Fehlerbehebung bei Problemen

In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie Sie die häufigsten Probleme in SMART TeamWorks beheben. Wenn ein Problem auftritt, das nicht aufgeführt ist, oder wenn keine der Lösungen hilfreich ist, lesen Sie die folgenden Ressourcen:

Wissensdatenbank (Artikel der Communities)

Die Wissensdatenbank enthält Artikel, die Ihnen bei der erweiterten Fehlerbehebung helfen. Suchen Sie nach dem Problem, um herauszufinden, ob eine veröffentlichte Ressource eine Lösung bietet.

Wenn die Bildschirmfreigabe nicht ordnungsgemäß funktioniert, führen Sie zunächst die folgenden allgemeinen Schritte zur Problembehandlung aus:

  • Schalten Sie auf Ihrem Gerät den Flugzeugmodus ein und dann wieder aus.

  • Schalten Sie den Energiesparmodus des Geräts aus.

  • Starten Sie Ihr Gerät neu. Durch den Neustart des Geräts können im Zwischenspeicher des Geräts gespeicherte Netzwerk-Adressdaten gelöscht werden. Durch den Neustart des Geräts können auch Audio- und Videoencoder neu gestartet werden, die eventuell nicht mehr funktioniert hatten.

  • Starten Sie das Display und den Computer neu. Falls Sie das Display neu gestartet haben und immer noch nicht den Namen des Displays in der Geräteliste sehen, warten Sie mehrere Minuten lang und versuchen Sie dann erneut, sich zu verbinden.

  • Vergewissern Sie sich, dass Wi-Fi und Miracast auf dem Computer aktiviert sind.

  • Falls Ihr Computer mit einem VPN verbunden ist, trennen Sie ihn vom VPN. Das VPN stört Bildschirmfreigabeanwendungen wie Miracast.

  • Versuchen Sie, den Bildschirm für einen anderen drahtlosen Monitor oder Adapter freizugeben.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über die neueste Betriebssystemsoftware verfügt und dass keine Systemupdates für Ihr Gerät ausstehen. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Dokumentation des Displays.

  • Wenn der Besprechungsraumcomputer Wi-Fi zum Herstellen einer Internetverbindung verwendet, wechseln Sie zu einer kabelgebundenen Verbindung.

  • Wenn der Besprechungsraumcomputer mit einem 2,4-GHz-Netzwerk verbunden ist, stellen Sie eine Verbindung zu einem 5-GHz-Netzwerk her.

  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät dasselbe Subnetz oder VLAN wie der Computer oder das Display verwendet, auf dem SMART TeamWorks installiert ist. Wenn das Display beispielsweise mit dem Netzwerk XYZ verbunden ist, muss auch das Gerät mit dem Netzwerk XYZ verbunden sein.

    Hinweis 

    Dies ist nicht erforderlich, wenn der SMART TeamWorks-Server in Ihrer Organisation installiert ist.

  • Öffnen Sie das SMART TeamWorks-Einstellungsfenster, und stellen Sie sicher, dass der Bildschirmfreigabedienst ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie im SMART TeamWorks Connected- und Room-Edition-Installations- und Konfigurationshandbuch.See the SMART TeamWorks Connected and Room edition installation and configuration guide for details.

Problem

Ursache

Lösungen

Der Name des Displays wird nicht in der Liste der Geräte angezeigt.

Der Computer, das Display oder das Mobilgerät ist nicht auf das richtige Datum und die richtige Uhrzeit eingestellt.

  • Stellen Sie sicher, dass der Computer, das SMART Board Interactive Display und das Mobilgerät auf das richtige Datum und die richtige Uhrzeit eingestellt sind.

Der Name des Displays wird in der Liste der verfügbaren Geräte angezeigt, aber Sie können keine Verbindung zu dem Display herstellen.

Das Netzwerk wurde nicht ordnungsgemäß für die Bildschirmfreigabe konfiguriert.

Das Gerät kann eine Verbindung zum Display herstellen, die Videoqualität ist jedoch schlecht oder das Gerät wird häufig getrennt.

Die Videoqualität oder -auflösung muss angepasst werden.

  • Reduzieren Sie die Auflösung der Quellvideogeräts auf mindestens 1920 × 1080.

  • Das Teilen von Videos oder das Spielen von Videospielen mit häufigen Bildschirmaktualisierungen erfordert viel Netzwerkbandbreite. Versuchen Sie, die Bildqualität zu reduzieren, um die Leistung zu verbessern.

  • Eventuell ist Ihr Gerät nicht für die Freigabe seines Bildschirms optimiert und auf geringerwertige Leistung beschränkt. Versuchen Sie, eine Verbindung mit einem anderen Mobilgerät herzustellen.

