Fehlerbehebung in SMART Notebook 20

In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie Sie die häufigsten Probleme in SMART Notebook beheben. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder Sie es nicht lösen können, besuchen Sie die folgenden Seiten:

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank enthält Artikel, die Ihnen bei der erweiterten Fehlerbehebung helfen. Suchen Sie nach Ihrem Problem, um herauszufinden, ob eine der veröffentlichten Ressourcen eine Lösung bietet.

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Problem

Lösungen

Videos oder animierte Objekte werden nicht in Ihrer SMART Notebook Unterrichtseinheit wiedergegeben, da der Adobe Flash Player nicht geladen wird.

Video: Konvertieren von Flash-Inhalten in SMART Notebook

Was ist die Ursache dafür?

Adobe stellt den Flash Player ein und beendet sämtlichen Support im Jahr 2020. Der Adobe Flash Player wird durch HTML5 als bevorzugte Online-Plattform für Multimedia-Inhalte ersetzt. Aus diesem Grund wechseln alle, die Online-Inhalte erstellen, so auch SMART Technologies, zu HTML5, um Multimedia-Dateien wie Videos und Animationen zu erstellen und wiederzugeben.

Wie geht SMART vor?

Um die Verwendung von Dateien zu fördern, die auch noch Einstellung des Adobe Flash Players funktionieren, unterstützt SMART Notebook 17 den Player nicht mehr. Sehen Sie sich dazu die Liste der Adobe Flash Player-Objekte an, die von der SMART Notebook Software nicht länger unterstützt werden.

Wir haben bereits die beliebtesten Adobe Flash Player-Aktivitäten in der SMART Notebook Galerie durch HTML5-Aktivitäten ersetzt. Sehen Sie sich die Liste der Adobe Flash Player-Aktivitäten an, die von der SMART Notebook Software konvertiert werden.

Was Sie tun können

Löschen Sie nicht unterstützte, Flash-basierte Objekte und Aktivitäten aus Ihren SMART Notebook Unterrichtseinheiten und erstellen Sie neue mithilfe der in SMART Notebook 17 verfügbaren Tools. Laden Sie eine Anleitung von der Website smarttech.com/flashupdate herunter.

Mit dem Aktivitätsassistenten können Sie lustige und ansprechende Aktivitäten erstellen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Aktivitäten verwendet werden.

Wenn Sie eine Flash-basierte Datei in einer alten Unterrichtseinheit wiedergeben müssen, können Sie versuchen, sie in einem Adobe Flash-fähgien Webbrowser zu öffnen.

Problem

Lösungen

Mathematik-Werkzeuge müssen für SMART Notebook Software installiert werden

  • Es gibt keinen eigenen Download für Mathematik-Werkzeuge in SMART Notebook. Sie müssen sie allerdings über einen gültigen Produktschlüssel für Mathematik-Werkzeug aktivieren.

    Wenn Sie einen solchen Produktschlüssel haben, können Sie das Werkzeug im SMART Notebook aktivieren, indem Sie Hilfe > Software-Aktivierung > Hinzufügen auswählen und diesen Produktschlüssel eingeben.

    Hinweis 

    Mathematik-Werkzeuge sind nicht mehr käuflich zu erwerben. Sehen Sie in Ihrem Abonnement im SMART Admin Portal nach oder wenden Sie dich an den Administrator der Schule, um den Schlüssel abzurufen.

ProblemLösungen
Wenn Sie die Einstellungen des Stiftes ändern, wie beispielsweise Farbe oder Linienstärke, werden diese nicht gespeichert.

Wenn Sie in SMART Notebook die Standardeinstellungen für Stift und Tinte ändern möchten, müssen Sie die Änderungen über die Schaltfläche Werkzeugeigenschaften speichern auf der Registerkarte Eigenschaften speichern. Siehe Ändern der Stärke, Farbe und anderer Standardeigenschaften des Stiftes.

