se peut que l'isolation sans fil (isolation AP) soit activée pour le routeur sans fil. Elle doit être désactivée.

L'application Partage d'écran se ferme de manière inattendue ou la lecture vidéo s'arrête sur l'écran.

Le réseau est instable ou la bande passante est limitée.

  • Si votre écran est connecté à un réseau 2,4 GHz, connectez-le à un réseau 5 GHz.

  • Sélectionnez un canal Wi-Fi moins congestionné.

Problème

Cause

Solutions

La reconnaissance vocale ne fonctionne pas.

Les services Voix de Windows ne sont pas activés sur l'ordinateur.

Pour utiliser la fonctionnalité de reconnaissance vocale de SMART TeamWorks, le service Voix de Windows doit être activé dans les paramètres de confidentialité de Windows.

Remarque 

Si l'ordinateur a été configuré en tant que kiosque, contactez votre administrateur informatique pour résoudre ce problème. Un ordinateur de type kiosque n'affiche pas la barre des tâches Windows ni le menu Démarrer.

Pour activer la reconnaissance vocale

  1. Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur pour ouvrir les paramètres Windows, puis sélectionnez Confidentialité.

  2. Sous Autorisations de Windows, sélectionnez Voix, entrée manuscrite et saisie.

  3. Cliquez sur Activer les services Voix et les suggestions de saisie.

  4. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cliquez sur Activer pour confirmer que vous voulez activer les services de reconnaissance vocale.

Les commandes vocales ne fonctionnent pas.

Le microphone n'est pas branché.

Branchez un microphone à l'ordinateur sur lequel est installé SMART TeamWorks, et assurez-vous que l'ordinateur le détecte.

Le microphone ou autre périphérique d'enregistrement n'est pas activé dans les paramètres Windows.

Assurez-vous que le périphérique d'enregistrement est activé dans les paramètres Windows 10. SMART TeamWorks doit se voir accorder l'autorisation d'utiliser le microphone dans les paramètres de confidentialité Windows.

Remarque 

Si l'ordinateur a été configuré en tant que kiosque, contactez votre administrateur informatique pour résoudre ce problème. Un ordinateur de type kiosque n'affiche pas la barre des tâches Windows ni le menu Démarrer.

Pour activer un microphone

  1. Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur pour ouvrir les paramètres Windows, puis sélectionnez Confidentialité.

  2. Sous Autorisations pour les applications, sélectionnez Microphone.

  3. Activez l'option Autoriser les applications à accéder à votre micro.

  4. Testez le microphone pour vous assurer qu'il est bien paramétré. Voir Comment paramétrer et tester des microphones sous Windows 10.

SMART TeamWorks a été lancé avec des autorisations d'administration.

Les commandes vocales ne fonctionnent pas si SMART TeamWorks a été lancé en tant qu'administrateur (en d'autres termes, vous avez cliquez avec le bouton droit sur l'icône de SMART TeamWorks sur le bureau et vous avez sélectionné Exécuter en tant qu'administrateur). Fermez SMART TeamWorks et lancez-le normalement.

Remarque 

Si l'ordinateur a été configuré en tant que kiosque, contactez votre administrateur informatique pour résoudre ce problème. Un ordinateur de type kiosque n'affiche pas la barre des tâches Windows ni le menu Démarrer.

Pour quitter SMART TeamWorks

  1. Dans la zone de notification Windows, cliquez avec le bouton droit sur le logo TeamWorks et cliquez sur Quitter. Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche vers le haut pour voir l'icône de SMART TeamWorks.

L'onglet Voix n'apparaît pas dans la fenêtre des paramètres.

Le microphone n'est pas branché.

Branchez un microphone à l'ordinateur sur lequel est installé SMART TeamWorks, et assurez-vous que l'ordinateur le détecte.

L'onglet Voix dans la fenêtre des paramètres et le service de commande vocale associé n'apparaissent que si un microphone est branché à l'ordinateur et que celui-ci le détecte.

