Solución de problemas de SMART TeamWorks

En las secciones siguientes se describe cómo solucionar los problemas más comunes encontrados en SMART TeamWorks. Si experimenta un problema que no aparece en la lista o ninguna de las soluciones ayuda, consulte los siguientes recursos:

Base de conocimientos (Artículos de la comunidad)

La base de conocimientos contiene artículos para ayudar con la solución de problemas avanzada. Busque el problema para ver si un recurso publicado ofrece una solución.

Si el uso compartido de pantalla no funciona correctamente, pruebe primero estos pasos comunes de solución de problemas:

  • En su dispositivo, active el modo Avión y desactívelo de nuevo.

  • Desactive el modo de ahorro de energía de su dispositivo.

  • Reinicie su dispositivo. Reiniciar su dispositivo puede borrar la información de dirección de red almacenada en caché. Al reiniciar el dispositivo se pueden reiniciar también los codificadores de audio y vídeo que podrían haber dejado de funcionar.

  • Reinicie la pantalla y el ordenador. Si ha reiniciado la pantalla y sigue sin ver el nombre de la pantalla en la lista de dispositivos, espere varios minutos y luego intente conectarse de nuevo a la pantalla.

  • Confirme que el WiFi y Miracast están habilitados en el equipo.

  • Si su ordenador está conectado a una VPN, desconéctelo de la VPN. La VPN interferirá con las aplicaciones de uso compartido de pantalla, como Miracast.

  • Intente compartir la pantalla con otro monitor o adaptador inalámbrico.

  • Asegúrese de que su dispositivo tiene el sistema operativo más reciente. Asegúrese de que no tiene actualizaciones pendientes para su dispositivo. Consulte la documentación de su dispositivo para más información.

  • Si el ordenador de la sala de reuniones utiliza WiFi para conectarse a Internet, cambie a una conexión por cable.

  • Si el ordenador de la sala de reuniones está conectado a una red de 2,4 GHz, conéctese a una red de 5 GHz.

  • Asegúrese de que el dispositivo utiliza la misma subred o VLAN que el ordenador o la pantalla en la que está instalado SMART TeamWorks. Por ejemplo, si la pantalla está conectada a la red XYZ, el dispositivo debería estar conectado a la red XYZ.

    Nota 

    Esto no es necesario si su organización tiene el servidor SMART TeamWorks instalado.

  • Abra la ventana de ajustes de SMART TeamWorks y confirme que el servicio del servidor de compartir pantalla está funcionando. Consulte la guía de instalación y configuración de SMART TeamWorks ediciones Connected y Room para obtener más información.See the SMART TeamWorks Connected and Room edition installation and configuration guide for details.

Problema

Motivo

Soluciones

El nombre de la pantalla no aparece en la lista de dispositivos.

El ordenador, la pantalla y el dispositivo móvil no están ajustados en la fecha y la hora correctas.

  • Asegúrese de que el ordenador, la pantalla interactiva SMART Board y el dispositivo móvil estén ajustados en la fecha y la hora correctas.

El nombre de la pantalla aparece en la lista de dispositivos disponibles pero no puede conectarse a ella.

La red no ha sido correctamente configurada para el uso compartido de pantalla.

El dispositivo puede conectarse a la pantalla, pero la cualidad del vídeo es baja o el dispositivo se desconecta con frecuencia.

Es necesario ajustar la calidad o la resolución del vídeo.

  • Reduzca la resolución del vídeo de fuente a 1920 × 1080 o menos.

  • Compartir vídeos o jugar a videojuegos con actualizaciones de pantalla frecuentes requiere un mayor ancho de banda. Pruebe a reducir la calidad del vídeo para mejorar el rendimiento.

  • Es posible que su dispositivo no esté optimizado para compartir su pantalla y esté limitado a un rendimiento de calidad inferior. Pruebe a conectarse con un dispositivo diferente.

  • Si está usando Miracast en un ordenador Windows 10 para compartir una pantalla con un aspect ratio diferente a 16 x 9, seleccione Extender en lugar de Duplicar. El ordenador extiende su escritorio a la pantalla y ajusta el vídeo.

El video no tiene audio.

El volumen del dispositivo está silenciado o demasiado bajo.

  • Asegúrese de subir el volumen de su dispositivo esté encendido y de que la pantalla no esté silenciada.

  • Asegúrese de que el interruptor de Tono/Silencio del dispositivo no está en silencio.