  • Wenn Sie Miracast auf einem Windows 10-Computer verwenden, um einen Bildschirm mit einem anderen Bildseitenverhältnis als 16 × 9 freizugeben, wählen Sie die Option Erweitern anstatt der Option Duplizieren aus. Der Computer-Desktop wird dann auf das Display erweitert und der Computer skaliert das Video entsprechend.

Das Video verfügt nicht über Ton.

Die Lautstärke auf dem Gerät ist stumm geschaltet oder zu niedrig.

  • Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke auf Ihrem Gerät laut genug eingestellt und das Display nicht stumm geschaltet ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Klingeln/Stumm-Schalter des Geräts nicht auf „Stumm“ gestellt ist.

Das Standardaudiogerät des Besprechungsraums ist auf das falsche Gerät eingestellt.

Prüfen Sie, ob das Display (wenn keine externen Lautsprecher angeschlossen sind) oder die angeschlossenen externen Lautsprecher als Standardaudiogerät für den Computer ausgewählt sind, auf dem SMART TeamWorks installiert ist:

  1. Öffnen Sie auf dem Computer des Besprechungsraums das Startmenü, geben Sie Sound in das Suchfeld ein, und klicken Sie auf Sound.

  2. Klicken Sie auf Wiedergabe, und stellen Sie sicher, dass entweder das Display oder die angeschlossenen Lautsprecher als Standardgerät ausgewählt sind.

Teile des Bildes werden nicht korrekt angezeigt, wenn Sie Google Cast zum Teilen eines Streamingvideos verwenden.

Sie haben nur eine Chrome-Browser-Registerkarte geteilt, nicht den gesamten Desktop.

Wenn Sie eine Chrome-Browser-Registerkarte freigeben, versuchen Sie, den gesamten Desktop freizugeben. Weitere Informationen erhalten Sie unter Freigeben von Inhalten aus dem Chrome-Browser mit Google Cast.

Weitere Informationen zur Google Cast-Browsererweiterung finden Sie unter Streamen einer Chrome-Registerkarte oder des gesamten Desktops.

Miracast funktioniert nicht.

Auf dem Computer wurde nicht das neueste Betriebssystemupdate angewendet.

Suchen Sie nach dem neuesten Windows-Update und installieren Sie es.

Miracast benötigt Windows 10 mit dem Fall Creators Update 1803. Dies ist die Mindestanforderung, SMART empfiehlt jedoch, nach den neuesten Updates zu suchen und diese zu installieren.

Wenn das Problem durch die vorherigen Lösungen nicht behoben werden kann:

Problem

Ursache

Lösungen

Die Bildschirmfreigabe funktioniert nicht.

Die Firewall oder Antivirensoftware des Besprechungsraumcomputers blockiert den Netzwerkzugriff.

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um Folgendes für den Computer des Besprechungsraums zu überprüfen:

  1. Überprüfen Sie die Firewall des Computers, um sicherzustellen, dass die folgenden Apps zugelassen sind:

    Name

    Domäne

    Privat

    Öffentlich

    SMARTTeamWorks Server

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen aller Drittanbieter-Sicherheitsanwendungen, wie etwa Norton Security, Kaspersky, McAfee usw. und lassen Sie folgende Anwendungen zu:

    • SMARTTeamWorks Server

    • AirServer

  • Das Netzwerk ist ferner so zu konfigurieren, dass Bonjour und mDNS ausgeführt wird, und Multicast muss aktiviert sein.

Die Firewall oder Antivirensoftware Ihres Geräts blockiert den Netzwerkzugriff.

  • Ihr Antivirus-Produkt blockiert möglicherweise den Zugriff. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe des Antivirus-Produkts.

  • Bei Mac-Computern liegt möglicherweise ein Problem mit der Mac-Firewall vor. Siehe OS X: Über die Anwendungs-Firewall.

Mobilgeräte und Computer finden das Display nicht.

Die erforderlichen Ports werden auf dem Computer nicht geöffnet.

  • Organisationen blockieren oft eine Reihe von Netzwerkports. Bitten Sie Ihren IT-Administrator, Folgendes zuzulassen:

    • TCP-Ports 7000, 8008, 8009, 47000, 7100, 49228, 50259

    • UDP-Ports 62572 und 54780

    • Falls Sie Google Cast verwenden, UDP-Port 1900

    • falls Sie einen Windows-Computer oder Mac-Computer nutzen, den UDP-Port 5363 zu nutzen.