Problème

Cause

Solutions

Le code QR et/ou les identifiants de connexion du tableau blanc (ID, URL ou PIN de la réunion) ne s'affichent pas sur le tableau blanc.

Le code QR n'est pas activé dans les paramètres de SMART TeamWorks.

Activez le code QR dans la fenêtre des paramètres :

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

    Remarque

    Si vous êtes invité à saisir un mot de passe pour ouvrir la fenêtre des paramètres, cela signifie que l'administrateur informatique a verrouillé les paramètres. Vous devrez contacter l'administrateur pour résoudre ce problème.

  2. Ouvrez l'onglet Tableau blanc et cochez l'option Code QR toujours visible sur le tableau blanc.

Le service de réunion n'est pas activé.

Assurez-vous que le service de réunion est en cours d'exécution :

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

    Remarque

    Si vous êtes invité à saisir un mot de passe pour ouvrir la fenêtre des paramètres, cela signifie que l'administrateur informatique a verrouillé les paramètres. Vous devrez contacter l'administrateur pour résoudre ce problème.

  2. Ouvrez l'onglet Serveur pour vérifier si le service de serveur de réunion est en cours d'exécution. Si c'est le cas, une case verte apparaît, indiquant En cours d'exécution.

  3. Si Arrêté apparaît dans une case rouge, activez l'option Démarrage automatique et cliquez sur Démarrer pour activer le service de serveur de réunion.

    Si le service de réunion tente de démarrer mais s'arrête, demandez à votre administrateur informatique de vérifier les paramètres de pare-feu et de sécurité de l'ordinateur. Consultez la solution suivante pour plus de détails.

Les paramètres de pare-feu ou de sécurité de votre entreprise bloquent les applications SMART TeamWorks, interrompant le service de réunion.

Contactez votre administrateur informatique pour :

  1. Vérifiez le pare-feu de l'ordinateur pour vous assurer que les applications suivantes sont autorisées :

    Nom

    Domaine

    Privé

    Public

    SMARTTeamWorks Server

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Vérifiez les paramètres de sécurité de toutes les applications de sécurité tierces, comme Norton Security, Kaspersky, McAfee, etc. et autorisez les applications suivantes :

    • SMARTTeamWorks Server

    • AirServer

Vous ne parvenez pas à rejoindre une session de tableau blanc à l'aide de l'application Contributeur SMART TeamWorks.

Votre entreprise ne dispose pas de SMART TeamWorks édition Connected.

Contactez votre administrateur informatique pour vérifier quelle édition de SMART TeamWorks équipe la salle de réunion. L'édition Room ne prend pas en charge l'application Contributeur.

Si l'édition Connected est installée dans la salle de réunion, consultez le problème suivant répertorié ici.

Votre appareil n'est pas connecté au même réseau que l'ordinateur de la salle de réunion.

Si votre entreprise dispose de SMART TeamWorks édition Connected sans SMART TeamWorks Server, votre appareil doit être connecté à Internet par le biais du même réseau/sous-réseau que l'ordinateur de la salle de réunion. Contactez votre administrateur système pour qu'il vous aide à vous connecter au même réseau/sous-réseau que l'ordinateur de la salle de réunion.

Il n'est possible de se connecter à une session de tableau blanc à partir d'un réseau différent que si SMART TeamWorks Server est installé.

Le service de réunion n'est pas activé.

Assurez-vous que le service de réunion est en cours d'exécution :

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

    Remarque

    Si vous êtes invité à saisir un mot de passe pour ouvrir la fenêtre des paramètres, cela signifie que l'administrateur informatique a verrouillé les paramètres. Vous devrez contacter l'administrateur pour résoudre ce problème.

  2. Ouvrez l'onglet Serveur pour vérifier si le service de serveur de réunion est en cours d'exécution. Si c'est le cas, une case verte apparaît, indiquant En cours d'exécution.

  3. Si Arrêté apparaît dans une case rouge, activez l'option Démarrage automatique et cliquez sur Démarrer pour activer le service de serveur de réunion.