Bei interaktiven SMART Board Displays der Serie 6000 oder 7000 werden die Eigenschaften der Stifte (Farbe, Dicke usw.) auf ihre ursprünglichen Einstellungen zurückgesetzt, sodass sie mit der Farbe ihrer physischen Äquivalente übereinstimmen. Um diese ursprünglichen Einstellungen zu ändern, verwenden Sie das Dialogfeld SMART Einstellungen. Siehe Ändern der Stärke, Farbe und anderer Standardeigenschaften des Stiftes.

Hinweis 

Dadurch werden die Standardeinstellungen von SMART Ink geändert und die von Ihnen gewählten Einstellungen erscheinen, wenn Sie den Stift in einem beliebigen Programm zum Schreiben verwenden, einschließlich SMART Notebook auf dem Display.

Die schwebende Werkzeugleiste für SMART Ink wird nicht geschlossen/geöffnet

Die folgenden Links enthalten Anweisungen zum Ein- und Ausschalten von SMART Ink und zum Öffnen/Schließen der SMART Ink Werkzeugleiste:

Problem

Lösungen

Die Multitouch-Gesten funktionieren in der SMART Notebook Software nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr interaktives Produkt Multitouch-Gesten unterstützt und dass Multitouch-Gesten aktiviert sind.

Problem

Lösungen

Einige Funktionen wie "Recorder", "Sound-Clip aufnehmen" oder die SMART Document Camera funktionieren nicht erwartungsgemäß.

  • macOS High Sierra (10.13) und höher enthalten Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen, die SMART Notebook und die dazugehörige Software betreffen. Dies kann dazu führen, dass einige Funktionen wie Touch, SMART Ink und Recorder nicht wie erwartet funktionieren. Wenn Ihr macOS High Sierra (10.13) oder höher ist, lesen Sie auf der Seite mit den Datenschutzeinstellungen von macOS nach, welche Berechtigungen Sie vergeben müssen. Siehe Verwalten von macOS Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen für SMART Notebook 20.

Problem

Lösungen

Wenn der Computer an ein interaktives SMART Board Display angeschlossen ist, funktionieren die Berührungs- und einige andere Funktionen von SMART Notebook nicht wie erwartet.

Problem

Lösungen

Sie haben ein Netzwerkverbindungsproblem.

Mehrere Komponenten der SMART Notebook Software (Aktivierung, Maestro, Aktivitäten und Prüfungen) erfordern eine aktive Internetverbindung und Zugriff auf URLs, die durch eine Netzwerk-Firewall oder andere Filter blockiert werden können. Unter Geräte- und Netzwerkanforderungen finden Sie eine Liste von URLs, die auf der weißen Liste stehen müssen.

Problem

Lösungen

Auf Windows-Computern erkennt die SMART Notebook Software die Handschrift in Ihrer Sprache nicht.

  • Installieren Sie das entsprechende Sprachpaket.

Sie wollen, dass Ihre Handschrift in der SMART Notebook Software flüssiger und natürlicher dargestellt wird.

  • Verwenden Sie den Kalligraphiestift-Typ und nicht den Standardstift.

Sie haben Probleme, reibungslos in der SMART Notebook Software, die auf dem Betriebssystem Windows 7 installiert ist, zu schreiben.

Wenn Sie mit einem Stift schreiben, interpretiert die SMART Notebook Software, die auf dem Betriebssystem Windows 7 installiert ist, Ihre Aktion als ein Mausklick.

Problem

Lösungen

Ihre Datei enthält große Bilder und wird langsam ausgeführt, wenn Sie sie in der SMART Notebook Software öffnen.

Sie erhalten eine Datei oder einen funktionsspezifischen Fehler.

  • Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie erneut, die SMART Notebook-Datei anzuzeigen.