    • Bei Verwendung von Miracast, UDP-Port 5353, UDP / TCP-Port 7236 und 50000 und TCP-Port 7250

    See the Network readiness section of the SMART TeamWorks Connected and Room edition installation and configuration guide

  • Die Casting-ID des Displays wurde eventuell noch nicht über das Netzwerk verbreitet oder ist eventuell im Cache des Netzwerks gespeichert, wenn sie nicht tatsächlich verfügbar ist.

    Warten Sie mehrere Minuten lang und versuchen Sie dann, erneut eine Verbindung herzustellen.

  • Die drahtlose Isolierung (AP-Isolation) ist möglicherweise für den Wireless-Router aktiviert. Sie muss ausgeschaltet werden.

Die App „Bildschirmfreigabe“ wird unerwartet geschlossen oder das Video wird nicht weiter auf dem Display wiedergegeben.

Das Netzwerk ist instabil oder die Bandbreite ist begrenzt.

  • Falls Sie das Display mit einem 2,4-GHz-Netzwerk verbunden haben, verbinden Sie es stattdessen mit einem 5-GHz-Netzwerk.

  • Wählen Sie einen weniger überlasteten Wi-Fi-Kanal.

Problem

Ursache

Lösungen

Sprache-zu-Text funktioniert nicht.

Die Windows-Sprachdienste des Computers sind nicht eingeschaltet.

Um die Sprache-zu-Text-Funktion von SMART TeamWorks zu verwenden, muss der Windows-Sprachdienst in den Windows-Datenschutzeinstellungen aktiviert sein.

Hinweis 

Wenn der Computer als Kiosk konfiguriert wurde, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um dieses Problem zu beheben. Ein Computer im Kiosk-Stil zeigt die Windows-Taskleiste oder das Startmenü nicht an.

So aktivieren Sie Sprache-zu-Text

  1. Klicken Sie im Windows-Startmenü auf , um Windows-Einstellungen und dann Privatsphäre auszuwählen.

  2. Wählen Sie unterWindows-BerechtigungenSprache, Einfärben und Tippen aus.

  3. Klicken Sie auf Sprachdienste und Tippvorschläge einschalten.

  4. Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Einschalten, um zu bestätigen, dass Sie Sprachdienste aktivieren möchten.

Sprachbefehle funktionieren nicht.

Das Mikrofon ist nicht angeschlossen.

Schließen Sie ein Mikrofon an den Computer an, auf dem SMART TeamWorks installiert ist, und stellen Sie sicher, dass der Computer es erkennt.

Das Mikrofon oder ein anderes Aufnahmegerät ist in den Windows-Einstellungen nicht aktiviert.

Bestätigen Sie, dass das Aufnahmegerät in den Windows 10-Einstellungen aktiviert ist. SMART TeamWorks muss die Berechtigung zur Verwendung des Mikrofons in den Windows-Datenschutzeinstellungen erteilt werden.

Hinweis 

Wenn der Computer als Kiosk konfiguriert wurde, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um dieses Problem zu beheben. Ein Computer im Kiosk-Stil zeigt die Windows-Taskleiste oder das Startmenü nicht an.

So aktivieren Sie ein Mikrofon

  1. Klicken Sie im Windows-Startmenü auf , um Windows-Einstellungen und dann Privatsphäre auszuwählen.

  2. Wählen Sie unter App-BerechtigungenMikrofon aus.

  3. Aktivieren Sie die Option Apps mein Mikrofon verwenden lassen.

  4. Testen Sie das Mikrofon, um sicherzustellen, dass es richtig eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten und Testen von Mikrofonen in Windows 10.

SMART TeamWorks wurde mit administrativen Berechtigungen gestartet.

Sprachbefehle funktionieren nicht, wenn SMART TeamWorks als Administrator gestartet wurde (d. h., Sie haben mit der rechten Maustaste auf das SMART TeamWorks-Symbol auf dem Desktop geklickt und „Als Administrator ausführen“ ausgewählt). Schließen Sie SMART TeamWorks und starten Sie es normal.

Hinweis 

Wenn der Computer als Kiosk konfiguriert wurde, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um dieses Problem zu beheben. Ein Computer im Kiosk-Stil zeigt die Windows-Taskleiste oder das Startmenü nicht an.

So beenden Sie SMART TeamWorks

  1. Klicken Sie im Windows-Benachrichtigungsbereich mit der rechten Maustaste auf das TeamWorks-Logo, und klicken Sie auf Beenden. Möglicherweise müssen Sie auf den Pfeil nach oben klicken, um das SMART TeamWorks-Symbol anzuzeigen.

Die Registerkarte „Sprache“ wird nicht im Einstellungsfenster angezeigt.

Das Mikrofon ist nicht angeschlossen.