    Si le service de réunion tente de démarrer mais s'arrête, demandez à votre administrateur informatique de vérifier les paramètres de pare-feu et de sécurité de l'ordinateur. Consultez la solution suivante pour plus de détails.

Les paramètres de pare-feu ou de sécurité de votre entreprise bloquent les applications SMART TeamWorks, interrompant le service de réunion.

Contactez votre administrateur informatique pour :

  1. Vérifiez le pare-feu de l'ordinateur pour vous assurer que les applications suivantes sont autorisées :

    Nom

    Domaine

    Privé

    Public

    SMARTTeamWorks Server

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Vérifiez les paramètres de sécurité de toutes les applications de sécurité tierces, comme Norton Security, Kaspersky, McAfee, etc. et autorisez les applications suivantes :

    • SMARTTeamWorks Server

    • AirServer

Le bouton Inviter à une réunion est absent du tableau blanc.

Les paramètres de messagerie (SMTP) n'ont pas été saisis correctement lors de la connexion de SMART TeamWorks.

Demandez à l'administrateur informatique d'actualiser les informations SMTP dans la fenêtre des paramètres :

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

  2. Ouvrez l'onglet Paramètres et saisissez les identifiants corrects pour la salle de réunion sous Paramètres SMTP.

  3. Cliquez sur Tester pour vérifier si les paramètres sont corrects.

Problème

Cause

Solutions

Vous ne parvenez pas à envoyer un récapitulatif de réunion par e-mail.

Vous ne parvenez pas à envoyer des fichiers du tableau blanc par e-mail.

L'ordinateur n'est pas connecté à Internet.

Vérifiez si l'ordinateur de la salle de réunion est connecté au réseau :

  • Si vous utilisez une connexion câblée, assurez-vous que le câble est branché.

  • Regardez la zone de notification de la barre des tâches Windows. Si l'ordinateur est connecté à Internet, vous devriez voir l'une de ces icônes :

    OU

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser la messagerie, il se peut qu'il y ait un problème avec les paramètres de messagerie de SMART TeamWorks utilisés pour configurer SMART TeamWorks.

Les paramètres de messagerie (SMTP) n'ont pas été saisis correctement lors de la configuration de SMART TeamWorks.

Demandez à l'administrateur informatique d'actualiser les informations SMTP dans la fenêtre des paramètres :

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

  2. Ouvrez l'onglet Paramètres et saisissez les identifiants corrects pour la salle de réunion sous Paramètres SMTP.

  3. Cliquez sur Tester pour vérifier si les paramètres sont corrects.

Je ne parviens pas à joindre les copies originelles de mes fichiers de réunion lorsque je crée un récapitulatif de réunion.Les fichiers d'origine n'ont pas été ajoutés au dossier Réunion dans le gestionnaire de fichiers de SMART TeamWorks.

Ajoutez les copies originelles des fichiers au dossier Réunion du gestionnaire de fichiers du tableau blanc :

Vous pouvez désormais faire glisser des fichiers jusqu'au tableau blanc.

Remarque 

Les fichiers ajoutés au tableau blanc sont convertis en PDF. Une fois les fichiers ajoutés, ils sont considérés comme des versions "modifiées". Les notes et les annotations que vous ajoutez au fichier sur le tableau blanc sont enregistrées dans le fichier modifié.

Plus tard, quand vous créerez un récapitulatif, la version originelle et la version modifiée du fichier devraient être disponibles :

Conseil 

Si votre entreprise a installé SMART TeamWorks Server, vous pouvez joindre des fichiers à l'invitation à la réunion lorsque vous planifiez une réunion SMART TeamWorks. Les fichiers joints à l'invitation à la réunion sont disponibles dans le dossier Réunion par défaut quand la réunion planifiée démarre.

Problème

Cause

Solutions

Le recours à l'association ultrasonique pour rejoindre une session de tableau blanc SMART TeamWorks ne fonctionne pas.

Vous essayez d'utiliser l'association ultrasonique en dehors du tableau blanc.