  • Versuchen Sie, eine neue Datei mit dem problematischen Inhalt zu erstellen (z. B. eine neue Instanz eines Fotos hinzufügen, die möglicherweise nicht erschienen ist), um festzustellen, ob das Problem weit verbreitet ist.

  • Versuchen Sie ein anderes Benutzerkonto oder einen anderen Computer und greifen Sie auf die SMART Notebook-Datei zu, um zu sehen, ob das Problem für die Datei oder das Benutzerkonto spezifisch ist.

Die SMART Notebook-Datei ist beschädigt und kann nicht mit der SMART Notebook Software geöffnet werden.

  • Wenn Sie keine Datei mit der SMART Notebook Software öffnen können, stehen Ihnen auf dieser Support-Seite weitere Informationen zur Verfügung.

Problem

Lösungen

Die Multitouch-Gesten funktionieren in der SMART Notebook Software nicht.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr interaktives Produkt Multitouch-Gesten unterstützt und dass Multitouch-Gesten aktiviert sind.

Problem

Lösungen

Sie haben einen Installationsfehler erhalten.

Fehlerbehebungsverfahren für Installationsfehler variieren je nach Betriebssystem, der spezifischen Fehlermeldung und der Umgebung und den Spezifikationen des Computers. Hier sind einige allgemeine Tipps und Tricks, die Sie ausprobieren können, wenn Sie während der Installation auf eine Fehlermeldung stoßen. Weitere Informationen finden Sie in diesem KB-Artikel.

  • Windows:

    1. Führen Sie Windows-Updates aus und wenden Sie alle Updates an.

    2. Starten Sie den Computer neu.

    3. Führen Sie Scan aus, um problematische Systemdateien zu reparieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Support-Dokument.

    4. Führen Sie die Installation erneut aus.

  • Mac-Computer:

    1. Führen Sie macOS- oder OS X-Updates aus und wenden Sie alle Updates an.

    2. Starten Sie den Computer neu.

    3. Reparieren Sie die Festplattenberechtigungen (falls zutreffend). Weitere Informationen finden Sie in diesem Apple Support-Dokument.

    4. Führen Sie die Installation erneut aus.

Problem

Lösungen

Sie können SMART Notebook Unterrichtseinheiten zu Hause erstellen, aber Quiz-Aufgaben oder Fragen fehlen, wenn Sie oder ein Kollege diese von einem anderen Computer aus präsentieren.

Wenn Sie einen anderen als den Computer verwenden, mit dem Sie die Unterrichtseinheit erstellt haben, können Sie diese zwar öffnen. Um alle Funktionen für Aktivitäten und Beurteilungen aufrufen zu können, müssen Sie sich jedoch in Ihrem SMART Notebook Konto anmelden.

  • Wählen Sie Konto im SMART Notebook Menü aus, um sich anzumelden und auf die fehlenden Inhalte zugreifen zu können.

Problem

Lösungen

Wenn Sie eine .notebook-Datei auf einem Computer erstellen und diese dann auf einem anderen Computer öffnen, werden die Objekte in der Datei anders angezeigt.

  • Es gibt verschiedene mögliche Ursachen. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen:

    • Sie haben eine Schriftart verwendet, die auf dem einen Computer installiert ist und auf dem anderen nicht.

    • Die beiden Computer verwenden unterschiedliche Betriebssysteme.

    • Auf den beiden Computern sind unterschiedliche Versionen der SMART Notebook Software installiert.

Sie wollen ein Objekt verschieben, vergrößern, verkleinern oder anderweitig ändern, aber wenn Sie dies tun, verschieben, vergrößern, verkleinern oder verändern Sie auch andere Objekte.

  • Die Objekte sind gruppiert. Änderungen, die Sie an einem Objekt vornehmen, wirken sich auch auf die anderen Objekte aus.

  • Wählen Sie die Objekte und anschließend Format > Gruppieren > Gruppierung aufheben aus, um die Gruppierung aufzuheben. Sie können dann einzelne Objekte verschieben, vergrößern, verkleinern oder anderweitig ändern.