Schließen Sie ein Mikrofon an den Computer an, auf dem SMART TeamWorks installiert ist, und stellen Sie sicher, dass der Computer es erkennt.

Die Registerkarte Sprache im Einstellungsfenster und der zugehörige Sprachbefehlsdienst wird nur angezeigt, wenn ein Mikrofon angeschlossen und vom Computer erkannt wird.

Problem

Ursache

Lösungen

Der QR-Code und/oder die Whiteboard-Verbindungsanmeldeinformationen (Besprechungs-ID, URL oder PIN) werden nicht im Whiteboard angezeigt.

Der QR-Code ist in den Einstellungen von SMART TeamWorks nicht aktiviert.

Aktivieren Sie den QR-Code im Einstellungsfenster:

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

    Hinweis

    Wenn Sie aufgefordert werden, ein Kennwort zum Öffnen des Einstellungsfensters einzugeben, hat der IT-Administrator die Einstellungen gesperrt. Sie müssen sich an den Administrator wenden, um dieses Problem zu beheben.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Whiteboard und aktivieren Sie die Option QR-Code auf Whiteboard immer sichtbar.

Der Besprechungsdienst ist nicht eingeschaltet.

Überprüfen Sie, ob der Besprechungsdienst ausgeführt wird:

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

    Hinweis

    Wenn Sie aufgefordert werden, ein Kennwort zum Öffnen des Einstellungsfensters einzugeben, hat der IT-Administrator die Einstellungen gesperrt. Sie müssen sich an den Administrator wenden, um dieses Problem zu beheben.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Server, um zu prüfen, ob der Besprechungsserverdienst ausgeführt wird. Wenn dies der Fall ist, wird ein grünes Feld mit der Aufschrift Wird ausgeführt angezeigt.

  3. Wenn Beendet in einem roten Feld angezeigt wird, aktivieren Sie die Option Autostart, und klicken Sie auf Starten, um den Besprechungsserverdienst zu aktivieren.

    Wenn der Besprechungsdienst zu starten versucht, dann aber beendet wird, lassen Sie Ihren IT-Administrator die Firewall und die Sicherheitseinstellungen des Computers überprüfen. Weitere Informationen finden Sie in der nächsten Lösung.

Die Firewall- oder Sicherheitseinstellungen Ihrer Organisation blockieren SMART TeamWorks-Anwendungen, wodurch der Besprechungsdienst nicht mehr ausgeführt wird.

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um:

  1. Überprüfen Sie die Firewall des Computers, um sicherzustellen, dass die folgenden Apps zugelassen sind:

    Name

    Domäne

    Privat

    Öffentlich

    SMARTTeamWorks Server

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen aller Drittanbieter-Sicherheitsanwendungen, wie etwa Norton Security, Kaspersky, McAfee usw. und lassen Sie folgende Anwendungen zu:

    • SMARTTeamWorks Server

    • AirServer

Sie können mit der SMART TeamWorks Contributor-App nicht an einer Whiteboard-Sitzung teilnehmen.

Ihre Organisation verfügt nicht über die SMART TeamWorks Connected-Edition.

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um zu bestätigen, welche Edition von SMART TeamWorks der Besprechungsraum hat. Die Room-Edition unterstützt die Contributor-App nicht.

Wenn im Besprechungsraum die Connected-Edition installiert ist, sehen Sie sich das hier aufgeführte nächste Problem an.

Ihr Gerät ist nicht mit demselben Netzwerk wie der Computer des Besprechungsraums verbunden.

Wenn Ihre Organisation über die SMART TeamWorks Connected-Edition ohne den SMART TeamWorks Server verfügt, muss Ihr Gerät über dasselbe Netzwerk/Subnetz wie der Computer des Besprechungsraums mit dem Internet verbunden sein. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um Hilfe beim Herstellen einer Verbindung mit demselben Netzwerk/Subnetz wie dem Computer des Besprechungsraums zu erhalten.

Personen können nur dann über ein anderes Netzwerk eine Verbindung zu einer Whiteboard-Sitzung herstellen, wenn der SMART TeamWorks Server installiert ist.

Der Besprechungsdienst ist nicht eingeschaltet.

Überprüfen Sie, ob der Besprechungsdienst ausgeführt wird:

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

    Hinweis

    Wenn Sie aufgefordert werden, ein Kennwort zum Öffnen des Einstellungsfensters einzugeben, hat der IT-Administrator die Einstellungen gesperrt. Sie müssen sich an den Administrator wenden, um dieses Problem zu beheben.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Server, um zu prüfen, ob der Besprechungsserverdienst ausgeführt wird. Wenn dies der Fall ist, wird ein grünes Feld mit der Aufschrift Wird ausgeführt angezeigt.