Assurez-vous que vous êtes sur le tableau blanc SMART TeamWorks. Le signal ultrasonique n'est émis que si une session de tableau blanc est ouverte.

L'association ultrasonique n'est pas activée dans l'application Contributeur SMART TeamWorks sur votre appareil.

Assurez-vous que l'association ultrasonique est activée dans l'application Contributeur SMART TeamWorks sur votre appareil. Cette option se trouve dans les paramètres de l'application.

Pour activer l'association ultrasonique dans l'application Contributeur pour iOS ou Android

  1. Sur l'écran d'accueil, tapez sur (iOS) ou (Android) pour ouvrir l'écran Paramètres.

  2. Cherchez et activez l'option Association ultrasonique.

Pour activer l'association ultrasonique dans l'application Contributeur pour Windows 10

  1. Ouvrez l'application Contributeur à partir de votre bureau.

  2. Cliquez sur le bouton de l'association ultrasonique pour l'activer.

    L'icône devient verte lorsque l'association ultrasonique est activée.

L'association ultrasonique n'est pas activée dans SMART TeamWorks sur l'ordinateur de la salle de réunion.

Assurez-vous que les options ultrasoniques sont activées dans SMART TeamWorks édition Connected :

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

    Remarque

    Si vous êtes invité à saisir un mot de passe pour ouvrir la fenêtre des paramètres, cela signifie que l'administrateur informatique a verrouillé les paramètres. Vous devrez contacter l'administrateur pour résoudre ce problème.

  2. Ouvrez l'onglet Tableau blanc. Sous Paramètres ultrasoniques, sélectionnez l'option Activer l'envoi des données de réunion.

Les enceintes ne sont pas correctement paramétrées sur l'ordinateur.

Assurez-vous que les enceintes sont bien configurées et peuvent émettre du son. Si vous montez et réduisez le volume sur l'ordinateur, cela devrait émettre un son de notification Windows standard indiquant que les enceintes fonctionnent.

Si les enceintes ne sont pas paramétrées, voir Assistance Windows de Microsoft pour résoudre les problèmes de son.

Les enceintes ne prennent pas en charge la fréquence nécessaire pour l'association ultrasonique.

Pour l'association ultrasonique, les enceintes doivent prendre en charge une gamme de fréquences de 17,5 à 20 kHz. Si les enceintes ne prennent pas en charge cette gamme de fréquences, il se peut que l'association ultrasonique ne fonctionne pas ou ne fonctionne que par intermittence.

Si les enceintes prennent en charge cette gamme de fréquences mais que vous rencontrez malgré tout des problèmes, il se peut que d'autres sources causent des interférences avec le signal. Utilisez un analyseur de spectre pour résoudre ce problème. Voir smarttech.com/kb/171398.

Conseil 

Plusieurs analyseurs de spectre gratuits sont disponibles sur Google Play et iTunes App Store.

Problème

Cause

Solutions

Le calendrier ne s'affiche pas ou ne parvient pas à vous connecter au calendrier Microsoft Exchange de votre entreprise

Les identifiants Exchange corrects pour le compte de la salle n'ont pas été saisis dans les paramètres de SMART TeamWorks.

Vérifiez les identifiants Exchange pour le compte de la salle auprès de l'administrateur réseau de votre entreprise, et assurez-vous qu'ils ont été correctement saisis dans les paramètres :

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

    Remarque

    Si vous êtes invité à saisir un mot de passe pour ouvrir la fenêtre des paramètres, cela signifie que l'administrateur informatique a verrouillé les paramètres. Vous devrez contacter l'administrateur pour résoudre ce problème.

  2. Ouvrez l'onglet Lanceur. Sous la section Paramètres du calendrier, sélectionnez Microsoft Exchange en tant que type de service.

  3. Saisissez le reste des identifiants Exchange du compte de la salle, tels que vous les a fournis l'administrateur réseau.

    Pour des instructions complètes sur la configuration du calendrier, consultez le guide d'installation et de configuration (smarttech.com/kb/171392).

