Résoudre les problèmes

Les sections suivantes expliquent comment résoudre les problèmes les plus fréquents rencontrés dans SMART Notebook. Si votre problème n'est pas répertorié ou si aucune des solutions ne vous aide à résoudre le problème que vous rencontrez, consultez la ressource suivante :

Base de connaissances

La base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé. Effectuez une recherche concernant votre problème pour voir si une ressource publiée propose une solution.

Conseil 

Cette page ne vous a pas aidé ? Aidez-vous à l'améliorer en cliquant sur Non en bas de cette page et en remplissant l'enquête avec les détails de votre problème, de manière à ce que nous puissions améliorer nos ressources.

Problème

Solutions

Les vidéos ou les objets animés ne seront pas lus dans votre leçon SMART Notebook, car Adobe Flash Player ne se chargera pas.

Vidéo : Convertir le contenu Flash dans SMART Notebook

Qu'est-ce qu'il se passe ?

Adobe arrête Flash Player et supprimera tout support en 2020 HTML5 remplace Adobe Flash Player comme plate-forme en ligne privilégiée pour le contenu multimédia, de sorte que tous ceux qui créent du contenu en ligne, y compris SMART Technologies, passent à HTML5 pour créer et lire des fichiers multimédias, tels que des vidéos et des animations.

Ce que SMART fait

Pour promouvoir l'utilisation de fichiers qui fonctionneront une fois Adobe Flash Player abandonné, nous avons supprimé la prise en charge du lecteur dans SMART Notebook 17. Consultez une liste des objets Adobe Flash Player que ne prend plus en charge le logiciel SMART Notebook.

Nous avons déjà remplacé les activités les plus populaires d'Adobe Flash Player dans la Galerie de SMART Notebook par des activités HTML5. Voir une liste des activités d'Adobe Flash Player que le logiciel MART Notebook convertit.

Ce que vous pouvez faire

Pour vous préparer à l'abandon d'Adobe Flash Player, supprimez les objets et les activités Flash non pris en charge de vos leçons SMART Notebook et créez-en d'autres à l'aide des outils disponibles dans SMART Notebook 17. Téléchargez un guide à l'adresse smarttech.com/flashupdate.

Vous pouvez créer des activités amusantes et attrayantes à l'aide de l'assistant d'activité . Découvrez comment utiliser les activités.

Si vous avez réellement besoin d'un fichier Flash provenant d'une ancienne leçon, vous pouvez essayer de l'ouvrir dans un navigateur Internet compatible avec Adobe Flash.

Problème

Solutions

Vous devez installer Math Tools pour le logiciel SMART Notebook

  • Il n'existe pas de téléchargement distinct pour Math Tools dans SMART Notebook, mais il nécessite cependant une activation à l'aide d'une clé produit Math Tools.

    Si vous avez une clé produit pour Math Tools, vous pouvez l'activer à partir de SMART Notebook en sélectionnant Aide > Activation du logiciel > Ajouter et en saisissant votre clé produit.

    Remarque 

    Math Tools n'est plus disponible à l'achat. Vérifiez votre abonnement dans SMART Admin Portal ou contactez l'administrateur de votre école pour qu'il vous aide à obtenir la clé.

ProblèmeSolutions
Lorsque vous modifiez les paramètres du crayon, comme la couleur ou l'épaisseur de ligne, ils ne s'enregistrent pas.

Dans SMART Notebook, si vous voulez modifier les paramètres de crayon et d'encre par défaut, vous devez enregistrer les modifications à l'aide du bouton Enregistrer les propriétés des outils, qui se trouve dans l'onglet Propriétés. Voir Modifier l'épaisseur, la couleur et d'autres paramètres par défaut des crayons.

Pour les écrans interactifs SMART Board série 6000 et 7000, quand les crayons sont rangés dans le plumier de l'écran, les propriétés des crayons (couleur, épaisseur, etc.) sont réinitialisées à leurs paramètres originels, de manière à être identiques à la couleur physique des crayons. Pour modifier ces paramètres originels, utilisez la boîte de dialogue Paramètres SMART. Voir Modifier l'épaisseur, la couleur et d'autres paramètres par défaut des crayons.

Remarque 

Cela modifiera les paramètres par défaut de SMART Ink, ce qui signifie que les nouveaux paramètres que vous choisissez apparaîtront lorsque vous utiliserez le crayon pour annoter un programme sur l'écran, notamment SMART Notebook.