El dispositivo de audio predeterminado del ordenador de la sala de reuniones está establecido en el dispositivo incorrecto.

Compruebe que la pantalla (si no hay altavoces externos conectados) o los altavoces externos conectados estén seleccionados como el dispositivo de audio predeterminado para el ordenador en el que está instalado SMART TeamWorks:

  1. En el ordenador de la sala de reuniones, abra el menú Inicio e introduzca Sonido en el cuadro de búsqueda y haga clic en Sonido.

  2. Haga clic en Reproducir y asegúrese de que la pantalla o los altavoces conectados estén seleccionados como dispositivos predeterminados.

Partes de la imagen no se muestran correctamente cuando se usa Google Cast para compartir una transmisión de vídeo.

Ha compartido solo una pestaña de Chrome, no el escritorio al completo.

Si está compartiendo una pestaña de Chrome, intente compartir el escritorio al completo. Consulte Compartir contenido desde el navegador Chrome con Google Cast para más información.

Para más información sobre la extensión del navegador Google Cast, consulte Transmitir una pestaña de Chrome a todo el escritorio.

Miracast no funciona.

El ordenador no tiene instalada la última actualización del sistema operativo disponible.

Compruebe y aplique la última actualización de Windows.

Miracast requiere Windows 10 con la actualización Fall Creators 1803. Este es el requisito mínimo, sin embargo SMART recomienda buscar y aplicar las últimas actualizaciones.

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema:

Problema

Motivo

Soluciones

El uso compartido de pantalla no funciona.

El firewall o el software antivirus del equipo de la sala de reuniones bloquea el acceso a la red.

Póngase en contacto con el administrador de IT para comprobar lo siguiente en el equipo de la sala de reuniones:

  1. Compruebe el firewall del equipo para asegurarse de que se permiten las siguientes aplicaciones:

    Nombre

    Dominio

    Privada

    Público

    Servidor SMART TeamWorks

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Compruebe la configuración de seguridad de todas las aplicaciones de seguridad de terceros, como Norton Security, Kaspersky, McAfee, etc., y permita las siguientes aplicaciones:

    • Servidor SMART TeamWorks

    • AirServer

  • La red debe configurarse para ejecutar Bonjour y mDNS, y debe activarse Multidifusión.

El firewall o el software antivirus de su dispositivo bloquea el acceso a la red.

  • Su producto antivirus podría estar bloqueando el acceso. Consulte la ayuda del producto antivirus para obtener más información.

  • Para ordenadores Mac, podría haber un problema con el firewall de Mac. Consulte OS X: Acerca del cortafuegos de aplicaciones.

Los dispositivos móviles y ordenadores no pueden encontrar la pantalla.

Los puertos necesarios no se abren en el equipo.

  • Las organizaciones a menudo bloquean varios puertos de red. Pida a su administrador de IT que permita:

    • Puertos TCP 7000, 8008, 8009, 47000, 7100, 49228, 50259

    • Puertos UDP 62572 y 54780

    • Si utiliza Google Cast, puerto UDP 1900

    • Si está usando un ordenador Windows o un ordenador Mac, puerto UDP 5353.

    • Si utiliza Miracast, el puerto UDP 5353, el puerto UDP / TCP 7236 y 50000 y el puerto TCP 7250

    See the Network readiness section of the SMART TeamWorks Connected and Room edition installation and configuration guide

  • Es posible que la ID de transmisión de la pantalla no se haya propagado todavía a través de la red o puede no está realmente disponible.

    Espere varios minutos e intente conectarse de nuevo.

  • El aislamiento inalámbrico (aislamiento AP) puede estar activado para el router inalámbrico. Debe estar apagado.

La aplicación Compartir pantalla se cierra inesperadamente o el vídeo deja de reproducirse en la pantalla.

La red es inestable o el ancho de banda es ilimitado.

  • Si la pantalla está conectada a una red de 2,4 GHz, conéctela a una red de 5 GHz.

  • Seleccione un canal de Wi-Fi menos congestionado.

Problema

Motivo

Soluciones

La configuración de voz a texto no funciona.

Los servicios de voz de Windows del equipo no están activados.

Para utilizar la función de voz a texto de SMART TeamWorks, el servicio de voz de Windows debe estar habilitado en la configuración de privacidad de Windows.