  3. Wenn Beendet in einem roten Feld angezeigt wird, aktivieren Sie die Option Autostart, und klicken Sie auf Starten, um den Besprechungsserverdienst zu aktivieren.

    Wenn der Besprechungsdienst zu starten versucht, dann aber beendet wird, lassen Sie Ihren IT-Administrator die Firewall und die Sicherheitseinstellungen des Computers überprüfen. Weitere Informationen finden Sie in der nächsten Lösung.

Die Firewall- oder Sicherheitseinstellungen Ihrer Organisation blockieren SMART TeamWorks-Anwendungen, wodurch der Besprechungsdienst nicht mehr ausgeführt wird.

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um:

  1. Überprüfen Sie die Firewall des Computers, um sicherzustellen, dass die folgenden Apps zugelassen sind:

    Name

    Domäne

    Privat

    Öffentlich

    SMARTTeamWorks Server

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen aller Drittanbieter-Sicherheitsanwendungen, wie etwa Norton Security, Kaspersky, McAfee usw. und lassen Sie folgende Anwendungen zu:

    • SMARTTeamWorks Server

    • AirServer

Die Schaltfläche „Zur Besprechung einladen“ fehlt auf dem Whiteboard.

Die E-Mail-Einstellungen (SMTP) wurden bei der Konfiguration von SMART TeamWorks nicht korrekt eingegeben.

Bitten Sie den IT-Administrator, die SMTP-Details im Einstellungsfenster zu aktualisieren:

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen, und geben Sie die richtigen Anmeldeinformationen für den Besprechungsraum unter SMTP-Einstellungen ein.

  3. Klicken Sie auf Testen, um zu überprüfen, ob die Einstellungen korrekt sind.

Problem

Ursache

Lösungen

Sie können eine Besprechungszusammenfassung nicht per E-Mail senden.

Sie können keine Dateien vom Whiteboard per E-Mail senden.

Der Computer ist nicht mit dem Internet verbunden.

Überprüfen Sie, ob der Besprechungsraumcomputer mit dem Netzwerk verbunden ist:

  • Wenn Sie eine kabelgebundene Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass das Kabel angeschlossen ist.

  • Sehen Sie sich den Benachrichtigungsbereich in der Windows-Taskleiste an. Wenn der Computer über eine Internetverbindung verfügt, sollte eines der folgenden Symbole angezeigt werden:

    ODER

Wenn Sie E-Mails immer noch nicht verwenden können, liegt möglicherweise ein Problem mit den E-Mail-Einstellungen von SMART TeamWorks vor, die zum Konfigurieren von SMART TeamWorks verwendet werden.

Die E-Mail-Einstellungen (SMTP) wurden bei der Konfiguration von SMART TeamWorks nicht korrekt eingegeben.

Bitten Sie den IT-Administrator, die SMTP-Details im Einstellungsfenster zu aktualisieren:

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen, und geben Sie die richtigen Anmeldeinformationen für den Besprechungsraum unter SMTP-Einstellungen ein.

  3. Klicken Sie auf Testen, um zu überprüfen, ob die Einstellungen korrekt sind.

Ich kann die Originalkopien meiner Besprechungsdateien nicht anfügen, wenn eine Besprechungszusammenfassung erstellt wird.Die ursprünglichen Dateien wurden dem Besprechungsordner im SMART TeamWorks Whiteboard-Datei-Manager nicht hinzugefügt.

Fügen Sie Originalkopien der Dateien zum Besprechungsordner im Dateimanager des Whiteboards hinzu:

Jetzt können Sie die Datei in das Whiteboard ziehen und ablegen.

Hinweis 

Dateien, die dem Whiteboard hinzugefügt wurden, werden in PDFs konvertiert. Nachdem Dateien hinzugefügt wurden, werden sie als „modifizierte“ Versionen betrachtet. Notizen und Markierungen, die Sie an der Datei im Whiteboard vornehmen, werden in der geänderten Datei gespeichert.

Wenn Sie später eine Zusammenfassung erstellen, sollten die ursprüngliche und die geänderte Version der Datei verfügbar sein:

Tipp 

Wenn in Ihrer Organisation ein SMART TeamWorks-Server installiert ist, können Sie Dateien an die Besprechungseinladung anhängen, wenn Sie eine SMART TeamWorks-Besprechung planen. Dateien, die an die Besprechungseinladung angehängt sind, sind standardmäßig im Besprechungsordner verfügbar, wenn die geplante Besprechung gestartet wird.

Problem

Ursache

Lösungen

Die Verwendung der Ultraschall-Kopplung zum Beitritt zu einer SMART TeamWorks-Whiteboard-Sitzung funktioniert nicht.