La barre d'outils flottante de SMART Ink ne s'ouvre/se ferme pas

Les liens suivants donnent des instructions pour activer ou désactiver SMART Ink, et pour ouvrir/fermer la barre d'outils SMART Ink :

Problème

Solutions

Les commandes tactiles multipoints ne fonctionnent pas dans le logiciel SMART Notebook.

  • Assurez-vous que votre produit interactif prend en charge les commandes tactiles multipoints et que les commandes tactiles multipoints sont activées.

Problème

Solutions

Certaines fonctionnalités telles que l'Enregistreur, l'enregistrement d'un extrait sonore ou la SMART Document Camera ne se comportent pas comme prévu.

  • Dans macOS High Sierra (10.13) et les versions ultérieures, Apple a intégré des paramètres de sécurité qui affectent SMART Notebook et les logiciels associés. Cela peut entraîner un mauvais fonctionnement de certaines fonctionnalités, notamment le toucher, SMART Ink et l'Enregistreur. Si vous avez un système d'exploitation macOS High Sierra (10.13) ou une version ultérieure, consultez la page des paramètres de confidentialité de macOS pour en savoir plus sur les autorisations que vous devez accorder. Voir Gérer les paramètres de sécurité et de confidentialité macOS.

Problème

Solutions

Quand l'ordinateur est connecté à un écran interactif SMART Board, le toucher et certaines autres fonctionnalités de SMART Notebook ne fonctionnent pas comme prévu.

  • Dans macOS High Sierra (10.13) et les versions ultérieures, Apple a intégré des paramètres de sécurité qui affectent SMART Notebook et les logiciels associés. Si vous n'avez pas paramétré correctement ces autorisations, cela peut entraîner un comportement inattendu des logiciels SMART. Voir Gérer les paramètres de sécurité et de confidentialité macOS.

Problème

Solutions

Vous avez un problème de connexion réseau.

Plusieurs composants du logiciel SMART Notebook (activation, maestro, activités et évaluations) nécessitent une connexion active à Internet et l'accès à des URL qui peuvent être bloquées par un pare-feu réseau ou d'autres filtres. Voir Configuration des appareils et des réseaux pour une liste des URL qui doivent être ajoutées à la liste blanche.

Problème

Solutions

Sur les ordinateurs Windows, le logiciel SMART Notebook ne reconnaît pas l'écriture manuscrite dans votre langue.

  • Installez le pack de langue approprié.

Vous voulez que votre écriture manuscrite apparaisse plus fluide et naturelle dans le logiciel SMART Notebook.

  • Utilisez le type de crayon Calligraphique plutôt que le type de crayon Standard.

Vous avez du mal à écrire de manière fluide dans le logiciel SMART Notebook avec le système d'exploitation Windows 7.

Lorsque vous écrivez avec un crayon, le logiciel SMART Notebook sur le système d'exploitation Windows 7 interprète votre action comme un clic de souris.

Problème

Solutions

Votre fichier contient des images volumineuses et s'exécute lentement lorsque vous l'ouvrez dans le logiciel SMART Notebook.

Vous recevez une erreur spécifique à un fichier ou à une fonctionnalité.

  • Redémarrez l'ordinateur et essayez d'afficher à nouveau le fichier SMART Notebook.

  • Essayez de créer un nouveau fichier avec le contenu qui pose problème (par exemple, ajoutez une nouvelle instance d'une photo qui ne s'est pas affichée) afin de déterminer si le problème est généralisé.

  • Essayez un autre compte utilisateur ou un autre ordinateur pour accéder au fichier SMART Notebook afin de voir si le problème est spécifique au fichier ou au compte utilisateur.

Le fichier SMART Notebook est corrompu et ne peut pas être ouvert avec le logiciel SMART Notebook.

  • Si vous ne pouvez pas ouvrir un fichier avec le logiciel SMART Notebook, vous trouverez des informations supplémentaires sur cette page d'assistance.

Problème

Solutions

Les commandes tactiles multipoints ne fonctionnent pas dans le logiciel SMART Notebook.

  • Assurez-vous que votre produit interactif prend en charge les commandes tactiles multipoints et que les commandes tactiles multipoints sont activées.

Problème

Solutions

Vous avez reçu une erreur d'installation.