Nota 

Si el equipo se ha configurado como un quiosco, póngase en contacto con el administrador de IT para ayudar a solucionar este problema. Un equipo de estilo quiosco no muestra la barra de tareas de Windows ni el menú de Inicio.

Permitir discurso a texto

  1. En el menú de inicio de Windows, haga clic en para abrir la Configuración de Windows, después seleccione Privacidad.

  2. En Permisos de Windows, seleccione Voz, entrada manuscrita y escritura.

  3. Haga clic en Activar servicios de voz y escribir sugerencias.

  4. En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Activar para confirmar que desea activar los servicios de voz.

Los comandos de voz no funcionan.

El micrófono no está conectado.

Conecte un micrófono al ordenador en el que está instalado SMART TeamWorks y asegúrese de que el ordenador lo reconoce.

El micrófono u otro dispositivo de grabación no está habilitado en la configuración de Windows.

Confirme que el dispositivo de grabación está habilitado en la configuración de Windows 10. SMART TeamWorks debe tener permiso para utilizar el micrófono en la configuración de privacidad de Windows.

Nota 

Si el equipo se ha configurado como un quiosco, póngase en contacto con el administrador de IT para ayudar a solucionar este problema. Un equipo de estilo quiosco no muestra la barra de tareas de Windows ni el menú de Inicio.

Activar un micrófono

  1. En el menú de inicio de Windows, haga clic en para abrir la Configuración de Windows, después seleccione Privacidad.

  2. En Permisos de la aplicación, seleccione Micrófono.

  3. Active la opción Permitir que las aplicaciones usen mi micrófono.

  4. Pruebe el micrófono para asegurarse de que está configurado correctamente. Consulte Cómo configurar y probar micrófonos en Windows 10.

SMART TeamWorks se inició con permisos administrativos.

Los comandos de voz no funcionan si SMART TeamWorks se inició como administrador (en otras palabras, ha hecho clic con el botón derecho en el icono de SMART TeamWorks en el escritorio y ha seleccionado Ejecutar como administrador). Cierre SMART TeamWorks e inícielo normalmente.

Nota 

Si el equipo se ha configurado como un quiosco, póngase en contacto con el administrador de IT para ayudar a solucionar este problema. Un equipo de estilo quiosco no muestra la barra de tareas de Windows ni el menú de Inicio.

Cerrar SMART TeamWorks

  1. En el área de notificación de Windows, haga clic con el botón derecho en el logotipo de TeamWorks y haga clic en Salir. Es posible que deba hacer clic en la flecha hacia arriba para ver el icono de SMART TeamWorks.

La pestaña Voz no aparece en la ventana de configuración.

El micrófono no está conectado.

Conecte un micrófono al ordenador en el que está instalado SMART TeamWorks y asegúrese de que el ordenador lo reconoce.

La pestaña Voz de la ventana de configuración y el servicio de comandos de voz relacionados solo aparecen si el equipo se conecta y reconoce a un micrófono.

Problema

Motivo

Soluciones

El código QR y/o las credenciales de conexión de la pizarra (ID de reunión, URL o PIN) no se muestran en la pizarra.

El código QR no está habilitado en la configuración de SMART TeamWorks.

Habilite el código QR en la ventana de configuración:

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

    Nota

    Si se le pide que introduzca una contraseña para abrir la ventana de configuración, el administrador de IT ha bloqueado la configuración. Póngase en contacto con su administrador del sistema para solucionar este problema.

  2. Abra la pestaña Pizarra y habilite la opción de código QR siempre visible en la pizarra.

El servicio de reuniones no está activado.

Compruebe que el servicio de reuniones está funcionando:

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

    Nota

    Si se le pide que introduzca una contraseña para abrir la ventana de configuración, el administrador de IT ha bloqueado la configuración. Póngase en contacto con su administrador del sistema para solucionar este problema.

  2. Abra la pestaña de Servidor para confirmar que el servicio del servidor de reunión está funcionando. Si es así, aparecerá un cuadro de diálogo verde que dirá Ejecutando.

  3. Si en el cuadro de diálogo aparece Detenido habilite la opción Inicio automático y haga clic en Iniciar para activar el servicio del servidor de la reunión.

    Si el servicio de reuniones intenta iniciarse pero se detiene, pida al administrador de IT que compruebe la configuración de seguridad y de firewall del equipo. Consulte la siguiente solución para más detalles.

