Solución de problemas

En las secciones siguientes se describe cómo solucionar los problemas más comunes encontrados en SMART Notebook. Si experimenta un problema que no aparece en la lista o ninguna de las soluciones ayuda, consulte los siguientes recursos:

Base de conocimientos

La base de conocimientos contiene artículos para ayudar con la solución de problemas avanzada. Busque el problema para ver si un recurso publicado ofrece una solución.

Sugerencia 

¿No ha encontrado útil esta página? Ayúdenos a mejorar haciendo clic en No en la página inferior de la página y rellene la encuesta con los detalles de su problema para que podamos mejorar nuestros recursos.

Problema

Soluciones

Los vídeos y objetos animados no funcionarán en tu lección de SMART Notebook porque no Adobe Flash Player no se cargará.

Vídeo: Convertir contenido Flash en SMART Notebook

¿Qué está pasando?

Adobe va a descatalogar Flash Player y eliminará todo tipo de apoyo para este software en 2020. HTML5 ha reemplazado a Adobe Flash Player como la plataforma online preferida para contenido multimedia, por lo que todos los creadores de contenido online, incluyendo SMART Technologies,están cambiando a HTML5 para la creación y reproducción de archivos multimedia como vídeos y animaciones.

Lo que ha hecho SMART

Hemos eliminado la opción de reproducción de flash en el Notebook 17. Vea un listado de los objetos de Adobe Flash Player que el software SMART Notebook ya no reproduce.

Ya hemos sustituido las actividades más populares hechas en Adobe Flash Player con actividades HTML5. Vea el listado de actividades de Adobe Flash Player que el software de SMART Notebook convierte.

Qué puede hacer

Elimine los objetos y actividades basados en Flash que no sean compatibles con sus lecciones de SMART Notebook y cree otros nuevos utilizando las herramientas disponibles en SMART Notebook. Descargue una guía en smarttech.com/flashupdate.

Puede crear actividades divertidas e interesantes en el asistente de actividades . Más información sobre cómo usar las actividades.

Problema

Soluciones

Necesita instalar Math Tools para el software SMART Notebook

  • No hay una descarga independiente de Math Tools en SMART Notebook. Sin embargo, sí requiere una activación usando una clave de producto de Math Tool.

    Si ya tiene una clave de producto existente para Math Tools, puede activarla en SMART Notebook seleccionando Ayuda > Activación de software > Añadir e introduzca su clave de producto.

    Nota 

    Math Tools ya no está disponible para su compra. Compruebe su suscripción en SMART Admin Portal o póngase en contacto con el administrador de su centro educativo para que le ayude a obtener la clave de producto.

ProblemaSoluciones
Cuando cambia la configuración del lápiz, como el color o el grosor de la línea, los cambios no se guardan.

En SMART Notebook, si desea cambiar la configuración predeterminada del rotulador, debe guardar los cambios usando el botón de Guardar propiedades de la herramienta ubicado en la pestaña Propiedades. Consultar Cambiar el grosor, color y otras configuraciones predeterminadas de rotuladores.

En el caso de las pantallas interactivas de SMART Board serie 6000 o 7000, cuando se devuelven los rotuladores a la bandeja de la pantalla, las propiedades de los rotuladores (color, grosor, etc.) se restablecen a su configuración original para que coincidan con el color de los rotuladores físicos. Para cambiar estos ajustes originales, utilice el cuadro de diálogo Configuración de SMART. Consultar Cambiar el grosor, color y otras configuraciones predeterminadas de rotuladores.

Nota 

Esto cambiará la configuración predeterminada de SMART Ink, lo que significa que la nueva configuración que elija aparecerá cuando use el rotulador para escribir en cualquier programa, incluido SMART Notebook en la pantalla.

La barra de herramientas flotante de SMART Ink no se cierra/abre

Los siguientes enlaces proporcionan instrucciones para activar o desactivar SMART Ink y para abrir o cerrar la barra de herramientas de SMART Ink:

Problema

Soluciones

Los gestos multitáctiles no funcionan en el software SMART Notebook.