Les procédures de dépannage pour les erreurs d'installation dépendent du système d'exploitation, du message d'erreur lui-même, ainsi que de l'environnement et des spécifications de l'ordinateur. Voici quelques conseils et astuces génériques que vous pouvez essayer si vous rencontrez un message d'erreur lors de l'installation. Consultez cet article de la base de connaissances pour plus d'informations.

  • Windows :

    1. Exécutez les mises à jour Windows et appliquez-les.

    2. Redémarrez l'ordinateur.

    3. Effectuez une analyse pour réparer les éventuels problèmes des fichiers système. Consultez ce document d'assistance pour plus d'informations.

    4. Exécutez à nouveau l'installation.

  • Ordinateurs Mac :

    1. Exécutez les mises à jour macOS ou OS X et appliquez-les.

    2. Redémarrez l'ordinateur.

    3. Réparez les autorisations du disque (le cas échéant). Consultez ce document du site d'assistance Apple pour plus d'informations.

    4. Exécutez à nouveau l'installation.

Problème

Solutions

Vous créez une leçon SMART Notebook à la maison, mais des quiz ou des questions manquent lorsque vous ou un collègue la présente à partir d'un ordinateur différent.

Si vous utilisez un ordinateur différent de celui sur lequel vous avez créé la leçon, vous pourrez ouvrir votre leçon, mais vous devrez vous connecter à votre compte SMART Notebook avant de pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités des activités et des évaluations.

  • Sélectionnez Compte dans le menu SMART Notebook pour vous connecter et accéder au contenu manquant.

Problème

Solutions

Lorsque vous créez un fichier .notebook sur un ordinateur et que vous l'ouvrez ensuite sur un autre ordinateur, les objets du fichier apparaissent différemment.

  • Il y a plusieurs raisons possibles. Voici les plus fréquentes :

    • Vous avez utilisé une police qui est installée sur un ordinateur mais pas sur l'autre.

    • Les deux ordinateurs ont des systèmes d'exploitation différents.

    • Les deux ordinateurs ont des versions différentes du logiciel SMART Notebook.

Vous voulez déplacer, redimensionner ou changer un objet, mais quand vous le faites, vous déplacez, redimensionnez ou changez également d'autres objets.

  • Les objets sont groupés. Toute modification apportée à un objet affecte les autres objets.

  • Sélectionnez les objets, puis sélectionnez Format > Grouper > Dissocier afin de les dissocier. Vous pouvez ensuite redimensionner ou modifier les objets individuellement.

  • Pour plus d'informations, voir Positionner des objets.

Vous voulez déplacer, redimensionner ou changer un objet mais vous n'y parvenez pas. Une icône en forme de cadenas apparaît à la place de la flèche de menu lorsque vous sélectionnez l'objet.

  • L'objet est verrouillé, ce qui vous empêche de le modifier. Pour déverrouiller l'objet, sélectionnez-le, appuyez sur son icône en forme de cadenas, puis sélectionnez Déverrouiller.

Un objet sur une page en recouvre un autre :

Vous voulez modifier cela de manière à ce que le second objet recouvre le premier :

  • Quand vous créez des objets, les objets les plus récents recouvrent automatiquement les objets plus anciens si les objets sont au même emplacement sur la page.

  • Vous pouvez modifier l'ordre des objets. Pour plus d'informations, voir Réorganiser des objets empilés.

Lorsque vous remplissez un objet avec une image plus grande que l'objet, l'image est rognée.

Inversement, lorsque vous remplissez un objet avec une image plus petite que l'objet, l'image est en mosaïque :

Problème

Solutions

Vous voulez obtenir une clé produit SMART Notebook.

  • La clé produit est enregistrée par le biais de SMART Admin Portal. L'identifiant de connexion et la clé produit SMART Admin Portal sont envoyés aux coordonnées fournies lors de l'achat du logiciel SMART Notebook. Contactez votre administrateur technique pour obtenir votre clé produit SMART Notebook.

  • Si vous êtes l'administrateur technique, vous devriez avoir reçu un e-mail contenant vos identifiants de connexion. Connectez-vous à SMART Admin Portal afin de voir toutes les clés produit des logiciels SMART disponibles pour votre entreprise.