El firewall o la configuración de seguridad de su organización bloquean las aplicaciones de SMART TeamWorks, lo que hace que el servicio de reuniones deje de ejecutarse.

Póngase en contacto con su administrador de IT para:

  1. Compruebe el firewall del equipo para asegurarse de que se permiten las siguientes aplicaciones:

    Nombre

    Dominio

    Privada

    Público

    Servidor SMART TeamWorks

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Compruebe la configuración de seguridad de todas las aplicaciones de seguridad de terceros, como Norton Security, Kaspersky, McAfee, etc., y permita las siguientes aplicaciones:

    • Servidor SMART TeamWorks

    • AirServer

No puede unirse a una sesión de pizarra con la aplicación SMART TeamWorks Contributor.

Su organización no tiene SMART TeamWorks edición Connected.

Póngase en contacto su administrador de IT para confirmar qué edición de SMART TeamWorks tiene la sala de reuniones. La edición Room no permite el uso de la aplicación Contributor.

Si la sala tiene instalada la edición Connected, consulte el siguiente problema listado aquí.

Su dispositivo no está conectado a la misma red que el ordenador de la sala de reuniones.

Si su organización tiene SMART TeamWorks con edición Connected sin el servidor SMART TeamWorks, su dispositivo debe estar conectado a internet en la misma red/subred que el ordenador de la sala de reuniones. Póngase en contacto con su administrador de IT para que le ayude a conectarse a la misma red que el ordenador de la sala de reuniones.

Las personas pueden conectarse a una sesión de pizarra desde una red diferente solo cuando el servidor de SMART TeamWorks está instalado.

El servicio de reuniones no está activado.

Compruebe que el servicio de reuniones está funcionando:

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

    Nota

    Si se le pide que introduzca una contraseña para abrir la ventana de configuración, el administrador de IT ha bloqueado la configuración. Póngase en contacto con su administrador del sistema para solucionar este problema.

  2. Abra la pestaña de Servidor para confirmar que el servicio del servidor de reunión está funcionando. Si es así, aparecerá un cuadro de diálogo verde que dirá Ejecutando.

  3. Si en el cuadro de diálogo aparece Detenido habilite la opción Inicio automático y haga clic en Iniciar para activar el servicio del servidor de la reunión.

    Si el servicio de reuniones intenta iniciarse pero se detiene, pida al administrador de IT que compruebe la configuración de seguridad y de firewall del equipo. Consulte la siguiente solución para más detalles.

El firewall o la configuración de seguridad de su organización bloquean las aplicaciones de SMART TeamWorks, lo que hace que el servicio de reuniones deje de ejecutarse.

Póngase en contacto con su administrador de IT para:

  1. Compruebe el firewall del equipo para asegurarse de que se permiten las siguientes aplicaciones:

    Nombre

    Dominio

    Privada

    Público

    Servidor SMART TeamWorks

    þ

    þ

     

    AirServer

    þ

    þ

    þ

  2. Compruebe la configuración de seguridad de todas las aplicaciones de seguridad de terceros, como Norton Security, Kaspersky, McAfee, etc., y permita las siguientes aplicaciones:

    • Servidor SMART TeamWorks

    • AirServer

Falta el botón Invitar a la reunión en la pizarra.

La configuración de correo electrónico (SMTP) no se ha introducido correctamente cuando SMART TeamWorks estaba conectado.

Pida al administrador de IT que actualice los detalles de SMTP en la ventana de configuración:

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

  2. Abra la pestaña Configuración e introduzca las credenciales correctas para la sala de reuniones en Configuración de SMTP.

  3. Haga clic en Probar para comprobar que la configuración es correcta.

Problema

Motivo

Soluciones

No puede enviar un resumen de reunión por correo electrónico.

No puede enviar archivos desde la pizarra por correo electrónico.

El ordenador no está conectado a Internet.

Compruebe que el ordenador de la sala de reuniones están conectado a la red:

  • Si está usando una conexión por cable, asegúrese de que el cable esté enchufado.

  • Mire en el área de notificaciones en la barra de tareas de Windows. Si el ordenador tiene conexión a Internet, verá uno de estos iconos:

    O‏ bien

Si todavía no puede usar el correo electrónico, podría haber algún problema con la configuración del correo electrónico de SMART TeamWorks que se haya utilizado para configurar SMART TeamWorks.