  • Asegúrese de que su producto interactivo admite los gestos multitáctiles y que éstos están habilitados.

Problema

Soluciones

Algunas funciones no se comportan como se esperaba, como la grabadora, el clip de sonido de grabación o la cámara de SMART Document Camera, etc.

  • En macOS High Sierra (10.13) y posterior, Apple introdujo una configuración de seguridad y privacidad que afecta a SMART Notebook y al software relacionado. Esto podría dar lugar a que algunas funciones como la función táctil, SMART Ink y la grabadora, no funcionen como deberían. Si su ordenador macOS es High Sierra (10.13) o posterior, vaya a la página de configuración de privacidad de macOS para más información sobre qué permisos necesita conceder. Consultar Gestión de la configuración de privacidad de seguridad y privacidad.

Problema

Soluciones

Cuando el ordenador está conectado a la pantalla interactiva SMART Board, la función táctil y otras funciones de SMART Notebook no funcionan como deberían.

  • En macOS High Sierra (10.13) y posterior, Apple introdujo una configuración de seguridad y privacidad que afecta a SMART Notebook y al software relacionado. Si no se han establecido correctamente estos permisos, es posible que se produzcan comportamientos inesperados al usar el software SMART. Consultar Gestión de la configuración de privacidad de seguridad y privacidad.

Problema

Soluciones

Tiene un problema de conexión de red.

Varios componentes del software SMART Notebook (activación, maestro, lab, response 2) requieren una conexión a Internet activa y acceso a direcciones URL que pueden estar bloqueadas por un firewall de red u otros filtros. Consulte Requisitos de dispositivo y red para obtener una lista de URL que deben estar en la lista blanca.

Problema

Soluciones

En ordenadores Windows, el software SMART Notebook no reconoce la escritura manuscrita en su idioma.

  • Instale el paquete del idioma adecuado.

Quiere que su escritura aparezca más natural y fluida en el software SMART Notebook.

  • Utilice el tipo de pluma caligráfica en lugar del tipo de rotulador Estándar.

Está teniendo problemas para escribir de un modo fluido en el software SMART Notebook en el sistema operativo Windows 7.

Cuando escribe con un rotulador, el software SMART Notebook en el sistema operativo Windows 7 interpreta su acción como un clic del ratón.

Problema

Soluciones

Su archivo contiene imágenes grandes y funciona despacio al abrirlo en el software SMART Notebook.

Recibe un error específico de un archivo o una función.

  • Reinicie el ordenador e intente volver a ver el archivo de SMART Notebook.

  • Intente crear un nuevo archivo con el contenido problemático (por ejemplo, agregue una nueva instancia de una foto que no haya aparecido) para determinar si el problema es generalizado.

  • Pruebe una cuenta de usuario diferente o un equipo diferente y acceda al archivo de SMART Notebook para ver si el problema es específico del archivo o de la cuenta de usuario.

El archivo SMART Notebook está dañado y no se puede abrir con el software SMART Notebook.

  • Si no puede abrir un archivo con el software SMART Notebook, encontrará más información en esta página de asistencia.

Problema

Soluciones

Los gestos multitáctiles no funcionan en el software SMART Notebook.

  • Asegúrese de que su producto interactivo admite los gestos multitáctiles y que éstos están habilitados.

Problema

Soluciones

Ha recibido un error de instalación.

Los procedimientos de solución de problemas de los errores de instalación varían según el sistema operativo, el mensaje de error específico y el entorno y las especificaciones del ordenador. Estos son algunos consejos generales y trucos que puede probar si aparece un mensaje de error durante la instalación. Lea este artículo KB para información adicional.

  • Windows:

    1. Ejecute las actualizaciones de Windows y aplique las actualizaciones.

    2. Reinicie el ordenador.

    3. Ejecute Explorar para reparar cualquier archivo de sistema problemático. Consulte este documento de asistencia para obtener más información.