Le compte de la salle n'a pas été correctement créé dans Exchange.

Les comptes de ressource de la salle Exchange de votre entreprise doivent être créés conformément aux instructions du guide d'installation et de configuration (smarttech.com/kb/171392). Demandez à votre administrateur informatique/réseau de créer un compte de ressource de la salle conformément à ces instructions.

L'objet, les participants ou autres éléments liés à la réunion ne s'affichent pas dans le calendrier.

Les options d'affichage du calendrier ne sont pas activées dans les paramètres de SMART TeamWorks.

Activez les options d'affichage du calendrier dans les paramètres de SMART TeamWorks :

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

    Remarque

    Si vous êtes invité à saisir un mot de passe pour ouvrir la fenêtre des paramètres, cela signifie que l'administrateur informatique a verrouillé les paramètres. Vous devrez contacter l'administrateur pour résoudre ce problème.

  2. Ouvrez l'onglet Lanceur. Sous Paramètres du calendrier, sélectionnez les options d'affichage que vous voulez.

Le compte de la salle n'a pas été correctement créé dans Exchange.

Les comptes de ressource de la salle Exchange de votre entreprise doivent être créés conformément aux instructions du guide d'installation et de configuration (smarttech.com/kb/171392). Demandez à votre administrateur informatique/réseau de créer un compte de ressource de la salle conformément à ces instructions.

L'icône de conférence Web n'apparaît pas pour une réunion planifiée dans le calendrier de SMART TeamWorks.

Votre entreprise utilise une URL personnalisée dans les paramètres de votre logiciel de conférence Web.

Demandez à l'administrateur informatique de votre entreprise de vérifier si votre entreprise utilise un format pris en charge.

SMART TeamWorks prend en charge les URL de conférence Web qui utilisent l'un de ces formats :

  • webex.com

  • meet.google.com

  • gotomeeting.com

  • conx.infocus.net

  • join.me

  • call.lifesizecloud.com

  • teams.microsoft.com

  • sharpshell.cn

  • meet.lync.com

  • zoom.us

Si votre entreprise utilise une URL personnalisée, vous devrez lancer le logiciel de conférence Web séparément.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes concernant les écrans interactifs SMART Board série 7000 et 7000 Pro, voir Résoudre les problèmes de votre SMART Board 7000 ou 7000 Pro.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes concernant les écrans interactifs SMART Board série 6000 et 6000 Pro, voir Résoudre les problèmes de votre SMART Board 6000 ou 6000 Pro.

Conseil 

Vous ne savez pas quel écran vous avez ? Cliquez sur l'un des liens ci-dessus, puis utilisez l'assistant Identifier votre modèle pour lé découvrir.

Ces pages expliquent comment résoudre divers problèmes génériques concernant l'écran, notamment :

  • Alimentation

  • Détection de présence

  • Vidéo

  • Qualité de l'image

  • Audio

  • Toucher et encre numérique

  • gestion à distance

  • Expérience iQ

  • Carte informatique Intel

Problème

Cause

Solutions

Après le démarrage de SMART TeamWorks sur un écran interactif SMART Board série 7000 ou 6000, toutes les couleurs de crayon écrivent à l'encre noire.SMART Ink n'était pas en cours d'exécution avant le démarrage de SMART TeamWorks.

Quittez SMART TeamWorks, puis démarrez SMART Ink. Une fois SMART Ink en cours d'exécution, relancez SMART TeamWorks.

Remarque 

Si l'ordinateur a été configuré en tant que kiosque, contactez votre administrateur informatique pour résoudre ce problème. Un ordinateur de type kiosque n'affiche pas la barre des tâches Windows ni le menu Démarrer.

Si SMART TeamWorks a été configuré pour démarrer automatiquement quand l'ordinateur est allumé ou qu'on y ouvre une session, demandez à votre administrateur informatique de modifier les paramètres du planificateur de tâches Windows pour SMART TeamWorks de manière à ajouter un délai de 30 secondes ou plus en fonction de votre configuration matérielle.