Sie versuchen, Ultraschall-Kopplung außerhalb des Whiteboards zu verwenden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie sich im SMART TeamWorks-Whiteboard befinden. Das Ultraschallsignal wird nur dann emittiert, wenn eine Whiteboard-Sitzung geöffnet ist.

Die Ultraschall-Kopplung ist in der SMART TeamWorks Contributor-App auf Ihrem Gerät nicht aktiviert.

Vergewissern Sie sich, dass die Ultraschall-Kopplung in der SMART TeamWorks Contributor-App auf Ihrem Gerät aktiviert ist. Diese Option befindet sich in den Einstellungen der App.

So aktivieren Sie die Ultraschall-Kopplung in der Contributor-App für iOS oder Android

  1. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf (iOS) oder (Android), um den Bildschirm Einstellungen zu öffnen.

  2. Suchen und aktivieren Sie die Option Ultraschall-Kopplung.

So aktivieren Sie die Ultraschall-Kopplung in der Contributor-App für Windows 10

  1. Öffnen Sie die Contributor-App von Ihrem Desktop aus.

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ultraschall-Kopplung“, um sie einzuschalten.

    Das Symbol wird grün, wenn die Ultraschall-Kopplung eingeschaltet ist.

Die Ultraschall-Kopplung ist in SMART TeamWorks auf dem Computer des Besprechungsraums nicht aktiviert.

Vergewissern Sie sich, dass die Ultraschalloptionen in der SMART TeamWorks Connected-Edition aktiviert sind:

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

    Hinweis

    Wenn Sie aufgefordert werden, ein Kennwort zum Öffnen des Einstellungsfensters einzugeben, hat der IT-Administrator die Einstellungen gesperrt. Sie müssen sich an den Administrator wenden, um dieses Problem zu beheben.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Whiteboard. Wählen Sie unter Ultraschalleinstellungen die Option Senden von Besprechungsdaten aktivieren aus.

Die Lautsprecher sind auf dem Computer nicht richtig eingerichtet.

Vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher ordnungsgemäß konfiguriert sind und Ton ausgeben können. Wenn Sie den Ton auf dem Computer lauter und leiser stellen, sollte ein standardmäßiger Windows-Benachrichtigungston wiedergegeben werden, um anzuzeigen, dass die Lautsprecher funktionieren.

Wenn die Lautsprecher nicht eingerichtet sind, finden Sie unter der Windows-Unterstützung von Microsoft zum Beheben von Soundproblemen weitere Informationen.

Die Lautsprecher unterstützen nicht die erforderliche Frequenz für die Ultraschall-Kopplung.

Um die Ultraschall-Kopplung zu unterstützen, müssen die Lautsprecher einen Frequenzbereich von 17,5 und 20 kHz unterstützen. Wenn die Lautsprecher diesen Bereich nicht unterstützen, funktioniert die Ultraschall-Kopplung möglicherweise nicht oder nur sporadisch.

Wenn die Lautsprecher diesen Frequenzbereich unterstützen und Sie immer noch Probleme haben, kann es an Signalstörungen aus anderen Quellen liegen. Verwenden Sie einen Spektrumanalysator, um dies zu beheben. Siehe smarttech.com/kb/171398.

Tipp 

Mehrere kostenlose Spektrum-Analysatoren sind auf Google Play und im iTunes App Store verfügbar.

Problem

Ursache

Lösungen

Der Kalender wird nicht angezeigt oder es kann keine Verbindung mit dem Microsoft Exchange-Kalender Ihrer Organisation hergestellt werden.

Die richtigen Exchange-Anmeldeinformationen für das Raumkonto wurden nicht in den SMART TeamWorks-Einstellungen eingegeben.

Überprüfen Sie die Exchange-Anmeldeinformationen für das Raumkonto beim Netzwerkadministrator Ihrer Organisation, und stellen Sie sicher, dass diese in den Einstellungen korrekt eingegeben wurden:

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

    Hinweis

    Wenn Sie aufgefordert werden, ein Kennwort zum Öffnen des Einstellungsfensters einzugeben, hat der IT-Administrator die Einstellungen gesperrt. Sie müssen sich an den Administrator wenden, um dieses Problem zu beheben.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Launcher. Wählen Sie im Abschnitt KalendereinstellungenMicrosoft Exchange als Diensttyp aus.

  3. Geben Sie die restlichen Exchange-Anmeldeinformationen des Raumkontos ein, die vom Netzwerkadministrator bereitgestellt werden.