    4. Vuelva a ejecutar la instalación.

  • Ordenadores Mac:

    1. Ejecute las actualizaciones de macOS u OS X y aplique las actualizaciones.

    2. Reinicie el ordenador.

    3. Repare los permisos del disco (si corresponde). Consulte este documento del sitio de asistencia técnica de Apple para obtener más información.

    4. Vuelva a ejecutar la instalación.

Problema

Soluciones

Puede crear una clase SMART Notebook, pero los concursos o preguntas no aparecerán cuando usted o algún compañero la presenten desde un ordenador diferente.

Si está usando un ordenador más antiguo que el que utilizó para crear la clase, podrá abrirla, pero deberá acceder a su cuenta SMART Notebook para poder contar con todas las opciones para actividades y evaluaciones.

  • Seleccione Cuenta desde el menú SMART Notebook para iniciar sesión y acceder al contenido que falta.

Problema

Soluciones

Al crear un archivo .notebook en un ordenador y abrirlo después en otro, los objetos del archivo se ven de un modo diferente.

  • Hay varias causas posibles. Las siguientes son las más comunes:

    • Utilizó una fuente que está instalada en uno de los ordenadores pero no en el otro.

    • Los dos ordenadores tienen sistemas operativos distintos.

    • Los dos ordenadores tienen versiones diferentes del software SMART Notebook.

Desea mover, cambiar de tamaño o modificar de cualquier otro modo un objeto pero, al hacerlo, también mueve, cambia de tamaño o modifica otros otros objetos.

  • Los objetos están agrupados. Cualquier cambio que efectúe en un objeto afectará a los otros.

  • Seleccione los objetos y, a continuación, seleccione Formato > Agrupación > Desagrupar para desagruparlos. Entonces podrá mover, cambiar de tamaño o modificar los objetos individualmente.

  • Para obtener más información, consulte Posicionar objetos.

Desea mover, cambiar de tamaño o modificar de cualquier otro modo un objeto pero no puede. Al seleccionar el objeto, en lugar de una flecha de menú aparece un icono de candado .

  • El objeto está bloqueado, lo cual está evitando que pueda efectuar cambios en él. Para desbloquear el objeto, selecciónelo, presione el icono de candado y después seleccione Desbloquear.

Un objeto de una página cubre otro:

Desea cambiarlo de modo que sea el segundo objeto el que cubra el primero:

  • A medida que crea objetos, los objetos más nuevos cubren los más antiguos automáticamente si están todos en la misma posición en la página.

  • Puede cambiar el orden de los objetos. Para obtener más información, consulte Reordenar objetos apilados.

Al rellenar un objeto con una imagen que sea más grande que el objeto, la imagen se corta:

Por el contrario, al rellenar un objeto con una imagen que sea más pequeña que el objeto, la imagen se convierte en mosaico:

Problema

Soluciones

Desea obtener una clave de producto de SMART Notebook.

  • La clave del producto se proporciona a través del Portal de software SMART. El inicio de sesión del Portal del software SMART se proporcionó a los contactos cuando se compró el software SMART Notebook. Póngase en contacto con su administrador técnico para obtener la clave de producto de SMART  Notebook.

  • Si usted es el administrador técnico, debería haber recibido un correo electrónico con sus credenciales de inicio de sesión. Inicie sesión en Portal del administrador SMART para ver todas las claves de producto de software SMART disponibles para su organización.

Si quiere dejar de usar una clave de producto y prefiere iniciar sesión en su cuenta SMART para usar el SMART Notebook 21 en cualquier ordenador donde se haya instalado.

  • Contacte con su administrador y solicite que su cuenta de correo SMART se añada a la suscripción de SMART Learning Suite de su escuela en el Portal del administrador SMART.

  • Si es el administrador del sistema o ha comprado el Notebook, inicie sesión en el portal del software SMART y modifíquelo usted mismo.