Pour modifier les paramètres du planificateur de tâches Windows pour SMART TeamWorks

  1. Tapez ou cliquez sur le bouton Démarrer .

    OU

    Tapez ou cliquez sur le bouton Cortana.

  2. Saisissez Planificateur de tâches, puis sélectionnez l'application Planificateur de tâches.

  3. Dans la Bibliothèque du Planificateur de tâches, cliquez avec le bouton droit sur SMART TeamWorks et sélectionnez Propriétés.

  4. Ouvrez l'onglet Déclencheurs et modifiez le déclencheur À l'ouverture de session.

  5. Sous Paramètres avancés, paramétrez Reporter la tâche pendant sur 30 secondes.

Problème

Cause

Solutions

Le partage d'écran s'arrête soudainement de fonctionner.

La connexion à une session de tableau blanc s'interrompt.

D'une manière générale, la connexion est intermittente.

La connexion Internet a été paramétrée à l'aide d'une connexion Wi-Fi.

Si possible, connectez votre ordinateur au routeur par le biais d'un câble Ethernet. Le recours à une connexion réseau câblée peut libérer de la bande passante sans fil et réduire la latence, ce qui améliorera l'expérience utilisateur.

Pour des instructions complètes sur la résolution des problèmes de connexion réseau dans Windows, voir Résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows.

Problème

Cause

Solutions

SMART TeamWorks s'exécute automatiquement quand l'ordinateur démarre.

Quand SMART TeamWorks a été installé, l'option Lancer automatiquement SMART TeamWorks au démarrage a été sélectionnée.

Si vous préférez que SMART TeamWorks ne démarre pas automatiquement, vous pouvez désactiver ce comportement dans les paramètres de l'ordinateur.

Pour désactiver le démarrage automatique de SMART TeamWorks

  1. Tapez ou cliquez sur le bouton Démarrer .

    OU

    Tapez ou cliquez sur le bouton Cortana.

  2. Saisissez Planificateur de tâches, puis sélectionnez l'application Planificateur de tâches.

  3. Dans le volet de gauche, sélectionnez Bibliothèque du Planificateur de tâches.

  4. Dans la fenêtre du milieu, cliquez avec le bouton droit sur SMART TeamWorks et sélectionnez Désactiver.

SMART TeamWorks ne démarre pas ; l'écran de chargement ne répond pas.Le service Magic Marker a été activé dans les paramètres de SMART TeamWorks.

Les outils Magic Marker tiers ne sont actuellement pas pris en charge par SMART TeamWorks. Contactez votre administrateur informatique et demandez-lui de désinstaller puis de réinstaller SMART TeamWorks sur l'ordinateur, en veillant à ne pas démarrer le service Magic markers dans l'onglet Outils de la fenêtre des paramètres.

SMART TeamWorks démarre après s'être figé sur l'écran de chargement

Le service Magic Marker a été activé dans les paramètres de SMART TeamWorks.

Désactivez le service Magic Marker dans la fenêtre des paramètres. Actuellement, SMART TeamWorks ne prend pas en charge les outils Magic Markers tiers. Si ces outils sont activés, il se peut que SMART TeamWorks mette plus de temps à démarrer, car il essaiera d'initialiser le service Magic Marker.

Pour désactiver le service Magic Markers

  1. Tapez sur ou appuyez sur ALT + S pour ouvrir la fenêtre des paramètres.

    Remarque

    Si vous êtes invité à saisir un mot de passe pour ouvrir la fenêtre des paramètres, cela signifie que l'administrateur informatique a verrouillé les paramètres. Vous devrez contacter l'administrateur pour résoudre ce problème.

  2. Ouvrez l'onglet Outils.

  3. Cliquez sur Démarrer et décochez la case Démarrage automatique.

Concepts

  • dépannage
  • Partage d'écran
  • Problèmes de connexion
  • Écran interactif SMART Board
  • serveur
  • Réseau
  • problèmes généraux
  • commandes vocales