La configuración de correo electrónico (SMTP) no se ha introducido correctamente cuando se configuró SMART TeamWorks.

Pida al administrador de IT que actualice los detalles de SMTP en la ventana de configuración:

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

  2. Abra la pestaña Configuración e introduzca las credenciales correctas para la sala de reuniones en Configuración de SMTP.

  3. Haga clic en Probar para comprobar que la configuración es correcta.

No puedo adjuntar las copias originales de mis archivos de reunión al crear un resumen de reunión.Los archivos originales no se agregaron a la carpeta de reunión en el Administrador de archivos de la pizarra SMART TeamWorks.

Agregue copias originales de los archivos a la carpeta de la reunión en el administrador de archivos de la pizarra:

Ahora puede arrastrar y soltar el archivo en la pizarra.

Nota 

Los archivos añadidos a la pizarra se convierten en archivos PDF. Una vez añadidos los archivos, se consideran versiones "modificadas". Las notas y las marcas que realice en el archivo de la pizarra se guardan en el archivo modificado.

Más adelante, al crear un resumen, las versiones original y modificada del archivo deben estar disponibles:

Sugerencia 

Si su organización tiene SMART TeamWorks Server instalado, puede adjuntar archivos a la invitación a la reunión al programar una reunión de SMART TeamWorks. Los archivos adjuntos a la invitación a la reunión están disponibles en la carpeta de la reunión de forma predeterminada cuando se inicia la reunión programada.

Problema

Motivo

Soluciones

El uso del emparejamiento ultrasónico para unirse a una sesión de pizarra de SMART TeamWorks no funciona.

Usted está tratando de utilizar el emparejamiento ultrasónico fuera de la pizarra.

Confirme que está en la pizarra de SMART TeamWorks. La señal ultrasónica se emite sólo cuando una sesión de pizarra está abierta.

El emparejamiento ultrasónico no está activado en la aplicación SMART TeamWorks Contributor de su dispositivo.

Confirme que el emparejamiento ultrasónico está activado en la aplicación SMART TeamWorks Contributor del dispositivo. Esta opción se encuentra en la configuración de la aplicación.

Habilitar el emparejamiento ultrasónico en la aplicación Contributor para iOS o Android

  1. En la pantalla de inicio, haga clic en (iOS) o en (Android) para abrir la pantalla de Configuración.

  2. Busque y habilite la opción Emparejar ultrasonidos.

Para habilitar el emparejamiento ultrasónico en la aplicación Contributor para Windows 10

  1. Abre la aplicación Contributor desde el escritorio.

  2. Haga clic en el botón de emparejamiento ultrasónico para activarlo.

    El icono se vuelve verde cuando el emparejamiento ultrasónico está activado.

El emparejamiento ultrasónico no está habilitado en SMART TeamWorks en el ordenador de la sala de reuniones.

Confirme que las opciones ultrasónicas están habilitadas en la edición SMART TeamWorks Connected:

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

    Nota

    Si se le pide que introduzca una contraseña para abrir la ventana de configuración, el administrador de IT ha bloqueado la configuración. Póngase en contacto con su administrador del sistema para solucionar este problema.

  2. Abra la pestaña Pizarra. En Configuración ultrasónica, seleccione la opción Habilitar el envío de datos de reunión.

Los altavoces no están configurados correctamente en el ordenador.

Confirme que los altavoces están configurados correctamente y pueden emitir sonido. Al subir y bajar el sonido en el ordenador, se debe reproducir un sonido de notificación estándar de Windows para indicar que los altavoces están funcionando.

Si los altavoces no están configurados, consulte la Compatibilidad con Windows de Microsoft para solucionar problemas de sonido.

Los altavoces no admiten la frecuencia necesaria para el emparejamiento ultrasónico.

Para apoyar el emparejamiento ultrasónico, los altavoces deben soportar un rango de frecuencia de 17,5 y 20 kHz. Si los altavoces no soportan este rango, el emparejamiento ultrasónico puede no funcionar o funcionará sólo esporádicamente.

Si los altavoces soportan este rango de frecuencia y usted todavía está experimentando problemas, puede haber interferencia de señal de otras fuentes. Utilice un analizador de espectro para resolver este problema. Consulte smarttech.com/kb/171398.

Sugerencia 

Varios analizadores de espectro gratuitos están disponibles en Google Play y iTunes App Store.