  • Weitere Informationen finden Sie unter Positionieren von Objekten.

Sie wollen ein Objekt verschieben, vergrößern, verkleinern oder anderweitig ändern, aber dies ist nicht möglich. Wenn Sie das Objekt auswählen, wird statt des Menüpfeils ein Verankerungssymbol angezeigt.

  • Das Objekt ist verankert. Dies verhindert, dass Sie Änderungen an dem Objekt vornehmen. Zum Entsperren des Objekts müssen Sie es auswählen, auf dessen Verankerungssymbol drücken und dann die Option Entsperren auswählen.

Ein Objekt auf einer Seite bedeckt ein anderes:

Sie wollen dies ändern, sodass das zweite Objekt das erste bedeckt.

  • Wenn Sie Objekte erstellen, bedecken die neueren Objekte automatisch die älteren Objekte, wenn diese an derselben Position auf der Seite eingefügt werden.

  • Sie können die Reihenfolge von Objekten ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Reihenfolge von gestapelten Objekten.

Wenn Sie ein Objekt mit einem Bild füllen, das größer ist als das Objekt, wird das Bild abgetrennt:

Im Gegensatz dazu wird das Bild gekachelt, wenn Sie ein Objekt mit einem Bild füllen, das kleiner ist als das Objekt:

Problem

Lösungen

Sie möchten einen SMART Notebook-Produktschlüssel erhalten.

  • Der Produktschlüssel wird über das SMART Admin Portal erfasst. Die Anmeldeinformationen und der Produktschlüssel für das SMART Admin Portal werden an die Personen weitergegeben, die beim Kauf der SMART Notebook-Software angegeben wurden. Wenden Sie sich an Ihren technischen Administrator, um Ihren SMART Notebook Produktschlüssel zu erhalten.

  • Wenn Sie der technische Administrator sind, sollten Sie eine E-Mail mit Ihren Anmeldeinformationen erhalten haben. Melden Sie sich im SMART Admin Portal an, um alle Produktschlüssel zu sehen, die Ihrer Organisation zur Verfügung stehen.

Sie möchten keinen Produktschlüssel mehr verwenden, sondern sich bei Ihrem SMART Konto anmelden können, um SMART Notebook 20 auf jedem Computer zu nutzen, auf dem es installiert ist.

  • Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator und bitten Sie ihn darum, dass die E-Mail-Adresse Ihres SMART Kontos dem Abonnement für die SMART Learning Suite Ihrer Schule im SMART Admin Portal hinzugefügt wird.

  • Falls Sie der Systemadministrator sind oder Sie selbst Notebook erworben haben, melden Sie sich beim SMART Admin Portal an und nehmen Sie die Änderungen selbst vor.

Hinweis 

Sie müssen SMART Notebook ab der Version 17 (18 wird empfohlen) verwenden.

Sie müssen Ihr SMART Learning Suite Abonnement erneuern.

  • Wenden Sie sich an Ihren SMART autorisierten Händler, um Ihr SMART Learning Suite Abonnement zu erneuern.

Sie möchten die Version der SMART Notebook Software ermitteln, auf die sich Ihr Abonnement bezieht.

  • Im Allgemeinen sind Sie berechtigt, eine beliebige Version von SMART Notebook Software herunterzuladen und zu installieren, die während Ihrer aktiven Abonnementperiode freigegeben wird.

Sie möchten wissen, wie sich die SMART Learning Suite Software verhalten wird, wenn Ihr Abonnement abläuft.

  • Wenn Ihr SMART Learning Suite Abonnement abläuft, können Sie weiterhin die grundlegende Version der SMART Notebook Software verwenden. In dieser Version sind mehrere Premium-Funktionen nur im schreibgeschützten Modus verfügbar. Erfahren Sie mehr über SMART Notebook Basic und Premium-Funktionen.