Nota 

Debe utilizar SMART Notebook 17 or posterior (18 recomendado).

Debe renovar su suscripción a SMART Learning Suite.

  • Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de SMART para renovar su suscripción a SMART Learning Suite.

Desea determinar la versión del software SMART Notebook a la que le da derecho su suscripción.

  • Generalmente, tiene derecho a descargar e instalar cualquier versión del software SMART Notebook que se publique durante el período de suscripción activa.

Desea saber cómo se comportará el software SMART Learning Suite si su suscripción caduca.

  • Cuando caduque su suscripción a SMART Learning Suite, puede continuar utilizando la versión básica del software SMART Notebook. En esta versión, varias opciones premium estarán disponibles únicamente en modo lectura. Más información sobre las funciones básicas y premium de SMART Notebook.

Problema

Soluciones

Al utilizar el software SMART Notebook en un producto interactivo, usted o sus alumnos no pueden llegar a la barra de herramientas.

  • Presione Mover barra de herramientas a la parte superior/inferior de la ventana para mover la barra de herramientas desde la parte superior de la ventana a la parte inferior.

    Sugerencia 

    Si tiene un soporte de montaje en pared de altura ajustable, podrá ajustar también la altura de la pizarra o pantalla interactiva de forma que los alumnos puedan llegar a ella.

Los botones de la barra de herramientas descritos en esta documentación no aparecerán en la barra de herramientas.

  • Si aparece una flecha hacia abajo en la parte derecha de la barra de herramientas, presiónela para mostrar botones adicionales de la barra de herramientas.

  • Si el botón que busca no aparece cuando hace clic en la flecha hacia abajo, es posible que usted u otro usuario haya eliminado el botón (consulte Personalizar la barra de herramientas).

  • No distribuya demasiados botones en las filas para evitar que la barra de herramientas sea más ancha que la ventana del software SMART Notebook.

Desea cambiar los valores predeterminados de la barra de herramientas de SMART Notebook, como el grosor del rotulador o la fuente de texto predeterminada.

No hay suficiente espacio en su producto interactivo para mostrar el contenido de una página.

  • Presione Ver pantallasy, a continuación, seleccione Pantalla completa para mostrar la página en modo Pantalla completa.

  • Seleccione la casilla Ocultar automáticamente para ocultar las pestañas cuando no estén en uso.

El Clasificador de páginas, la Galería, los Adjuntos, Propiedades y otras pestañas desaparecerán cuando presione fuera de ellas.

  • Presione uno de los iconos de pestañas para mostrarlas y, a continuación, deseleccione la casilla Ocultar automáticamente.

Dos usuarios están creando o manipulando objetos en el software SMART Notebook en una pizarra digital interactiva SMART Board serie 800. Uno de los usuarios está utilizando el dedo. El otro está utilizando un rotulador de la bandeja de rotuladores.

Cuando el usuario que está usando el rotulador presiona un botón en la barra de herramientas, la herramienta u opción seleccionada cambia para el usuario que está usando el dedo.

  • El usuario que usa el rotulador debe presionar los botones de la barra de herramientas con el rotulador, no con un dedo.

Problema

Soluciones

Debe ponerse en contacto con el distribuidor o la asistencia técnica para recibir ayuda.

  1. Reúna capturas de pantalla, vídeos, archivos de ejemplo y los pasos necesarios para reproducir el problema.

  2. Determine el alcance del problema. ¿Solo algunos perfiles de usuario están afectados? ¿Cuántos ordenadores se han visto afectados? ¿Cuál es la extensión del problema?

  3. Reúna los registros de SMART Notebook y del sistema.

    • Windows: Abra el software SMART Notebook y seleccione Ayuda> Generar datos de diagnóstico.

    • macOS: Abra el software SMART Notebook y seleccione Notebook> Generar datos de diagnóstico.

Conceptos

  • solucionar problemas
  • problemas
  • Problemas
  • problemas habituales
  • problemas básicos