Problema

Motivo

Soluciones

El calendario no se muestra o no se puede conectar al calendario de Microsoft Exchange de su organización

Las credenciales de Exchange correctas para la cuenta de sala no se han introducido en la configuración de SMART TeamWorks.

Compruebe las credenciales de Exchange para la cuenta de sala con el administrador de red de su organización y asegúrese de que se han introducido correctamente en la configuración:

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

    Nota

    Si se le pide que introduzca una contraseña para abrir la ventana de configuración, el administrador de IT ha bloqueado la configuración. Póngase en contacto con su administrador del sistema para solucionar este problema.

  2. Abra la pestaña de Lanzador. Bajo la sección de Configuración del calendario, seleccione Microsoft Exchange como tipo de servicio.

  3. Escriba el resto de las credenciales de Exchange de la cuenta de sala proporcionadas por el Administrador de red.

    Para obtener instrucciones completas sobre cómo configurar el calendario, consulte la guía de instalación y configuración (smarttech.com/kb/171392).

La cuenta de la sala no se ha creado correctamente en Exchange.

Las cuentas de recursos de sala en Exchange de su organización deben crearse siguiendo las instrucciones proporcionadas en la guía de instalación y configuración (smarttech.com/kb/171392). Pida al administrador de IT/administrador de red que cree una cuenta de recursos de sala de acuerdo a esas instrucciones.

El Asunto, los Participantes u otros elementos relacionados con la reunión no se muestran en el Calendario.

Las opciones de visualización del calendario no están habilitadas en la configuración de SMART TeamWorks.

Habilite las opciones de visualización del calendario en la configuración de SMART TeamWorks:

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

    Nota

    Si se le pide que introduzca una contraseña para abrir la ventana de configuración, el administrador de IT ha bloqueado la configuración. Póngase en contacto con su administrador del sistema para solucionar este problema.

  2. Abra la pestaña de Lanzador. En Configuración de calendario, seleccione las opciones de visualización que desee.

La cuenta de la sala no se ha creado correctamente en Exchange.

Las cuentas de recursos de sala en Exchange de su organización deben crearse siguiendo las instrucciones proporcionadas en la guía de instalación y configuración (smarttech.com/kb/171392). Pida al administrador de IT/administrador de red que cree una cuenta de recursos de sala de acuerdo a esas instrucciones.

El icono de conferencia web no aparece para una reunión programada en el calendario de SMART TeamWorks.

Su organización usa una dirección URL personalizada en la configuración del software de conferencia web.

Pida al administrador de IT de su organización que confirme que su organización está utilizando un formato compatible.

SMART TeamWorks admite direcciones URL de conferencia web que utilizan uno de estos formatos:

  • webex.com

  • meet.google.com

  • gotomeeting.com

  • conx.infocus.net

  • join.me

  • call.lifesizecloud.com

  • teams.microsoft.com

  • sharpshell.cn

  • meet.lync.com

  • zoom.us

Si su organización usa una dirección URL personalizada (también conocida como dirección URL de vanidad), tendrá que iniciar el software de conferencia web por separado.

Para obtener información sobre cómo resolver problemas con las pantallas interactivas SMART Board series 7000 y 7000 Pro, consulte Solución de problemas de su SMART Board 7000 o 7000 Pro.

Para obtener información sobre cómo resolver problemas con las pantallas interactivas SMART Board series 6000 y 6000 Pro, consulte Solución de problemas de su SMART Board 6000 o 6000 Pro.

Sugerencia 

¿No sabe qué pantalla tiene? Haga clic en uno de los vínculos anteriores y, a continuación, utilice el asistente Identificar el modelo para averiguarlo.

Estas páginas le ayudarán a resolver distintos problemas frecuentes con la pantalla, incluidos los problemas con:

  • Encendido

  • Detección de presencia

  • Vídeo

  • Calidad de imagen

  • Sonido

  • Función táctil y tinta digital

  • gestión remota

  • Experiencia iQ

  • Intel Compute Card

Problema

Motivo

Soluciones

Después de iniciar SMART TeamWorks en una pantalla interactiva SMART Board series 7000 o 6000, todos los colores del lápiz escriben en tinta negra.SMART Ink no se estaba ejecutando antes de que se iniciara SMART TeamWorks.

Salga de SMART TeamWorks y, a continuación, inicie SMART Ink. Después de que SMART Ink se esté ejecutando, vuelva a iniciar SMART TeamWorks.