    Vollständige Anweisungen zum Konfigurieren des Kalenders finden Sie im Installations- und Konfigurationshandbuch (smarttech.com/kb/171392).

Das Raumkonto wurde in Exchange nicht ordnungsgemäß erstellt.

Raumressourcenkonten im Exchange Ihrer Organisation müssen gemäß den Anweisungen im Installations- und Konfigurationshandbuch (smarttech.com/kb/171392) erstellt werden. Bitten Sie Ihren IT-Administrator/Netzwerkadministrator, gemäß diesen Anweisungen ein Raumressourcenkonto zu erstellen.

Der Betreff, die Teilnehmer oder andere Elemente im Zusammenhang mit der Besprechung werden nicht im Kalender angezeigt.

Die Anzeigeoptionen des Kalenders sind in den Einstellungen von SMART TeamWorks nicht aktiviert.

Aktivieren Sie die Anzeigeoptionen des Kalenders in den Einstellungen von SMART TeamWorks:

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

    Hinweis

    Wenn Sie aufgefordert werden, ein Kennwort zum Öffnen des Einstellungsfensters einzugeben, hat der IT-Administrator die Einstellungen gesperrt. Sie müssen sich an den Administrator wenden, um dieses Problem zu beheben.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Launcher. Wählen Sie unter Kalendereinstellungen die gewünschten Anzeigeoptionen aus.

Das Raumkonto wurde in Exchange nicht ordnungsgemäß erstellt.

Raumressourcenkonten im Exchange Ihrer Organisation müssen gemäß den Anweisungen im Installations- und Konfigurationshandbuch (smarttech.com/kb/171392) erstellt werden. Bitten Sie Ihren IT-Administrator/Netzwerkadministrator, gemäß diesen Anweisungen ein Raumressourcenkonto zu erstellen.

Das Symbol für Webkonferenzen wird für eine geplante Besprechung nicht im SMART TeamWorks-Kalender angezeigt.

Ihre Organisation verwendet eine angepasste (Vanity-)URL in den Einstellungen Ihrer Webkonferenzsoftware.

Bitten Sie den IT -Administrator Ihrer Organisation darum, zu bestätigen, dass Ihre Organisation ein unterstütztes Format verwendet.

SMART TeamWorks unterstützt Webkonferenz-URLs, die eines der folgenden Formate verwenden:

  • webex.com

  • meet.google.com

  • gotomeeting.com

  • conx.infocus.net

  • join.me

  • call.lifesizecloud.com

  • teams.microsoft.com

  • sharpshell.cn

  • meet.lync.com

  • zoom.us

Wenn Ihre Organisation eine benutzerdefinierte URL verwendet (auch als Vanity-URL bezeichnet), müssen Sie die Webkonferenzsoftware separat starten.

Informationen zum Beheben von Problemen mit den interaktiven Displays der SMART Board 7000- und 7000 Pro-Serie finden Sie unter Fehlerbehebung bei Smart Board 7000 oder 7000 Pro.

Informationen zum Beheben von Problemen mit den interaktiven Displays der SMART Board 6000- und 6000 Pro-Serie finden Sie unter Fehlerbehebung bei Smart Board 6000 oder 6000 Pro.

Tipp 

Sie wissen nicht, welches Display Sie haben? Klicken Sie auf einen der obigen Links, und verwenden Sie dann den Assistenten zum Identifizieren Ihres Modells, um dies herauszufinden.

Auf diesen Seiten wird die Behebung einer Reihe von häufig auftretenden Problemen mit dem Display erläutert, einschließlich der Probleme mit folgenden Funktionen oder Komponenten:

  • Netz

  • Präsenzerkennung

  • Video

  • Bildqualität

  • Audio

  • Berührungsfunktion und digitale Tinte

  • Fernverwaltung

  • iQ Erlebnis

  • Intel Compute-Karte

Problem

Ursache

Lösungen

Nach dem Start von SMART TeamWorks auf einem SMART Board Interactive Display der Serien 7000 oder 6000 schreiben alle Stiftfarben in schwarzer Tinte.SMART Ink wurde nicht ausgeführt, bevor SMART TeamWorks gestartet wurde.

Beenden Sie SMART TeamWorks, und starten Sie dann SMART Ink. Nachdem SMART Ink ausgeführt wurde, starten Sie SMART TeamWorks erneut.

Hinweis 

Wenn der Computer als Kiosk konfiguriert wurde, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um dieses Problem zu beheben. Ein Computer im Kiosk-Stil zeigt die Windows-Taskleiste oder das Startmenü nicht an.