Vous voulez cesser de dépendre d'une clé produit et pouvoir vous connecter à votre compte SMART afin d'utiliser SMART Notebook 20 sur n'importe quel ordinateur sur lequel il est installé.

Remarque 

Vous devez utiliser SMART Notebook 17 ou plus tard (18 recommandé).

Vous devez renouveler votre abonnement à la suite pédagogique SMART.

  • Contactez votre revendeur SMART agréé pour renouveler votre abonnement à la suite pédagogique SMART.

Vous voulez déterminer la version du logiciel SMART Notebook à laquelle votre abonnement vous donne droit.

  • Généralement, vous avez le droit de télécharger et d'installer n'importe quelle version du logiciel SMART Notebook publiée au cours de votre période d'abonnement active.

Vous voulez savoir comment se comporteront les logiciels de SMART Learning Suite une fois que votre abonnement aura expiré.

  • Lorsque votre abonnement à SMART Learning Suite expire, vous pouvez continuer à utiliser la version de base du logiciel SMART Notebook. Dans cette version, plusieurs fonctionnalités premium sont en lecture seule. ¨Découvrez les fonctionnalités de base et premium de SMART Notebook.

Problème

Solutions

Lorsque vous utilisez le logiciel SMART Notebook sur un produit interactif, vous ou vos élèves ne pouvez pas atteindre la barre d'outils.

  • Tapez sur Déplacer la barre d'outils vers le haut/bas de la fenêtre pour déplacer la barre d'outils du haut de la fenêtre vers le bas.

    Conseil 

    Si vous avez une fixation murale réglable en hauteur, vous pouvez aussi régler la hauteur du tableau ou de l'écran interactif afin que les élèves puissent l'atteindre.

Des boutons de la barre d'outils décrits dans cette documentation n'apparaissent pas dans la barre d'outils.

  • Si une flèche vers le bas apparaît sur la droite de la barre d'outils, appuyez dessus pour afficher des boutons de barre d'outils supplémentaires.

  • Si le bouton que vous cherchez n'apparaît pas lorsque vous cliquez sur la flèche vers le bas, il se peut que vous ou un autre utilisateur l'ayez supprimé (voir Personnaliser la barre d'outils).

  • N'étendez pas plus de quelques boutons sur plusieurs lignes afin d'éviter que la barre d'outils soit plus grande que la fenêtre du logiciel SMART Notebook.

Vous voulez modifier les paramètres par défaut de la barre d'outils SMART Notebook, comme l'épaisseur du crayon ou la police par défaut.

Il n'y a pas assez de place sur votre produit interactif pour afficher le contenu d'une page.

  • Tapez sur Afficher les écrans, puis sélectionnez Plein écran pour afficher la page en mode Plein écran.

  • Cochez la case Masquer automatiquement pour masquer les onglets lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Les onglets Trieur de pages, Galerie, Pièces jointes, Propriétés et d'autres encore disparaissent lorsque vous appuyez à l'extérieur des onglets.

  • Tapez sur l'une des icônes de l'onglet pour l'afficher, puis décochez la case Masquer automatiquement.

Deux utilisateurs créent ou manipulent des objets dans le logiciel SMART Notebook sur un tableau interactif SMART Board série 800. Un utilisateur utilise son doigt. L'autre utilisateur utilise un crayon du plumier.

Lorsque l'utilisateur qui utilise le crayon appuie sur un bouton de la barre d'outils, l'outil ou l'option sélectionné change pour l'utilisateur qui utilise son doigt.

  • L'utilisateur qui se sert du crayon doit appuyer sur les boutons de la barre d'outils avec le crayon, et non à l'aide d'un doigt.

Problème

Solutions

Vous devez contacter un revendeur/l'assistance SMART pour obtenir plus d'aide.

  1. Collectez des captures d'écran, des vidéos, des échantillons de fichiers et recensez les opérations nécessaires pour reproduire le problème.

  2. Déterminez l'importance du problème. Seuls certains profils d'utilisateurs sont-ils affectés ? Combien d'ordinateurs sont affectés ? Quelle est l'étendue du problème ?

  3. Collectez les journaux de SMART Notebook et du système.

    • Windows : Ouvrez le logiciel SMART Notebook et sélectionnez Aide > Générer des données de diagnostic.

    • macOS: Ouvrez le logiciel SMART Notebook et sélectionnez Notebook > Générer des données de diagnostic.

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