Nota 

Si el equipo se ha configurado como un quiosco, póngase en contacto con el administrador de IT para ayudar a solucionar este problema. Un equipo de estilo quiosco no muestra la barra de tareas de Windows ni el menú de Inicio.

Si SMART TeamWorks se configuró para que se inicie automáticamente cuando el equipo esté encendido o conectado, pídale al administrador de IT que edite la configuración del programador de tareas de Windows para SMART TeamWorks para añadir un retraso de 30 segundos o más en función del hardware Configuración.

Para editar la configuración del programador de tareas de Windows para SMART TeamWorks

  1. Pulse o haga clic en el botón de Iniciar .

    O‏ bien

    Pulse o haga clic en el botón Cortana.

  2. Escriba Programador de tareas y, a continuación, seleccione la aplicación de escritorio Programador de tareas.

  3. En la Biblioteca del Programador de tareas, haga clic con el botón derecho en SMART TeamWorks y seleccione Propiedades.

  4. Abra la pestaña Desencadenadores y edite el Desencadenador al iniciar sesión.

  5. En Configuración avanzada, establezca Retrasar tarea durante 30 segundos.

Problema

Motivo

Soluciones

El uso compartido de pantalla deja de funcionar de repente.

La conexión a una sesión de pizarra deja de funcionar.

En general, la conexión es intermitente.

La conexión a Internet se configuró mediante una conexión WiFi.

Si es posible, conecte el ordenador al router mediante un cable Ethernet. El uso de una conexión de red por cable puede liberar ancho de banda inalámbrico y reducir la latencia para proporcionar una mejor experiencia de usuario.

Para obtener instrucciones completas sobre cómo resolver problemas de conexión de red en Windows, consulte Solucionar problemas de conexión de red en Windows.

Problema

Motivo

Soluciones

SMART TeamWorks se ejecuta automáticamente cuando se inicia el equipo.

Cuando se instaló SMART TeamWorks, se seleccionó la opción Iniciar SMART TeamWorks automáticamente al iniciar.

Si prefiere que SMART TeamWorks no se inicie automáticamente, puede desactivar el comportamiento en la configuración del equipo.

Para desactivar el inicio automático para SMART TeamWorks

  1. Pulse o haga clic en el botón de Iniciar.

    O‏ bien

    Pulse o haga clic en el botón Cortana.

  2. Escriba Programador de tareas y, a continuación, seleccione la aplicación de escritorio Programador de tareas.

  3. En el panel de la ventana izquierda, seleccione Biblioteca del programador de tareas.

  4. En la ventana central, haga clic con el botón derecho en SMART TeamWorks y seleccione Desactivar.

SMART TeamWorks no se inicia; la pantalla de carga no responde.El servicio Magic Marker se ha activado en la configuración de SMART TeamWorks.

Las herramientas de Magic Marker de terceros no son compatibles actualmente con SMART TeamWorks. Póngase en contacto con el administrador de IT y haga que desinstalen y vuelvan a instalar SMART TeamWorks en el equipo, asegurándose de no iniciar el Servicio de Magic Markers en la pestaña Herramientas de la ventana de configuración.

SMART TeamWorks se inicia después de ser congelado en la pantalla de carga

El servicio Magic Marker se ha activado en la configuración de SMART TeamWorks.

Deshabilite el servicio Magic Marker en la ventana de configuración. SMART TeamWorks no admite actualmente herramientas de marcadores mágicos de terceros. Si esas herramientas están habilitadas, SMART TeamWorks podría tardar más en iniciarse al intentar inicializar el servicio Magic Marker.

Para desactivar el servicio Magic Markers

  1. Haga clic en o pulse ALT + S para abrir la ventana de configuración.

    Nota

    Si se le pide que introduzca una contraseña para abrir la ventana de configuración, el administrador de IT ha bloqueado la configuración. Póngase en contacto con su administrador del sistema para solucionar este problema.

  2. Abrir la pestaña Herramientas.

  3. Haga clic en Inicio y desactive la casilla de verificación Inicio automático.

Resumen

Solución de problemas y resolución de problemas con el software SMART TeamWorks

Producto

  • SMART TeamWorks

Conceptos

  • solucionar problemas
  • Compartir pantalla
  • Problemas de conexión
  • Pantalla interactiva SMART Board
  • servidor
  • Red
  • cuestiones generales
  • comandos de voz