Wenn SMART TeamWorks so konfiguriert wurde, dass es automatisch gestartet wird, wenn der Computer eingeschaltet oder sich auf diesem angemeldet wird, bitten Sie Ihren IT -Administrator, die Windows-Taskplanereinstellungen für SMART TeamWorks so zu bearbeiten, dass je nach Hardware eine Verzögerung von 30 Sekunden oder mehr hinzugefügt wird.

So bearbeiten Sie die Windows-Taskplanereinstellungen für SMART TeamWorks

  1. Tippen oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Start“ .

    ODER

    Tippen oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Cortana“.

  2. Geben Sie Taskplanerein, und wählen Sie dann die Desktopanwendung Taskplaneraus.

  3. Klicken Sie in der Taskplanerbibliothek mit der rechten Maustaste auf SMART TeamWorks und wählen Sie Eigenschaften aus.

  4. Öffnen Sie die Registerkarte Trigger und bearbeiten Sie den Trigger bei Anmeldung.

  5. Legen Sie unter Erweiterte EinstellungenTask verzögern für auf 30 Sekunden fest.

Problem

Ursache

Lösungen

Die Bildschirmfreigabe funktioniert plötzlich nicht mehr.

Die Verbindung zu einer Whiteboard-Sitzung funktioniert nicht mehr.

Insgesamt ist die Verbindung unterbrochen.

Die Internetverbindung wurde über eine Wi-Fi-Verbindung eingerichtet.

Schließen Sie Ihren Computer nach Möglichkeit über ein Ethernet-Kabel an den Router an. Die Verwendung einer kabelgebundenen Netzwerkverbindung kann drahtlose Bandbreite freisetzen und die Latenz verringern, um eine bessere Benutzererfahrung zu bieten.

Ausführliche Anweisungen zum Beheben von Netzwerkverbindungsproblemen in Windows finden Sie unter Beheben von Netzwerkverbindungsproblemen in Windows.

Problem

Ursache

Lösungen

SMART TeamWorks wird automatisch ausgeführt, wenn der Computer gestartet wird.

Bei der Installation von SMART TeamWorks wurde die Option SMART TeamWorks beim Start automatisch starten ausgewählt.

Wenn Sie möchten, dass SMART TeamWorks nicht automatisch gestartet wird, können Sie das Verhalten in den Einstellungen des Computers deaktivieren.

So deaktivieren Sie den automatischen Start für SMART TeamWorks

  1. Tippen oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Start“ .

    ODER

    Tippen oder klicken Sie auf die Schaltfläche Cortana.

  2. Geben Sie Taskplanerein, und wählen Sie dann die Desktopanwendung Taskplaneraus.

  3. Wählen Sie im linken Fensterbereich Taskplanerbibliothek aus.

  4. Klicken Sie im mittleren Fenster mit der rechten Maustaste auf SMART TeamWorks und wählen Sie Deaktivieren aus.

SMART TeamWorks wird nicht gestartet; der Ladebildschirm reagiert nicht.Der Magic Marker-Dienst wurde in den Einstellungen von SMART TeamWorks aktiviert.

Magic Marker-Werkzeuge von Drittanbietern werden derzeit nicht von SMART TeamWorks unterstützt. Wenden Sie sich an Ihren IT -Administrator, und lassen Sie ihn SMART TeamWorks auf dem Computer deinstallieren und neu installieren, um sicherzustellen, dass der Magic-Marker-Dienst in der Registerkarte Extras des Einstellungsfensters nicht gestartet wird.

SMART TeamWorks startet, nachdem es auf dem Ladebildschirm eingefroren ist

Der Magic Marker-Dienst wurde in den Einstellungen von SMART TeamWorks aktiviert.

Deaktivieren Sie den Magic Marker-Dienst im Einstellungsfenster. SMART TeamWorks unterstützt derzeit keine Magic Markers-Werkzeuge von Drittanbietern. Wenn diese Werkzeuge aktiviert sind, kann es länger dauern, bis SMART TeamWorks den Magic Marker-Dienst initialisieren kann.

So deaktivieren Sie den Magic Markers-Dienst

  1. Tippen Sie auf oder drücken Sie ALT + S, um das Einstellungsfenster zu öffnen.

    Hinweis

    Wenn Sie aufgefordert werden, ein Kennwort zum Öffnen des Einstellungsfensters einzugeben, hat der IT-Administrator die Einstellungen gesperrt. Sie müssen sich an den Administrator wenden, um dieses Problem zu beheben.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Extras.

  3. Klicken Sie auf Start und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Autostart.

Konzepte

  • Fehlerbehebung
  • Bildschirmfreigabe
  • Verbindungsprobleme
  • Interaktives SMART Board-Display
  • Server
  • Netzwerk
  • allgemeine Fragen
  • Sprachbefehle