Problem

Lösungen

Wird die SMART Notebook Software auf einem interaktiven Produkt verwendet, können Sie oder Ihre Schüler die Werkzeugleiste nicht erreichen.

  • Tippen Sie auf Werkzeugleiste an den oberen/unteren Fensterrand verschieben, um die Werkzeugleiste vom oberen Fensterrand zum unteren Fensterrand zu verschieben.

    Tipp 

    Falls Sie eine höhenverstellbare Wandhalterung verwenden, können Sie auch die Höhe Ihres interaktiven Whiteboards oder Displays einstellen, sodass die Schüler es erreichen können.

Die in dieser Dokumentation beschriebenen Werkzeugleisten-Schaltflächen werden nicht in der Werkzeugleiste angezeigt.

  • Wenn ein Nach-unten-Pfeil auf der rechten Seite der Werkzeugleiste eingeblendet wird, drücken Sie darauf, um weitere Werkzeugleisten-Schaltflächen anzuzeigen.

  • Wenn Ihre gewünschte Schaltfläche nicht eingeblendet wird, wenn Sie auf den Nach-unten-Pfeil klicken, haben Sie oder ein anderer Benutzer die Schaltfläche möglicherweise entfernt (siehe Anpassen der SMART Notebook 20 Werkzeugleiste).

  • Erweitern Sie nur einige wenige Schaltflächen auf mehrere Zeilen, um zu verhindern, dass die Werkzeugleiste breiter als das SMART Notebook Software Fenster wird.

Sie möchten die Voreinstellungen auf der SMART Notebook-Werkzeugleiste ändern, wie z.B. Stiftdicke oder Standardtext.

Es ist nicht genügend Anzeigefläche auf Ihrem interaktiven Produkt vorhanden, um den Inhalt einer Seite anzuzeigen.

  • Tippen Sie auf Bildschirme anzeigen und wählen Sie dann Vollbild aus, um die Seite im Vollbild-Modus anzuzeigen.

  • Wählen Sie das Kontrollkästchen Automatisch ausblenden aus, um die Registerkarten auszublenden, wenn sie nicht benötigt werden.

Die Registerkarten Seitenübersicht, Galerie, Anhänge, Eigenschaften und Andere werden ausgeblendet, wenn Sie außerhalb der Registerkarten klicken.

  • Tippen Sie auf eines der Symbole der Registerkarte und heben Sie die Auswahl des Kontrollkästchens Automatisch ausblenden auf.

Zwei Benutzer erstellen oder bearbeiten Objekte in der SMART Notebook Software auf einem SMART Board 800 Interactive Whiteboard. Ein Benutzer verwendet seinen Finger. Der andere Benutzer nutzt einen Stift aus der Stiftablage.

Wenn der Benutzer, der den Stift nutzt, auf eine Schaltfläche in der Werkzeugleiste drückt, wird das Werkzeug oder die Option für den Benutzer, der seine Finger verwendet, ausgewählt.

  • Der Benutzer, der den Stift nutzt, muss auf die Schaltflächen in der Werkzeugleiste mit dem Stift drücken, und nicht mit seinem Finger.

Problem

Lösungen

Wenden Sie sich an den SMART Händler/Support, um weitere Anweisungen zu erhalten.

  1. Sammeln Sie Screenshots, Videos, Beispieldateien und Schritte, die erforderlich sind, um das Problem darzustellen.

  2. Bestimmen Sie den Umfang des Problems. Sind nur bestimmte Benutzerprofile betroffen? Wie viele Computer sind betroffen? Wie weit verbreitet ist das Problem?

  3. Sammeln Sie SMART Notebook- und Systemprotokolle.

    • Windows: Öffnen Sie die SMART Notebook Software und wählen Sie Hilfe > Diagnosedaten generieren aus.

    • macOS: Öffnen Sie die SMART Notebook Software und wählen Sie Notebook > Diagnosedaten generieren aus.

Konzepte

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